四項(xiàng)措施助力打造國際化營商環(huán)境

自沈陽第十三次黨代表會(huì)提出打造國際化營商環(huán)境以來，沈陽市地稅局金融商貿(mào)開發(fā)區(qū)分局緊緊圍繞打造國際化營商環(huán)境為工作思路，以納稅服務(wù)為突破口，積極采取四項(xiàng)措施努力為打造國際化營商環(huán)境做貢獻(xiàn)。一是增強(qiáng)納稅服務(wù)意識(shí)。分局把提升納稅服務(wù)意識(shí)作為重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)職能教育和服務(wù)意識(shí)教育，同時(shí)教育干部職工充分認(rèn)識(shí)沈陽打造國際化營商環(huán)境的意義。要立足本職做貢獻(xiàn)，從服務(wù)入手，從納稅人角度思考問題，全力做好服務(wù)工作。每季度分局還在窗口單位開展“服務(wù)明星”、納稅服務(wù)“紅旗窗口”等評(píng)選活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的服務(wù)積極性。二是全力提高辦稅效率。業(yè)務(wù)職能向窗口前移，減少索要的辦稅材料，開展“容缺受理”，推出24小時(shí)自助辦稅平臺(tái)，盡可能讓納稅人“少跑路”；削減和壓縮不必要的審批環(huán)節(jié)，縮短辦稅時(shí)限，開設(shè)服務(wù)窗口A、B崗，推出電話預(yù)約服務(wù)，讓納稅人“少等待”；設(shè)立首問咨詢臺(tái)，嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制，派專人進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極推進(jìn)“免填單”辦稅，讓納稅人“少費(fèi)心”；創(chuàng)新服務(wù)理念，開展領(lǐng)導(dǎo)班子定期走訪企業(yè)活動(dòng)，建立納稅人涉稅投訴機(jī)制，讓納稅人“少擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。分局還定期召開納稅人座談會(huì)，進(jìn)行對(duì)照檢查，找出服務(wù)差距，改進(jìn)不足，不斷提升納稅服務(wù)的效率和水平。三是樹立地稅良好的形象。領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視納稅服務(wù)工作，不斷將人力、物力向納稅服務(wù)傾斜，按照“一窗式”服務(wù)要求，對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行全面改造，完善四大功能區(qū)并安裝電子顯示屏、排隊(duì)機(jī)，服務(wù)評(píng)價(jià)器等，同時(shí)還在辦稅服務(wù)廳提供咖啡機(jī)、雨傘、老花鏡、復(fù)寫紙等便民物品，確保納稅人擁有一個(gè)溫馨的辦稅環(huán)境。另外，分局在窗口單位開展文明服務(wù)、微笑服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，對(duì)特殊辦稅人群開設(shè)“綠色通道”，堅(jiān)決杜絕“臉難看、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生，讓納稅服務(wù)更規(guī)范、更貼心。四是強(qiáng)化問責(zé)督導(dǎo)確保服務(wù)升級(jí)。嚴(yán)抓窗口工作人員文明服務(wù)規(guī)范，對(duì)文明用語、文明禮儀以及著裝等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期檢查，同時(shí)聘請(qǐng)納稅服務(wù)監(jiān)督員，通過明察暗訪對(duì)工作人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范進(jìn)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)糾正。建立納稅服務(wù)問責(zé)機(jī)制，在對(duì)各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步明確的基礎(chǔ)上，對(duì)因服務(wù)態(tài)度問題被區(qū)紀(jì)委、96123和民心網(wǎng)進(jìn)行通報(bào)的工作人員進(jìn)行問責(zé)，該處理的堅(jiān)決處理，決不姑息遷就，同時(shí)還要追究相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，確保納稅服務(wù)處于高壓態(tài)勢(shì)，推進(jìn)服務(wù)水平的整體提升。

（沈陽市地稅局金融商貿(mào)開發(fā)區(qū)分局 孟慶水 供稿）