董春玲+劉煥龍

摘 要：物業(yè)管理服務(wù)水平不高是引發(fā)北京新型農(nóng)村社區(qū)各種物業(yè)矛盾的根源所在，主要涉及員工物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)不高、專業(yè)型人才匱乏、忽視與客戶或業(yè)主的溝通等問題、強(qiáng)化員工物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)、提高技術(shù)技能、加強(qiáng)與客戶或業(yè)主的溝通是應(yīng)對(duì)這些問題的有效辦法，也是農(nóng)村物業(yè)企業(yè)及其從業(yè)人員不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平的根本途徑。

關(guān)鍵詞：北京新型農(nóng)村社區(qū)；農(nóng)村物業(yè)管理；物業(yè)管理服務(wù)水平；物業(yè)管理從業(yè)人員

中圖分類號(hào)：F320 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）01-0018-04

借北京市新農(nóng)村建設(shè)和城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的東風(fēng)，北京農(nóng)村先后建成了許多新型農(nóng)村社區(qū)，管理這些社區(qū)的物業(yè)企業(yè)員工每天的工作強(qiáng)度大且任務(wù)重，而物業(yè)企業(yè)員工人數(shù)有限，有時(shí)難以應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的各類物業(yè)管理問題，日久天長(zhǎng)，暴露出來的問題和矛盾便逐漸增多，如物業(yè)員工入戶維修不及時(shí)、員工服務(wù)態(tài)度不好，又如物業(yè)保潔不力導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境臟亂差、小區(qū)內(nèi)停車無序等現(xiàn)象，物業(yè)企業(yè)不作為等問題越來越多地呈現(xiàn)于北京新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理工作中，從本質(zhì)上講，這些問題產(chǎn)生的根源主要在于物業(yè)管理服務(wù)水平整體不高。

致力于城市住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)三十余年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有許多可供學(xué)習(xí)和借鑒之處，針對(duì)北京新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平不高的現(xiàn)狀，只有積極汲取城市住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，尋找有效的應(yīng)對(duì)措施才是解決農(nóng)村物業(yè)管理矛盾和問題的出路。

一、北京新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平存在的主要問題

（一）員工物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)普遍不高

北京農(nóng)村開展正規(guī)化、專業(yè)化、系統(tǒng)化物業(yè)管理的范圍主要集中在新型農(nóng)村社區(qū)，特別是樓房村中，這些新型農(nóng)村社區(qū)除極少部分社區(qū)將物業(yè)委托給社會(huì)上獨(dú)立第三方的物業(yè)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理外（即托管），大部分農(nóng)村社區(qū)是由當(dāng)?shù)卮迕窠M成的物業(yè)企業(yè)或是由村委會(huì)牽頭成立的村辦物業(yè)企業(yè)或村民自治組織實(shí)施物業(yè)自主管理（即自管），管理北京新型農(nóng)村社區(qū)的物業(yè)從業(yè)人員除了所占比例很少的員工具有物業(yè)管理學(xué)歷、學(xué)位、職業(yè)資格證或工作經(jīng)驗(yàn)外，絕大部分物業(yè)員工均為本鄉(xiāng)本土，沒有物業(yè)管理學(xué)歷或經(jīng)驗(yàn)，缺乏系統(tǒng)化的物業(yè)管理學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，具有物業(yè)管理職業(yè)資格證的員工數(shù)量也不多，是當(dāng)?shù)剜l(xiāng)（鎮(zhèn)）政府或村級(jí)管理組織為解決村民就業(yè)問題而實(shí)施的無奈之舉，這并無不妥之處，但這些村民從事后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)過程中的水平和質(zhì)量很難令人滿意?？梢?，北京農(nóng)村物業(yè)管理人員結(jié)構(gòu)和物業(yè)管理專業(yè)化不足，使得北京農(nóng)村物業(yè)管理隊(duì)伍在物業(yè)管理服務(wù)水平上就存在先天缺失。

