季 鵬

（浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 快遞管理學(xué)院，浙江 紹興 312016）

一、課業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)用高職電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程實(shí)踐教學(xué)的背景

實(shí)踐教學(xué)是高職教育的一大特色，是區(qū)別本科理論教育的重要特征，也是加強(qiáng)高職畢業(yè)生提高技能水平，有效培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)，與企業(yè)需求緊密接軌，提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑與措施，而圍繞專(zhuān)業(yè)課程的實(shí)踐教學(xué)改革也日益成為高職院校教改普遍研究的項(xiàng)目。

電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是筆者所在學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電信服務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的核心課程，也是未來(lái)從事電信企業(yè)銷(xiāo)售崗位具備相關(guān)知識(shí)的基本要求。此外，該課程在通信類(lèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院除了經(jīng)管類(lèi)課程中是普開(kāi)課程之外，甚至一些職業(yè)學(xué)院和本科院校在通信工程專(zhuān)業(yè)也開(kāi)設(shè)該課程，以備學(xué)生將來(lái)在企業(yè)從事全員營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)的不時(shí)之需。因此對(duì)該課程的教學(xué)特別是實(shí)踐教學(xué)的效果會(huì)直接影響學(xué)生從事電信企業(yè)銷(xiāo)售崗位的適應(yīng)性。

筆者一直從事該門(mén)課程的教學(xué)，在該課程教學(xué)過(guò)程中，課程的實(shí)踐教學(xué)方面一直是制約該課程教學(xué)的一個(gè)短板。學(xué)生雖然理論知識(shí)掌握的較好，但是在實(shí)踐動(dòng)手能力方面總是比較弱，進(jìn)入電信企業(yè)往往也要通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉和摸索才能有所提高，在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)崗位營(yíng)銷(xiāo)技能和服務(wù)意識(shí)上也不符合崗位要求，導(dǎo)致電信產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)無(wú)法提高最終被企業(yè)所淘汰，很多教師在探索專(zhuān)業(yè)課的實(shí)踐課堂教學(xué)做過(guò)很多嘗試，但都未取得理想效果，甚至有放棄實(shí)踐教學(xué)直接變?yōu)樽詈蟮睦碚摽己恕?/p>

課業(yè)設(shè)計(jì)源自于英國(guó)BTEC課程教育的一種考核方式，其教學(xué)理念及教學(xué)模式打破了傳統(tǒng)的應(yīng)試教育模式，采取以能力為主的教學(xué)效果考核，通過(guò)課業(yè)評(píng)價(jià)考查學(xué)生的知識(shí)運(yùn)用、創(chuàng)新思維和實(shí)踐能力。上海商學(xué)院最早于2011年在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程的教學(xué)中開(kāi)始“實(shí)踐課業(yè)教法”探索獲得成功，該法改革了傳統(tǒng)的課程模式，把實(shí)踐課業(yè)作為職業(yè)能力培養(yǎng)的有效實(shí)踐載體和教學(xué)手段，對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)產(chǎn)生了積極影響，因此筆者也嘗試將該方法引入電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的實(shí)踐教學(xué)中，彌補(bǔ)該課程實(shí)踐教學(xué)的不足，并將此嘗試申請(qǐng)了浙江省15年的課堂教學(xué)創(chuàng)新課題，本文即是課題的成果總結(jié)。

二、課業(yè)設(shè)計(jì)在電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程實(shí)踐教學(xué)的思路

因?yàn)檎n業(yè)設(shè)計(jì)在專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)的應(yīng)用已有直接的案例和參考樣本，即上海商學(xué)院的“實(shí)踐課業(yè)教法”，因此本課程在實(shí)踐教學(xué)中的應(yīng)用參考了他們的做法和課業(yè)設(shè)計(jì)的樣本。但僅限于參考，實(shí)際因?yàn)閷W(xué)校性質(zhì)、教學(xué)對(duì)象和師資條件等都大不相同，要摸索一套在高職院校，施教對(duì)象是高職學(xué)生，需要不僅僅適應(yīng)一般企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理論實(shí)踐教學(xué)，更要放在電信市場(chǎng)的環(huán)境中實(shí)施教學(xué)。針對(duì)上述情況，筆者確定了以下應(yīng)用思路：

