王章學

摘要：績效考核不僅能夠反映員工的工作業(yè)績，也是人力資源激勵的重要舉措。近年來煙草行業(yè)競爭日趨白熱化，企業(yè)面對嚴峻挑戰(zhàn)和多重壓力，需要積極推動績效考核工作的創(chuàng)新，通過深化績效考核認識，設(shè)立科學考核指標，規(guī)范績效考核流程，加強考核結(jié)果應(yīng)用，切實發(fā)揮績效管理的作用，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供有力支持。

關(guān)鍵詞：煙草企業(yè)；績效考核；創(chuàng)新；途徑

近年來煙草行業(yè)的發(fā)展環(huán)境發(fā)生了重大變化，特別是隨著《煙草控制框架公約》的頒布和實施，以及宏觀經(jīng)濟下行對卷煙消費需求的影響，煙草企業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)、困難和壓力劇增。在這一大背景下，作為國有性質(zhì)的煙草企業(yè)，必須順應(yīng)改革潮流，加強內(nèi)部改革，認真分析績效管理工作中的問題，創(chuàng)新績效考核的方式，以此帶動企業(yè)績效和管理效能的提升。

一、加強煙草企業(yè)績效考核工作的重要性

煙草具有特殊的商品屬性，長期以來以國家專賣專營為主，取得了可觀的經(jīng)濟效益。但是在市場化程度越來越高的今天，煙草行業(yè)也在面臨深化改革的重任。煙草企業(yè)需要打破經(jīng)營困境，積極參與體制機制重組，走出創(chuàng)新發(fā)展的道路。企業(yè)人力資源管理同樣要秉承全新的管理理念，為今后的前進助力。而績效考核作為人力資源管理的重要組成部分，在煙草企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著不可或缺的作用。

第一，績效考核是對工作業(yè)績的反饋?？冃Э己耸瞧髽I(yè)運用某種方法對員工在一定時期的工作表現(xiàn)進行評估，體現(xiàn)著員工的工作業(yè)績，而對員工業(yè)績考核的匯總則代表著企業(yè)整體的績效水平。對煙草企業(yè)來說，隨著行業(yè)形勢變化和競爭加劇，企業(yè)需要重新設(shè)定發(fā)展目標，并將工作計劃向下層層傳遞，通過各級員工的配合，實現(xiàn)企業(yè)未來的目標。在此過程中，對員工實施科學的績效考核，能夠從基層開始反饋各級員工的工作業(yè)績，最終形成對企業(yè)業(yè)績的反映，便于煙草企業(yè)隨時衡量戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)情況，并為下一階段的工作計劃制定提供依據(jù)。

第二，績效考核是對員工工作的激勵。人力資源激勵是企業(yè)經(jīng)營管理工作的一項關(guān)鍵內(nèi)容，新時期煙草企業(yè)各項改革工作的實施都需要依托人力資源，企業(yè)戰(zhàn)略目標能否實現(xiàn)離不開各級員工的通力合作。員工工作具有積極性和主動性，煙草企業(yè)才能在激烈的競爭潮流中占據(jù)主動，完成蛻變與發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)占據(jù)一席之地。績效考核就是員工激勵的一項重要舉措，能夠?qū)T工工作業(yè)績評估與薪酬福利掛鉤，使員工迸發(fā)工作熱情，更加關(guān)注自身與企業(yè)的協(xié)同發(fā)展。而且作為員工自身，也希望在績效考核中看到進步的足跡，獲得工作滿足感。

第三，績效考評是對工作改進的指引。煙草企業(yè)在某一時間周期對員工進行績效考核后，并不意味著這一階段績效工作的結(jié)束，對績效考核結(jié)果的應(yīng)用更為重要。在改革發(fā)展的進程中，煙草企業(yè)會面臨各種挑戰(zhàn)，遇到很多新問題，績效考核恰恰能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)這些問題的存在，從而在下一階段工作中及時改進。例如煙草企業(yè)可以根據(jù)考核的結(jié)果，鑒別員工的工作態(tài)度、工作能力，進而開展相應(yīng)的輔導和培訓工作，或是進行崗位調(diào)配，以提升員工的技能和素質(zhì)，使員工更好地配合煙草企業(yè)完成未來的目標。

