歷時(shí)四年之久，由河南省南陽市宛城區(qū)檢察院控申科接待調(diào)解的王某，因?qū)Ψㄔ簩徖砥鋬鹤优c人打架附帶民事判決不服，近日，終于息訴罷訪?？厣昕聘删扇×艘幌盗行兄行У拇胧?，用真情調(diào)解，讓一個(gè)個(gè)當(dāng)事人停下了上訪的腳步，息止了一件件纏訪、鬧訪和非訪。

該院控申科干警面對(duì)一張張或怒或悲的面孔，動(dòng)之以情、曉之以理，通過真情調(diào)解，幫助他們細(xì)致入微地分析具體案件事實(shí)，翔實(shí)講解相關(guān)法律規(guī)定，消除對(duì)檢察機(jī)關(guān)的誤解。在堅(jiān)持熱情接待、文明接待群眾的基礎(chǔ)上，耐心傾聽群眾心中的不滿和訴求，認(rèn)真記錄案情，善于察言觀色，尤其是善于洞察其內(nèi)心世界，通過對(duì)群眾的言行客觀分析和科學(xué)判斷，緊緊圍繞案件事實(shí)，牢牢把握主導(dǎo)權(quán)，對(duì)相關(guān)定案的主要事實(shí)、關(guān)鍵證據(jù)加以詳細(xì)詢問，由表及里，去偽存真，掌握案件的真實(shí)情況。上訪人員提出要與檢察長(zhǎng)面對(duì)面直接陳述的，控申科就預(yù)約檢察長(zhǎng)接見處理，最大限度的滿足上訪者的心理需求，樹立他們對(duì)檢察機(jī)關(guān)的信任與解決問題的信心。

同時(shí)，該院還積極與政法委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦調(diào)解員聯(lián)系，主動(dòng)走進(jìn)有上訪苗頭的家庭，把可能出現(xiàn)的上訪苗頭處理在萌芽狀態(tài)。無論是接訪還是下訪了解到的情況，立即通報(bào)到相關(guān)部門，七個(gè)工作日以內(nèi)，把征詢問題的處理意見反饋給當(dāng)事人，穩(wěn)定他們的情緒，防止越級(jí)上訪事件的發(fā)生。

“我們要用真誠和真情，化解群眾心中的堅(jiān)冰；用我們的努力和汗水換來群眾的滿意！”該院檢察長(zhǎng)馮景合如是說。（文/王遠(yuǎn) 姜素冰）