朱云薇

黑龍江省龍旅出租汽車有限公司（下稱龍旅公司）成立于2010年。幾年來(lái)，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)管理部門(mén)的大力支持下，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體員工在短短的幾年間，公司從無(wú)到有，規(guī)模從小到大，管理日臻完善，效益連年提高，品牌形象深入人心，成為本地區(qū)、本行業(yè)的引領(lǐng)者，得到了社會(huì)各界及管理部門(mén)的廣泛認(rèn)可和好評(píng)，先后獲得國(guó)家、省、市和行業(yè)管理部門(mén)等方面授予的榮譽(yù)二十余項(xiàng)。

一、經(jīng)營(yíng)管理成效顯著

一是主要經(jīng)營(yíng)管理考核指標(biāo)達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平，即使在2015年行業(yè)市場(chǎng)發(fā)生劇變、企業(yè)經(jīng)營(yíng)十分艱難的形勢(shì)下，依然實(shí)現(xiàn)了車輛發(fā)包率和日費(fèi)收繳率雙雙達(dá)到100%、服務(wù)滿意率97%以上、有責(zé)事故率低于10%的優(yōu)異經(jīng)營(yíng)效果，各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)安全管理指標(biāo)均列行業(yè)前茅。二是開(kāi)展車輛標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)車輛外觀、車廂配置、運(yùn)營(yíng)服務(wù)及行車安全標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，在管理部門(mén)歷次、各類、各環(huán)節(jié)檢測(cè)中公司車輛全部達(dá)標(biāo)。保險(xiǎn)理賠率行業(yè)最低，贏得了“龍江旅游”高度的品牌美譽(yù)、有效樹(shù)立了行業(yè)龍頭的企業(yè)形象。三是強(qiáng)化安全監(jiān)管，采取加強(qiáng)安全教育、定期召回車輛檢查、組織晝夜路檢、密切監(jiān)控違章事故駕駛員等多種方式，嚴(yán)格監(jiān)管車況性能及車輛安全行駛情況，成為哈市行業(yè)唯一的客運(yùn)免檢企業(yè)。四是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析，從嚴(yán)查處不良服務(wù)行為，服務(wù)滿意率連年達(dá)到97%以上的高水平。目前公司擁有5星4人，4星27人，3星69人，2星267人，凝聚了一支高素質(zhì)的駕駛員隊(duì)伍，為文明運(yùn)營(yíng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。五是以業(yè)務(wù)為中心完善流程，優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)置，實(shí)行一條龍服務(wù)，為駕駛員更加方便、高效、順暢的服務(wù)。六是規(guī)范例會(huì)教育和入職培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際定期更新培訓(xùn)教案，按月召開(kāi)安全服務(wù)教育例會(huì)，每周組織駕駛員入職培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)考核合格后上崗，分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)經(jīng)理全面參與授課，每年組織培訓(xùn)教育近300次。

二、管控能力顯著提高

一是開(kāi)展內(nèi)控體系建設(shè)，以業(yè)務(wù)流為起點(diǎn)全面排查公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，建立和完善了相關(guān)工作制度和業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。二是實(shí)行全面預(yù)算和對(duì)標(biāo)管理，科學(xué)設(shè)立經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)體系及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和年度預(yù)算，與行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)標(biāo)，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，確保經(jīng)營(yíng)計(jì)劃順利完成，管理指標(biāo)穩(wěn)步提升。三是開(kāi)展節(jié)本增效活動(dòng)，以部門(mén)為單位梳理、分析影響成本費(fèi)用的因素，分別予以規(guī)范或消除；明確大宗物品采購(gòu)遵循按需擇性價(jià)比優(yōu)者規(guī)則；嚴(yán)格控制辦公費(fèi)、接待費(fèi)和差旅費(fèi)的支出，大幅增加了公司收益。四是規(guī)范人力資源管理，成功引入職業(yè)經(jīng)理人，實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)人競(jìng)聘上崗及年度述職考核，健全激勵(lì)約束機(jī)制，推動(dòng)公司整體績(jī)效穩(wěn)步提升，員工收入穩(wěn)步提高。五是加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)年輕員工的培養(yǎng)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及外出學(xué)習(xí)考察調(diào)研，密切與同業(yè)先進(jìn)企業(yè)的溝通交流，引進(jìn)行業(yè)資深專家加盟公司，大大增強(qiáng)了公司的專業(yè)性和領(lǐng)導(dǎo)力，有效帶動(dòng)了管理人員能力素質(zhì)的提升。