二、煙草企業(yè)績效考核工作的現(xiàn)狀

盡管績效考核已經(jīng)廣泛應(yīng)用于煙草企業(yè)，但在實際工作中仍然存在對績效考核的認識不足、績效考核指標不科學、考核流程不規(guī)范、考核結(jié)果應(yīng)用不力等問題，這也是今后工作創(chuàng)新發(fā)展的方向。

第一，績效考核認識不足。煙草企業(yè)績效考核一般是由上級公司制定考核方法及考核指標，然后下達到基層單位執(zhí)行，并將考核結(jié)果與收入掛鉤。在這種管理模式下，考核人員與被考核人員對績效工作的認識可能存在誤區(qū)。作為考核人員，很大程度上將精力集中于業(yè)績指標的實現(xiàn)，要求各級員工實現(xiàn)考核目標，因而忽視企業(yè)戰(zhàn)略目標、價值觀的傳遞，并導致被考核對象認識上的偏差。而作為基層的被考核人員，往往不能認識到績效考核的真正目的，更多的是面對業(yè)績指標的壓力，甚至存在對績效考核工作的抵觸情緒。

第二，績效考核指標不科學?？冃Э己斯ぷ髟趫?zhí)行過程中需要有科學的指標作為基礎(chǔ)，才能更有效地體現(xiàn)各級員工的工作成果，為企業(yè)發(fā)展提供有價值的參考。但是煙草企業(yè)面對激烈的市場競爭，對績效工作的重視不夠，績效指標的選取不盡合理。績效考核要服務(wù)于煙草企業(yè)的戰(zhàn)略目標與計劃，這是績效工作的基礎(chǔ)和起點，但實際工作中有的企業(yè)片面強調(diào)短期目標的實現(xiàn)，忽視長期戰(zhàn)略的指標分解；有的企業(yè)績效考核指標較為粗曠，缺少全面系統(tǒng)的量化指標；還有的企業(yè)過于突出業(yè)績指標考核，對管理層面的績效考核缺少具體的指標。

第三，績效考核流程不規(guī)范?？冃Э己说哪康牟⒉恢皇堑贸鲆粋€簡單考核數(shù)值，而是要從中發(fā)現(xiàn)問題，并為煙草企業(yè)今后的工作提供依據(jù)。所以考核的流程直接影響到績效工作的價值發(fā)揮。不少企業(yè)只是結(jié)合煙草行業(yè)的競爭環(huán)境，提出業(yè)績目標，然后層層分解到各級部門落實，由考核人員對被考核人員進行評估，最后將考核結(jié)果與薪酬福利對接。這種考核流程明顯缺失了考核人員與被考核人員之間的溝通交流，被考核者難以真正認識到上級的期望，更不能將實際工作中遇到的困難阻礙有效反饋給上級領(lǐng)導，溝通不暢的問題急需得到解決。

第四，績效考核結(jié)果應(yīng)用不力。新時期煙草企業(yè)在推進改革的進程中，尤其需要借助績效考核激發(fā)員工的主觀能動性，使員工增強凝聚力，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，同時也需要從績效考核工作中發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整戰(zhàn)略目標。這就要求煙草企業(yè)能夠切實應(yīng)用績效考核的結(jié)果，但實際上企業(yè)對考核結(jié)果的應(yīng)用主要集中于薪酬福利發(fā)放，至于如何根據(jù)績效反映的問題制定調(diào)整措施則沒有很好地體現(xiàn)出來，導致績效考核的作用在一定程度上被弱化。

