胡之茵 （重慶郵電大學(xué) 400065）

淺析用戶研究對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的作用

胡之茵 （重慶郵電大學(xué) 400065）

隨著科技的發(fā)展產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)越來(lái)越關(guān)注以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)。文章主要通過(guò)解析用戶研究、調(diào)研方法、用戶體驗(yàn)、以及用戶體驗(yàn)來(lái)了解用戶了解需求，對(duì)用戶提供的信息進(jìn)行分析來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)和迭代設(shè)計(jì)。從而使產(chǎn)品更加具有使用價(jià)值。

用戶研究；用戶體驗(yàn)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)

使用產(chǎn)品的主體是人，關(guān)注人自身的需求和情感是設(shè)計(jì)產(chǎn)品的前提和關(guān)鍵。產(chǎn)品是為了人們的使用而設(shè)計(jì)的，如果不能深入地了解用戶設(shè)計(jì)往往會(huì)失敗。產(chǎn)品將難以使用、難以理解。用戶研究的目的是了解用戶的需求、能力和行為方式，然后用設(shè)計(jì)來(lái)滿足人們的需求、能力和行為方式。

一、用戶需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)

（一）真正需求

開(kāi)發(fā)一款產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)永遠(yuǎn)是需求，只有在滿足用戶需求的前提下產(chǎn)品才可能取得成功。然而在做用戶調(diào)研的過(guò)程中被調(diào)研者往往不知道自己的真實(shí)需求是什么。設(shè)計(jì)者在前期如果沒(méi)有準(zhǔn)確地定位出用戶的真正需求會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計(jì)得過(guò)于復(fù)雜。例如電視遙控器。長(zhǎng)長(zhǎng)的遙控板上羅列著各種各樣的按鈕。但是人們經(jīng)常使用的只是那三、四個(gè)按鍵。用戶不需要那么多按鈕和功能，他們可能更需要盡快找到自己想看的節(jié)目或者盡快找到喜歡的電視臺(tái)。值得注意的是，用戶在提供信息時(shí)可能會(huì)直接提出自己的需求。比如我們經(jīng)常聽(tīng)到的“我想要一匹更快的馬”這句經(jīng)典話語(yǔ)。這句話中用戶明確地表達(dá)了自己的需求—馬。但如果我們只是幫用戶轉(zhuǎn)述這個(gè)需求而不是深度挖掘用戶的真正需求就會(huì)造成盲信，對(duì)用戶提供的信息不進(jìn)行篩選和思考的話會(huì)使產(chǎn)品走進(jìn)偽需求的盲區(qū)。

這就需要設(shè)計(jì)者對(duì)用戶群體進(jìn)行用戶調(diào)研，從被調(diào)研的用戶群多提供的信息中提取有用的信息，推導(dǎo)出用戶群體的真實(shí)需求。

（二）調(diào)研方法

前期用戶調(diào)研的方法一般采用問(wèn)卷調(diào)查、用戶訪談、情景調(diào)查等。

問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查我們可以知道用戶發(fā)生了什么或在特定情況下用戶會(huì)遇到什么問(wèn)題，以及用戶在遇到困難時(shí)如何抉擇。需要注意的是問(wèn)卷中提到的問(wèn)題不宜帶有引導(dǎo)性。這類帶有引導(dǎo)性的問(wèn)題會(huì)對(duì)用戶的思想產(chǎn)生偏向性引導(dǎo)，這會(huì)導(dǎo)致獲得的信息不準(zhǔn)確。

用戶訪談：制定一個(gè)問(wèn)題提綱與用戶進(jìn)行一對(duì)一深入訪談。詢問(wèn)用戶對(duì)某件事情或者某個(gè)產(chǎn)品的看法。訪談的過(guò)程中要引導(dǎo)受訪者盡可能地多提供信息，可以把訪談以錄音的方式記錄保存。從受訪者提供的信息中進(jìn)行深度解讀，了解用戶的掙扎和愉悅，從而找到用戶的需求。

情景調(diào)查：深入用戶生活之中，到用戶的使用現(xiàn)場(chǎng)去觀察用戶的使用習(xí)慣、使用情緒，去發(fā)現(xiàn)用戶在使用時(shí)遇到的困難。有時(shí)候用戶口述的信息可能會(huì)不準(zhǔn)確，觀察用戶真實(shí)的操作能得到更為準(zhǔn)確的信息。

（三）產(chǎn)品創(chuàng)新

在進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，很大程度上阻礙我們進(jìn)行創(chuàng)新的就是類似產(chǎn)品的功能。我們?cè)谶M(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)被類似產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能所限制。從而只對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行外觀上的創(chuàng)新或者給產(chǎn)品背上另一個(gè)新功能。而這種創(chuàng)新并不能稱為突破性創(chuàng)新。

二、用戶體驗(yàn)

（一）用戶體驗(yàn)概述

隨著社會(huì)和科技的發(fā)展，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)越來(lái)越受到人們的關(guān)注。設(shè)計(jì)產(chǎn)品是為了給人們的生活提供服務(wù)，產(chǎn)品不僅需要滿足人們的需求更要取悅使用者，使使用者達(dá)到情感上的滿足。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)即以人為本的設(shè)計(jì)。以人為本的設(shè)計(jì)即確保滿足用戶的需求，設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品具有易用性和可理解性，能夠完成期待中的任務(wù)，并且擁有積極和愉悅的用戶體驗(yàn)。

