任菊

【摘要】大學(xué)生是我們祖國(guó)的未來(lái)，當(dāng)代大學(xué)生不僅要有較高的科技文化水平，同樣要有健康的心理，現(xiàn)實(shí)情況下，高校大學(xué)生面臨著巨大的學(xué)業(yè)、生活和就業(yè)壓力。而大學(xué)生心理問(wèn)題不僅大量存在，且呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)，這一特殊群體就成為從事思想政治教育與管理，工作者研究和探索的重要對(duì)象，深入分析特殊大學(xué)生群體的心理特點(diǎn)，探索心理健康教育工作的特殊規(guī)律，從而提高管理與教學(xué)工作的實(shí)效性，是擺在高校心理教育工作者面前的新課題，尤其是再?gòu)奶厥馊后w到特殊學(xué)生的管理，是我們一直需要思考的問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】特殊群體；心理健康；教育途徑

一、案例事件

卓瑪，女，我院某專業(yè)學(xué)生，來(lái)自涼山州木里藏族自治縣，從小身患小兒麻痹癥，父親殘疾，哥哥殘疾，健全的母親也是體弱多病，家中沒(méi)有固定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，讀書(shū)期間的費(fèi)用大多是靠借貸和國(guó)家資助。

入學(xué)后，整理學(xué)生資料發(fā)現(xiàn)她所在的寢室是一個(gè)混合寢室，六名同學(xué)里面有彝族、藏族、漢族，家庭經(jīng)濟(jì)情況差別也很大。這么復(fù)雜的構(gòu)成不禁讓人擔(dān)心：大家能夠相處得好嗎？會(huì)產(chǎn)生矛盾嗎？

卓瑪?shù)囊黄}為《如果有那么一天》的日志掀起所有人內(nèi)心的波瀾，在文中她寫(xiě)道：

如果有那么一天，我可以穿上一直自己都想穿的長(zhǎng)裙——波西米亞風(fēng)。去學(xué)習(xí)自己熱愛(ài)的舞蹈，去自由自在的旋轉(zhuǎn)，可以站在站點(diǎn)等公交，不必?fù)?dān)心沒(méi)座位，可以享受購(gòu)物的樂(lè)趣，可以自由的奔跑，可以牽著那個(gè)我愛(ài)的人的手，可以驕傲的把頭靠在他肩上，走到哪里都驕傲的抬頭，可以去打工，可以幫阿媽做事，可以穿上軍裝去軍訓(xùn)，可以去晨跑，可以去我想去的地方。如果……如果……有那么一天……

現(xiàn)實(shí)情況是這樣的：小兒麻痹的癥狀原來(lái)可以通過(guò)手術(shù)緩解，卻因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因錯(cuò)過(guò)了最佳治療時(shí)間，現(xiàn)在動(dòng)手術(shù)除了花費(fèi)巨大更會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)?！度绻心敲匆惶臁烦蔀槿绻?/p>

她一直在努力，但最初成績(jī)并不理想，經(jīng)歷了掛科、排名靠后，到后面大家的幫助之下成績(jī)的進(jìn)步，自信心的增強(qiáng)，吸納為中國(guó)預(yù)備黨員，這既是付出，也是收獲。進(jìn)入忙碌的畢業(yè)季之后，她報(bào)名參加了公務(wù)員考試，為了在進(jìn)入社會(huì)前提高自己的能力，她參加學(xué)校的秋季大型雙選會(huì)，去各大律師事務(wù)所投遞簡(jiǎn)歷。但是，幾乎每一個(gè)單位都告訴她本單位能夠提供的崗位都需要在外面跑，沒(méi)有相對(duì)適合她的崗位，無(wú)數(shù)次被拒絕被她咽在了自己肚里。