住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)除少部分設(shè)施由智能化機(jī)器完成外，大部分崗位工作都要靠人來完成，要求從業(yè)人員具備物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)及其相關(guān)技術(shù)技能，而北京新型農(nóng)村社區(qū)的物業(yè)從業(yè)人員普遍缺乏物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)，物業(yè)服務(wù)的主動(dòng)性、積極性均不高。如客服人員接待業(yè)主或客戶時(shí)態(tài)度冷淡、對(duì)業(yè)主反映的物業(yè)管理問題故意刁難不及時(shí)處理、及時(shí)回饋，對(duì)業(yè)主冷言惡語；工程維修人員入戶服務(wù)不及時(shí)且返修率高，導(dǎo)致業(yè)主室內(nèi)維修場(chǎng)地狼藉一片；入室盜竊頻發(fā)、車輛停放無序、公共設(shè)施被毀現(xiàn)象暴露出來的安保不利等各式各樣的物業(yè)服務(wù)不到位等現(xiàn)象，幾乎在每個(gè)北京新型農(nóng)村社區(qū)中都不同程度地存在，物業(yè)員工沒有將“業(yè)主致上”的物業(yè)服務(wù)意識(shí)貫徹于每天的物業(yè)管理崗位工作中，意識(shí)決定行為，如果從業(yè)人員在每天的物業(yè)服務(wù)過程中沒有積極的態(tài)度、滿腔的熱情和為業(yè)主奉獻(xiàn)的精神，哪里會(huì)有高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)水平。因此，嚴(yán)重缺乏物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)是北京新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平不高的根源和主要癥結(jié)所在。

當(dāng)然，導(dǎo)致北京新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)企業(yè)及其從業(yè)人員物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)不高的原因還有很多，如員工工資不高沒有動(dòng)力、只為謀有一職有個(gè)生計(jì)而已，別無他求，即使熱情服務(wù)，也不會(huì)有額外的獎(jiǎng)勵(lì)等等諸多理由。不可否認(rèn)，這很現(xiàn)實(shí)，即便從事了物業(yè)管理工作，沒有良好的物業(yè)服務(wù)意識(shí)，高效的物業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量又從何談起。

（二）員工物業(yè)管理技術(shù)技能相對(duì)薄弱，專業(yè)型人才匱乏

物業(yè)管理的每一個(gè)崗位對(duì)技術(shù)技能都有要求和標(biāo)準(zhǔn)，都需要懂業(yè)務(wù)、有技術(shù)、心靈手巧的行家理手，以便為業(yè)主提供高水平的物業(yè)服務(wù)?，F(xiàn)實(shí)情況是北京農(nóng)村物業(yè)企業(yè)員工收入普遍不高，難以吸引有技術(shù)、有能力的專業(yè)型人才，北京本鄉(xiāng)本土的農(nóng)村人才外流現(xiàn)象嚴(yán)重，特別是年青人外流現(xiàn)象很普遍。所以，導(dǎo)致北京農(nóng)村物業(yè)管理技術(shù)技能型人才匱乏，人數(shù)少，學(xué)歷低、年齡大但有一技之長(zhǎng)，這是目前北京農(nóng)村物業(yè)管理隊(duì)伍的整體特點(diǎn)，這些人愿意守家守地，不安于現(xiàn)狀卻也無太好的高就之所，心態(tài)相對(duì)平穩(wěn)，這些人卻是北京農(nóng)村物業(yè)管理隊(duì)伍中的技術(shù)骨干。

隨著社會(huì)對(duì)物業(yè)管理專業(yè)化、規(guī)范化、智能化的要求，特別是現(xiàn)代化設(shè)備設(shè)施在農(nóng)村社區(qū)的投入使用，農(nóng)村物業(yè)管理也在向科學(xué)化、現(xiàn)代化方向轉(zhuǎn)化，現(xiàn)代化辦公或系統(tǒng)的引進(jìn)大大提升了北京農(nóng)村物業(yè)管理質(zhì)量，這是農(nóng)村物業(yè)管理不小的進(jìn)步。同樣，對(duì)物業(yè)管理人才的要求和標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)提高，而在北京新型農(nóng)村社區(qū)中，不是每個(gè)物業(yè)管理從業(yè)人員都會(huì)操作并熟練使用這些設(shè)備，遇到問題或故障不會(huì)處理，也只有少數(shù)人會(huì)用而已，一旦這些人另謀高就或離職，其余的人往往不能及時(shí)頂上而延誤正常工作的進(jìn)行。

