武 皓

（柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 柳州 545006）

基于英國(guó)現(xiàn)代學(xué)徒制的高職物流管理專業(yè)“三位一體”質(zhì)量監(jiān)控體系建設(shè)研究

武 皓

（柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 柳州 545006）

針對(duì)高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，結(jié)合英國(guó)現(xiàn)代學(xué)徒制在物流管理專業(yè)中的實(shí)踐，分別從質(zhì)量監(jiān)控理念、監(jiān)控體系及機(jī)構(gòu)、監(jiān)控手段及措施等方面對(duì)高職院校質(zhì)量監(jiān)控體系進(jìn)行探索，提出了“三位一體”的質(zhì)量監(jiān)控體系。

現(xiàn)代學(xué)徒制；質(zhì)量監(jiān)控體系；高職教育

一、現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

我國(guó)高等職業(yè)教育經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，教育教學(xué)質(zhì)量取得了顯著的進(jìn)步，高等職業(yè)院校為企業(yè)輸送了大批技術(shù)工人，在社會(huì)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，教育教學(xué)改革的深化，教學(xué)內(nèi)容的更新和教學(xué)方法的改進(jìn)，高職現(xiàn)有的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系已經(jīng)不能公正、客觀、準(zhǔn)確地反映教學(xué)質(zhì)量，主要問(wèn)題表現(xiàn)在：

（一）全方位的教學(xué)過(guò)程監(jiān)控缺失

傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控主要是以課堂的理論教學(xué)及其過(guò)程為主要對(duì)象，有嚴(yán)格、完整的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，但是對(duì)實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)等其他課內(nèi)外教學(xué)環(huán)節(jié)和過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估較弱，沒(méi)有一套完整的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行質(zhì)量把控。同時(shí)對(duì)教學(xué)過(guò)程監(jiān)控的重心放在教師和學(xué)生，而對(duì)教學(xué)質(zhì)量有重要影響的其他事宜的有效監(jiān)控是缺失的，如教輔人員的服務(wù)、教學(xué)設(shè)施設(shè)備的提供與維護(hù)及教學(xué)相關(guān)的文檔材料的規(guī)范等。

（二）配套的教學(xué)內(nèi)容監(jiān)控缺失

傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控注重教師的備課、上課、作業(yè)批改、考試等各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的形式是否滿足教學(xué)規(guī)范，但是對(duì)教師的教學(xué)內(nèi)容是否適宜，是否吻合課程標(biāo)準(zhǔn)，是否滿足行業(yè)崗位需求則缺少關(guān)注，從而造成教學(xué)與運(yùn)用的分離。高職生畢業(yè)后參加工作，用人單位得重新培訓(xùn)他們。高職培養(yǎng)的人才與社會(huì)的實(shí)際需求存在著差距，導(dǎo)致教育質(zhì)量下滑，校企合作終止。

（三）有效的教學(xué)反饋與落實(shí)缺失

傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控理念注重的教學(xué)反饋一般是對(duì)發(fā)現(xiàn)教學(xué)問(wèn)題后的處理，即只關(guān)注問(wèn)題的處理結(jié)果而缺乏對(duì)過(guò)程性的關(guān)注。比如，對(duì)內(nèi)在原因的分析及糾正措施關(guān)注不夠，對(duì)處理后的問(wèn)題的跟蹤反饋也無(wú)人問(wèn)津。因此一些教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題在處理后一段時(shí)間內(nèi)消失了，可是過(guò)段時(shí)間又再次出現(xiàn)，同類問(wèn)題的反復(fù)出現(xiàn)及處理消耗了大量的時(shí)間、物力和人力。

（四）全面的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)缺失

傳統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的評(píng)價(jià)主體是學(xué)生評(píng)價(jià)、同行評(píng)價(jià)和督導(dǎo)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)過(guò)程缺少來(lái)自社會(huì)、企業(yè)或行業(yè)專家等人員的意見(jiàn)，因此這種只在校內(nèi)進(jìn)行監(jiān)控的結(jié)構(gòu)是不全面的，無(wú)法完全反映教育教學(xué)質(zhì)量的“職業(yè)性”的特征。同時(shí)評(píng)價(jià)方式也比較單一，只重視教師的教授效果的評(píng)價(jià)而忽視對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)。

