郝唯甫

隨著移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，在智能手機(jī)、平板電腦等設(shè)備逐步普及下，各類移動(dòng)信息服務(wù)軟件全面開花。高校圖書館應(yīng)緊跟時(shí)代的發(fā)展，通過先進(jìn)的通信技術(shù)以及移動(dòng)APP，發(fā)展各類移動(dòng)信息服務(wù)模式，以便更好的為用戶提供快捷、方便的多樣化服務(wù)。

1 高校圖書館微信公眾平臺發(fā)展的背景

2011年，微信誕生了，它是一款具備發(fā)送語音、圖片、文字的移動(dòng)通訊軟件，兼容安卓、塞班、ios、wp等智能手機(jī)和平板系統(tǒng)。由于微信具備的即時(shí)性、便捷性，在騰訊公司的大力推廣下，改變了人們聯(lián)系和交流的方式，成為了最普及和流行的即時(shí)通訊工具和社交平臺。微信的興起帶來了新的文化、新的生活方式，產(chǎn)生了各類依托于微信的服務(wù)模式。

2012年起，就開始有學(xué)者對微信如何應(yīng)用到高校圖書館服務(wù)中去提出觀點(diǎn)并且進(jìn)行研究。最初微信應(yīng)用到圖書館服務(wù)中是以其回復(fù)功能為主，通過語音功能建立圖書館移動(dòng)實(shí)時(shí)咨詢平臺。2012年08月，“微信”增加新功能，開發(fā)了“微信公眾平臺”，它改變了服務(wù)模式，由以往點(diǎn)對點(diǎn)向點(diǎn)對面轉(zhuǎn)換。個(gè)人和企業(yè)都可以通過申請微信公眾號，搭建適合自身的微信公眾平臺，而其他微信用戶只需要關(guān)注微信公眾平臺，便能接受其所提供的各類服務(wù)。

2 高校圖書館微信公眾平臺的建設(shè)

現(xiàn)在，微信公眾平臺在我國高校圖書館中的應(yīng)用已經(jīng)越來越廣泛，各個(gè)高校圖書館都在利用微信公眾平臺來推廣圖書館多種服務(wù)。高校圖書館在發(fā)展微信公眾平臺要注意到以下幾點(diǎn)：

2.1 要明確微信公眾平臺定位

高校圖書館建立和發(fā)展微信公眾平臺主要目的應(yīng)該是為了向讀者提供互動(dòng)交流平臺，方便答疑解惑；是為了提供更為便利的讀者服務(wù)；是為了增加圖書館資源使用率等等。微信公眾平臺做到了擴(kuò)寬圖書館的服務(wù)對象，增加了服務(wù)的時(shí)間，加強(qiáng)了讀者和圖書館之間的互動(dòng)性，方便了讀者隨時(shí)隨地利用圖書館。微信公眾平臺的建設(shè)和發(fā)展，應(yīng)該作為高校圖書館建設(shè)的長期工作來做。高校圖書館在建立微信公眾平臺首先要制定工作計(jì)劃和預(yù)期目標(biāo)，其次要明確微信公眾平臺的服務(wù)對象和內(nèi)容，再次要合理分配人員工作內(nèi)容和范圍。

2.2 重視微信公眾平臺建設(shè)，確保其良好運(yùn)轉(zhuǎn)

微信公眾平臺建立只是起步，高校圖書館利用微信公眾平臺主要目標(biāo)應(yīng)該是推廣并擴(kuò)大圖書館服務(wù)。為了確保微信公眾平臺良好運(yùn)行和達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，最重要就是人力。但是一個(gè)人的能力有限的，知識結(jié)構(gòu)局限性也很大，而微信公眾平臺需要進(jìn)行相關(guān)的更新維護(hù)、答疑解惑、發(fā)展規(guī)劃等等。高校圖書館重視微信公眾平臺的建設(shè)，就要保證人員齊備，做到分工合作，科學(xué)發(fā)展。線上和線下工作分配到人，線上安排專職人員負(fù)責(zé)信息發(fā)布更新，以及相關(guān)疑問的解答工作，線下安排其他人員協(xié)助配合，如新書推薦、讀書活動(dòng)、閱讀推廣等信息內(nèi)容的工作。

2.3 發(fā)揮微信公眾平臺優(yōu)勢和特質(zhì)。

微信公眾平臺優(yōu)勢是脫離了圖書館館舍限制，也跳開了開放時(shí)間的限制，可以在隨時(shí)隨地使用圖書館的資源，特質(zhì)是它的即時(shí)性和互動(dòng)性。高校圖書館在發(fā)展微信公眾平臺之初，就應(yīng)該制定符合其本身特質(zhì)的運(yùn)行方式，做到最新的消息，最快的回復(fù)、最豐富的內(nèi)容。

3 微信公眾平臺的功能

移動(dòng)圖書館至今已經(jīng)發(fā)展的相當(dāng)完善，對于高校圖書館而言，需要自身開放或者定制開發(fā)才能使用。但是微信以及微信公眾平臺的出現(xiàn)改變了這些過程，高校圖書館擁有了更為方便的推廣信息渠道，而讀者更容易接受和使用。

