徐玉梅

摘 要：文章通過(guò)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下對(duì)圖書(shū)館文化的特征、服務(wù)新特點(diǎn)、圖書(shū)館文化發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，探索在多元、共享、融合的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何創(chuàng)新圖書(shū)館文化，以便更好地為不同類型、不同層次的讀者提供多元、共享、個(gè)性化的信息服務(wù)。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；高校圖書(shū)館文化；模式；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2017）02-0055-03

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的推進(jìn)及互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)已給圖書(shū)館的信息資源建設(shè)、信息存儲(chǔ)與服務(wù)、用戶檢索與信息獲取服務(wù)帶來(lái)嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。高校圖書(shū)館應(yīng)抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，借鑒“云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)”等智能網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新文化理念，充分發(fā)揮圖書(shū)館文化的職能與作用，使高校圖書(shū)館文化能夠?qū)崿F(xiàn)多元共享、互動(dòng)融合，通過(guò)發(fā)展自己的實(shí)力提高圖書(shū)館的內(nèi)涵，提升公眾形象與社會(huì)影響力，承擔(dān)傳承文明與傳播文化的重任。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”概述

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”提出的背景

2012年11月，于揚(yáng)在第五屆移動(dòng)博覽會(huì)最早提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，指出“所有傳統(tǒng)服務(wù)都應(yīng)該被互聯(lián)網(wǎng)改變”[1]，認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”思路可以促進(jìn)行業(yè)煥發(fā)生機(jī)。2015年3月，馬化騰在全國(guó)兩會(huì)上提交《關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的建議》議案，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”是指利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、信息通信技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)和各個(gè)行業(yè)結(jié)合起來(lái)，從而在新領(lǐng)域創(chuàng)造一種新生態(tài)。2015年3月5日十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，即“推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)”[2]。2015年7月4日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)進(jìn)行政策引導(dǎo)，正式開(kāi)始其理論與應(yīng)用研究。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”的概念及內(nèi)涵

1.2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的概念?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”[3]，就是在社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中將日新月異的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)的具體情況相結(jié)合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，實(shí)現(xiàn)科學(xué)、全面、可持續(xù)的融合。

1.2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵。對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念內(nèi)涵，盡管不同領(lǐng)域、不同專業(yè)說(shuō)法不一，但都具有跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、開(kāi)放生態(tài)、連結(jié)一切等六大共性特點(diǎn)。準(zhǔn)確地說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”的再次升級(jí)，即傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及多種計(jì)算機(jī)終端設(shè)備交互、連接、支撐，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)重組、模式重組與創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，最終達(dá)到社會(huì)生產(chǎn)要素與生產(chǎn)力的新業(yè)態(tài)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書(shū)館文化的特征

2.1 時(shí)代性

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，人們的思維模式、閱讀習(xí)慣發(fā)生了很大的變化，也推動(dòng)了社會(huì)前進(jìn)的步伐。高校圖書(shū)館文化應(yīng)繼承其先進(jìn)性優(yōu)良傳統(tǒng)，緊跟時(shí)代的步伐，摒棄落后的文化與傳統(tǒng)，打破傳統(tǒng)知識(shí)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新思維、提升理念，充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書(shū)館文化的時(shí)代性、前瞻性、先進(jìn)性、個(gè)性化特征[4]。

2.2 集體性

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，隨著現(xiàn)代通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們獲取信息具有隨意性、即時(shí)性、多樣性、個(gè)性化的特點(diǎn)。但是圖書(shū)館文化包括的價(jià)值觀念、行為規(guī)范、服務(wù)方式、文化素養(yǎng)、道德標(biāo)準(zhǔn)等是圖書(shū)館全體工作人員長(zhǎng)期積累起來(lái)的。因此，高校圖書(shū)館文化是集體智慧的象征，是館內(nèi)文化共同認(rèn)知的過(guò)程，充分體現(xiàn)著圖書(shū)館文化的集體性特征[5]。

2.3 實(shí)踐性

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校圖書(shū)館的服務(wù)更多的是通過(guò)PC、移動(dòng)客戶端等實(shí)現(xiàn)的，提供多種服務(wù)及個(gè)性化需求。一方面是館員在長(zhǎng)期的具體工作實(shí)踐中通過(guò)摸索建立起來(lái)的，另一方面館員的素質(zhì)也離不開(kāi)長(zhǎng)時(shí)間的積淀與鍛煉。因此，高校圖書(shū)館文化是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)的理論與實(shí)踐累積下來(lái)的優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化與文明傳承，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性特征。