三、煙草企業(yè)績效考核創(chuàng)新的途徑

針對當前工作的現(xiàn)狀，煙草企業(yè)應(yīng)當積極推動績效考核工作的創(chuàng)新，深化對績效考核工作的認識，設(shè)立更加科學的考核指標，規(guī)范考核流程，并注重對考核結(jié)果的應(yīng)用。

第一，深化對績效考核工作的認識。煙草行業(yè)有其特殊性，在改革的潮流中，企業(yè)不僅要注重市場開拓，也要不斷提高人力資源隊伍素質(zhì)，這是企業(yè)在未來發(fā)展中增強核心競爭力的根基。因此，為充分發(fā)揮績效考核的激勵作用，煙草企業(yè)首先要轉(zhuǎn)變觀念，從根本上認識績效工作的重要性，特別是要建立健全培訓宣導機制，深化員工對績效工作的認知，樹立全新的理念。企業(yè)領(lǐng)導應(yīng)結(jié)合行業(yè)趨勢，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標，并向各級員工傳遞績效考核與實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的一致性，讓各級員工理解考核的真正目的，化解員工的抵觸情緒。

第二，設(shè)立科學的績效考核指標?？冃Э己酥笜说脑O(shè)立需要遵循公平性、全面性、針對性的原則，即指標設(shè)立應(yīng)服從和服務(wù)于煙草企業(yè)整體的發(fā)展目標，使員工感受到組織公平，同時能夠覆蓋不同的層級和部門，更能針對不同的崗位、職級執(zhí)行適合的考核指標。煙草企業(yè)在積極爭奪市場份額、強化內(nèi)部改革的過程中，不僅要在績效考核中體現(xiàn)業(yè)績指標，同時更不能忽視管理、統(tǒng)籌、組織等工作的績效成果。因此，企業(yè)應(yīng)綜合運用關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）和階段性工作目標（GS）考核方法，對企業(yè)高層管理者、中層人員、一線人員分別制定考核指標，使其更加明確自身應(yīng)承擔的責任與工作目標，實現(xiàn)宏觀與微觀考核的有機融合。

第三，規(guī)范績效考核的流程?？冃Э己耸亲陨隙屡c自下而上相統(tǒng)一的過程，煙草企業(yè)應(yīng)當嚴格落實各個考核環(huán)節(jié)，從指標的設(shè)立到下達考核目標，考核人員與被考核人員的溝通，給予考核評價，再到被考核人員的向上反饋，各個環(huán)節(jié)缺一不可，否則就有可能使績效工作出現(xiàn)偏差。煙草企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定及其層層分解到各個部門、各級員工是自上而下的落實，企業(yè)必須責任到人，明確各級管理者、一線人員的任務(wù)，管理者尤其要重視對被考核人員的指導與幫助，使其對考核工作形成共識。而自下而上的反饋更是煙草企業(yè)績效管理改革的重點，被考核人員提出的問題需要得到上級領(lǐng)導的重視，持續(xù)的改進才是企業(yè)進步的動力。

第四，加強績效考核結(jié)果的應(yīng)用?？冃Э己耸且粋€循環(huán)往復(fù)與不斷提高的過程，上一輪考核工作的結(jié)束意味著新一輪考核工作的開始，因此對績效考核結(jié)果的應(yīng)用就成為重要的過渡橋梁。煙草企業(yè)可根據(jù)改革過程中的業(yè)績目標、部門設(shè)置等情況，對績效考核結(jié)果進行應(yīng)用。對于考核中暴露出的員工工作能力、業(yè)務(wù)素養(yǎng)等問題，企業(yè)可通過專門的培訓加以改善，幫助員工從績效考核中發(fā)現(xiàn)自身的不足，明確繼續(xù)努力的方向。另外，煙草企業(yè)還應(yīng)針對績效考核的結(jié)果，為員工提供崗位調(diào)換、規(guī)劃職業(yè)生涯的機會，讓員工感受到企業(yè)給予的關(guān)懷。

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