二、“三位一體”教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建的必要性

“三位一體”的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系是指學(xué)校為了保證人才培養(yǎng)質(zhì)量符合預(yù)設(shè)的質(zhì)量要求和質(zhì)量規(guī)格，由學(xué)校、企業(yè)、政府共同監(jiān)督、控制、反饋和調(diào)整而建立起來(lái)的保證人才質(zhì)量培養(yǎng)的制度。構(gòu)建“三位一體”的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的必要性體現(xiàn)在以下方面：

構(gòu)建“三位一體”的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系可以幫助學(xué)生成長(zhǎng)與成才。學(xué)生成長(zhǎng)與成才是一個(gè)全面的長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)過(guò)程，而傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系僅以單一的成績(jī)?cè)u(píng)定機(jī)制為主，忽視了對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中多主體多層次的監(jiān)控和質(zhì)量把關(guān)。而“三位一體”恰恰相反，不僅注重學(xué)生的成績(jī)，更注重其做人做事的態(tài)度，培養(yǎng)其成為健全的社會(huì)人。

構(gòu)建“三位一體”的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系可以提升學(xué)校的綜合辦學(xué)實(shí)力?！叭灰惑w”的監(jiān)控的內(nèi)容不僅僅圍繞課堂教學(xué)、課程考核等教學(xué)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)講教學(xué)質(zhì)量，它要求樹(shù)立全面的教學(xué)質(zhì)量觀，將涉及到教學(xué)質(zhì)量的各個(gè)因素都進(jìn)行科學(xué)地監(jiān)控與考評(píng)，把監(jiān)控過(guò)程和結(jié)果與學(xué)生、教師、專業(yè)與行政管理部門(mén)的考評(píng)相結(jié)合，從而促進(jìn)學(xué)校的整體發(fā)展。

構(gòu)建“三位一體”的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系可以培養(yǎng)更多的高職人才服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)。鑒于 “三位一體”對(duì)學(xué)生和學(xué)校有促進(jìn)作用，使更多的企業(yè)到學(xué)校挑選優(yōu)秀畢業(yè)生為其服務(wù)，從而形成良性循環(huán)?；谝陨险撌?，柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院以物流管理專業(yè)為試點(diǎn)開(kāi)展英國(guó)現(xiàn)代學(xué)徒制。專業(yè)團(tuán)隊(duì)結(jié)合自身實(shí)際，借鑒學(xué)徒制中的三級(jí)質(zhì)量監(jiān)控體系，構(gòu)建具有高職物流專業(yè)特色的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)教學(xué)過(guò)程、教學(xué)內(nèi)涵、教學(xué)的反饋與落實(shí)、教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)進(jìn)行控制，構(gòu)建一個(gè)全面、立體式的監(jiān)控體系，持續(xù)改進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量。

三、英國(guó)現(xiàn)代學(xué)徒制質(zhì)量監(jiān)控體系的實(shí)踐研究

（一）英國(guó)現(xiàn)代學(xué)徒制三級(jí)質(zhì)量監(jiān)控體系的內(nèi)涵

英國(guó)現(xiàn)代學(xué)徒制三級(jí)質(zhì)量監(jiān)控體系的內(nèi)涵是指由三種不同身份的監(jiān)督員對(duì)學(xué)徒的學(xué)習(xí)過(guò)程及學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評(píng)估、判斷及反饋。監(jiān)督員的構(gòu)成分別是評(píng)估師、內(nèi)審員和外審員。評(píng)估師對(duì)學(xué)徒的學(xué)習(xí)過(guò)程及學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評(píng)估、判斷及反饋，對(duì)學(xué)徒進(jìn)行直接監(jiān)控，處于監(jiān)控體系的第一層，也是最底層；內(nèi)審員是監(jiān)控的第二層，對(duì)評(píng)估師的評(píng)估過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，確保評(píng)估師對(duì)學(xué)徒的測(cè)評(píng)公平、公正和有效；外審員處于監(jiān)控的最頂層，是第三級(jí)監(jiān)控，是與內(nèi)審員和評(píng)估師毫無(wú)利益關(guān)系的第三方組織，對(duì)于內(nèi)審員的監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行評(píng)估并進(jìn)行反饋。這樣的監(jiān)控體系能夠保證每一項(xiàng)監(jiān)控活動(dòng)都按照計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估、判斷及反饋、調(diào)控這五個(gè)系統(tǒng)有序運(yùn)行，確保有監(jiān)有控，有評(píng)有改，促進(jìn)質(zhì)量發(fā)展。