3 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校圖書(shū)館文化現(xiàn)狀

3.1 創(chuàng)新科研人才短缺，人才結(jié)構(gòu)不合理

當(dāng)今中國(guó)圖書(shū)館的主要矛盾是日益增長(zhǎng)的讀者的文化信息需求和相對(duì)落后的圖書(shū)館服務(wù)力和創(chuàng)造力之間的矛盾[6]。盡管高校圖書(shū)館總體人員較多，但隨著高校圖書(shū)館引進(jìn)高學(xué)歷人才的專業(yè)性與局限性以及現(xiàn)有部分職工的正常退休，使高校圖書(shū)館缺少具有碩士以上學(xué)位的人才，尤其是缺少中高級(jí)職稱人才。隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來(lái)，高校圖書(shū)館開(kāi)發(fā)高層次、高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息進(jìn)行文化服務(wù)，需要既熟悉圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)的專業(yè)館員，又掌握計(jì)算機(jī)技能的技術(shù)館員、學(xué)科館員，以便為不同類型、不同層次的讀者提供網(wǎng)絡(luò)化、共享化、個(gè)性化信息服務(wù)。

3.2 文獻(xiàn)信息資源單一，缺乏標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理

針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”信息資源，高校圖書(shū)館大多未能將其加工整合為電子資源，不能通過(guò)館內(nèi)館際交流建立共享、多元、個(gè)性化的信息資源庫(kù)，沒(méi)有形成統(tǒng)一規(guī)范的建庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)，政府也沒(méi)有頒布圖書(shū)館立法來(lái)保障各圖書(shū)館、信息資源供應(yīng)商、出版商的共同權(quán)益。

3.3 高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)功能欠缺，缺乏與讀者的互動(dòng)交流

高校圖書(shū)館多局限于為在校師生提供教學(xué)、科研服務(wù)，而對(duì)社會(huì)讀者開(kāi)放得較少，未能充分發(fā)揮圖書(shū)館普及教育、宣傳文化、傳播文明的作用。高校圖書(shū)館文化的創(chuàng)新離不開(kāi)讀者的共同參與，包括參與管理、建設(shè)、創(chuàng)新與監(jiān)督。很多高校圖書(shū)館未建立與讀者互動(dòng)的交流平臺(tái)，即使有高校圖書(shū)館建立了互動(dòng)交流平臺(tái)，但由于內(nèi)容單一，多局限于館內(nèi)資源，館外資源提供較少，不能激發(fā)讀者的參與興趣，缺乏交流氛圍。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書(shū)館文化創(chuàng)新模式

4.1 構(gòu)筑立體化網(wǎng)絡(luò)體系

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了圖書(shū)館原有的時(shí)空格局，使圖書(shū)館的服務(wù)不再受時(shí)間、地點(diǎn)、空間的限制，使有限服務(wù)發(fā)展為無(wú)限服務(wù)成為可能。在轉(zhuǎn)型時(shí)期，圖書(shū)館應(yīng)緊跟時(shí)代的步伐，打破傳統(tǒng)圖書(shū)館的思維定位格局，提升智能化服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)手工服務(wù)到全面智能服務(wù)的升級(jí)，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”線上服務(wù)優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館也應(yīng)主動(dòng)參與合作構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”線上聯(lián)盟平臺(tái)，如：參與構(gòu)建國(guó)家圖書(shū)館為實(shí)現(xiàn)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”牽頭搭建的“云—庫(kù)—網(wǎng)”國(guó)家文化傳播大數(shù)據(jù)綜合服務(wù)傳播平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與社會(huì)各文化服務(wù)機(jī)構(gòu)間資源與服務(wù)平臺(tái)的共知、共建、共享。

4.2 創(chuàng)建兼容并包的館藏資源庫(kù)

館藏資源是高校圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)。首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代讀者可以在任何時(shí)間、地點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與平臺(tái)輕松、便捷、安全地獲取網(wǎng)上信息資源，這就要求圖書(shū)館重新整合構(gòu)建館藏資源，建立多文化、多信息、兼容并包的文獻(xiàn)信息資源。其次，圖書(shū)館要建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的文獻(xiàn)信息庫(kù)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，文獻(xiàn)載體不僅包括傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)，還新增了數(shù)據(jù)庫(kù)、電子光盤等網(wǎng)絡(luò)信息載體和電子出版物，各高校圖書(shū)館應(yīng)最大限度地將紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，使其網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、共享化、服務(wù)化。不同地區(qū)、不同級(jí)別、不同類型的圖書(shū)館應(yīng)按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的程序開(kāi)展館際互借與館際合作，建立數(shù)字資源共享平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和云服務(wù)平臺(tái)提供即時(shí)、安全、共享的文獻(xiàn)資源服務(wù)。最后，政府應(yīng)充分發(fā)揮宏觀調(diào)控職能，制定規(guī)范圖書(shū)館合作共享的政策和法規(guī)，保障各合作圖書(shū)館的利益得到實(shí)現(xiàn)與互不侵犯。

