陳 倩

（云南大學(xué) 昆明 650224）

圖書館書籍在館不在架問題研究
——以云南省圖書館為例

陳 倩

（云南大學(xué) 昆明 650224）

云南省圖書館，在開展開架借閱過程中出現(xiàn)了很多“在館不在架”的書籍。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生除了由于圖書館管理系統(tǒng)的本身具有的不可更改的缺陷外，一方面是讀者對(duì)書籍上架和排列順序的知識(shí)缺失，另一方面還有圖書館自身在管理過程中存在一定的問題。通過讀者填寫的調(diào)查問卷，筆者發(fā)現(xiàn)，讀者對(duì)于圖書館服務(wù)的滿意度因?yàn)闀摹霸陴^不在架”問題受到影響。針對(duì)性地提高圖書館管理，普及和提高讀者的借閱知識(shí)，成為解決此類問題的關(guān)鍵所在。

圖書館 上架 借閱 服務(wù)

G250

A

2017-07-10

云南省圖書館坐落于云南省昆明市，占地約為12300平方米，總藏書量約為440萬冊(cè)。作為云南省最大的公共圖書館，云南省圖書館館藏豐富、種類繁多。僅中文閱覽室就具有藏書約28萬冊(cè)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2016年，外借數(shù)目為464005冊(cè)、借書人數(shù)為202784人次、還回403867冊(cè)、剔舊4800冊(cè)、新書為13277種，共計(jì)29054冊(cè)。經(jīng)過計(jì)算，到館借書量約為每人2.29冊(cè)。

云南省圖書館現(xiàn)使用的是ILAS III圖書館管理系統(tǒng)。ILAS III是以數(shù)字圖書館實(shí)用數(shù)據(jù)庫平臺(tái)和圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以數(shù)字資源建設(shè)和數(shù)字化服務(wù)為發(fā)展方向的圖書館應(yīng)用系統(tǒng)。但是在實(shí)際操作過程中，發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)對(duì)于書籍保存狀態(tài)的設(shè)置缺乏人性化，即當(dāng)圖書因?yàn)槟承┰蛟陴^不在架時(shí)，圖書管理員不能對(duì)該書籍的保存狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)記。

一、在館不在架現(xiàn)象

在館不在架是指：當(dāng)讀者通過圖書館的書目檢索系統(tǒng)，查找所需的書籍時(shí)，系統(tǒng)顯示該書的保存狀態(tài)為“在館”，但依據(jù)索書號(hào)對(duì)該書籍進(jìn)行查找，發(fā)現(xiàn)該書籍并不在書架上的現(xiàn)象。

針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，我們對(duì)圖書館的讀者中做了大規(guī)模的調(diào)查問卷。為了了解讀者對(duì)于圖書館的在館不在架問題的態(tài)度，調(diào)查問卷的問題涉及如下：讀者檢索書籍的首選方式；讀者遇到在館不在架的頻率以及希望得到的解決方法；如果多次遇到上述情況，讀者認(rèn)為產(chǎn)生此類現(xiàn)象的原因。調(diào)查結(jié)果顯示，大約55.7%的讀者會(huì)采用手機(jī)微信平臺(tái)對(duì)所需書籍進(jìn)行檢索；23.6%的讀者會(huì)使用圖書館的官網(wǎng)進(jìn)行檢索，還有少數(shù)讀者會(huì)隨意查找或是向圖書管理員尋求幫助。對(duì)于“在館不在架”出現(xiàn)的頻率問題，只有8.4%的讀者表示沒有遇到過此類問題，64.8%的讀者遇到過此類現(xiàn)象，高達(dá)23.2%的讀者多次（5次以上）遇到這個(gè)問題。如遇到上述情況，大約有74.3%的讀者希望讀書管理員幫助解決這些問題。如果這種問題沒有解決，有43%的讀者認(rèn)為原因是圖書館管理不當(dāng)，而大約19.4%的讀者會(huì)選擇更換一家圖書館。

