余雅榕

（福建師范大學(xué)社會歷史學(xué)院福州350007）

從受眾視角淺析檔案展覽人性化服務(wù)

余雅榕

（福建師范大學(xué)社會歷史學(xué)院福州350007）

受眾概念的引入為檔案展覽的舉辦提供了新的視角。檔案館可以通過展廳布置，展覽信息傳遞方式，展館接待，展覽講解，展覽過程以及線上展覽等方面實現(xiàn)人性化服務(wù)，使受眾在興趣和舒心中參觀展覽，贏得社會的認(rèn)可，擴(kuò)大檔案館的社會影響力。

受眾檔案展覽人性化服務(wù)

G273.5

A

2017-06-25

檔案展覽是檔案信息資源開發(fā)與利用的有效途徑，主要用于檔案信息的傳播共享，包括宣傳成就政策、普及科學(xué)文化知識、傳播檔案館形象等。受眾作為信息傳播的直接對象，檔案展覽的人性化服務(wù)在很大程度上影響受眾對檔案展覽的直觀印象。從受眾視角出發(fā)，對檔案展覽人性化服務(wù)進(jìn)行研究，可以更好發(fā)揮檔案展覽的信息傳播效果進(jìn)而提高檔案館的社會影響力。

一、檔案展覽與受眾

檔案展覽是受眾獲得信息、娛樂休閑的重要渠道之一。如2009年北京市檔案館舉辦的“見證北京——檔案的記憶”主題展[1]將北京市一百年來的發(fā)展歷程和時代變遷呈現(xiàn)在受眾面前，使受眾獲得知識，加深了受眾對北京歷史文化的認(rèn)識和理解；隨著公共檔案館建設(shè)的不斷發(fā)展以及公民休閑時間的增多，公民對于檔案利用的方式由辦完事就走,逐漸朝著休閑利用的方向轉(zhuǎn)變。公民來到檔案館有可能不針對某一特定事務(wù)的辦理而只是為了在閑暇時間釋放自己。檔案展覽對館藏資源加以整合，通過展品陳列、講解員講解甚至與受眾互動的方式，使其成為檔案休閑利用的重要方式。

受眾是檔案展覽策劃中的關(guān)鍵點，它影響著檔案展覽的選題、策劃、宣傳，并決定著檔案展覽的效果；其次檔案展覽重視對受眾的人性化服務(wù)是提升檔案館形象的重要方式。隨著圖書館、博物館等不斷提升服務(wù)質(zhì)量迎合受眾需求，同樣作為文化事業(yè)單位的檔案館也要積極應(yīng)對，不僅要根據(jù)受眾的合理需求開發(fā)館藏資源，還要主動積極為受眾提供人性化服務(wù)。檔案展覽是連接檔案館與社會公眾之間的重要橋梁與紐帶，檔案館若能利用好這一橋梁，將會大大提升檔案館的形象，進(jìn)而擴(kuò)大檔案館的社會影響力。

二、檔案展覽人性化服務(wù)

檔案展覽的人性化服務(wù)，具體來說就是以人為本，以受眾為中心，考慮受眾的需要，重視受眾的尊嚴(yán)和價值，給受眾以人文關(guān)懷，從而有效地提高受眾對檔案展覽的滿意度，進(jìn)而增加檔案館的形象滿意度，最終到達(dá)提高檔案館社會影響力的目的。檔案展覽的人性化服務(wù)不僅在展廳設(shè)計等硬件上關(guān)注以人為本，還要在展覽講解、接待等“軟件”上提倡人文關(guān)懷。

1.展廳布置。檔案館展廳布置是受眾參觀展覽的第一印象，它帶給受眾的感受將直接影響檔案展覽效果。因此檔案展覽在布展的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)貫徹以人為本的原則。展廳空間和觀眾路線最好結(jié)合展覽的主題內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計，展品的擺放方式應(yīng)從人機(jī)工程學(xué)的角度出發(fā)，使受眾在感覺舒適愉悅的情況下還能有最佳的觀賞效果。如2012年北京市檔案局（館）在首都博物館舉辦的《北京的胡同四合院》展覽，從序廳的入口開始用燈片展示的老北京市井生活營造了宛若進(jìn)入真實胡同的感覺,接下來的每個單元也都巧妙地利用空間構(gòu)成讓人流在不經(jīng)意之中沿著一定的路線依順序而行，利用空間的隔斷、出入口與通道，利用空間的大小、明暗、疏密等對觀眾進(jìn)行引導(dǎo)與暗示[2],更妙的是在角落的一堆煤球，使受眾倍感溫馨，對老北京胡同生活更有認(rèn)同感。

