唐筱嵐，王永華

（四川大學工學圖書館，四川成都 610065）

基于知識經(jīng)濟時代如何開展圖書館讀者服務(wù)工作

唐筱嵐，王永華

（四川大學工學圖書館，四川成都 610065）

知識經(jīng)濟這種觀念是現(xiàn)代社會不可缺失的一種信念支撐，新時代來臨之后，全民進入了一種依靠知識和技術(shù)為經(jīng)濟發(fā)展基礎(chǔ)的新型循環(huán)，它迅速席卷了我們生活的每個領(lǐng)域，并給人類帶來新的發(fā)展路徑和希望。本文首先分析了如今圖書館讀者的主要需求，其次從實際角度對于提升服務(wù)提出了建議。

知識經(jīng)濟時代；圖書館；讀者服務(wù)工作

在當前的經(jīng)濟發(fā)展及社會環(huán)境中，用知識武裝自身，全面提升自身的素質(zhì)，是每個人立足社會，奉獻社會的主要途徑。圖書館是最為常見的智力庫，對于人才的培養(yǎng)具有較為重要的作用，因此，當代的圖書館的工作人員應(yīng)該從讀者的實際需要出發(fā)，結(jié)合當前的社會形勢，開展有目的的，有階段性的讀者服務(wù)質(zhì)量提升措施，促進圖書館更好地發(fā)揮作用。

1 需求

1.1 社會

當前的社會發(fā)展方向是以科技發(fā)展為主要道路的發(fā)展模式，因此，具備高素質(zhì)的科技人才是社會發(fā)展必不可少的資源。我們作為圖書館的管理人員，首先要清楚地認識到發(fā)展過程中社會需要什么，由此針對目的進行策略的制定與調(diào)整，讓其更加符合實際，實現(xiàn)服務(wù)的有效性[1]。其一，當前社會的大環(huán)境已經(jīng)與以往有所不同，科技理念及技術(shù)催生了一系列新型工作及學習方式，如，網(wǎng)絡(luò)辦公，網(wǎng)絡(luò)學習等。因此，面對這種情況，圖書館應(yīng)該牢牢把握住其帶來的機遇，合理地面對挑戰(zhàn)，實施符合實際要求的手段，將其劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，走在行業(yè)的前列。其二，當前社會人才是為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的，隨社會發(fā)展腳步的不斷加快，知識更新?lián)Q代的頻率也在不斷加強，因此，工作人員應(yīng)該及時把握時代發(fā)展的脈搏，順應(yīng)潮流，合理采取措施，以服務(wù)讀者為主要立足點。其三，當前社會發(fā)展主要圍繞經(jīng)濟增長，讀者需要迫切提升自己的素質(zhì)，一般應(yīng)用類型的書籍需求較為迫切，因此，我們在服務(wù)形式上應(yīng)該有所改變[2]。

1.2 圖書館

不論是高校圖書館還是公立圖書館，都是時代所遺留下來的精神明珠。因此，在具體經(jīng)營方面，我們應(yīng)該去發(fā)揮其文化底蘊的有效作用，讓其真正地在服務(wù)質(zhì)量上，社會影響力上等方面實現(xiàn)飛躍。不僅成為歷久彌新的文化標志，也成為可以做出實際工作的知識服務(wù)機構(gòu)。因此，圖書館想要立足，必須從內(nèi)部改革開始，在工作形式、內(nèi)容及理念上進行改進，以滿足讀者需要的同時，實現(xiàn)自身的存在價值。

1.3 讀者

圖書館是一種特殊的服務(wù)機構(gòu)，它是以圖書為主要產(chǎn)品，給有所需求的讀者提供對應(yīng)服務(wù)。而知識是人類永恒的追求，無論是高校圖書館還是公立圖書館，都應(yīng)該遵循以服務(wù)讀者為前提，切實的做好服務(wù)工作，樹立良好的服務(wù)理念[3]。但是，如今由于經(jīng)濟時代的思潮影響，大部分的圖書館服務(wù)形式仍舊單一化，產(chǎn)業(yè)鏈存在缺陷，工作人員素質(zhì)較低，這使其服務(wù)工作水平迅速下降。在這種情況下，讀者更愿意采用網(wǎng)絡(luò)學習的辦法，去了解知識，增強素質(zhì)，圖書館存在更加的有名無實。當前讀者，主要是以增強自身的能力，提升自身的素養(yǎng)為主要需求。在實際開展工作時，我們應(yīng)該切實地針對于當前的現(xiàn)狀進行分析，從而總結(jié)經(jīng)驗，以提升工作的有效性。

2 措施

2.1 提升人員素質(zhì)

圖書管理人員，由于工作較為單一，工作環(huán)境較為封閉，因此，長久以來，人員的綜合素質(zhì)普遍不是很高，并且受到經(jīng)濟時代的影響，其思想已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的變化。切實地做好圖書館讀者服務(wù)工作，必須將提升人員的素質(zhì)作為主要任務(wù)對待。如今，圖書館逐步受到社會科技的影響，原本實體經(jīng)營的模式由于太過單一，已經(jīng)不再適用，工作內(nèi)容多樣化及模式的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化將成為其發(fā)展的前進方向，對于原本工作內(nèi)容較為單一的工作人員，這是一個巨大的挑戰(zhàn)[4]。而時代經(jīng)濟讓實體圖書館的社會競爭力以及經(jīng)濟貢獻率逐步下降。受到社會的影響，其服務(wù)理念已經(jīng)不適用于如今的社會發(fā)展形勢。對此，我們應(yīng)該雙管齊下，一方面，應(yīng)該加強人員的工作素質(zhì)，提升其工作的責任心，切實地做好讀者服務(wù)的每一部分工作，細致認真，嚴謹負責是新時代圖書館工作人員應(yīng)該具備的工作素養(yǎng)。另一方面，我們應(yīng)該不斷深化以及調(diào)整傳統(tǒng)的館內(nèi)工作結(jié)構(gòu)，將傳統(tǒng)的工作模式與現(xiàn)代發(fā)展方向相結(jié)合，合理地選用及培養(yǎng)人才，讓其積極掌握新型技術(shù)，以達到面對不同人群，能夠自如地采用不同工作方式，做好服務(wù)工作。