這些數(shù)據(jù)表明，越來越多的讀者對(duì)需要借閱書籍的目的性增強(qiáng)。他們會(huì)使用現(xiàn)代化的工具對(duì)所需書籍進(jìn)行檢索，查到書籍的的保存狀態(tài)為在館后，才會(huì)來到圖書館進(jìn)行借閱。這些新的檢索方式的選擇已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的讀者到館進(jìn)行檢索的方式。這種新型的書目檢索方式，引發(fā)了新的讀者問題。例如，居住很遠(yuǎn)的讀者，會(huì)在確定所需書籍在館的情況后，才來到圖書館進(jìn)行借閱。但在實(shí)際操作中，明明在系統(tǒng)中顯示為在館的書籍，當(dāng)讀者真正進(jìn)入圖書館進(jìn)行查找時(shí)，發(fā)現(xiàn)書籍并不在書架上。這時(shí)，很多讀者就會(huì)要求圖書管理人員進(jìn)行查找。在這種情況下，圖書管理員會(huì)根據(jù)索書號(hào)進(jìn)行再次查找，但是如果還是沒有找到該書籍，這時(shí)，圖書館工作人員會(huì)建議讀者借閱相似書籍或是解釋不在館的原因。在大多數(shù)情況下，讀者會(huì)聽從圖書館員的建議。至于產(chǎn)生此類現(xiàn)象的原因，約有半數(shù)的讀者認(rèn)為是圖書館管理不當(dāng)所致，甚至有些讀者產(chǎn)生了更換圖書館的想法。由此看見，書籍“在館不在架”問題的能否解決，對(duì)于整個(gè)讀者群對(duì)于圖書館的信賴度和粘著度，以及提高圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的。

二、“在館不在架”的原因

1.圖書亂架。圖書亂架是指讀者不按規(guī)定使用代書板，隨意抽取、放置圖書，造成圖書在書架上錯(cuò)位、缺位等排列無序的凌亂現(xiàn)象[1]。亂架的原因主要有兩種：一、讀者對(duì)書籍上架知識(shí)的缺失。在實(shí)際工作中，我們不難發(fā)現(xiàn)，很多讀者并沒有經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練，有些人取閱后，會(huì)隨手放在書架上，有些讀者會(huì)將書籍放到很遠(yuǎn)的書架上，無論是哪種方式，書籍都會(huì)因?yàn)樽x者的錯(cuò)放，而無法根據(jù)索書號(hào)進(jìn)行查找。究其本質(zhì)，皆是因?yàn)閷?duì)書籍的排列方式和錯(cuò)架后果缺乏了解。二、讀者有意藏匿。很多借閱者會(huì)將自己無法借閱的書籍進(jìn)行有意塞藏。例如，在實(shí)際工作中我們發(fā)現(xiàn)在G架的最末端存放著兩本小說，且小說為上下兩冊(cè)，而小說的分類號(hào)為I類。這足以說明，此書籍的錯(cuò)架是由讀者故意藏匿所致。

2.圖書剔舊。剔舊的具體范圍：內(nèi)容陳舊過時(shí)的書刊、流通率極低的書刊、復(fù)本過多造成積壓的書刊、內(nèi)容重復(fù)的圖書資料、內(nèi)容不健康應(yīng)停止流通的書刊、殘破不全無法修復(fù)的書刊[2]。很多書籍是具有使用年限的，例如《諾基亞手機(jī)的修理》一書，存在一定的時(shí)效性。使用時(shí)期一過，此類書籍將被剔舊。還有很多書籍因?yàn)槿表?、破碎等問題，也被工作人員進(jìn)行了剔舊處理。但是由于剔舊和數(shù)據(jù)處理存在一定時(shí)間差，有些圖書館內(nèi)會(huì)將整理出來的準(zhǔn)備剔舊書籍進(jìn)行堆放，之后將這批書籍集中處理，那么有些讀者在實(shí)際借閱中查找的書籍在數(shù)據(jù)庫中顯示在館，但是也不在書架上。