（三）對(duì)與客戶、業(yè)主的溝通不夠重視

在開發(fā)商建造每一個(gè)北京新型農(nóng)村社區(qū)時(shí)，都會(huì)與地方各級(jí)各類客戶有業(yè)務(wù)往來，包括政府職能部門、企業(yè)、公司等，如社區(qū)水、電、氣安裝要與當(dāng)?shù)卣毑块T銜接配合，安裝門窗要與制造門窗的企業(yè)合作，建造綠地要與綠化公司合作等，開發(fā)商與每個(gè)單位或部門的密切配合，才有了如今的新型農(nóng)村社區(qū)。因此，當(dāng)開發(fā)商將建造好的農(nóng)村社區(qū)交與村委會(huì)或物業(yè)企業(yè)接管后，與這些協(xié)作單位經(jīng)常性的溝通絕不能中斷，以保證村民入住后整個(gè)社區(qū)物業(yè)管理各方面工作有序可循、有據(jù)可查，這點(diǎn)十分必要。但現(xiàn)實(shí)中，不少物業(yè)企業(yè)往往忽視了這一點(diǎn)，當(dāng)開發(fā)商撤走物業(yè)被接管后，不少業(yè)主將如房屋漏水、墻體傾斜、門窗關(guān)不嚴(yán)、排水設(shè)施設(shè)置不當(dāng)?shù)乳_發(fā)商遺留問題轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)企業(yè)身上，此時(shí)的物業(yè)企業(yè)百口難辯，若是保修期內(nèi)的房屋質(zhì)量問題，物業(yè)企業(yè)還要聯(lián)系開發(fā)商，盡快解決此類問題，但若問題產(chǎn)生在保修期外，物業(yè)企業(yè)會(huì)處于兩難的境地，矛盾和問題便就此埋下。又如社區(qū)中每家每戶的門窗、太陽能、壁掛爐、有限電視和寬帶端口等都是統(tǒng)一安裝的，在這些設(shè)備設(shè)施的后續(xù)使用過程中，難免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題，物業(yè)企業(yè)有義務(wù)維護(hù)好與這些產(chǎn)品生產(chǎn)或安裝廠家間的關(guān)系，為業(yè)主解憂，但物業(yè)企業(yè)往往疏忽了與這些協(xié)作單位的溝通與聯(lián)系，只有當(dāng)遇到問題時(shí)才會(huì)想起，有的物業(yè)企業(yè)為避免麻煩，往往讓業(yè)主自己聯(lián)系這些單位或廠家，而這些單位或廠家業(yè)務(wù)繁忙，通常會(huì)讓業(yè)主長(zhǎng)期等待，使業(yè)主的問題不能得到盡快解決而心有不悅，很大程度上會(huì)將不滿發(fā)泄到物業(yè)企業(yè)頭上，從而引發(fā)更多的矛盾。

對(duì)于管理農(nóng)村社區(qū)的物業(yè)企業(yè)及其從業(yè)人員來說，更多的是要經(jīng)常與業(yè)主打交道，如接待業(yè)主報(bào)修、收取物業(yè)費(fèi)等，都會(huì)與業(yè)主直接接觸，物業(yè)管理問題解決得好，物業(yè)費(fèi)就容易收，否則就難收，而物業(yè)費(fèi)又是物業(yè)企業(yè)生存的根本，因此，管理北京新型農(nóng)村社區(qū)的物業(yè)企業(yè)及其從業(yè)人員，時(shí)刻要將業(yè)主的利益放在首位，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，對(duì)業(yè)主反映的問題要盡快解決，絕不拖延。但現(xiàn)實(shí)情況是，管理北京新型農(nóng)村社區(qū)的物業(yè)企業(yè)及其從業(yè)人員，因大多是本鄉(xiāng)本土的村民，對(duì)社區(qū)內(nèi)每家每戶的情況基本有所了解，彼此很熟悉，甚至有親緣關(guān)系，他們明確處理好鄰里關(guān)系的重要性，但往往疏忽了站在物業(yè)企業(yè)角度，在日常工作和生活中與業(yè)主間經(jīng)常性的有關(guān)物業(yè)管理權(quán)利義務(wù)話題的溝通和交流。業(yè)主通常會(huì)站在個(gè)人的角度看問題，但凡物業(yè)問題沒有處理或解決好，即便物業(yè)員工與業(yè)主再熟悉，輕者不配合物業(yè)工作，重者以不交物業(yè)費(fèi)相抵觸。