4.3 開(kāi)展多種培訓(xùn)方式，構(gòu)建多元、跨界融合、復(fù)合型的文化創(chuàng)新館員隊(duì)伍

在多元化信息時(shí)代，高校開(kāi)展任何信息服務(wù)都離不開(kāi)人才，圖書(shū)館員的文化品位和素質(zhì)高低直接制約著圖書(shū)館服務(wù)工作的水平和質(zhì)量。美國(guó)圖書(shū)館的一項(xiàng)調(diào)查表明：在圖書(shū)館所發(fā)揮的作用中，圖書(shū)館建設(shè)只占5%，信息資料占20%，圖書(shū)館員占75%[7]。這足以證明圖書(shū)館人才的重要作用及影響力。因此，圖書(shū)館文化創(chuàng)新應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：①營(yíng)造人才第一、人才興館的濃厚文化理念與氛圍。圖書(shū)館應(yīng)充分尊重知識(shí)、重視人才、鼓勵(lì)創(chuàng)新，提倡科研興館、服務(wù)興館，加強(qiáng)館內(nèi)外合作與交流，了解文化發(fā)展前沿動(dòng)態(tài)，拓展文化視野，提升服務(wù)技能，合理開(kāi)發(fā)館藏資源，進(jìn)行多方位、多崗位、多角度培養(yǎng)，鑄就適合圖書(shū)館文化需求的復(fù)合型人才。②從文化強(qiáng)國(guó)、傳承文明的角度創(chuàng)新思維。圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)新人才引進(jìn)機(jī)制、發(fā)現(xiàn)機(jī)制和培養(yǎng)機(jī)制，引入真正適合又愿意為圖書(shū)館事業(yè)做貢獻(xiàn)的創(chuàng)新人才，成為圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的核心力量與中流砥柱。③加強(qiáng)培訓(xùn)。圖書(shū)館應(yīng)積極創(chuàng)造有利條件，定期或不定期對(duì)館員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)、學(xué)校教育、繼續(xù)教育等，使圖書(shū)館員不僅熟悉館藏文獻(xiàn)資源，還了解各文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)及檢索方式，能熟練操作各種數(shù)字信息文獻(xiàn)平臺(tái)，具有良好的信息管理、分析、處理能力，能快速采集、分析、篩選和鑒別各種文獻(xiàn)信息資源，為讀者提供個(gè)性化的標(biāo)引、調(diào)整順序、存儲(chǔ)和信息導(dǎo)航服務(wù)，滿足不同讀者多元化的文獻(xiàn)信息需求。④圖書(shū)館應(yīng)積極引進(jìn)各種專業(yè)人才，建立一支具有多元知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)、復(fù)合型的館員隊(duì)伍。現(xiàn)代圖書(shū)館不僅要有專業(yè)型館員，也要有技術(shù)型館員，還要有學(xué)科型館員。學(xué)科型館員是集專業(yè)、技術(shù)、學(xué)科于一體的復(fù)合型圖書(shū)館員，他們不僅熟悉圖書(shū)館的專業(yè)知識(shí)與操作技能，還精通計(jì)算機(jī)知識(shí)和各學(xué)科專業(yè)知識(shí)，從而能滿足不同文化背景下的讀者對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息的需求[8]。⑤培育創(chuàng)新文化，鼓勵(lì)跨界融合?；诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書(shū)館應(yīng)培育崇尚創(chuàng)新的精神文化、自覺(jué)創(chuàng)新的物質(zhì)文化、保障創(chuàng)新的行為文化、鼓勵(lì)創(chuàng)新的環(huán)境文化。圖書(shū)館要打造“一專多能”的創(chuàng)新人才，鼓勵(lì)跨部門、跨專業(yè)、跨單位的合作創(chuàng)新[9]。

4.4 建立開(kāi)放、大眾、多元化的社會(huì)化信息服務(wù)平臺(tái)