3.私人外借。在實(shí)際工作中，很多館內(nèi)工作人員也會(huì)進(jìn)行私人借閱。但是這些書籍的流通并不是正規(guī)的渠道，大部分都是同圖書管理員進(jìn)行口頭上的借閱。所以當(dāng)讀者進(jìn)行書目檢索時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，此顯示在館的書籍，根據(jù)索書號(hào)進(jìn)行查找時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)并不在書架上。此類書籍在各館都會(huì)存在，只是數(shù)量的多少不同。而且在某些情況下，館內(nèi)工作人員因?yàn)榻栝啎r(shí)間過長(zhǎng)，造成了書籍的丟失或是因?yàn)闀r(shí)間過久，很多工作人員忘記歸還。在這種情況下，我們也是不能在書架上找到該書籍的。

4.丟失。圖書丟失與讀者直接相關(guān)，原因可謂多種多樣:有的讀者看到書好有價(jià)值，但是價(jià)格昂貴或者在外面買不到，但是又想據(jù)為己有，于是想出各種方式把圖書從圖書室內(nèi)帶走。這種行為不但影響了圖書的館藏量，而且影響到了圖書的正常流通。正因?yàn)闀姆钦Ａ魍ǎ瑢?dǎo)致在ILAS中，系統(tǒng)無法將書籍流通的信息進(jìn)行更改，造成了在圖書系統(tǒng)中書目的保存狀態(tài)依然為在館。

5.新書上架。在圖書館A類書籍之前往往存在幾架書架用于放置最近出版的新書。而大多數(shù)情況下，新書架上的新書都是按照字母的大類分類，并沒有分得很細(xì)致。很多讀者在書目檢索中發(fā)現(xiàn)了圖書，便根據(jù)檢索出來的索書號(hào)進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)所需書籍并不在對(duì)應(yīng)的書架上。

三、解決方案

1.開展圖書館的借閱常識(shí)普及活動(dòng)。在大部分圖書館中，對(duì)讀者的借閱指導(dǎo)還僅限于對(duì)讀者進(jìn)行口頭上的指導(dǎo)。這種指導(dǎo)總體上來說不具備系統(tǒng)性，往往只是針對(duì)讀者出現(xiàn)的個(gè)別問題進(jìn)行了回答。圖書館咨詢部門要不斷更新現(xiàn)有的入館借閱常識(shí)普及活動(dòng)，以DV紀(jì)錄片、動(dòng)畫課件、互動(dòng)講座等形式，來調(diào)動(dòng)讀者學(xué)習(xí)的積極性，提高讀者的借閱知識(shí)。讀者自覺地、主動(dòng)地去學(xué)習(xí)如何更好地利用圖書館現(xiàn)有的信息資源和服務(wù)，同時(shí)也保證了圖書館正常的流通和閱覽秩序。

2.中轉(zhuǎn)書架的提供。圖書館的書籍眾多，隨著圖書館開架借閱室的不斷增多，很多讀者借書的盲目性和隨意性的惡習(xí)也被無形地放大了。這種借書行為給圖書館的工作人員增加了巨大的工作壓力。為了減輕上書人員的工作負(fù)擔(dān)，圖書館可以在全開架借閱室中設(shè)置中轉(zhuǎn)書架。所謂中轉(zhuǎn)書架，是指在全開架借閱室中的每排書架中留出一列書架，作為周轉(zhuǎn)書架專供讀者存放從該排書架中抽取出來的圖書。雖然從表面上看好像是增加了工作人員的工作量，但是這種方式的采用，可以大大減少亂架機(jī)率[3]。

3.加強(qiáng)讀者素質(zhì)文明的建設(shè)。對(duì)于讀者自身的隨意性和漫無目的的瀏覽借閱，以及在這種方式下產(chǎn)生的亂架現(xiàn)象，根本的解決方式還是改變讀者的借閱習(xí)慣和素質(zhì)。圖書館需要配合咨詢部的工作，多做讀者的思想教育工作，讓讀者自覺養(yǎng)成文明利用圖書館的好習(xí)慣。圖書流通部可以配合咨詢部在圖書室四周張貼一些警示標(biāo)語和提示性的小貼士，這雖然是一種簡(jiǎn)易的方法，但可有效提醒讀者保護(hù)圖書，使讀者自覺主動(dòng)地養(yǎng)成良好的借閱習(xí)慣，從而減少圖書亂架現(xiàn)象的產(chǎn)生。