二、提高北京新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平的對(duì)策

（一）將物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)貫穿于整個(gè)物業(yè)管理活動(dòng)的始終

物業(yè)管理的服務(wù)性特點(diǎn)，促使管理北京新型農(nóng)村社區(qū)的物業(yè)企業(yè)必須重視并加強(qiáng)對(duì)所有員工物業(yè)服務(wù)意識(shí)的教育和培訓(xùn)，學(xué)習(xí)城市中優(yōu)質(zhì)小區(qū)和品牌小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，建議外請(qǐng)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理專家與物業(yè)員工進(jìn)行面對(duì)面的指導(dǎo)，啟發(fā)、誘導(dǎo)員工時(shí)刻樹立物業(yè)服務(wù)意識(shí)，特別是物業(yè)員工將這種服務(wù)意識(shí)應(yīng)用于崗位工作對(duì)樹立物業(yè)企業(yè)良好形象的影響，強(qiáng)調(diào)每位員工在每天從到晚的整個(gè)物業(yè)管理活動(dòng)期間，物業(yè)服務(wù)意識(shí)要貫徹始終，所有物業(yè)員工要從每件小事開始，一天天、一點(diǎn)一滴地持續(xù)下去，形成習(xí)慣和制度，時(shí)間久了，大家的物業(yè)服務(wù)意識(shí)就會(huì)形成固定的程式和習(xí)慣，整個(gè)物業(yè)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)水平就會(huì)有明顯的改觀和提升。物業(yè)員工習(xí)慣性地養(yǎng)成物業(yè)服務(wù)意識(shí)，不妨做好以下幾點(diǎn)：

1.與人為善，微笑服務(wù)，禮貌友好。人與人之間的交流是一門很深的學(xué)問，社區(qū)內(nèi)所有人能持續(xù)共處而不發(fā)生摩擦很難，物業(yè)從業(yè)人員每天都要與各式各樣的客戶、業(yè)主打交道，必須抱有理解寬容之心，和善地與客戶、業(yè)主處理好關(guān)系，微笑常掛臉上，以平常之心、禮貌的態(tài)度、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和靈活的頭腦盡力為客戶、業(yè)主排憂解難，對(duì)一時(shí)難以解決的問題要備案、記錄，并盡可能在較短的時(shí)間內(nèi)給予回饋和答復(fù)，絕不可遇事無音訊，無回復(fù)，力求減少客戶、業(yè)主的不滿，努力做到不積怨、不留后患。

2.時(shí)刻進(jìn)行換位思考。業(yè)主到物業(yè)企業(yè)反映問題，往往是站在自己的角度想問題，力求使個(gè)人不受或少受損失為前提，此時(shí)，物業(yè)從業(yè)人員接待業(yè)主時(shí)，絕不能隨意應(yīng)付，要搞清緣由和癥結(jié)所在，并時(shí)刻進(jìn)行換位思考，有自己也遇到了業(yè)主類似的問題會(huì)如何做的換位思考心理準(zhǔn)備，共同協(xié)商，共同面對(duì)，拿出合理的解決辦法，力求雙方都能接受，將損失降到最低。

3.落實(shí)“首問責(zé)任制”。社區(qū)村民遇到這樣或那樣的物業(yè)問題時(shí)，會(huì)找到物業(yè)企業(yè)尋求幫助，無論業(yè)主來到物業(yè)企業(yè)尋求哪方面的幫助，也無論業(yè)主最先問到哪位物業(yè)員工，這名員工一定要信守承諾，將接待業(yè)主的責(zé)任承擔(dān)下來，并將業(yè)主反映的問題落實(shí)并持續(xù)解決完畢，這就是所謂的“首問責(zé)任制”，物業(yè)企業(yè)員工上到領(lǐng)導(dǎo)，下到普通員工，每個(gè)人都將“首問責(zé)任制”銘記于心并用心去做，從幫助業(yè)主每件不起眼的小事做起，形成常規(guī)制度延續(xù)下去，也會(huì)在不經(jīng)意間贏得業(yè)主的認(rèn)可。另外，“首問責(zé)任制”絕不能只成為響亮的口號(hào)，所有物業(yè)員工遇事不推托。