二、案例分析

這個(gè)案例很特殊，一方面是主人公本身的特殊性，從小患有小兒麻痹癥，行走不便，又錯(cuò)過(guò)了最佳治療時(shí)間，不能通過(guò)手術(shù)得到改觀；另一方面，主人公有少數(shù)民族的身份背景，家庭經(jīng)濟(jì)相當(dāng)困難，她必須經(jīng)歷一個(gè)文化適應(yīng)和爭(zhēng)取社會(huì)支持的過(guò)程。這使得該案例在學(xué)生事務(wù)的處理中顯示出典型性，要求必須照顧主人公在身體殘疾、文化背景和家庭情況的特殊性，避免出現(xiàn)矯枉過(guò)正而傷害她自尊和百密一疏而有失公平的情況。最為重要的是，主人公要承受來(lái)自身體殘疾、家庭貧困和民族身份的三重壓力，在大學(xué)期間，她經(jīng)歷了學(xué)習(xí)失意、手術(shù)失時(shí)、就業(yè)碰壁的打擊，極其容易產(chǎn)生心理問(wèn)題。經(jīng)過(guò)觀察和訪談，發(fā)現(xiàn)她不自信、容易自我否定、情緒波動(dòng)較大，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，她具有堅(jiān)毅、自強(qiáng)、獨(dú)立、感恩、助人、關(guān)心、進(jìn)去、刻苦等優(yōu)秀的品質(zhì)。如何幫助她揚(yáng)長(zhǎng)避短，養(yǎng)成健康的心理、樂(lè)觀的心態(tài)是首要的工作。

另外，近年來(lái)，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民教育水平的提高和義務(wù)教育的實(shí)行，有越來(lái)越多的少數(shù)民族學(xué)生進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)，但是他們進(jìn)入大學(xué)是一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，在學(xué)業(yè)成就、文化信仰、生活習(xí)慣、行為方式等等方面都需要新的調(diào)整。在他們適應(yīng)的過(guò)程中，學(xué)校應(yīng)該作為怎樣的角色呢？案例中的主人公就經(jīng)歷了這些問(wèn)題，在處理過(guò)程中，需要重新審視這方面的問(wèn)題。比如就業(yè)方面，他們?nèi)菀自庥錾鐣?huì)偏見(jiàn)、就業(yè)政策缺陷等等方面的問(wèn)題。

三、教育方法

1、充分了解，時(shí)常溝通。全面了解學(xué)生的情況是開(kāi)展工作的基礎(chǔ)，有助于針對(duì)性的進(jìn)行教育。首先與家長(zhǎng)保持聯(lián)系，了解主人公的家庭情況和個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷，在此過(guò)程中，注意給家長(zhǎng)傳達(dá)積極信息，引導(dǎo)家長(zhǎng)正面參與教育，多給予關(guān)心和鼓勵(lì)，使主人公獲得家庭的認(rèn)可和支持；其次，通過(guò)“一對(duì)一”的訪談，了解學(xué)生的真實(shí)想法，發(fā)現(xiàn)她存在的問(wèn)題，有目的、有步驟的加以引導(dǎo)。不定期的談話，充分利用各種機(jī)會(huì)和她交流，尤其是走訪寢室的時(shí)候，同時(shí)，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，傾聽(tīng)她的想法和觀點(diǎn)，站在師長(zhǎng)和朋友的雙重角度鼓勵(lì)她。

2、利用集體，重視合作。充分利用寢室朝夕相處的同學(xué)，近距離的關(guān)心更能做到時(shí)時(shí)刻刻、絲絲入微。鼓勵(lì)她參加社團(tuán)、公益活動(dòng)等，在集體中認(rèn)識(shí)社會(huì)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。

3、學(xué)習(xí)幫扶，提高成績(jī)。一對(duì)一的學(xué)習(xí)幫扶模式，針對(duì)她學(xué)習(xí)上的弱點(diǎn)，發(fā)動(dòng)成績(jī)好的同學(xué)的帶動(dòng)作用，培養(yǎng)她英語(yǔ)課程學(xué)習(xí)的興趣，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。

4、利用網(wǎng)絡(luò)，注重細(xì)節(jié)。尤其是在信息如此發(fā)達(dá)的今天，關(guān)注她的QQ心情和日志，并對(duì)其狀態(tài)、日志等給予一定的回復(fù)，讓她時(shí)刻能夠感受到大家對(duì)她的關(guān)心。

