陳 哲 （武漢工程大學(xué)藝術(shù)設(shè)計學(xué)院 430205）

論用戶體驗在界面設(shè)計中的作用

陳 哲 （武漢工程大學(xué)藝術(shù)設(shè)計學(xué)院 430205）

互聯(lián)網(wǎng)時代的降臨，伴隨著大量的數(shù)字化產(chǎn)品的誕生，界面設(shè)計的需求也與日俱增。如何做好界面設(shè)計成了各個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)關(guān)注的重點，視覺體驗與交互形式在界面設(shè)計中已經(jīng)起到了決定性因素。

界面設(shè)計；交互設(shè)計；用戶體驗

本文的研究目的在于通過對手機界面交互設(shè)計的研究，解決用戶在應(yīng)用時的遇到的不便捷問題和阻礙因素。通過本文研究發(fā)現(xiàn)：大量的界面設(shè)計都普遍缺少一種權(quán)威的有秩序的設(shè)計方式去完善它，造成人們大量的誤操作和記憶負(fù)擔(dān)。界面設(shè)計中的體驗設(shè)計缺少人們?nèi)リP(guān)注和探索，希望通過本文的探索，研究可以優(yōu)化界面使用者體驗的方式，讓用戶從界面中輕松愉悅的獲得目的信息。

一、緒論

工業(yè)時代漸漸遠(yuǎn)去，世界已步入數(shù)字化時代，經(jīng)濟的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)被數(shù)字產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)所掌控。數(shù)字化的時代，對于公司的管理和記錄會更加便捷。數(shù)位化的產(chǎn)品的創(chuàng)作過程和方式也是完全不同于傳統(tǒng)制造業(yè)的，數(shù)字產(chǎn)品可以無線化的復(fù)制，轉(zhuǎn)換，基本上不需要能量。

在數(shù)字化時代，衡量一個產(chǎn)品優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)是用戶體驗。產(chǎn)品的用戶體驗較好，那么也就代表公司的這項產(chǎn)業(yè)是合理且成功的1，為了擁有良好的用戶體驗，界面設(shè)計中的交互設(shè)計成為非常重要的一部分。交互設(shè)計是了解用戶需求工具，是界面設(shè)計所必備的一部分，越來越多的公司開始注重對交互設(shè)計的研究，交互設(shè)計的成功代表著用戶的需求的成功體現(xiàn)。

二、界面設(shè)計相關(guān)概念的界定

（一）界面設(shè)計

軟件的大規(guī)模運用衍生出界面設(shè)計，人類社會越來越多的產(chǎn)品包含著軟件，手機，汽車，電腦都離不開軟件。過去傳統(tǒng)制造業(yè)公司，在如今面臨著改革。

同時創(chuàng)作軟件的人跟傳統(tǒng)的工人也是完全不一樣的，他們的能力方向和運用工具都不一樣。監(jiān)督和管理程序的方式也是完全不同的，所以對于這樣一個全新的時代，全新的產(chǎn)業(yè)，那么就會有全新的設(shè)計方式出現(xiàn)：界面設(shè)計。

（二）交互設(shè)計

交互設(shè)計這個詞是個新詞匯，在過去的設(shè)計行業(yè)中是沒有交互設(shè)計這個概念的，許多公司想做好軟件，遲遲找不到方法。于是交互設(shè)計就應(yīng)運而生，交互設(shè)計是一種不可思議且強大的全殲管理工具，它可以成功的模擬產(chǎn)品寫好之后的樣子和行為，因此以交互設(shè)計為藍(lán)圖，可以幫助程序員了解構(gòu)建什么樣的軟件，也可以幫助管理者管理軟件2。

簡單來說交互設(shè)計就是去設(shè)計復(fù)雜的用戶行為，去為所有用戶的體驗做設(shè)計。大多數(shù)設(shè)計活動會影響到人們的行為，比如說一個控制器，在執(zhí)行操作時，機器本身是有一個反饋時間的。如果這個控制器對操作沒有一個提示音的話，那么在這段機器反饋的時間內(nèi)，會不會認(rèn)為這次操作是無效的，或者說控制器壞了。為了減少這種不好的用戶體驗，因此為控制器加上了用來反饋的提示音，那么這樣一種行為就叫“交互設(shè)計”。

（三）用戶體驗設(shè)計

用戶之爭就是互聯(lián)網(wǎng)商家的重中之重，在中國對與用戶體驗設(shè)計認(rèn)知的比較晚，但發(fā)展的很快。因為用戶體驗的設(shè)計直接關(guān)聯(lián)與軟件的銷售，用戶粘性，消費力度，和推廣，那么用戶體驗就成了決定一個商家生與死的關(guān)鍵。