（二）過硬的技術(shù)是做好物業(yè)管理服務(wù)工作的基本保證

面對(duì)北京農(nóng)村新型社區(qū)物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)技術(shù)技能不高的短板，物業(yè)管理人力資源建設(shè)將是未來北京城鄉(xiāng)一體化建設(shè)不可逾越的難題，提升這些員工技術(shù)技能的阻力相當(dāng)大，任務(wù)也很艱巨，也一定是一個(gè)漫長(zhǎng)的提升過程。因此，不妨從以下幾方面著手并付諸實(shí)施，也會(huì)使北京農(nóng)村新型社區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)技術(shù)技能有顯著改觀。

1.制定并實(shí)施員工績(jī)效激勵(lì)機(jī)制。干好干壞一個(gè)樣的“大鍋飯”式企業(yè)管理模式很難激發(fā)員工的工作熱情和積極性，建議在管理北京農(nóng)村新型社區(qū)的物業(yè)企業(yè)中開展并實(shí)施員工績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，給在一定期間內(nèi)積極肯干、做出成績(jī)、對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)有積極影響或帶來效益的員工，予以額外的物質(zhì)或貨幣獎(jiǎng)勵(lì)，表彰優(yōu)秀，弘揚(yáng)正能量，使企業(yè)員工在比、學(xué)、趕、幫的積極氛圍中獎(jiǎng)優(yōu)爭(zhēng)先，這遠(yuǎn)比口頭表揚(yáng)來得更實(shí)惠，往往更能激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，又可以督促后進(jìn)。

2.鼓勵(lì)員工考取物業(yè)管理職業(yè)資格證，具備一技或多技之長(zhǎng)。管理北京農(nóng)村新型社區(qū)的物業(yè)從業(yè)人員擁有物業(yè)管理職業(yè)資格證的數(shù)量較少，接受正規(guī)物業(yè)管理培訓(xùn)的員工也不多。因此，建議物業(yè)企業(yè)在推行員工績(jī)效激勵(lì)機(jī)制的過程中，對(duì)積極考取物業(yè)管理職業(yè)資格證的員工同樣給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)他們的自我成才、自我提高。同時(shí)，對(duì)于既考取物業(yè)管理職業(yè)資格證且又取得物業(yè)管理相關(guān)崗位技能證書的從業(yè)人員，更要進(jìn)行雙倍或多倍的獎(jiǎng)勵(lì)，表彰他們的多技多能，并以更優(yōu)厚的政策留住這樣的物業(yè)人才。這樣的人才越多，對(duì)提升北京新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)員工的物業(yè)管理服務(wù)水平就是促進(jìn)和貢獻(xiàn)。

3.物業(yè)員工經(jīng)常開展技能大比武。誠(chéng)然，自我比較往往缺乏動(dòng)力，員工彼此間的比較方能體現(xiàn)差距。為提升北京新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)員工的物業(yè)管理服務(wù)水平，建議每個(gè)物業(yè)企業(yè)都可以階段性地組織一些崗位技能大比武，如所有物業(yè)維修員工某項(xiàng)維修作業(yè)大比武、消防栓操作大比武等，可以使相同崗位的物業(yè)員工熟悉彼此，對(duì)成績(jī)優(yōu)異者同樣進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從而形成物業(yè)企業(yè)內(nèi)部物業(yè)管理崗位員工公開的良性競(jìng)爭(zhēng)。

（三）加強(qiáng)與客戶、業(yè)主的溝通和交流

客戶、業(yè)主是住宅物業(yè)管理的兩大群體，物業(yè)企業(yè)都要維系好與這兩個(gè)群體的關(guān)系，重視加強(qiáng)與客戶、業(yè)主的溝通和交流，目的是為了不斷提升農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，保證物業(yè)管理的正常進(jìn)行和物業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.重視老客戶，不忽視新客戶。如果說在建造北京新型農(nóng)村社區(qū)時(shí)與開發(fā)商協(xié)作的政府部門或企業(yè)算是老客戶的話，物業(yè)被接管后當(dāng)?shù)毓膊块T、安保公司、廣告商、社區(qū)附近的醫(yī)院、學(xué)校、開鎖公司等就是物業(yè)企業(yè)的新客戶，物業(yè)企業(yè)建立并重視與新、老客戶間穩(wěn)定、持久的協(xié)作關(guān)系十分必要，既可以幫助物業(yè)企業(yè)解決物業(yè)管理中的一些糾紛和矛盾，又可以幫助社區(qū)內(nèi)的業(yè)主們解決一些棘手的急事、難事，甚至是小事，都會(huì)對(duì)提升北京新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平提供有效幫助。