5、重視疏導(dǎo)，健康心理。健康的心理是當(dāng)代大學(xué)生必備的素質(zhì)之一，也是當(dāng)前高校工作的重中之重。自信心對(duì)個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和個(gè)人社會(huì)化有著重要的作用，在學(xué)業(yè)成就、社會(huì)適應(yīng)等方面都是極為關(guān)鍵的因素，所以培養(yǎng)自信心是非常重要的。案例中的主人公由于多方面的影響，造成了她缺乏自信、容易自我否定的心理，如果不加以及時(shí)的疏導(dǎo)，那么就會(huì)走向更加嚴(yán)重的方向。在這個(gè)過(guò)程中，輔導(dǎo)員調(diào)動(dòng)多方面的力量，積極參與到對(duì)主人公的關(guān)心支持當(dāng)中，鼓勵(lì)其融入集體是很好的疏導(dǎo)手段。

四、教育效果

通過(guò)兩年多大家的相處，能夠看到一個(gè)更加陽(yáng)光的她，同時(shí)，我們大家也一步步地見(jiàn)證了她的成長(zhǎng)。尤其是成績(jī)上，從最開(kāi)始排名靠后、掛科，直到獲得社會(huì)工作積極分子、優(yōu)秀學(xué)生干部、學(xué)習(xí)獎(jiǎng)學(xué)金，是她給自己交的一份滿意答卷。從很大程度上講，她的一種堅(jiān)持和堅(jiān)強(qiáng)支撐和鼓勵(lì)著自己，同時(shí)也感染和鼓勵(lì)著我們大家。

五、案例反思

1、如何定義特殊學(xué)生

本案例中的主人公有多方面的特殊性，應(yīng)該如何把握其特點(diǎn)，進(jìn)行全面而適度的教育，是一個(gè)難點(diǎn)。在此過(guò)程中，如何清晰的定義個(gè)案，其實(shí)質(zhì)是輔導(dǎo)員角色該如何定位問(wèn)題。

首先，輔導(dǎo)員必須首先清除偏見(jiàn)，以公正的立場(chǎng)和平等的視角看待案例，不能放大其特殊性也不能忽視其典型性。應(yīng)該把案例定義為普通案例中的一個(gè)，但是在相關(guān)事務(wù)的處理中有所側(cè)重、有所針對(duì)，不能盲目進(jìn)行填充式的教育。比如，該案例的主人公身體殘疾，這部分人總是或多或少對(duì)某些言語(yǔ)和眼光很敏感，所以輔導(dǎo)員必須對(duì)這類型的群體心理特征有所分析和掌握，做到公正又不失偏執(zhí)。

其次，輔導(dǎo)員要轉(zhuǎn)換視角來(lái)看待個(gè)案。輔導(dǎo)員不應(yīng)該以“她是弱者”的角度看待個(gè)案，而是以平等的溝通方式，主動(dòng)接近學(xué)生，贏得學(xué)生的信任，以情動(dòng)人、以理服人。

最后，輔導(dǎo)員應(yīng)該堅(jiān)持“一個(gè)都不能少”的原則。輔導(dǎo)員是一對(duì)多的工作，其瑣碎性和復(fù)雜性程度很高，但是必須做到對(duì)學(xué)生一視同仁，做到不拋棄不放棄，保證在日常事務(wù)中“一個(gè)都不能少”。不抬高任何一個(gè)學(xué)生，也不冷落任何一個(gè)學(xué)生。

2、如何分析特殊學(xué)生

既然是特殊的個(gè)案，就容易產(chǎn)生偏見(jiàn)，容易只注意到其特殊性而忽略的一般性的特征。在該案例的處理中，首先做的是全面了解個(gè)案的情況、背景，對(duì)其心理特征和性格特征做出全面的總結(jié)。比如，個(gè)案雖然存在因各方壓力帶來(lái)的不自信、懷疑自我等心理問(wèn)題，但是她又具有堅(jiān)毅不屈的優(yōu)良品質(zhì)。全面的分析之后，就知道如何揚(yáng)其長(zhǎng)避其短。

