四項措施助力打造國際化營商環(huán)境

自沈陽第十三次黨代表會提出打造國際化營商環(huán)境以來，沈陽市地稅局金融商貿開發(fā)區(qū)分局緊緊圍繞打造國際化營商環(huán)境為工作思路，以納稅服務為突破口，積極采取四項措施努力為打造國際化營商環(huán)境做貢獻。一是增強納稅服務意識。分局把提升納稅服務意識作為重點，不斷加強職能教育和服務意識教育，同時教育干部職工充分認識沈陽打造國際化營商環(huán)境的意義。要立足本職做貢獻，從服務入手，從納稅人角度思考問題，全力做好服務工作。每季度分局還在窗口單位開展“服務明星”、納稅服務“紅旗窗口”等評選活動，充分調動窗口工作人員的服務積極性。二是全力提高辦稅效率。業(yè)務職能向窗口前移，減少索要的辦稅材料，開展“容缺受理”，推出24小時自助辦稅平臺，盡可能讓納稅人“少跑路”；削減和壓縮不必要的審批環(huán)節(jié)，縮短辦稅時限，開設服務窗口A、B崗，推出電話預約服務，讓納稅人“少等待”；設立首問咨詢臺，嚴格落實首問責任制，派專人進行業(yè)務指導，積極推進“免填單”辦稅，讓納稅人“少費心”；創(chuàng)新服務理念，開展領導班子定期走訪企業(yè)活動，建立納稅人涉稅投訴機制，讓納稅人“少擔風險”。分局還定期召開納稅人座談會，進行對照檢查，找出服務差距，改進不足，不斷提升納稅服務的效率和水平。三是樹立地稅良好的形象。領導班子高度重視納稅服務工作，不斷將人力、物力向納稅服務傾斜，按照“一窗式”服務要求，對辦稅服務廳進行全面改造，完善四大功能區(qū)并安裝電子顯示屏、排隊機，服務評價器等，同時還在辦稅服務廳提供咖啡機、雨傘、老花鏡、復寫紙等便民物品，確保納稅人擁有一個溫馨的辦稅環(huán)境。另外，分局在窗口單位開展文明服務、微笑服務、上門服務、延時服務，對特殊辦稅人群開設“綠色通道”，堅決杜絕“臉難看、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生，讓納稅服務更規(guī)范、更貼心。四是強化問責督導確保服務升級。嚴抓窗口工作人員文明服務規(guī)范，對文明用語、文明禮儀以及著裝等有關規(guī)定進行定期檢查，同時聘請納稅服務監(jiān)督員，通過明察暗訪對工作人員的工作作風、服務態(tài)度、服務規(guī)范進監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)的問題進行及時糾正。建立納稅服務問責機制，在對各崗位的服務標準進一步明確的基礎上，對因服務態(tài)度問題被區(qū)紀委、96123和民心網進行通報的工作人員進行問責，該處理的堅決處理，決不姑息遷就，同時還要追究相關部門負責人的責任，確保納稅服務處于高壓態(tài)勢，推進服務水平的整體提升。

（沈陽市地稅局金融商貿開發(fā)區(qū)分局 孟慶水 供稿）