三、服務(wù)管理不斷創(chuàng)新

一是深入考察行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，分析公司的優(yōu)勢(shì)及不足，對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和有效做法，謀劃企業(yè)的改革發(fā)展。二是創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，設(shè)立了一條龍服務(wù)綜合大廳和管理分部，為駕駛員提供一站式對(duì)口服務(wù)。三是實(shí)施信息化管理，在哈市同業(yè)率先開(kāi)發(fā)建設(shè)了首家LED監(jiān)控屏項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)管理辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，對(duì)運(yùn)營(yíng)安全業(yè)務(wù)實(shí)行業(yè)務(wù)模塊的流程化和信息化管理，大幅提升了業(yè)務(wù)管理的質(zhì)量與效率。四是開(kāi)展同業(yè)交流合作，與哈市多家同業(yè)優(yōu)秀企業(yè)聯(lián)系溝通， 積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前行業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)，簽訂了合作意向協(xié)議，研究互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)出租汽車企業(yè)的發(fā)展出路，謀求實(shí)現(xiàn)合作共贏。

四、企業(yè)文化建設(shè)凸顯特色

一是企業(yè)宣傳卓有成效，把握公司宣傳陣地，密切與各大新聞媒體、行管機(jī)構(gòu)、有關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的聯(lián)系溝通，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)載體，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、車隊(duì)駕駛員典型事跡及好人好事進(jìn)行全媒體廣泛宣傳，每年實(shí)現(xiàn)全媒體正面宣傳400多次，編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)40余期，更新網(wǎng)站信息100多條，企業(yè)品牌形象、社會(huì)美譽(yù)度、影響力穩(wěn)步提升。二是積極履行國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。積極參與城市及行業(yè)組織的系列公益活動(dòng)，涌現(xiàn)出許許多多扶危救難、助人為樂(lè)的感人事跡和先進(jìn)典型，其中，駕駛員金彥偉榮獲“黑龍江省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?，駕駛員張偉東當(dāng)選“全國(guó)見(jiàn)義勇為英雄司機(jī)”，彰顯了龍江旅游文明服務(wù)、勇于奉獻(xiàn)、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)男袠I(yè)龍頭形象。近三年來(lái)，累計(jì)拾到各種物品778件次，折合人民幣約80.52萬(wàn)元，好人好事表?yè)P(yáng)1612起。三是樹(shù)立先進(jìn)典型榜樣，表彰獎(jiǎng)勵(lì)年度先優(yōu)模范駕駛員，以先進(jìn)典型激發(fā)廣大駕駛員學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的工作熱情，積極營(yíng)造生動(dòng)活潑、和諧向上的企業(yè)文化氛圍，顯著增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力。四是關(guān)心員工生活，組織開(kāi)展健康文化娛樂(lè)活動(dòng)，先后設(shè)立了乒乓球室、臺(tái)球活動(dòng)室；組織開(kāi)展足球友誼賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)、夏季送清涼等活動(dòng)，安排員工體檢。

五、取得的榮譽(yù)

公司成立以來(lái)，主要取得了如下榮譽(yù)：

全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)誠(chéng)信企業(yè)；

黑龍江省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀單位；

黑龍江省公信力最佳單位；

黑龍江省交通安全管理先進(jìn)集體；

黑龍江省百姓口碑最佳單位；

黑龍江省百姓滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)金牌單位；

黑龍江道路運(yùn)輸企業(yè)30強(qiáng)；

黑龍江省社會(huì)信譽(yù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)受好評(píng)單位；

中共黑龍江省委“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)先進(jìn)基層黨組織；

共青團(tuán)黑龍江省委五四紅旗團(tuán)支部；

共青團(tuán)黑龍江省委青年文明號(hào)；

黑龍江省國(guó)資委勞動(dòng)模范集體；

黑龍江省國(guó)資委系統(tǒng)企業(yè)先進(jìn)基層黨組織；

黑龍江省旅游集團(tuán)勞動(dòng)模范集體；

省龍廣交通臺(tái)十佳愛(ài)心企業(yè)；

哈爾濱市誠(chéng)信建設(shè)示范單位；

哈爾濱市誠(chéng)信計(jì)量示范單位；

哈爾濱市總工會(huì)工人先鋒號(hào)；

哈爾濱市出租汽車行業(yè)年度考核優(yōu)秀企業(yè)；

哈爾濱市出租汽車行業(yè)冬運(yùn)工作先進(jìn)企業(yè)標(biāo)兵。

走過(guò)極具挑戰(zhàn)和艱辛的過(guò)去，面向充滿期望的未來(lái)。盡管前方的道路充滿崎嶇坎坷，但公司始終堅(jiān)信：路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成。我們將戮力同心，以更加蓬勃向上的精神，更加旺盛的干勁和務(wù)實(shí)的作風(fēng)全力做好今后的各項(xiàng)工作，圓滿完成各項(xiàng)工作目標(biāo)，開(kāi)創(chuàng)公司發(fā)展新天地。