（二）用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

用戶體驗(yàn)中用戶是主語(yǔ)，體驗(yàn)是謂語(yǔ)，設(shè)計(jì)是賓語(yǔ)。用戶—體驗(yàn)設(shè)計(jì)，而不是用戶體驗(yàn)—設(shè)計(jì)。用戶體驗(yàn)是無(wú)法被設(shè)計(jì)的。用戶體驗(yàn)關(guān)注的是用戶的行為習(xí)慣和心理感受。一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特，相同的，同一個(gè)產(chǎn)品一千個(gè)人的眼中有一千個(gè)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的看法。人的情感是完全主觀、不受控的，所以用戶體驗(yàn)無(wú)法被設(shè)計(jì)。但是用戶使用的產(chǎn)品是可被設(shè)計(jì)的。產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)是指在設(shè)計(jì)中通過(guò)采用以人為中心的設(shè)計(jì)理念，讓整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更加的立體化，使產(chǎn)品呈現(xiàn)出豐富而典型的形象[2]。

我們可以在對(duì)用戶進(jìn)行研究之后針對(duì)研究結(jié)果對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一定的引導(dǎo)設(shè)計(jì)，引導(dǎo)用戶在使用的過(guò)程中產(chǎn)生滿足、愉悅的情感。

1.使用上的滿足

能夠被使用的產(chǎn)品才是有意義的產(chǎn)品。想要使產(chǎn)品受歡迎，產(chǎn)品的功能就要符合用戶的真正需求。

按照用戶的行為習(xí)慣設(shè)計(jì)產(chǎn)品的使用流程，引導(dǎo)用戶自然、流暢地使用產(chǎn)品。人們的行為習(xí)慣形成人們的本能反應(yīng)，它會(huì)使我們迅速地做出下意識(shí)的反應(yīng)，不需要經(jīng)過(guò)思考。順應(yīng)用戶行為習(xí)慣的設(shè)計(jì)必然會(huì)帶給用戶熟悉感；用戶自如地啟動(dòng)產(chǎn)品解決需求必然會(huì)帶給用戶滿足感。相反，違背用戶行為習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì)會(huì)導(dǎo)致用戶在認(rèn)知方面出現(xiàn)問(wèn)題。例如，在人們的認(rèn)知層面將鑰匙進(jìn)行逆時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)代表使門(mén)上鎖；將鑰匙進(jìn)行順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)代表將門(mén)解鎖。人們?cè)谶M(jìn)行解鎖/上鎖的動(dòng)作時(shí)會(huì)不加思考地按照行為習(xí)慣進(jìn)行操作。如果將方向進(jìn)行調(diào)換，會(huì)增加產(chǎn)品使用出錯(cuò)率。人們所作出的每個(gè)動(dòng)作都有一個(gè)預(yù)期的期望，站在門(mén)外轉(zhuǎn)動(dòng)門(mén)把手是為了達(dá)到開(kāi)門(mén)的目的。當(dāng)這個(gè)目的沒(méi)有達(dá)到時(shí)，人們會(huì)感到憤怒和挫折，從而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生抗拒感和排斥感。

2.感官上的滿足

感覺(jué)是感受器—眼、耳等器官中的結(jié)構(gòu)所產(chǎn)生的表示身體內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)的神經(jīng)沖動(dòng)過(guò)程。感覺(jué)的功能有兩點(diǎn)：1.生存需要，幫助人類未使用外界環(huán)境；2.獲得各種生物意義上的快樂(lè)體驗(yàn)。讓使用者感覺(jué)到快樂(lè)除了解決產(chǎn)品的易用性更要關(guān)注使用者的情感。

（1）視覺(jué)

視覺(jué)是人類最復(fù)雜最重要的感覺(jué)。帶有液晶顯示器的產(chǎn)品大多會(huì)利用視覺(jué)錯(cuò)覺(jué)來(lái)給自己的產(chǎn)品加分。設(shè)計(jì)者會(huì)為產(chǎn)品顯示屏周圍設(shè)計(jì)一圈深色的襯圈，黑色襯圈利用相互位置接近、顏色相近的特性給人們?cè)斐善聊槐葘?shí)際尺寸大的視覺(jué)錯(cuò)覺(jué)。

（2）聽(tīng)覺(jué)

聲音大多被用來(lái)作為產(chǎn)品的意符使用，俄日使用者提供關(guān)于聲音來(lái)源的信息。比如撥號(hào)時(shí)的按鍵音、撥通電話時(shí)的嘟—嘟—聲。當(dāng)使用者注意力在別處時(shí)，聲音可以給使用者提供操作信息。

（3）嗅覺(jué)

呼吸這個(gè)動(dòng)作人們每時(shí)每刻都在做，伴隨著空氣被吸入人體的還有氣味。給產(chǎn)品增加令人愉悅的氣味可帶給使用者愉悅的體驗(yàn)。例如帶熏香的空氣加濕器。

（4）觸覺(jué)

產(chǎn)品外觀肌理是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中很重要的一個(gè)方面。不同的肌理效果會(huì)帶給使用者不同的感覺(jué)體驗(yàn)。產(chǎn)品光滑、圓潤(rùn)，會(huì)帶給使用者鵝卵石般地優(yōu)雅感。

（5）味覺(jué)

味覺(jué)—食物在人的口腔內(nèi)對(duì)味覺(jué)器官化學(xué)感受系統(tǒng)的刺激并產(chǎn)生的一種感覺(jué)。味覺(jué)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中被用到的次數(shù)很少，但添加了味道的產(chǎn)品總是能帶給人深刻的記憶。比如帶有味道的避孕套產(chǎn)品。

賈衛(wèi).產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)與應(yīng)用研究[J].美術(shù)教育研究，2016（8）.

胡之茵（1996- ），女，漢，河南濟(jì)源人，重慶郵電大學(xué)藝術(shù)學(xué)生，重慶郵電大學(xué)傳媒藝術(shù)學(xué)院，實(shí)驗(yàn)班成員。