（二）英國(guó)現(xiàn)代學(xué)徒制三級(jí)質(zhì)量監(jiān)控體系的實(shí)踐

1.全方位的教學(xué)過(guò)程控制

（1）對(duì)學(xué)徒學(xué)習(xí)計(jì)劃的控制

引入英國(guó)現(xiàn)代學(xué)徒制后，評(píng)估師首先制定自己的指導(dǎo)計(jì)劃，然后學(xué)徒根據(jù)評(píng)估師的指導(dǎo)計(jì)劃，結(jié)合自己在物流企業(yè)的實(shí)際工作崗位制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)徒與評(píng)估師共同商量學(xué)習(xí)計(jì)劃的可操作性。最后學(xué)徒按照自己的計(jì)劃進(jìn)行學(xué)習(xí)和提供證據(jù)證明自己的學(xué)習(xí)效果。

（2）對(duì)學(xué)徒學(xué)習(xí)內(nèi)容的控制

根據(jù)英國(guó)現(xiàn)代學(xué)徒制項(xiàng)目的要求，學(xué)徒的學(xué)習(xí)模式是在企業(yè)中邊工作邊進(jìn)行理論和實(shí)踐學(xué)習(xí)。根據(jù)對(duì)中英物流專業(yè)的課程進(jìn)行比對(duì)，將教學(xué)內(nèi)容分為三個(gè)部分：ERR的理論學(xué)習(xí)，ESW通用能力實(shí)踐學(xué)習(xí)和7個(gè)物流專業(yè)模塊學(xué)習(xí)。在進(jìn)行每個(gè)部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)時(shí)，評(píng)估師都要幫助學(xué)徒了解評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、理論知識(shí)、實(shí)踐和評(píng)估內(nèi)容。教學(xué)內(nèi)容分為理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)，理論教學(xué)是依據(jù)學(xué)徒的不同學(xué)習(xí)特點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)，他們通過(guò)各種方式自主學(xué)習(xí)完成書(shū)面作業(yè)；實(shí)踐教學(xué)及評(píng)估在企業(yè)中進(jìn)行，對(duì)學(xué)徒在物流專業(yè)的崗位實(shí)踐中遇到的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，并通過(guò)不同的方式和渠道收集證據(jù)，評(píng)估學(xué)徒的知識(shí)與能力。此外，評(píng)估師還通過(guò)學(xué)徒自己提供的學(xué)習(xí)證據(jù)來(lái)監(jiān)控學(xué)徒的學(xué)習(xí)過(guò)程和成果。

（3）對(duì)學(xué)徒學(xué)習(xí)效果的控制

英國(guó)現(xiàn)代學(xué)徒制項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)的是在整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中對(duì)學(xué)徒的學(xué)習(xí)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)學(xué)徒的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估。過(guò)程性學(xué)習(xí)及過(guò)程性評(píng)估是讓學(xué)徒不斷地自我學(xué)習(xí)、自我提高、自我完善。學(xué)徒學(xué)習(xí)的效果體現(xiàn)在其收集的學(xué)習(xí)證據(jù)及評(píng)估師的測(cè)評(píng)證據(jù)上。學(xué)徒提供的有效證據(jù)表明他已經(jīng)掌握好了某些知識(shí)及技能后，評(píng)估師就會(huì)告知他們測(cè)評(píng)的時(shí)間、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)徒做好準(zhǔn)備接受測(cè)評(píng)。

