馬惠明

摘要：近些年來，國際社會對科學技術(shù)的發(fā)展越來越重視，越來越意識到科技發(fā)展在當今社會的重要地位。作為科學技術(shù)的重要推廣場地的科技館的數(shù)量也是如雨后春筍般迅速增漲?？萍拣^中涉及了很多先進科學技術(shù)理念與實物，由此深受人們的青睞，越來越多的人愿意進入到科技館中參觀游覽，學習了解先進的科學技術(shù)知識。但是由于科技館是個公共場所，很容易出現(xiàn)節(jié)假日或者是團體游客集中參觀的情況，尤其是很多好動的未成年人進入科技館后會出現(xiàn)隨意跑跳甚至攀爬等問題，這時，如果管理不到位，或者設備出現(xiàn)問題，電線老化等，就很容易發(fā)生公共安全事件。所以，我們需要對科技館進行危機管理，未雨綢繆，實現(xiàn)科技館的持續(xù)發(fā)展。本文就科技館的危機管理進行闡述分析。

關鍵詞：科技館；危機管理；措施

科技館是向社會提供科普宣傳的場所，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，科技館也實現(xiàn)了很好的建設與發(fā)展，相關的法律法規(guī)也日漸完善，科技館的數(shù)量和規(guī)模不斷擴大，是人們休閑學習的重要場所。但是由于受到各種因素的影響，人身和公共利益等方面會遇到危機。所以需要做好科技館的危機管理，采取有效的措施使危機管理工作順利推進。

一、科技館危機發(fā)生的影響因素

（一）人為因素

科技館公共場所，具有一定的開發(fā)性，其服務內(nèi)容涉及電影、餐飲、展覽、售票、安保等方面，其中最為核心的服務是展教服務，[1]其專業(yè)性比較強，具有一定的互動性，需要科技館的工作人員能夠使用通俗易懂的語言向觀眾介紹專業(yè)知識，讓觀眾能夠親自動手，在科學實驗中獲得知識。若工作人員對科技相關的知識認識不足，了解不到位，專業(yè)素養(yǎng)不高，服務水平不強，就容易使觀眾的心理和情感上受到傷害，導致科技館的形象和信任遭受危機。

科技館的用電設備有很多，若在日常工作中不能對相關設備進行有效的檢查與維護，就容易導致線路老化，電源保護盒脫落等，容易出現(xiàn)火災、觸電等危險?？萍拣^中有著豐富的內(nèi)容，其中很多都是量身定做的，設備的價格比較高，特別是電子設備等，如果展廳管理不到位，展品很容易被盜取，給科技館造成危害。此外科技館中的參觀者大部分是未成年人，他們活潑好動，到了科技館之后愿意隨意跑、跳，甚至攀爬，科技館的展品擺放不合理，警示工作不到位，觀眾就容易意外受傷。

（二）自然因素

科技館由于自然原因也會遇到危機，比如地震、雷電、暴雨、臺風等，這些因素都是導致科技館出現(xiàn)管理危機的原因。[2]

二、科技館危機管理的有效策略

（一）樹立危機管理意識，認真開展管理工作

科技館的管理者需要提高對危機管理的重視程度，樹立危機管理意識，能夠在日常工作中認真聽取不同部門的意見和想法，能夠及時發(fā)現(xiàn)危機，并采取有效的促使，使得危機被控制在一個特點的環(huán)節(jié)，不會導致危機進一步嚴重。

同時要建設危機管理文化，在科技館的文化管理建設中營造危機文化，強化工作人員的危機意識。讓員工認識到科技館是存在發(fā)展危機的，自己必須要關注科技館的發(fā)展危機，并積極參與到科技館的建設中，使得自身的利益可以得到有效的維護。與此同時，工作人員需要認識到，人們的日常生活中存在很多造成危機的因素，工作人員需要對每一項工作都認真分析，并將出現(xiàn)的問題及時反映給上級。強化工作人員的危機意識，使工作人員能夠充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢作用，積極學習，強化自身的文化素養(yǎng)，更好地為觀眾提供服務。

（二）優(yōu)化危機管理制度，科學處理危機事件

在科技館的危機管理工作中，危機管理制度就是進行科學的組織、協(xié)調(diào)、指揮與管理。首先需要完善危機管理組織系統(tǒng)，成立危機管理指揮部分，對科技館的整體決策進行負責，做好人員的調(diào)度工作，保證信息的暢通。同時成立危機處理的小組，對日常管理中出現(xiàn)的漏洞進行檢查和處理。其次完善危機管理信息系統(tǒng)的建設，涉及危機管理的資源信息庫、技術(shù)數(shù)據(jù)信息庫、能夠?qū)ξC隱患進行有效的收集處理，明確科技館危機處理的資源，借助以往危機管理中的方法、程序等進行危機處理。第三建立危機管理規(guī)章系統(tǒng)，科技館的危機管理工作要有據(jù)可依，有章可循，保證獎懲的分明。此外要積極宣傳危機管理，科技館是一種公共服務部門，要做好宣傳工作，由專門的人員負責危機管理。出現(xiàn)危機之后，不僅要進行應急處理，還需要做好新聞發(fā)布的工作，將危機事件及時提供給記者，關注媒體的報道，及時向相關部門通報，做到輿論的引導，將事實澄清，解決疑難問題。

（三）強化人員教育，提高管理水平

在科技館中，人才是極為重要的力量，科技館的危機管理需要有充足的人才，因此要做好科技人才的教育培訓工作，使得科技館的突發(fā)事件和危機能夠得到有效的解決，提高應急管理水平，保證科技館危機管理工作順利推進?？萍拣^應建立完善的教育培訓體系，做好科技館員工的教育培訓工作，提高員工的危機理論知識、明確相關的法律法規(guī)，提高員工應急處理的能力，科技館遇到危機時能夠應付自如。[3]

（四）明確管理流程，妥善處理危機

科技館出現(xiàn)危機前，需要做好預防工作，快速調(diào)查危機出現(xiàn)的原因，將真想事實公布，各部門之間需要保證信息是一致的，防止公眾胡亂猜疑。積極配合調(diào)查，并對政府和新聞媒體進行認真解釋，對相關事宜進行妥善處理。

出現(xiàn)危機后還快速決策，果斷的行動，保證各方面工作落實到位?？梢酝ㄟ^發(fā)布會的形式讓公眾知道實踐的真實情況，接受媒體以及公眾的質(zhì)疑，得到公眾的信任。

三、結(jié)束語

總而言之，危機管理在科技館管理工作中占有十分重要的地位，為了更好地保證科技館的安全，為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的服務，就應樹立危機管理的意識理念，進一步完善管理制度的建設，整合社會資源，實現(xiàn)各部門的配合協(xié)作，強化人員教育培訓，使得科技館的危機管理能夠取得更好的效果。

參考文獻：

[1]馬旭弘，吳順天. 科技館危機管理研究[J]. 隴東學院學報，2013，05：123-125.

[2]王可煒，易和，胡華，肖新明，江洪波，朱才毅. 現(xiàn)代科技館新型發(fā)展模式探討[J]. 科普研究，2011，02：22-27.

[3]朱才毅，蕭文斌. 科技館運營管理系統(tǒng)的探索——以廣東科學中心運營管理為例[J]. 科技管理研究，2011，09：185-190.