郭 慧

（江蘇省響水縣圖書館，江蘇響水 224600）

1.現(xiàn)代圖書館管理的人本化

合理化管理是現(xiàn)代圖書館長期穩(wěn)定發(fā)展的保障，系統(tǒng)化是其基本特征和要求，因此若想實現(xiàn)現(xiàn)代圖書館管理的人本化建設(shè)，就必須建設(shè)一套完善而獨立的管理系統(tǒng)，與現(xiàn)代圖書館服務(wù)的人本化相互承接。第一，完善管理制度，圖書館的管理者要制定一套合理有效的制度，將讀者的權(quán)益放在首位，在一定范圍內(nèi)盡可能為讀者提供更多、更好的便利。例如，可以適當(dāng)?shù)胤艑拡D書館的借閱制度，適當(dāng)延長借閱時間，讓更多熱愛讀書的人能夠有機會豐富自己的精神文化生活。第二，對于書籍的管理要嚴格按照《中國圖書館分類法》科學(xué)合理擺放上架，方便讀者根據(jù)自己的需求進行借閱。第三，在圖書館的員工管理方面，同樣要做到以人為本，員工服務(wù)為圖書館正常運作提供了人員保障，因此圖書館負責(zé)人要充分考慮員工的利益，在工作任務(wù)安排上要做到合理化，周全考慮員工的意愿，盡可能讓每個員工都感到滿意。第四，圖書館的管理還要做到與信息化、現(xiàn)代化的有機結(jié)合，運用現(xiàn)代化技術(shù)提高圖書館日常運維管理的效率，例如：在圖書館電腦上安裝圖書館采編、閱覽、服務(wù)管理系統(tǒng)，及時將圖書借閱情況統(tǒng)計入庫，及時更新圖書管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，定期統(tǒng)計圖書數(shù)據(jù)，方便讀者查詢借閱書籍。另外安裝工作人員打卡系統(tǒng)，方便圖書館的管理者了解工作人員的出勤狀況，改善其工作效率，督促其提高服務(wù)態(tài)度，為圖書館管理過程的人本化提供保證。

2.現(xiàn)代圖書館服務(wù)的人本化

圖書館服務(wù)人本化即將全心全意為讀者服務(wù)作為當(dāng)代圖書館管理者和工作人員的服務(wù)宗旨，緊隨當(dāng)代服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢，為讀者制定更加人性化的服務(wù)準則，盡可能滿足讀者對圖書館提出的合理要求。首先，在圖書館的日常服務(wù)環(huán)節(jié)，工作人員要端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，在讀者遇到問題和困難時要及時為其進行解答和提供幫助，在做到這些的同時也要注重服務(wù)的質(zhì)量和效率，除了為讀者提供人工服務(wù)之外，現(xiàn)代圖書館還可以緊隨時代發(fā)展的趨勢，將日常服務(wù)與信息技術(shù)相結(jié)合，可在圖書館網(wǎng)站、手機APP、微信公眾號上安裝配套的書籍搜索工具，讀者在借閱圖書之前可以先對想看的書籍進行搜索，找到所在分類和具體位置，這些服務(wù)為讀者節(jié)約大量的時間，真正將讀者的利益放在首位，形成一套完整的圖書館服務(wù)人本化體系，與此同時，圖書館管理者還要對相關(guān)工作人員進行專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，既要保證其對于專業(yè)知識的掌握程度，更要使服務(wù)人本化的觀念深入圖書館工作人員心中，從思想到行動都努力做到人本化。

3.現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化發(fā)展現(xiàn)狀和要求

3.1 現(xiàn)代圖書館的管理與服務(wù)需要配套的硬件設(shè)施

隨著城市化建設(shè)進程的不斷加快，為了給人們提供更好的豐富精神世界的機會，滿足其日益增長的精神文化需求，我國越來越多地區(qū)的政府開始重視現(xiàn)代圖書館的建設(shè)。但從整體上看各地圖書館建設(shè)情況如下：由于其起步時間晚，發(fā)展速度慢，因此許多地方圖書館工程建設(shè)與配套硬件設(shè)施的采購工作尚未完成，且由于部分地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展相對緩慢，并沒有充足的資金為當(dāng)?shù)氐膱D書館完成現(xiàn)代化建設(shè)以及硬件基礎(chǔ)設(shè)施的更新和完善，直接導(dǎo)致了許多圖書館的藏書量少、書籍質(zhì)量不佳以及與管理和服務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施陳舊老化等問題，甚至在個別極其貧困的地區(qū)圖書館已經(jīng)因為房屋老化等問題變成危房，無法為人們提供圖書借閱服務(wù)，因此，政府有關(guān)部門以及圖書館負責(zé)人首先要加強對與硬件設(shè)施建設(shè)的重視程度，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)當(dāng)撥款進行硬件設(shè)施的完善和高質(zhì)量書籍的購買，首先為讀者提供一個舒適安全的閱讀環(huán)境，為現(xiàn)代圖書館管理和服務(wù)人本化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

