張志霞 楊曉麗

新疆維吾爾自治區(qū)阿克蘇地區(qū)第一人民醫(yī)院手術(shù)麻醉科

手術(shù)室護(hù)理工作中有效溝通的應(yīng)用探討

張志霞 楊曉麗

新疆維吾爾自治區(qū)阿克蘇地區(qū)第一人民醫(yī)院手術(shù)麻醉科

在手術(shù)室護(hù)理工作中，有效的溝通交流起著十分重要的作用，本文通過對溝通交流的過程、技巧、作用以及作學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方面進(jìn)行了深入的分析探討，希望本文對手術(shù)室護(hù)士的素質(zhì)提高有所幫助，適當(dāng)消除病人對手術(shù)所存在的顧慮以及不適感。

溝通交流；手術(shù)室；護(hù)理

隨著人們生活需求的提高和社會的不斷進(jìn)步，有效的溝通是人與人之間交流的基礎(chǔ)，所以現(xiàn)如今，溝通交流逐漸表現(xiàn)出其獨特的藝術(shù)性和技巧性[1]。有效的溝通不但可以提升交流效果，還可以促進(jìn)人與人之間的和諧，更有利于構(gòu)建和諧的社會環(huán)境。手術(shù)室作為一個搶救患者生命，進(jìn)行手術(shù)的重要場所，相較于其他科室，略為封閉。手術(shù)也是一種治療的手段，由于手術(shù)的特殊性，患者一般對手術(shù)都存在緊張恐懼的心理，有可能因此會影響手術(shù)的治療效果以及造成醫(yī)患關(guān)系緊張，所以要增強(qiáng)對溝通交流的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。主治醫(yī)生、護(hù)士、麻醉師與患者作為溝通的主體，要各自發(fā)揮作用，共同努力，在整個治療過程中與病人接觸最多的還是護(hù)士，因此，患者就會希望在整個住院期間能夠得到護(hù)士的照顧和支持，而不是不理不睬，漠不關(guān)心。所以護(hù)士一定要做好溝通交流的楷模，提高自身的溝通技巧并加強(qiáng)鍛煉，多與病人進(jìn)行溝通，以便了解患者的心中所想，更好的照顧幫助病患，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

一、作用

溝通指的是人與人對不同的意見，情況，觀點以及情感的交流。護(hù)理作為一種具有幫助性的服務(wù)，是一種幫助患者恢復(fù)健康的服務(wù)[2]。服務(wù)過程是對病患進(jìn)行治療并進(jìn)行健康教育幫助康復(fù)的過程，溝通交流是進(jìn)行健康教育的主要內(nèi)容，所以有效的溝通交流可以為病患提供更優(yōu)良的健康教育，更有利于對人們的認(rèn)知與健康行為的改善，建立。作為協(xié)助麻醉師與醫(yī)生進(jìn)行麻醉與手術(shù)的手術(shù)室護(hù)士雖然與患者的交流不多，但隨著傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)模式、護(hù)患關(guān)系的變化，這就對手術(shù)室護(hù)士提出了更高要求的與醫(yī)師、患者及病人家屬之間的溝通交流能力技巧，而優(yōu)質(zhì)的溝通交流則是改善醫(yī)患關(guān)系，化解矛盾，降低醫(yī)療糾紛的重要有效行為之一。

二、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)

溝通交流作為一門藝術(shù)，需要通過不斷學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及思考來完善，使其行為越來越完美。護(hù)理工作的實踐性極強(qiáng)，具體的表現(xiàn)在實際操作中，所以護(hù)理人員要不斷完善自我修養(yǎng)與技術(shù)水平，不斷增強(qiáng)自身與病患的溝通能力，作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常為護(hù)士創(chuàng)造各種各樣培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會，包括溝通交流藝術(shù)、技巧、禮儀等，以提高護(hù)理人員的溝通能力，完善醫(yī)護(hù)人員的溝通技巧，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行正確的溝通，為病患提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、過程

護(hù)理工作中最重要的溝通交流是護(hù)理人員與病患之間的溝通交流[3]。在手術(shù)進(jìn)行前一天各責(zé)任護(hù)士要共同來看望關(guān)心患者，與患者深入交談，全面了解病人的身體、心理、肢體運動、體型及血管等各種情況，不但如此，還要認(rèn)真閱讀患者的各種病歷資料以及化驗報告單，了解病人的各種看病就醫(yī)歷史以及患者的自身情況，要對患者的資料進(jìn)行全面深入了解，并對此進(jìn)行具體分析，然后制定具體的護(hù)理措施以及溝通內(nèi)容。