2.實(shí)時(shí)的教學(xué)內(nèi)涵質(zhì)量監(jiān)控

針對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的教學(xué)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)不能滿足行業(yè)崗位需求的缺點(diǎn)，引入英國(guó)國(guó)家物流行業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)的真實(shí)崗位對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了篩選，從16個(gè)模塊中定出了7個(gè)模塊進(jìn)行理論和實(shí)踐教學(xué)。教學(xué)內(nèi)涵突出企業(yè)中的學(xué)習(xí)，更側(cè)重讓學(xué)徒的知識(shí)轉(zhuǎn)變成技能在崗位上運(yùn)用。理論教學(xué)通過(guò)口頭作業(yè)、書(shū)面作業(yè)及學(xué)徒在企業(yè)中的書(shū)面工作成果來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)控。實(shí)踐教學(xué)通過(guò)學(xué)徒在企業(yè)中不同崗位上所做的工作及結(jié)果體現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)控。工作過(guò)程中采集的不同證據(jù)是最好的監(jiān)控結(jié)果，能較好地展現(xiàn)學(xué)徒在工作中理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作的能力。

3.有效的教學(xué)反饋與落實(shí)

教學(xué)反饋是為了更好地讓老師了解學(xué)生，把握學(xué)生學(xué)習(xí)的情況，從而有利于調(diào)整教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)策略等。傳統(tǒng)的教學(xué)反饋一般在學(xué)期結(jié)束后進(jìn)行，而在實(shí)施英國(guó)現(xiàn)代學(xué)徒制項(xiàng)目中，因?yàn)橛袑W(xué)徒的學(xué)習(xí)計(jì)劃、評(píng)估師的評(píng)估計(jì)劃，師徒對(duì)任務(wù)的布置和實(shí)施及完成和評(píng)估時(shí)間都按照進(jìn)度進(jìn)行，心中有數(shù)。每一段時(shí)間評(píng)估師都會(huì)對(duì)學(xué)徒提交的證據(jù)進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)判斷學(xué)徒確實(shí)掌握了知識(shí)和技能，就會(huì)按照評(píng)估計(jì)劃的時(shí)間對(duì)學(xué)徒進(jìn)行測(cè)評(píng)。評(píng)估結(jié)束后的第一時(shí)間對(duì)學(xué)徒的測(cè)評(píng)進(jìn)行反饋，告知學(xué)徒測(cè)評(píng)結(jié)果，并具體指出他們達(dá)標(biāo)及改善之處。對(duì)于沒(méi)有達(dá)標(biāo)的任務(wù)，評(píng)估師會(huì)對(duì)學(xué)徒進(jìn)行教學(xué)，然后告知對(duì)此教學(xué)內(nèi)容的下次評(píng)估時(shí)間。在評(píng)估之前，學(xué)徒仍然要為此次教學(xué)的學(xué)習(xí)收集證據(jù)證明自己已經(jīng)掌握了知識(shí)，達(dá)到了技能要求。這樣反饋、教學(xué)落實(shí)及評(píng)估就會(huì)有效的結(jié)合，讓學(xué)徒在教學(xué)過(guò)程中不斷地進(jìn)步與提高。

4.全面的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)

傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量評(píng)估只是發(fā)生在校園中而缺乏企業(yè)人員的參與，英國(guó)現(xiàn)代學(xué)徒制的執(zhí)行彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷。評(píng)估師對(duì)學(xué)徒的評(píng)價(jià)是全面的、完整的過(guò)程性評(píng)估。每一個(gè)時(shí)間段學(xué)徒本人會(huì)對(duì)自己的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，企業(yè)的同事員工和學(xué)徒的上級(jí)主管也會(huì)對(duì)其工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，而評(píng)估師也會(huì)按照計(jì)劃通過(guò)對(duì)學(xué)徒進(jìn)行正式及非正式地觀測(cè)撰寫(xiě)觀測(cè)記錄。所有這些材料的匯總，既可以作為學(xué)徒的學(xué)習(xí)證據(jù)，同時(shí)又可以比對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)徒的學(xué)習(xí)形成一個(gè)綜合的全面的評(píng)估，判斷他們的知識(shí)與能力是否達(dá)到教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。此外，評(píng)估師對(duì)學(xué)徒的評(píng)估判斷要經(jīng)過(guò)內(nèi)審員與外審員的評(píng)估，他們的評(píng)估與反饋又在幫助評(píng)估師的成長(zhǎng)。這樣學(xué)徒與評(píng)估師都在這個(gè)能夠自我調(diào)節(jié)、持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程中不斷成長(zhǎng)、發(fā)展。全面的質(zhì)量評(píng)估也保證學(xué)徒在學(xué)校及企業(yè)的學(xué)習(xí)效果達(dá)到最佳。