3.2 現(xiàn)代圖書館的管理與服務(wù)人本化建設(shè)需要專業(yè)人員的支持

現(xiàn)代圖書館的管理和服務(wù)過程必然需要大量的工作人員協(xié)助完成，其作為管理和服務(wù)的主體，在圖書館的正常運行過程中發(fā)揮著十分重要的作用，因此，圖書館在人才招聘過程中應(yīng)當(dāng)進行嚴格的篩選，盡量挑選具備專業(yè)素養(yǎng)的高素質(zhì)人才，并在錄用后進行嚴格的工作培訓(xùn)后方可上崗正式工作，在工作過程中也要定期進行考核，根據(jù)其工作情況進行獎罰，但在當(dāng)前的圖書館管理和服務(wù)模式中，圖書館工作人員的選拔并沒有預(yù)期的嚴格，錄用前的篩選工作和錄用后的培訓(xùn)工作都不夠到位，這就導(dǎo)致許多并不具備圖書館管理和服務(wù)等專業(yè)能力的人員被錄用，工作人員的專業(yè)能力參差不齊，且在入職后也沒有合理的制度對工作人員的工作狀況進行及時考核，也可能導(dǎo)致工作人員缺乏工作激情，工作狀態(tài)不佳等問題的發(fā)生，影響管理和服務(wù)質(zhì)量。因此，圖書館要增加對高素質(zhì)人才的引入，使人才源源不斷地流入圖書館的管理和服務(wù)人本化建設(shè)當(dāng)中。

4.現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化發(fā)展的未來規(guī)劃

4.1 對圖書館管理與服務(wù)所需要的硬件設(shè)施進行完善

首先，政府有關(guān)部門和圖書館相關(guān)負責(zé)人要認識到硬件設(shè)施對于圖書館管理和服務(wù)人本化建設(shè)的重要作用，因此，圖書館相關(guān)負責(zé)人要對建設(shè)過程遇到的問題及時解決，對于不能解決的問題要向相關(guān)部門上報，溝通協(xié)商解決，相關(guān)部門要對這些問題引起高度重視和密切關(guān)注，圖書館工作人員要對圖書館的藏書進行及時更新，并對圖書館中的桌椅和電腦等硬件設(shè)施進行定期檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題便及時上報并進行更換和修理。對于財政狀況不佳的部分地區(qū)，向國家申請撥款補助，確?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)到位，保障其完善性和安全性，為讀者提供舒適的閱讀環(huán)境的同時也為人本化提供保證。

4.2 對圖書館管理與服務(wù)人本化所需要的專業(yè)人才進行積極引入和大力培養(yǎng)

人才是當(dāng)代圖書館得以穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，同時也是為讀者提供管理與服務(wù)的主體，因此，工作人員的專業(yè)素養(yǎng)關(guān)系著管理和服務(wù)的質(zhì)量。圖書館負責(zé)人首先要提高招聘要求，對應(yīng)聘者的專業(yè)和能力進行嚴格的篩選，并在其上崗之前對其進行專業(yè)的培訓(xùn)，幫助其了解自己即將負責(zé)的工作任務(wù)，并對工作流程進行熟練掌握，為其真正入職后的工作效率提供根本保證。在工作過程中，要嚴格遵循“一切以讀者為中心的原則”，并由相應(yīng)的督查科室對其工作情況進行監(jiān)督管理，制定嚴格的獎罰考核制度，獎優(yōu)罰劣以激發(fā)圖書館工作人員的工作熱情。還可以定期派工作人員參加專業(yè)培訓(xùn)，確保其專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力的不斷提高。

4.3 為圖書館管理與服務(wù)人本化建立完善且合理的制度體系

規(guī)章制度是現(xiàn)代圖書館工作人員的基本行為規(guī)范和工作準則，同時也為圖書館的未來發(fā)展指明了道路和方向，為其長遠發(fā)展提供了保證。因此，圖書館負責(zé)人首先要嚴格審視當(dāng)前的管理和服務(wù)制度，尋找其中存在的漏洞和不足，并及時提出針對性的解決對策。在引進其他國家的優(yōu)秀制度體系之前，相關(guān)負責(zé)人首先要對其實用性進行嚴格評判，引進真正適合我國國情的先進制度，將讀者的權(quán)益放在首位，堅持以讀者為中心，將現(xiàn)代圖書館管理和服務(wù)的人本化建設(shè)真正落在實處。

5.小結(jié)

在現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)建設(shè)過程中，相關(guān)負責(zé)人要認識到人本化在其中的重要作用，在努力將管理和服務(wù)進行有機結(jié)合的同時，將讀者放在發(fā)展的首位，通過對圖書館管理與服務(wù)所需要的硬件設(shè)施進行完善，對所需要的專業(yè)人才進行培養(yǎng)和引入，為圖書館管理與服務(wù)人本化建立完善且合理的制度體系等方法提高管理和服務(wù)人員的工作效率，加速圖書館人本化建設(shè)的進程。

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