首先是確定以就業(yè)為導(dǎo)向的電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的課業(yè)體系，這個(gè)體系是借鑒了上海商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的課業(yè)體系，也分為四個(gè)單元：“營(yíng)銷(xiāo)重要性認(rèn)識(shí)”、“市場(chǎng)調(diào)研技能培養(yǎng)”、“目標(biāo)市場(chǎng)定位技能培養(yǎng)”和“4PS營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃技能培養(yǎng)”四個(gè)教學(xué)單元。

其次是整合教學(xué)內(nèi)容。課業(yè)設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要是針對(duì)實(shí)踐教學(xué)，因而要以富有操作性的內(nèi)容為主，選取上主要結(jié)合電信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的特點(diǎn)，即客戶(hù)需求服務(wù)至上的理念加入實(shí)踐內(nèi)容，如客戶(hù)需求、電信客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析這些對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售都是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)結(jié)合調(diào)研技能內(nèi)容進(jìn)行整合。

然后是設(shè)計(jì)課業(yè)，由任課教師認(rèn)真學(xué)習(xí)上海商學(xué)院實(shí)踐課業(yè)法的理論及要求，結(jié)合以往去電信企業(yè)實(shí)踐搜集的相關(guān)電信營(yíng)銷(xiāo)真實(shí)案例，編寫(xiě)符合高職學(xué)生實(shí)踐學(xué)習(xí)現(xiàn)狀的課業(yè)，編寫(xiě)時(shí)要遵循符合學(xué)生實(shí)際、可行性強(qiáng)的原則，爭(zhēng)取到達(dá)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)生日后營(yíng)銷(xiāo)崗位工作技能的目的。

最后是課業(yè)在實(shí)踐課程的應(yīng)用，要隨時(shí)把控實(shí)施效果，調(diào)整課業(yè)內(nèi)容，還有就是要做好課業(yè)的評(píng)價(jià)和考核，做出學(xué)生對(duì)這門(mén)課程學(xué)習(xí)的合理評(píng)價(jià)，同時(shí)也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題和改進(jìn)方法。

三、課業(yè)設(shè)計(jì)在電信營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)的應(yīng)用過(guò)程

1.課業(yè)設(shè)計(jì)

課業(yè)設(shè)計(jì)的內(nèi)容和質(zhì)量是課業(yè)付之教學(xué)的關(guān)鍵，其選題一定要遵循現(xiàn)實(shí)性和針對(duì)性，對(duì)于高職院校來(lái)說(shuō)要培養(yǎng)高素質(zhì)高技能的人才，在課業(yè)的設(shè)計(jì)中更加要體現(xiàn)行業(yè)和崗位的需求，從具體未來(lái)身處的工作崗位角度來(lái)選取合適的知識(shí)和技能組成課業(yè)內(nèi)容。筆者所在單位任課教師也是課題參與者，有豐富的電信企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此在設(shè)計(jì)內(nèi)容上還是能緊扣電信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的過(guò)程和特點(diǎn)。

課業(yè)設(shè)計(jì)的格式是參照上海商學(xué)院課業(yè)實(shí)踐法中的格式，一般由“課業(yè)目標(biāo)”“課業(yè)內(nèi)容”“課業(yè)方式”“課業(yè)條件”“課業(yè)”“課業(yè)指要”等部分組成。課業(yè)的設(shè)計(jì)任課教師盡量既緊密結(jié)合電信的業(yè)務(wù)產(chǎn)品又把教材中關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)方法的理論，比如市場(chǎng)調(diào)研法和營(yíng)銷(xiāo)策劃的技巧放在實(shí)際應(yīng)用中，據(jù)筆者去電信企業(yè)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，作為電信產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作，基于客戶(hù)產(chǎn)品應(yīng)用及需求信息這樣的調(diào)研和策劃也是電信客戶(hù)經(jīng)理等崗位的重要工作。所以課業(yè)教學(xué)方式既是課程實(shí)踐教學(xué)方式的改革也是實(shí)現(xiàn)高職學(xué)生以能力為本的有效途徑。

2.課業(yè)實(shí)施與指導(dǎo)