4.建立工作人員的工作監(jiān)察系統(tǒng)。云南省圖書館內(nèi)共有上書人員7名，分別為社科2人，文藝4人，自科1人。上書的時(shí)間主要集中在上午9:30到10:30，下午2:00到3:00。上書的工作人員的工作量是很大的，每人每天約上500本以上。在實(shí)際上書過程中，圖書管理員都是一邊上書，一邊整理書架上的亂架書籍。但是很多情況下，圖書館工作人員對(duì)亂架的書籍并沒有進(jìn)行系統(tǒng)的整理。因?yàn)闀墁F(xiàn)在都已分管到每個(gè)工作人員身上，很多亂架書籍是當(dāng)工作人員發(fā)現(xiàn)時(shí)才會(huì)予以更正。應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)亟⒁粋€(gè)監(jiān)察系統(tǒng)，使得工作人員在不上書的時(shí)候可以隨時(shí)檢查，隨時(shí)對(duì)亂架書籍進(jìn)行整理。此外，對(duì)于館內(nèi)人員的書籍借閱問題，也應(yīng)該嚴(yán)格按照正規(guī)的工作流程進(jìn)行，杜絕內(nèi)部工作人員對(duì)書籍的口頭借閱。

5.對(duì)在館不在架書籍進(jìn)行登記和統(tǒng)計(jì)。圖書館現(xiàn)在使用的ILAS系統(tǒng)中，借閱室的工作人員沒有權(quán)限對(duì)書籍的流通狀態(tài)進(jìn)行更改。很多圖書管理員對(duì)讀者沒有找到的書籍的關(guān)注力度也不大。但是，由于系統(tǒng)的問題，此類書籍在數(shù)據(jù)庫中出現(xiàn)的情況越來越多。此類情況的不斷發(fā)生，會(huì)極大地影響圖書館在讀者心中的地位和信賴度。建議在實(shí)際工作中，使用excel表格進(jìn)行登記和統(tǒng)計(jì)。通過對(duì)在館不在架書籍的記錄，找出借閱書籍的基本情況，定期對(duì)書籍進(jìn)行檢索，并對(duì)書籍的情況進(jìn)行登記。如果借閱次數(shù)較多，便可以向館內(nèi)采編部門進(jìn)行反映，以便及時(shí)進(jìn)行購買。

圖書館作為當(dāng)代重要的信息中心，在市民內(nèi)心的分量是極重的?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的圖書館書籍的檢索模式和借閱模式。讀者在實(shí)際借閱過程中遇到書籍的“在館不在架”問題，已經(jīng)影響到讀者對(duì)圖書館的信賴度甚至引發(fā)讀者對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，所以應(yīng)當(dāng)引起相關(guān)部門的重視。針對(duì)此類問題，圖書館應(yīng)該提高圖書管理員的整體素質(zhì)，利用現(xiàn)代化的方法對(duì)讀者的借閱知識(shí)進(jìn)行普及和提高，使讀者的借閱習(xí)慣加以改善，降低圖書的在館不在架的概率，從而更好地為讀者服務(wù)。

[1]李瑛，王春燕.開架書庫錯(cuò)架和亂架的原因及其對(duì)策[J].肇慶學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（3）：94-96.

[2]趙豫英.淺談中學(xué)圖書館如何開展藏書剔舊工作[J].科技資訊，2009（21）：255.

[3]曹冬.高校圖書館開架借閱之亂架現(xiàn)象探討[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2012（5）：59-61.

Research on the Books Which Are in the Library But Not on the Shelf——Based on Yunnan Provincial Library

ChenQian WangMengyuan
（Yunnan University,Kunming 650224,China）

Yunnan Provincial Library，during carrying out the open-shelf lending，is found that a lot of books which can be looked up from the system but cannot be found on the shelf.In addition to the defects of library management system itself，in the first place，the reader lacks knowledge of books shelves and the sequence;in the second place，the management process of the library itself has some problems.Through the questionnaire，the author finds that the readers'satisfaction with the library service is affected by this problem.The key to solve this problem is to improve the management of the library，popularize and improve the readers'borrowing knowledge.

library;shelving books;borrow;service

10.16565/j.cnki.1006-7744.2017.24.22

陳倩，云南大學(xué)研究生，研究方向?yàn)閳D書情報(bào)。