2.展覽形式。展覽形式具體解釋為檔案展覽信息的傳遞方式，一般分為文字符號即書面語言、有聲語言以及非語言符號三種方式。文字符號其特點是具有抽象性，因而具有一種很重要的功能——演繹性功能。運(yùn)用文字符號可以進(jìn)行嚴(yán)密的邏輯推理和抽象概括……[3]尼葛洛龐帝在他的《數(shù)字化生存》一書中提到文字符號在信息傳播中的優(yōu)勢：文字能激發(fā)意象和隱喻，使讀者能夠從想象和經(jīng)驗中衍生出豐富的意義[4]。文字符號的缺點也很明顯：作為一種抽象符號它不像具象符號那樣易于為受眾快速理解，受眾需要逐字閱讀才能明白其中的完整含義。并且受知識結(jié)構(gòu)、文化背景等因素的影響，受眾對同一文字符號所傳達(dá)信息的理解程度具有差異性。一般情況下文字符號主要針對文化水平較高的受眾或者其目的為學(xué)術(shù)研究的學(xué)者等。非語言符號具有具象性而非抽象性。比如說圖像，一旦看到圖像受眾的腦中便自動生成了相應(yīng)的形象，而不用經(jīng)過一系列復(fù)雜的邏輯推理與思考，從知覺這一層面上看非語言符號比文字符號等更容易為受眾所理解。當(dāng)然不能只是從理解的難易程度來講，盡管非語言符號更易被受眾理解，但是相對于文字符號來說受眾少了自我思考的過程或者說自我思考的程度被減弱，這樣容易造成受眾對于檔案展覽傳遞的信息雖然理解得快但是理解得不夠深入，同樣不能達(dá)到展覽的最終目的。如果要理解非符號語言深層的思想內(nèi)涵或者審美價值，受眾也需要展覽者正確的引導(dǎo)。

檔案展覽傳遞的信息能夠為受眾所理解，這是檔案展覽策劃者必須要考慮到的問題。策劃者不能將受眾的理解能力置于一邊不顧，以自己的知識水平為參考策劃檔案展覽，受眾不能理解檔案展覽的內(nèi)容或者受眾對于檔案內(nèi)容的理解沒有達(dá)到檔案展覽者預(yù)期的水平都將使展覽失去其應(yīng)有的意義。所以在展覽策劃之前要明確展覽的影響范圍主要集中于哪些人群，然后對所要針對的主要受眾做足夠的分析，進(jìn)而選擇是主要采用文字語言、有聲語言、非語言符號或者三者分不同的側(cè)重皆采用。比如，上海市檔案館舉辦的婚俗檔案展覽，除了展示不同時代的結(jié)婚證、結(jié)婚照外，為便于受眾理解“36只腳”的婚俗，檔案館還擺放了包括大櫥、五斗櫥、床邊櫥、木床、木臺等的“樣板房”[5]。

3.展館接待。接待服務(wù)是展館的門面。接待服務(wù)人性化表現(xiàn)不僅包括展館接待人員接待公眾時貼心的服務(wù)，還包括展館為接待社會公眾特別是弱勢群體如殘疾人群體而做的準(zhǔn)備工作。目前國內(nèi)的許多檔案館都沒有對弱勢群體設(shè)置特殊的服務(wù)，比如一些檔案展覽的展線較長，但沒有在展廳中設(shè)置供人休息的椅子，這對于受眾特別是一些年長的參觀者就顯得很不便利，因此合理、有效地在展廳內(nèi)設(shè)置休息椅是提高檔案展覽參觀質(zhì)量的必要的人性化服務(wù)。同時大多數(shù)檔案館都沒有為殘疾人設(shè)置專門的車位或者提供輔助設(shè)備。而在國外，檔案展覽十分重視殘疾人的接待服務(wù)工作，美國國家檔案館展廳門口為殘疾人提供免費(fèi)的輪椅和導(dǎo)盲犬服務(wù)，停車場內(nèi)也為殘疾人設(shè)置了可伸縮式斜坡、專用停車托架等設(shè)施。英國和加拿大國家檔案館內(nèi)均配有大量的輔助視聽設(shè)備如放大鏡、助聽器等，英國國家檔案館內(nèi)還配備了一支殘疾人服務(wù)專業(yè)隊伍，提供手語、唇語等人工服務(wù)[6]。因此，國內(nèi)檔案館應(yīng)該向國外學(xué)習(xí)，不僅要為弱勢群體提供各類輔助設(shè)備，還要在展廳附近設(shè)置輪椅專用斜坡，展廳參觀通道也要讓殘疾人輪椅都能通過，展品擺放的高度在他們的視線之內(nèi)，洗手間設(shè)置殘疾人專用洗手間，還可以向社會公開招募接受過相關(guān)訓(xùn)練的志愿者為其提供一對一服務(wù)等。