四、手術(shù)進(jìn)行前的溝通技巧

手術(shù)室護(hù)士要讓患者了解自己的身份，與患者積極溝通，減輕患者的陌生感與緊張感，尤其態(tài)度要真誠，友善，要尊重患者，要通過給患者留下良好的印象，獲得患者的信任和積極配合，從而使手術(shù)順利的進(jìn)行。手術(shù)室護(hù)士在與患者進(jìn)行溝通使語氣要溫柔，語調(diào)要溫和，語音速度要適當(dāng)不能過快或吐字不清，以此來表現(xiàn)出對患者的服務(wù)態(tài)度以及護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)，在手術(shù)前，向患者仔細(xì)介紹手術(shù)室的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境條件、主治醫(yī)師、麻醉師、麻醉方法、手術(shù)全過程以及注意事項，以打消病人的心理顧慮，減緩病人的心理壓力，同時使患者對醫(yī)生充滿信心積極配合。單方面的講話不叫溝通，溝通是雙方相互的交流，所以要仔細(xì)傾聽患者傾訴和提問，對病人的各種問題進(jìn)行合理的解釋制定合理的解決方案，一言一行都要耐心細(xì)致，讓患者時時刻刻感受到護(hù)理人員的關(guān)心與支持，以便很好的對患者進(jìn)行健康教育。

五、溝通交流的語言技巧

對于大多數(shù)的病人來說對手術(shù)本身就感到恐懼、緊張和焦慮。所以一定要良好的掌握溝通語言技巧，尤其要注重語言的道德要求，要嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，謹(jǐn)遵醫(yī)德，嚴(yán)禁說出對病人身體或心理具有攻擊性、刺激性，傷害性的語言；更不能說出消極暗示的話語，打擊患者對治療的信心，給患者帶來心理壓力；面對患者要多講具有積極鼓勵的話語，勸說患者積極配合治療，減少患者的心理壓力，更利于患者的病情康復(fù)。一個職業(yè)道德優(yōu)良，心理素質(zhì)較高的護(hù)士，在與患者的言語交談中必定是誠懇、尊重、謙虛的態(tài)度，不說臟話，不吐臟字，文明用語，讓病人及其家屬感到安心與溫暖，使疲憊的心靈感到些許的慰藉，緩和和放松緊張的心情，給患者帶來更大的勇氣面對手術(shù)及治療，并有助于患者早日康復(fù)。

六、手術(shù)過程中的中溝通技巧

在進(jìn)行了術(shù)前的交談與訪查，護(hù)患之間進(jìn)行了溫馨的溝通和接觸，護(hù)士對患者有了一定的了解，患者對護(hù)士也有一定的良好印象，所以患者在手術(shù)室中看到熟悉的面龐，使心理得到安慰，進(jìn)而減輕手術(shù)所帶來的恐懼緊張的心情。手術(shù)室巡回護(hù)士在與患者進(jìn)行交談時，語氣要溫柔，態(tài)度要和藹，或講一些令人心情愉快的笑話，幫助患者分散注意力，減少其心理焦慮和緊張。對進(jìn)行局麻的病患可播放輕柔明快的音樂，有利于提升麻醉效果和促進(jìn)患者放松心情。如若感到患者有明顯的緊張，也可以給予患者適當(dāng)?shù)挠|摸，進(jìn)行肢體語言交流，此時無聲勝有聲，給患者帶來莫大的勇氣，消除患者緊張的心情。例如：輕握患者的手臂，并適當(dāng)?shù)陌参抗膭罨颊撸蓽p少患者緊張恐懼的心理。

結(jié)束語

綜上所述，在當(dāng)前的臨床治療中，大多的醫(yī)療事糾紛就是由于雙方在交流溝通上存在障礙，不能進(jìn)行直接或者是直接的溝通使矛盾加深，所以掌握正確的交流溝通技巧在當(dāng)前的護(hù)理工作中就顯得尤為重要。護(hù)士應(yīng)該充分掌握溝通的技巧，同時也要有一顆博愛之心，用足夠的耐心和愛心去幫助患者，從而減輕在手術(shù)室整體護(hù)理過程中患者出現(xiàn)的各種消極情緒。手術(shù)中患者高度的緊張感和焦慮不僅會對患者帶來心理上的痛苦，甚至影響到手術(shù)治療效果。所以手術(shù)室護(hù)理人員要對患者進(jìn)行正確的心理引導(dǎo)，幫助患者及時的調(diào)整心態(tài)，為患者的康復(fù)提供助力。

[1]周欣.手術(shù)室護(hù)理中溝通方法對護(hù)理工作滿意度的關(guān)系[J].河北醫(yī)學(xué)，2016，22（5）：865-867.

[2]史春梅.護(hù)患溝通性語言在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用效果評價[J].河北醫(yī)學(xué)，2016，22（6）：1043-1044.

[3]蔣勁林.手術(shù)室護(hù)理中護(hù)患溝通方法的應(yīng)用效果評價[J].中國校醫(yī)，2016，30（6）：457-457.

R224.8+1

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1672-5018（2017）01-161-01