課業(yè)實(shí)施同樣也采用“一題一練，理論先行，輔之指導(dǎo)，悟于實(shí)踐”的原則進(jìn)行教學(xué)，要求授課老師將設(shè)計(jì)的課業(yè)都以“課業(yè)實(shí)踐法”的格式進(jìn)行規(guī)范編寫(xiě)，有效指導(dǎo)課業(yè)訓(xùn)練。具體課業(yè)采用的內(nèi)容也不僅僅是調(diào)研報(bào)告，也可是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作中常用的如 “年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)”“項(xiàng)目可行性分析報(bào)告”“促銷(xiāo)策劃報(bào)告”等文本。緊貼工作崗位內(nèi)容的課業(yè)其實(shí)戰(zhàn)性可以使學(xué)生在校期間就走向市場(chǎng)、走近企業(yè)，真正掌握實(shí)際的崗位技能。此外，為該課程設(shè)計(jì)的實(shí)踐課業(yè)很多需要在校園外開(kāi)展，甚至深入電信企業(yè)，因此教師要做好相應(yīng)的指導(dǎo)工作，比如要去完成市場(chǎng)調(diào)研的課業(yè)，就要指導(dǎo)學(xué)生問(wèn)卷的合理設(shè)計(jì)，面對(duì)調(diào)查對(duì)象要注重禮貌用語(yǔ)和說(shuō)話(huà)方式，即除了有課業(yè)內(nèi)容的指導(dǎo)更要注意學(xué)生接觸社會(huì)與企業(yè)聯(lián)系溝通時(shí)需要的基本常識(shí)與方法，所以說(shuō)實(shí)踐課業(yè)不只是一次課程內(nèi)容的實(shí)踐也是培養(yǎng)學(xué)生與社會(huì)聯(lián)系接觸需要的溝通、交際等提升綜合素質(zhì)需要的各種能力的重要途徑。

3.課業(yè)的考核和評(píng)價(jià)

課業(yè)的考核和評(píng)價(jià)是課業(yè)實(shí)施最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是一次課業(yè)的成果總結(jié)，也是該教學(xué)方式的核心和關(guān)鍵點(diǎn)，一定要體現(xiàn)學(xué)生能力本位。按照“實(shí)踐課業(yè)法”的要求，考核和評(píng)價(jià)是教師和學(xué)生共同完成的，筆者所在學(xué)校對(duì)電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程考核也是參照此法，降低了期末考試試卷考核的比重，加大實(shí)踐課業(yè)考核的分量。不同于上海商學(xué)院的做法取消期末書(shū)面考試而由實(shí)踐課業(yè)的完成取代，職業(yè)院校的學(xué)生綜合素質(zhì)相對(duì)要低于本科院校，實(shí)踐課業(yè)的完成中會(huì)有小部分學(xué)生存在投入度不夠、敷衍了事的情況，故保留了期末書(shū)面考核的形式，只是比例降到了40%，實(shí)踐內(nèi)容的考核則會(huì)提高到60%，這對(duì)學(xué)生知識(shí)的掌握和綜合能力的提高都有良好效果和積極影響。經(jīng)過(guò)一個(gè)階段實(shí)施也發(fā)現(xiàn)教師和學(xué)生一起評(píng)價(jià)的方法雖有別于普通以教師為主的考核方式但結(jié)果確實(shí)還是比較客觀(guān)和有效的。

四、應(yīng)用實(shí)踐教學(xué)的效果及存在問(wèn)題

課業(yè)設(shè)計(jì)在筆者所在學(xué)校實(shí)踐教學(xué)中完整的應(yīng)用有兩個(gè)學(xué)期，共有三門(mén)老師共同參與最初的課業(yè)設(shè)計(jì)，為四個(gè)模塊共設(shè)計(jì)綜合性課業(yè)近20項(xiàng)，由企業(yè)參與的課業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目有10項(xiàng)，甚至有5項(xiàng)還是學(xué)生基于創(chuàng)業(yè)興趣參與設(shè)計(jì)的課業(yè)項(xiàng)目。因此總的來(lái)說(shuō)從目前在?；蛞呀?jīng)離校頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生評(píng)教反饋結(jié)果來(lái)看，學(xué)生反響與評(píng)價(jià)還是非常好和積極的，有一些已經(jīng)從事電信企業(yè)銷(xiāo)售崗的學(xué)生表示，在做電信新業(yè)務(wù)的調(diào)研和策劃活動(dòng)時(shí)鑒于在學(xué)校就已經(jīng)做過(guò)類(lèi)似課業(yè)內(nèi)容，因此再進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)時(shí)就得心應(yīng)手了。還從沒(méi)有實(shí)施課業(yè)教學(xué)的課程教學(xué)效果對(duì)比來(lái)說(shuō)，學(xué)生的出勤率、遲到早退現(xiàn)象、學(xué)習(xí)風(fēng)氣明顯得到改善，期末總評(píng)成績(jī)不但通過(guò)率高，平均分也都相對(duì)較高。