4.展覽講解。講解服務(wù)是檔案展覽最重要的服務(wù)項目，一個完美的展覽必須有恰到好處的講解為其增添色彩。然而許多檔案展覽沒有將受眾群體進(jìn)行層次劃分。展覽講解員的講解詞都相對固定，但講解對象是由不同知識水平不同信息訴求的受眾組成。比如對于學(xué)生群體特別是小學(xué)生，檔案講解詞的內(nèi)容很可能超出他們的理解范圍，這時候講解應(yīng)盡量詳細(xì)，語速應(yīng)盡量放緩，語言應(yīng)通俗易懂，避免過多使用專業(yè)術(shù)語。為了讓學(xué)生聽檔案講解更專心，講解人員還可以根據(jù)展示的內(nèi)容對外在形象進(jìn)行設(shè)計，在得體的前提下體現(xiàn)一定的新穎性和創(chuàng)意性。例如以“茶文化”為展示主題時，講解員可裝扮為采茶女的形象，以“紀(jì)念抗戰(zhàn)勝利”為展示主題時可以裝扮為紅軍的形象，與枯燥嚴(yán)肅的工作裝相比，能夠給小學(xué)生們帶來新奇的感覺，更得他們的歡心，提高他們對檔案展覽的參觀興趣。而對于學(xué)者、研究人員這一類受眾，尤其是對展示內(nèi)容已具備一定知識基礎(chǔ)的觀眾，檔案講解員則在熟悉檔案展覽內(nèi)容的前提下，還要廣泛了解展覽所涉及的相關(guān)知識，才能直接就受眾關(guān)注的某一知識點進(jìn)行專業(yè)化的講解與交流?，F(xiàn)在許多展覽可以提供預(yù)約，這樣就可以根據(jù)參觀者的職業(yè)特點和目的要求等不同需求，創(chuàng)新講解方式，靈活修改講解詞，有的放矢地進(jìn)行講解，使受眾的需求得到滿足，講解的效果也更明顯。

5.展覽過程?；有允悄壳皺n案館展覽過程中較為缺乏的環(huán)節(jié)。一方面由于檔案館的館藏多是以紙質(zhì)檔案為主，聲像檔案數(shù)量很少，使得檔案展覽以平面展為主，情境展較少，受眾與檔案展覽的互動性也少，受眾在參觀檔案展覽的過程中多是沿著展線從頭看到尾，不能給受眾以身臨其境之感。如果展線過長或者展品的陳列緊湊，則受眾在參觀的過程中很容易產(chǎn)生視覺疲勞。另一方面，以往檔案展覽注重檔案展覽策劃時主題的新穎程度以及檔案展覽講解員在講解過程中如何做到準(zhǔn)確生動，以上都屬于增強(qiáng)引導(dǎo)性、提升啟發(fā)性這樣一個客體活動領(lǐng)域范圍，沒有強(qiáng)調(diào)激起觀眾的主動性、積極性。像對于學(xué)生群體，是需要以提高其興趣，培養(yǎng)檔案展覽的潛在觀眾為目標(biāo)，增加一些趣味性的環(huán)節(jié)，使受眾融入檔案展覽之中，從而實現(xiàn)互動交流。