3.1 基礎(chǔ)功能

圖書館微信公眾平臺設(shè)計(jì)功能要保證易用性，上手簡單，功能完備。館藏信息查詢，個(gè)人信息查詢，續(xù)借預(yù)約是最基本的功能模塊，而這些功能的基礎(chǔ)上，讀者薦購、在線閱讀、選座系統(tǒng)也是各個(gè)圖書館根據(jù)自身的需求，進(jìn)行增加的，目的是為了滿足讀者日常使用。

3.2 信息推送功能

微信公眾平臺可以使讀者和圖書館聯(lián)系的更加密切。與圖書館網(wǎng)站、宣傳欄等推送方式相比，都是被動(dòng)的等待讀者去閱讀才能接收到信息，但是高校圖書館通過微信公眾平臺，可以主動(dòng)的群發(fā)消息到讀者微信上，這樣推送信息更加直接，成本降低，效果更加明顯。高校圖書館通過微信公眾平臺推送信息，讀者能即時(shí)了解到圖書館內(nèi)的新聞、通知、培訓(xùn)講座、讀者活動(dòng)和新書推薦等信息。推送功能，一方面使得圖書館服務(wù)水平得到了提高，也增加了讀者對圖書館及微信公眾平臺依賴性，另一方面還能樹立圖書館的良好形象。

3.3 閱讀推廣功能

高校圖書館在過去的閱讀推廣工作中，積累總結(jié)了相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)容上豐富形式上多樣。但是在信息大爆發(fā)時(shí)代，傳統(tǒng)線下推廣方式如經(jīng)典導(dǎo)讀、新書推薦、活動(dòng)宣傳等，受眾面局限，效果不大，而應(yīng)該做出突破性的變化，開展多樣化服務(wù)方式，滿足讀者閱讀需求。高校圖書館通過微信公眾平臺將日常的閱讀推廣活動(dòng)和資訊以文字、圖片、語音、視頻等形式及時(shí)的推送給已關(guān)注平臺的讀者，讀者立即能接受到相關(guān)信息，了解活動(dòng)內(nèi)容，宣傳達(dá)到了更好的效果。高校圖書館在開通微信公眾平臺以后，要將閱讀推廣作為微信公眾平臺發(fā)展工作的常規(guī)工作，并與傳統(tǒng)閱讀推廣相結(jié)合，為了吸引讀者一直關(guān)注，傳統(tǒng)的閱讀推廣活動(dòng)也要不斷創(chuàng)新。

3.4 咨詢服務(wù)功能

讀者在使用圖書館過程當(dāng)中，或多或少會(huì)遇見各類問題，或者對圖書館提出自己的建議，例如圖書館的借閱制度、開放時(shí)間、帳號密碼忘記、續(xù)借辦理手續(xù)、數(shù)據(jù)庫使用說明等等，而咨詢服務(wù)的存在就是為了幫助讀者解決使用圖書館時(shí)遇到的問題和障礙。咨詢服務(wù)想要做好，關(guān)鍵就看解決問題的處理時(shí)間，留言、Email等咨詢方式總是不能立即對讀者做出解答，而微信公眾平臺的即時(shí)、互動(dòng)等特性，具備了解決這一問題的能力，收到讀者提出的疑問、建議后可以馬上給出回應(yīng)。

3.5 教育功能

微信已經(jīng)融入進(jìn)了大學(xué)生生活與學(xué)習(xí)，而高校圖書館可以考慮在微信公眾平臺上開展教育功能。如新生入學(xué)后，可以將微信公眾平臺和圖書館入館教育相結(jié)合，微信公眾平臺推送和設(shè)立相關(guān)信息內(nèi)容，如圖書館機(jī)構(gòu)部門、借閱規(guī)則、館藏分布、電子資源的使用方法、圖書檢索方法，網(wǎng)上圖書館等等，在微信公眾平臺上全面介紹圖書館及信息資源，這樣當(dāng)新生進(jìn)入到圖書館之前，就對圖書館已經(jīng)基本了解。圖書館定期開展的信息素養(yǎng)教育講座，同時(shí)微信公眾平臺推送相關(guān)內(nèi)容以及講座視頻，通過這一方式擴(kuò)大了教育講座范圍，也能加強(qiáng)高校學(xué)習(xí)氛圍。

4 高校圖書館微信公眾平臺發(fā)展存在的問題

4.1 服務(wù)內(nèi)容缺乏特色，內(nèi)容不夠豐富。服務(wù)內(nèi)容單一，主要為新書推薦、新聞公告、通知等內(nèi)容，缺乏生動(dòng)有趣、創(chuàng)新性的內(nèi)容。

4.2 推送的信息次數(shù)受限制，推送的歷史內(nèi)容不能直觀的查看，即時(shí)性強(qiáng)，但是對于歷史信息友好度不夠。

4.3 交流互動(dòng)不足，關(guān)注微信公眾平臺后，首次推送的信息是都是意義不大的文字。部分圖書館設(shè)置有自動(dòng)回復(fù)，但是更多需要人工回復(fù)的消息普遍存在延遲，沒有發(fā)揮微信公眾平臺的及時(shí)性，缺少官方微信公眾平臺移動(dòng)端，消息超過48小時(shí)就無法回復(fù)。

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[責(zé)任編輯：張濤]