同樣類型的地圖軟件，一個可以讓用戶知道哪里堵車，一個卻不行。那么前一個必然的會優(yōu)勝于后一個，這就是一個簡單的用戶體驗區(qū)別。只有更為貼心，細(xì)致的軟件才會有良好的用戶體驗，也才可能長期為用戶喜愛！

三、中國移動互聯(lián)網(wǎng)下的界面設(shè)計研究

（一）移動互聯(lián)網(wǎng)時代

1.大數(shù)據(jù)時代

最早提出“大數(shù)據(jù)”這個概念的人叫JamesO’McKinsey，JamesO’McKinsey說過這樣一句話“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費者盈余浪潮的到來3?！焙唵蝸碚f就是人們?nèi)粘Ｉ睢⒆飨?、工作、娛樂都被變?yōu)閿?shù)據(jù)記錄在案。

2.人們對于移動互聯(lián)網(wǎng)的依賴

中國智能手機的城市總普及率近90％，人們每天看時間用的是手機，看書用的是手機，查閱資料也用手機。在這個時代的人們，將一切碎片時間都運用在手機上了，社交離不開手機，工作離不開手機。新的生命出生，可以用手機去記錄，老的生命離開，可以通過手機緬懷。4G時代的來臨意味著移動網(wǎng)絡(luò)的速度，已經(jīng)可以媲美有線網(wǎng)絡(luò)，人們可以一天不去開電腦，但無法一天不去看手機。手機和移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完全的和人們的生活融合在一起，地圖無人問津，現(xiàn)在有了手機地圖，還可以實時更新。

（二）界面設(shè)計的趨勢

1.扁平化設(shè)計

界面設(shè)計風(fēng)格由剛開始的寫實化轉(zhuǎn)變，到如今的設(shè)計風(fēng)格偏向于扁平化。扁平化有幾點好處：（1）扁平化干凈簡潔，適用于各種軟件的界面設(shè)計；（2）扁平化適用于各種使用環(huán)境下，可以有效地較少用戶視覺負(fù)擔(dān)，讓用戶可以清晰地觀察到自己想要觀察的信息；（3）扁平化的風(fēng)格是開放的，沒有限制人們想象力，人們可以在極簡的基礎(chǔ)上做出很多極具創(chuàng)意的設(shè)計。

扁平化到一定程度上人們必然會審美疲勞，那么扁平化之后的發(fā)展趨勢是怎么樣的，這是一個值得思考的問題，有谷歌公司最新推出的設(shè)計語言materialdesign，我們可以理解為紙質(zhì)化設(shè)計，延續(xù)了扁平化的大風(fēng)格，再交互上遵循現(xiàn)實生活中紙片的規(guī)則。用層級去區(qū)分不同區(qū)域，是的人們在于扁平畫的同時可以感受到材質(zhì)，所以未來的設(shè)計趨勢必然是一種扁平化和材質(zhì)相輔相成。

2.推翻“重功能，輕體驗”

這是一種必然的趨勢，絕對不能忽略用戶體驗對于產(chǎn)品的重要性，因為這直接影響公司利益，必須將用戶放在第一位，這樣才能在用戶身上獲利。用戶體驗在產(chǎn)品時代是不被重視的其根本原因是因為在產(chǎn)品是帶商品是一種兜賣式的，用戶可以選擇的方式和途徑是有限的。但是對于互聯(lián)網(wǎng)用戶，用戶有很多類似功能的產(chǎn)品去選擇，那么留下用戶的關(guān)鍵就在于用戶體驗了。

在互聯(lián)網(wǎng)初期因為軟件種類少，且單一移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是多半為了滿足人們一些生活必須所生的。那么這種軟件有一個共同特點，就是十分的注重軟件的功能，不會太注意界面設(shè)計，和交互設(shè)計，還有用戶體驗。而在現(xiàn)在的時代卻截然不同了，人們手機上光是導(dǎo)航軟件就有5、6種常用的，用戶有權(quán)利去選擇更貼心，方便的軟件。所以在以后注重用戶體驗是必然的。

四、以用戶體驗為中心的界面設(shè)計方式

（一）從用戶到設(shè)計

首先要學(xué)會分析用戶，對于一個產(chǎn)品來說用戶可以被分為3個部分：新手用戶，中間用戶，和專家用戶。新手用戶不是很多，因為沒人會當(dāng)一輩子新手，專家級用戶同樣也很少，只有中間用戶才是最大的人口基數(shù)。所以，設(shè)計師的目標(biāo)既不是去關(guān)注新手，也不是將引來多少專家。設(shè)計師的目標(biāo)應(yīng)該是3個方向的：（1）讓新手快捷和平滑的成為中間用戶；（2）不去為那些想成為專家的用戶設(shè)置障礙；（3）讓人口基數(shù)最大的中間用戶感到愉快，讓他們使用的功能處于穩(wěn)定。設(shè)計師要花更多的時間，讓軟件對中間用戶來說功能強確方便快捷，同時要兼顧新手用戶和專家用戶的需求，但不能讓比例最大的中間用戶不舒服4。