為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展的社會(huì)需要，圖書(shū)館應(yīng)建立開(kāi)放、大眾、多元化的信息服務(wù)平臺(tái)。服務(wù)對(duì)象不應(yīng)再局限于高校學(xué)生和教師，而應(yīng)擴(kuò)大為廣大的社會(huì)群體、社會(huì)團(tuán)體、合作機(jī)構(gòu)等。這樣做不但有利于多種文化的傳播、知識(shí)的共享，還使各種文化知識(shí)服務(wù)于大眾，造福于社會(huì)，既有利于發(fā)揮圖書(shū)館的潛能，又能拓寬圖書(shū)館的發(fā)展之路，從而帶動(dòng)圖書(shū)館自身的良性發(fā)展。

高校圖書(shū)館應(yīng)以為教師和學(xué)生提供教學(xué)科研服務(wù)為主，為其提供所需文獻(xiàn)信息服務(wù)與資源保障；同時(shí)，利用開(kāi)放的信息資源服務(wù)平臺(tái)，把文獻(xiàn)信息資源推廣、分享給廣大的社會(huì)民眾，拓展文獻(xiàn)資源服務(wù)的廣度與深度，將圖書(shū)館傳承人類文化、啟蒙知識(shí)智慧的功能延伸并服務(wù)于社會(huì)各個(gè)階層，讓更多的社會(huì)民眾接受不同國(guó)家、不同民族、不同地域文化的熏陶，這是提高中華民族素質(zhì)的途徑之一，是高校圖書(shū)館發(fā)揮服務(wù)社會(huì)大眾與文化教育職能的具體體現(xiàn)，更是高校圖書(shū)館提高自身社會(huì)地位與知識(shí)品位、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

4.5 建立與公眾讀者互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)交流

隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息及通信技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)圖書(shū)館向數(shù)字圖書(shū)館、現(xiàn)代圖書(shū)館轉(zhuǎn)變，服務(wù)方式由以圖書(shū)館為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)變，服務(wù)評(píng)價(jià)以用戶滿意度為指標(biāo)，越來(lái)越體現(xiàn)出圖書(shū)館“一切為了讀者，讀者第一，服務(wù)第一”的辦館宗旨。為了更好地服務(wù)于讀者，圖書(shū)館建立與讀者互動(dòng)的網(wǎng)上交流平臺(tái)就顯得尤為重要。據(jù)調(diào)查，目前圖書(shū)館網(wǎng)上互動(dòng)服務(wù)方式大至可歸納為6種：電子郵件、網(wǎng)上虛擬咨詢、網(wǎng)絡(luò)論壇、社交網(wǎng)站、即時(shí)通信、在線智能服務(wù)等。電子郵件屬于傳統(tǒng)的非即時(shí)性互動(dòng)服務(wù)，讀者參與率不高。網(wǎng)絡(luò)論壇由于創(chuàng)辦時(shí)間早，可以發(fā)表有針對(duì)性的評(píng)論，最受讀者歡迎。早期的社交網(wǎng)站因功能單一，讀者參與度較低，而近年來(lái)逐步興起的QQ、微信、微博功能豐富，讀者參與度劇增。在線智能服務(wù)如智能機(jī)器人是全新的智能體驗(yàn)服務(wù)，深受大學(xué)生喜愛(ài)，是未來(lái)圖書(shū)館互動(dòng)服務(wù)的方向。

5 結(jié)語(yǔ)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書(shū)館由傳統(tǒng)圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館向智慧圖書(shū)館、現(xiàn)代圖書(shū)館轉(zhuǎn)變，讀者是圖書(shū)館文化的接受體、互動(dòng)體和傳播體，可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)即時(shí)方便地獲取所需的網(wǎng)上信息資源。圖書(shū)館及圖書(shū)館員應(yīng)抓住機(jī)遇，充分利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化信息資源平臺(tái)，立足圖書(shū)館現(xiàn)有的文獻(xiàn)信息資源，著眼文化強(qiáng)國(guó)、文化興省、文化立館的國(guó)家戰(zhàn)略，承擔(dān)文化傳承與文明傳播的使命，緊跟時(shí)代的步伐，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、眾聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合，增進(jìn)圖書(shū)館之間的館際交流與合作，加快與資源供應(yīng)商及出版商的資源開(kāi)發(fā)、交流、合作、共享，加大人才培養(yǎng)、資源重組、技術(shù)更新、網(wǎng)絡(luò)融合、互動(dòng)交流，創(chuàng)新圖書(shū)館文化的內(nèi)涵與外延，提高圖書(shū)館文化的認(rèn)可度、普及度、精準(zhǔn)度、滿意度，提升學(xué)校的知識(shí)品位與社會(huì)影響力。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：崔 萌）