四、建立校級(jí)的“三位一體”的質(zhì)量監(jiān)控體系的建議

（一）“三位一體”的內(nèi)涵

所謂校級(jí)“三位一體”是指在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系中全員參與，將學(xué)校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量形成過(guò)程中的相關(guān)者均納入監(jiān)控體系中，分別從學(xué)校、院系、教師這三個(gè)層面對(duì)教學(xué)進(jìn)行全面監(jiān)控。

（二）建立校內(nèi)的“三位一體”教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的建立和形成是一個(gè)漫長(zhǎng)而復(fù)雜的過(guò)程，與多種因素相關(guān)。根據(jù)高職院校教學(xué)模式的新發(fā)展，依據(jù)英國(guó)學(xué)徒制質(zhì)量監(jiān)控體系及標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系中要對(duì)質(zhì)量和組織質(zhì)量管理體系進(jìn)行全員性、全程性、全面性的監(jiān)控，要把與教育教學(xué)和人才培養(yǎng)質(zhì)量密切相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)監(jiān)控項(xiàng)目，以此帶動(dòng)教學(xué)質(zhì)量的全面監(jiān)控。首先應(yīng)該由政府召集物流行業(yè)協(xié)會(huì)、物流企業(yè)的專家，學(xué)校教育部門(mén)的專家和骨干教師，組織他們研討并形成從事物流行業(yè)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)就是職業(yè)院校物流專業(yè)的人才培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。其次由學(xué)校主導(dǎo)，聘請(qǐng)行業(yè)、企業(yè)專家和教學(xué)主管人員，組建教學(xué)質(zhì)量評(píng)估組，代表學(xué)校實(shí)施教學(xué)質(zhì)量評(píng)估的三級(jí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控管理機(jī)構(gòu)；組織成立由學(xué)校教務(wù)處、督導(dǎo)處、二級(jí)學(xué)院、教研組為主體的二級(jí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控管理機(jī)構(gòu)，對(duì)教學(xué)過(guò)程及教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控評(píng)估。作為一級(jí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控管理的教師是教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行主體，應(yīng)當(dāng)采取多種方法組織、實(shí)施及檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)，做到公平、公正，規(guī)范成績(jī)給定的合理性，實(shí)施最基本的教學(xué)監(jiān)控。“校-院-師”三級(jí)是這一體系三個(gè)層面的組織保障，而且不同層面所監(jiān)控的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)均有所不同，形成上下聯(lián)動(dòng)、橫向協(xié)調(diào)的“運(yùn)行-監(jiān)控”一體化的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

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Research on the Construction of Trinity Quality Control System in Logistics Management Specialty in Higher Vocational Education Based on British Modern Apprenticeship System

WU Hao
(Liuzhou Vocational and Technical College,Liuzhou Guangxi 545006,China)

In view of the present situation and existing problems on teaching quality control in higher vocational colleges,combined with the practice of British modern apprenticeship in logistics management specialty,this paper puts forward the construction strategyof trinity quality control system in the quality control concept,monitoring system and mechanism,monitoring means and measures.

modern apprenticeship;quality control system;higher vocational education

G710

A

1671-1084（2017）05-0021-04

2017-09-03

2015年廣西職業(yè)教育教學(xué)改革立項(xiàng)項(xiàng)目“基于區(qū)域產(chǎn)業(yè)需求的高職院校國(guó)際合作育人教改實(shí)踐”（GXGZJG2015A028）；柳州市職業(yè)教育國(guó)際化試點(diǎn)項(xiàng)目“基于英國(guó)現(xiàn)代學(xué)徒制的物流管理人才培養(yǎng)試點(diǎn)”

武皓，碩士，柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，研究方向?yàn)楦呗毥逃虒W(xué)。

DOI 10.16221/j.cnki.issn1671-1084.2017.05.005