（二）確定用戶需求

要想完整科學(xué)地理解用戶，必須要對于用戶做定性研究，進(jìn)行的市場調(diào)查只是定量的研究方式，得來的數(shù)據(jù)無法獲得真實貼合用戶心里預(yù)期的產(chǎn)品。而定性研究的基礎(chǔ)是你有足夠的時間去和用戶而接觸。

除此之外，我們還需要建立用戶的模型和用戶目標(biāo)，通?？磥硪粋€能滿足廣大用戶的產(chǎn)品時，他的功能應(yīng)該是包羅萬象的，但事實上這種思路是錯的，只有為特定用戶去設(shè)計特定需求這樣的設(shè)計才會吸引更多人去使用。

（三）確定交互原則和模式

在足夠了解用戶之后，我們要準(zhǔn)備做視覺上的設(shè)計了。但在動手之前，應(yīng)該更多的使用交互原型圖去確認(rèn)產(chǎn)品較好的模式和原則。

應(yīng)從用戶的實際目標(biāo)需求到設(shè)計：先搭建產(chǎn)品框架到設(shè)計視覺細(xì)化，在這樣一個階段應(yīng)該有專門交互設(shè)計師采用使用情景和需求來創(chuàng)建初步的產(chǎn)品框架，場景劇本就是想象用戶在使用產(chǎn)品是所處的環(huán)境，什么軟件會在戶外用，什么軟件會在室內(nèi)用，什么時候是跑步時候用。通過這樣的模擬確定下來的是交互原則，界面的切換的方式，功能的多少，都是交互的原則。

（四）將交互設(shè)計原則和設(shè)計需求視覺化

將視覺化放在最后一步，是因為設(shè)計者需要大量時間去更正軟件缺陷?，F(xiàn)代設(shè)計趨向于扁平化，但其實是不是扁平化并不真的重要，重要的是信息的表達(dá)，扁平化適用于信息量多，數(shù)據(jù)雜亂時，扁平化可以有效的劃分區(qū)同時視覺負(fù)擔(dān)很輕。相反如果是很情緒化的產(chǎn)品，肯定會需要很多寫實的描述。還有學(xué)會將信息視覺化，人們看到信息一定不希望是文字，因此可以用圖形去表達(dá)文字信息，盡量讓用戶少與思考，要用最簡單的方式給出最明確的答復(fù)。

五、總結(jié)

移動互聯(lián)網(wǎng)帶給了人類完全不一樣的生活，給了使用者更加好的用戶體驗，和更加便捷的生活方式。人們會在手機上轉(zhuǎn)賬、購買、儲蓄。連金融都逐漸轉(zhuǎn)向移動互聯(lián)網(wǎng)，人們逐漸信任和接受這樣的生活。這一切都說明移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與現(xiàn)在人不可分割。為了更好的適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的競爭模式，用戶體驗作為重中之重的環(huán)節(jié)，一定不可小覷。一定要掌握好設(shè)計與用戶之間的關(guān)系，貼合用戶需求，確定合適的交互原則和模式，將需求信息設(shè)計視覺化，滿足不同階段用戶的心理需求，這樣才能增強用戶粘性，持續(xù)提高用戶使用率。

注釋：

1.楊海成.共筑聯(lián)盟平臺協(xié)同產(chǎn)業(yè)發(fā)展[J].中國制造業(yè)信息化，2004（7）：21-23.

2.[美]RobertReimann.AboutFace3交互設(shè)計精髓[M].電子工業(yè)出版社，2014.

3.張坤芳.論大數(shù)據(jù)時代的利與弊[J].計算機光盤軟件與應(yīng)用，2014（6）：123-123.

4.劉浩.蘋果應(yīng)用軟件交互行為研究[D].上海：上海交通大學(xué)，2009.

[1]吳瓊.交互設(shè)計的域與界[J].裝飾，2010（01）.

[2]周杰.手機界面的視覺設(shè)計分析與認(rèn)知研究[D].西北大學(xué)，2013.

[3]陳圓.手機應(yīng)用軟件界面體驗設(shè)計研究[D].哈爾濱工程大學(xué)，2013.

[4]胡銘.人性化設(shè)計在智能手機界面設(shè)計中的研究[D].南京林業(yè)大學(xué)，2008.

[5]陳鋒.面向用戶體驗的移動互聯(lián)網(wǎng)資源管理研究[D].中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)，2013.

陳哲，研究生在讀，藝術(shù)設(shè)計專業(yè)視覺傳達(dá)方向。