2.2 鼓勵創(chuàng)新觀念

創(chuàng)新不僅是社會發(fā)展的必要途徑和主要推動力，也是人類進行自我提升，發(fā)展文明的主要方式，因此，圖書館在當今環(huán)境下，要做好讀者服務(wù)工作，我們應(yīng)該考慮到創(chuàng)新的重要性。一方面，當前的社會現(xiàn)狀，主要以創(chuàng)新為動力的發(fā)展形勢，圖書館實現(xiàn)發(fā)展必須緊跟潮流，因此，創(chuàng)新成為服務(wù)館工作取得成效的重要途徑。另一方面，創(chuàng)新是推動服務(wù)工作、改善不足、進行優(yōu)化的重要方式，有創(chuàng)新才能夠使圖書館在眾多知識媒體共存的情況下更好地生存。因此，必須發(fā)展自身，強化自身。當前，數(shù)字化服務(wù)理念是時代發(fā)展的必然趨勢，人性化服務(wù)是當前發(fā)展的主要理念。在這一方面，相關(guān)工作人員以及館內(nèi)領(lǐng)導機構(gòu)應(yīng)該切實地對當前形勢進行分析，從而充分地利用現(xiàn)有資源進行創(chuàng)新，使之能夠在競爭力、影響力及實際服務(wù)水平上得到提升。

2.3 更新服務(wù)內(nèi)容

不斷更新服務(wù)模式，服務(wù)內(nèi)容是符合時代發(fā)展的重要保證，也是圖書館做好服務(wù)工作的重要前提。隨著時代進步，以往傳統(tǒng)的工作模式已經(jīng)成為過去，我們要實現(xiàn)提升必須從實際發(fā)展的角度進行分析，以增強服務(wù)的水準，發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢，合理配置資源，利用科學技術(shù)等為主要提升途徑。因此，一是我們要實現(xiàn)人性化的服務(wù)措施，實行以讀者需求為中心的工作形式。二是切實發(fā)揮好圖書館館藏豐富的客觀優(yōu)勢，主動出擊，積極尋求新型的發(fā)展途徑。三是合理配置現(xiàn)有的資源，制定合理的人員結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)以科技為主，人工為輔的服務(wù)模式，以發(fā)揮管理的有效性，提升工作成效。此外，積極的利用技術(shù)優(yōu)勢，合理擴充館藏，以增強圖書館的優(yōu)勢，實現(xiàn)競爭力的增強。

2.4 實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動

網(wǎng)絡(luò)是如今實現(xiàn)發(fā)展的主要工具之一。我們應(yīng)該知道，不論是從內(nèi)容還是形式上，網(wǎng)絡(luò)具有更加便捷的服務(wù)渠道，更加豐富的媒體資源，更加新穎的工作模式，大力的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)渠道。利用網(wǎng)絡(luò)條件改善現(xiàn)有的經(jīng)營狀態(tài)，是圖書館進行服務(wù)提升的重要途徑。因此，有效的利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將圖書館內(nèi)館藏轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)資源，以滿足各類人群的實際要求，是發(fā)展的一大措施。現(xiàn)在，傳統(tǒng)的工作理念工作模式已經(jīng)不適用于現(xiàn)代的社會形勢，線上及線下已經(jīng)成為相互獨立又相互聯(lián)系的兩個部分，在實際應(yīng)用過程中，線下能夠提供更加人性化的服務(wù)，使讀者得到更加舒適的服務(wù)體驗，而線上能夠提供及時有效的信息傳遞，以滿足讀者的迫切需求。因此，圖書館在發(fā)展時，應(yīng)該將兩者進行有機融合，以適應(yīng)讀者需求，積極開拓發(fā)展路徑，進行線上線下的聯(lián)動發(fā)展。從而有效地利用現(xiàn)有優(yōu)勢，走在知識服務(wù)體系的前列。

3 結(jié)語

綜上所述，科學是促進社會不斷前行的主要動力，而高科技人才則是保障發(fā)展和具體實施中不可缺失的部分。以理念創(chuàng)新為內(nèi)涵，以高新科技為支撐的新型時代正在逐步展開，而圖書館作為人類獲取知識的重要方式，必須跟緊時代潮流，實現(xiàn)有效的，個性化服務(wù)。以此發(fā)揮其有效效力，為人們提供良好的服務(wù)。

[1]周文博.網(wǎng)絡(luò)時代公共圖書館積極改善讀者服務(wù)工作的策略[J].神州,2017(10):235.

[2]趙仙娟.加強知識經(jīng)濟時代下圖書館知識資本管理的思考[J].中國市場,2015(13):126-127.

[3]蔣永.知識經(jīng)濟對圖書館事業(yè)發(fā)展影響的多角度探析[J].中國科技博覽,2015(36):191.

[4]楊淑芝,胥秀榮,韓振東.基層圖書館在開展服務(wù)工作中存在的問題及應(yīng)對措施[J].決策與信息,2016(6):137-138.

G252

A

2096-4110（2017）04（b）-0104-02

唐筱嵐（1963-），女，四川成都人，本科，副研究館員，研究方向：讀者服務(wù)、文獻信息咨詢服務(wù)等。