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        資生堂 為消費者而變

        2017-03-16 20:08:25
        成功營銷 2017年2期
        關(guān)鍵詞:資生堂革新董事長

        消費者的需求變得更加定制化,他們追求個性化的產(chǎn)品,尋找符合自己的品牌,這其中也包括那些不為人知的小眾品牌。

        藤原憲太郎

        資生堂中國總代表 / 資生堂(中國)投資有限公司董事長兼總經(jīng)理

        2017年,藤原憲太郎升任資生堂中國總代表/資生堂(中國)投資有限公司董事長兼總經(jīng)理。他于1991年加入資生堂,歷任資生堂(中國)投資有限公司董事長兼總經(jīng)理、經(jīng)營戰(zhàn)略部部長兼數(shù)碼戰(zhàn)略組組長、經(jīng)營戰(zhàn)略部長兼數(shù)碼戰(zhàn)略組隊長兼韓國資生堂董事長社長兼資生堂專業(yè)韓國董事長社長、韓國資生堂董事社長兼資生堂專業(yè)美發(fā)事業(yè)韓國董事長社長、韓國資生堂董事總經(jīng)理、國際事業(yè)部國際事業(yè)企劃部事業(yè)企劃并購組組長、資生堂歐洲EDC所所長等,在亞洲、歐洲市場積累了豐富的經(jīng)驗。

        在過去的2016年,資生堂集團(tuán)在中國市場保持了良好的增長勢頭,旗下三大事業(yè)中,高檔化妝品事業(yè)的表現(xiàn)超出市場預(yù)期,個人洗護(hù)事業(yè)延續(xù)發(fā)展勢頭,每年保持兩位數(shù)的增長速度,而大眾化妝品事業(yè)因為從2015年開始構(gòu)造改革,雖然成長稍遜于其他兩大事業(yè),但表現(xiàn)是在被允許的范圍內(nèi)。

        隨著消費者追求更加新鮮、個性定制化的產(chǎn)品,資生堂不斷革新品牌和產(chǎn)品,以滿足市場和消費者的需求變化。以大眾化妝品為例,我們對悠萊(urara)、泊美(PURE&MILD)進(jìn)行品牌革新;同時,進(jìn)行渠道的改革,改變那些不產(chǎn)出利益的店,投資那些高產(chǎn)出的店以提升單店銷量。

        品牌革新之后的泊美,其品牌理念倡導(dǎo)“鮮肌薈”,以法國集市為原型,將世界各地新鮮的、稀有珍貴的原料融入化妝品,為顧客提供新鮮的產(chǎn)品。品牌革新也關(guān)系到架構(gòu)改革,過去,泊美的新品開發(fā)周期是12到18個月,為了提供更新鮮的產(chǎn)品,我們將研發(fā)周期縮短到9個月。

        這樣的改變離不開總部的組織架構(gòu)支持。以前,資生堂公司的模式是以公司總部為主軸,其他各地區(qū)公司的所有工作要匯報到總部,其中包括生產(chǎn)新產(chǎn)品,由總公司來開發(fā)新品。從2016年1月開始,全球組織架構(gòu)調(diào)整為矩陣型組織,把權(quán)限下放到各個區(qū)域。針對中國市場的新品研發(fā),將由中國公司決策。

        2017年,我們會持續(xù)進(jìn)行構(gòu)造改革,為未來的持續(xù)增長打下堅實的基礎(chǔ)。舉例來看,高檔化妝品事業(yè)將維持良好的增長勢頭,通過提高單店銷量等方式提升收益;資生堂國際(Global SHISEIDO)的主要任務(wù)是提升品牌形象和知名度;茵芙莎(IPSA)深入研究目標(biāo)消費群,擴大和他們的交集點。

        面對繁雜的消費者接觸點,營銷人需要研究消費群的生活方式和時間使用方式,了解在什么時候通過什么方式接觸他們最有效,找到新的、有效的接觸點,提高營銷ROI,更聰明的花錢。我們會持續(xù)加大投入數(shù)碼營銷和電子商務(wù),其預(yù)算占比將比傳統(tǒng)媒介多出一倍。

        2017營銷關(guān)鍵詞

        KOL

        KOL已經(jīng)變成一種全球范圍內(nèi)的現(xiàn)象,美容達(dá)人不容忽視。以前是品牌傳達(dá)價值,今后是借助第三方的角度,通過他們的話語來傳達(dá)品牌的價值。

        2017工作挑戰(zhàn)

        消費者的需求變得更加定制化,他們追求個性化的產(chǎn)品,尋找符合自己的品牌,這其中也包括那些不為人知的小眾品牌。

        根據(jù)中國消費者的需求變化,資生堂不斷前行。茵芙莎(IPSA)擁有17種乳液,在銷售終端,我們的美容咨詢師會使用機器測試消費者皮膚狀況,共同尋找屬于顧客最好的乳液,做成處方箋,提供個性化、定制化的產(chǎn)品。不久前,資生堂收購了一家提供定制化粉底液產(chǎn)品的制作公司(MATCHCo),消費者通過手機拍攝面部皮膚各區(qū)域的狀況,上傳數(shù)據(jù),隨后平臺會對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,給到消費者定制化的產(chǎn)品,這款粉底顏色配比是世界上唯一的、只適合你的。

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