但筆者和同事在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：一是教師方面，因?yàn)閷?duì)課業(yè)設(shè)計(jì)的宗旨和原則還未能完全掌握，所以設(shè)計(jì)的課業(yè)還有不夠真實(shí)、脫離實(shí)際，形式也不夠多樣的問(wèn)題。沒(méi)能遵循可行性原則和自主性原則，學(xué)生完成難度大，教師設(shè)計(jì)有些內(nèi)容時(shí)會(huì)按教師的生活經(jīng)驗(yàn)和對(duì)電信產(chǎn)品的了解設(shè)計(jì)，沒(méi)有考慮學(xué)生的認(rèn)知和脫離電信企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，造成學(xué)生應(yīng)付了事、課業(yè)成果質(zhì)量不高等現(xiàn)象。此外就是教師普遍反映批改課業(yè)的工作量遠(yuǎn)超批改其他形式作業(yè)，課業(yè)完成過(guò)程中也因需要老師隨時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，工作量過(guò)大但未能給予補(bǔ)貼的情況。另一方面是來(lái)自學(xué)生，學(xué)生素質(zhì)畢竟不同本科院校，學(xué)習(xí)態(tài)度及自覺(jué)性方面也會(huì)相比差很多，相比本科院校的實(shí)施學(xué)生課業(yè)質(zhì)量差，敷衍課業(yè)等現(xiàn)象還是比較普遍的，所以課業(yè)怎樣結(jié)合高職學(xué)生的特點(diǎn)設(shè)計(jì)并提高其完成興趣和質(zhì)量還有很多問(wèn)題值得思考和解決。

五、結(jié)論

課業(yè)設(shè)計(jì)在筆者單位實(shí)踐教學(xué)的應(yīng)用嘗試雖然時(shí)間并不長(zhǎng)，但因?yàn)槠淇茖W(xué)性和成熟性，引入實(shí)踐課程特別是營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程的效果還是非常明顯的，無(wú)論是教師還是學(xué)生雖然投入的時(shí)間精力是以往的幾倍，但教師感到在備課和設(shè)計(jì)課業(yè)過(guò)程中提高了自己創(chuàng)新創(chuàng)意能力，指導(dǎo)學(xué)生完成課業(yè)的時(shí)候和學(xué)生的關(guān)系也更加親近，改善了師生關(guān)系，同時(shí)豐富了教師實(shí)踐教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生則感覺(jué)各種能力在提升，通過(guò)這樣的方式比坐在教室聽(tīng)課更能學(xué)到實(shí)用的知識(shí)，培養(yǎng)提高了溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)未來(lái)從事的工作也有了感性認(rèn)識(shí)。雖然有時(shí)一個(gè)課業(yè)完成要付出比平時(shí)多幾倍的精力還占用課余時(shí)間，但是覺(jué)得付出有實(shí)際收獲和成就感。但產(chǎn)生這些積極效應(yīng)的背后也需要任課老師緊貼高職學(xué)生的特點(diǎn)及素質(zhì)，因地制宜的設(shè)計(jì)富有趣味性、實(shí)用性、操作性強(qiáng)的課業(yè)，以期除提高學(xué)生相應(yīng)的知識(shí)水平也能提高學(xué)生的動(dòng)手能力和綜合素質(zhì)，能夠讓實(shí)踐課業(yè)法充分發(fā)揮它在實(shí)踐教學(xué)改革中的創(chuàng)新價(jià)值。

〔1〕王妙.“實(shí)踐課業(yè)教學(xué)”創(chuàng)新探究—《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課程改革實(shí)踐總結(jié) 〔J〕.教育與職業(yè)，2006，（21）：27-28.

〔2〕王妙，馮偉國(guó).市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)實(shí)訓(xùn)（實(shí)踐課業(yè)指導(dǎo)）〔M〕.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2009：23-53.

〔3〕李霓虹.電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔M〕.北京：人民郵電出版社，2011：23-53.

〔4〕李崇蓉.課業(yè)制在高職《國(guó)際貨運(yùn)代理》課程中的推廣應(yīng)用〔J〕.成功（教育），2012，（8）：7-8.

〔5〕胡林娜.英國(guó)BTEC課業(yè)考核模式在高職課程中的應(yīng)用〔J〕.山西師范大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2014，（S5）：275-276.