在這一方面，美國國家檔案館就充分發(fā)揮自身在展品保存方面的特長，在2013年舉辦“保藏博覽會”，以本館各類館藏為例，專門向公眾傳授各類常見物品的修復(fù)和保存方法，培養(yǎng)公眾的家庭檔案意識。在這期間，觀眾可以將家中的書籍、稿件、音像資料等帶到展廳內(nèi)，在工作人員“一對一”的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)保存和修復(fù)方法，互動性較強(qiáng)。其實我們國內(nèi)近年來也有檔案館嘗試將互動環(huán)節(jié)融入展覽過程中，比如以福建省檔案館的廊橋展為例，檔案館在展線結(jié)束的地方提供了廊橋模型搭建的材料，據(jù)檔案館工作人員透露，很多家長帶小孩參觀展覽然后參與廊橋搭建，在互動實踐的過程中對展覽的理解更加深刻；而對于抱著學(xué)術(shù)研究目的的學(xué)者，檔案館可以組織一些諸如專家講座、學(xué)術(shù)論壇等相關(guān)的主題活動。如一史館與潮州市政府共同舉辦的《清代宮廷傳統(tǒng)文化展》，在展覽舉辦期間還組織了明清檔案展覽與潮州文化研討會，就明清宮廷文化與潮州文化的歷史淵源進(jìn)行深入研究，為學(xué)者提供了很好的研究平臺[7]。

6.線上展覽。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，檔案展覽如果還不及時跟上潮流，可能會失去更多的受眾。線上展覽又可稱為網(wǎng)上展覽或者在線展覽。及時更新線上展覽，可以使受到時間和地點限制而不能到達(dá)展覽現(xiàn)場的受眾及時直觀地接收到展覽信息，而且線上展覽若用戶界面設(shè)計友好，媒體技術(shù)融入得當(dāng)，會更容易激起受眾的展覽興趣引發(fā)受眾前往實地參觀的欲望。比如2012年侵華日軍南京大屠殺75周年，侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館在官方網(wǎng)站展覽“人類的浩劫——侵華日軍南京大屠殺史實展”以大量的珍貴歷史照片、實物和影像資料，翔實地揭露了1937年12月至1938年1月日軍在南京犯下的滔天罪行。線上展覽將展覽現(xiàn)場直觀展示出來，在網(wǎng)絡(luò)上引起許多關(guān)注，激發(fā)了受眾的愛國主義情懷。當(dāng)年實地參觀南京大屠殺紀(jì)念館的人數(shù)大幅增長，首次突破600萬大關(guān)，全年接待觀眾達(dá)到6659959人次，同比增長18.4%[8]。

三、結(jié)語

檔案展覽是實現(xiàn)檔案信息利用工作的有效途徑之一，其展覽效果直接影響檔案館社會影響力。受眾作為檔案展覽的直接對象，是能否實現(xiàn)檔案展覽效果的關(guān)鍵。而檔案展覽人性化服務(wù)的開展必將給受眾帶來愉悅感和舒適感，贏得他們的認(rèn)可，提高檔案展覽的效果，擴(kuò)大檔案館的社會影響力。

[1]倪永寧.北京市檔案局（館）舉辦“見證北京——檔案的記憶”展覽,北京檔案[J]，2009（5）:17.

[2]吳蘭,付鑫.檔案展覽形式設(shè)計研究[J].北京檔案，2013（6）:20

[3]鄭興東.受眾心理與傳媒引導(dǎo)[M].北京:新華出版社,2004.

[4]尼葛洛龐帝.數(shù)字化生存[M].?？?海南出版社,1997:17.

[5]鄒偉農(nóng).五一黃金周：上海市檔案館外灘新館迎客逾六千——上海檔案信息網(wǎng)[EB/OL].[2014-11-7].http://www.archives.sh.cn/zxsd/201203/t20120313_11589.htm l.

[6]高妍.實體檔案展覽研究[D].蘇州：蘇州大學(xué)，2014（12）.

[7]鐘其炎.論如何創(chuàng)新檔案展覽的宣傳工作[J].蘭臺世界,2012（35）:80.

[8]http://japan.xinhuanet.com/jpnews/2013-01/13/c_132099413.htm.

Analysis of the Humanized Service in the Archival Exhibition in Perspective of Audience

Yu Yarong
(Social History College of Fujian Normal University,Fuzhou 350007,China)

Introduction of the concept of audience provides a new perspective on holding an archival exhibition.Archives could realize humanized service by proceeding with the following respects,such as layout,information transmission,reception and explanation of exhibition hall,process of exhibition and online exhibition.The above mentioned measures are able to make audiences feel com fortable and amused in exhibition,w inning acceptance in the society and increasing influence of archives.

audience;archival exhibition;humanized service

10.16565/j.cnki.1006-7744.2017.20.09

余雅榕，福建師范大學(xué)社會歷史學(xué)院研究生。