卓瑪屬于期待有進(jìn)步的同學(xué)，在這樣的情況之下，要做好對(duì)她的教育和引導(dǎo)工作相比之下更要把握好度，只有張弛有度的關(guān)心和幫助才能夠讓學(xué)生更好的成長(zhǎng)，從而真正讓陽(yáng)光綻放在風(fēng)雨后。

3、如何處理特殊個(gè)案

該案例的主人公由于家庭貧困、身體殘疾等原因在各方面都處于不利的境地（弱勢(shì)），最需要的是社會(huì)支持，社會(huì)支持的來(lái)源一般包括家庭和親人、學(xué)校和同伴以及社會(huì)和政策。由于其家庭也處在不利境地（弱勢(shì)），所以支持的重心要轉(zhuǎn)向后兩者。學(xué)校最主要的角色是為其創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，以她為主體提供多方的扶持平臺(tái)，在學(xué)習(xí)上、社會(huì)實(shí)踐上和社會(huì)活動(dòng)中發(fā)展她自身的優(yōu)勢(shì)。同伴關(guān)系主要來(lái)自于她所在的寢室，室友之間的互相理解、包容和支持，是一個(gè)重要的社會(huì)支持。還有班集體的力量也要參與其中，使主人公能夠在班級(jí)中找到合適的定位，讓她感到她是被集體所需要的一份子。社會(huì)方面主要是一些獎(jiǎng)學(xué)金方面的資助，在解決其家庭經(jīng)濟(jì)困難的同時(shí)，也是一種鼓勵(lì)進(jìn)取的最佳方式，能夠使她產(chǎn)生對(duì)社會(huì)的初級(jí)認(rèn)知。但是另一方面，社會(huì)上的某些根深蒂固的偏見(jiàn)還需要有所引導(dǎo)，不能在就業(yè)等方面造成不必要的歧視。政策方面的支持在主人公的經(jīng)歷中顯得尤為重要，比如在醫(yī)療方面一開(kāi)始就給予幫助，那就會(huì)改變她的身體狀況。而其入學(xué)的方面更應(yīng)該是給予最大化的支持，比如減免學(xué)費(fèi)，或是提供就業(yè)方面的良好導(dǎo)向。

本案例中的主人公具有很多優(yōu)秀的品質(zhì)，她不斷努力走出困境，戰(zhàn)勝自身弱點(diǎn)的經(jīng)歷具有強(qiáng)烈的示范意義，其精神完全可以作為典型榜樣加以宣傳。但是，在這個(gè)過(guò)程中必須注意一個(gè)問(wèn)題，即主人公本人的意愿，她是否愿意將自己的經(jīng)歷分享給他人。如果一意孤行的把她作為典型樹(shù)立起來(lái)，是否會(huì)對(duì)她造成負(fù)面的影響？如果主人公同意分享經(jīng)歷，那么該以怎樣的呈現(xiàn)方式以最大限度地?fù)P其長(zhǎng)避其短？所以，對(duì)于這種類型的案例進(jìn)行宣傳，也要把握好一個(gè)度，在征得主人公同意的情況下，以適當(dāng)?shù)姆绞郊右孕麄鳌?/p>

4、輔導(dǎo)員如何自我反思

輔導(dǎo)員需要具備良好的情感素養(yǎng)，根據(jù)對(duì)象的具體情況恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用情感傳遞自己的愿望，觀點(diǎn)和思想，引起他們強(qiáng)烈的感情共鳴，把工作做到學(xué)生的內(nèi)心深處，獲得學(xué)生的認(rèn)同。其次，要能夠處理好自己的情緒和情感，從剛剛進(jìn)入工作崗位的新人，從對(duì)各項(xiàng)突發(fā)事件的不知所措，需要對(duì)自己所經(jīng)歷的、面對(duì)的事件、案例做好總結(jié)和分析，針對(duì)自身的不足和缺點(diǎn)尋找解決的方法。最后要有克服困難的毅力，在很多困難面前，輔導(dǎo)員也要多學(xué)習(xí)學(xué)生身上的品質(zhì)和毅力，以自己頑強(qiáng)的意志，恪盡職守、持之以恒、克服一切困難、抵住一切壓力、要善于控制自己的情緒、耐心細(xì)致地開(kāi)導(dǎo)學(xué)生。

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