2.多為業(yè)主辦便民、利民的好事。管理城市住宅小區(qū)的物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間可以說是非常敵對(duì)的，是管與不服管之間視同水火的兩大陣營(yíng)，物業(yè)企業(yè)當(dāng)好業(yè)主的管家十分不易，農(nóng)村物業(yè)管理也不例外。北京新型農(nóng)村社區(qū)的物業(yè)管理也面對(duì)同樣的窘境，為拉近與業(yè)主間的距離，建議物業(yè)企業(yè)要多站在業(yè)主的角度，為村民們多辦一些便民、利民的好事，如在宣傳櫥窗內(nèi)張貼水、電、氣故障報(bào)修聯(lián)系電話和附近銀行、郵局、派出所、有限電視、學(xué)校、醫(yī)院、飯店的便民服務(wù)電話，以備業(yè)主不時(shí)之需，又如可以幫助村民們代收信件或快遞，代為發(fā)放附近超市宣傳海報(bào)等，以方便村民的日常生活。這些細(xì)微的小事往往在一定程度上會(huì)令村民們感受到有物業(yè)企業(yè)管理很貼心，這對(duì)提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平也會(huì)有不小的幫助。

3.組織業(yè)主開展各項(xiàng)活動(dòng)。在物業(yè)管理活動(dòng)中，物業(yè)企業(yè)與業(yè)主間的溝通和交流往往局限在人數(shù)少的小范圍內(nèi)，與大量業(yè)主的溝通交流不多。因此，建議管理北京新型農(nóng)村社區(qū)的物業(yè)企業(yè)可以充分利用國(guó)家節(jié)假日的契機(jī)，組織社區(qū)內(nèi)的村民開展形式多樣的活動(dòng)，如參觀、文體活動(dòng)、棋類比賽等，使社區(qū)內(nèi)有更多村民有機(jī)會(huì)參與到物業(yè)企業(yè)的日常活動(dòng)中來，可以與物業(yè)企業(yè)員工有面對(duì)面的交流，彼此消除陌生感、疏遠(yuǎn)感，這對(duì)于提升物業(yè)企業(yè)形象也會(huì)有一定的幫助。

總之，物業(yè)管理的核心工作是物業(yè)從業(yè)人員每天的服務(wù)，多而雜，農(nóng)村物業(yè)管理工作者要將物業(yè)服務(wù)中的說、做、行融為一體，做好物業(yè)服務(wù)中的每一件事，用以心換心的服務(wù)，將物業(yè)服務(wù)真正落在實(shí)處，才能贏得村民的認(rèn)可與信賴。因此，良好的物業(yè)服務(wù)需要物業(yè)員工身體力行，多學(xué)、多問、多做，認(rèn)真對(duì)待物業(yè)服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，不回避矛盾，不逃避責(zé)任，積極面對(duì)，尋找有效的解決辦法，從而為不斷提高京郊農(nóng)村物業(yè)管理服務(wù)水平邁出堅(jiān)實(shí)的腳步。顯然，北京新型農(nóng)村社區(qū)的物業(yè)管理工作任重而道遠(yuǎn)，存在的問題也不會(huì)在一朝一夕之內(nèi)有質(zhì)的飛躍，它需要基層物業(yè)管理工作者們從每個(gè)人、每個(gè)崗位、每個(gè)措施，甚至每個(gè)環(huán)節(jié)入手，一點(diǎn)一滴、一步一個(gè)腳印地努力向高水平邁進(jìn)，才能使農(nóng)村物業(yè)管理服務(wù)水平上一個(gè)新臺(tái)階，不斷縮小與城市住宅小區(qū)物業(yè)管理的差距。

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[責(zé)任編輯 吳高君]