徐軍玲

（上海電機(jī)學(xué)院 上海 201306）

高校圖書館知識(shí)服務(wù)空間再造現(xiàn)狀及對(duì)策

徐軍玲

（上海電機(jī)學(xué)院 上海 201306）

文章說明了圖書館進(jìn)行知識(shí)服務(wù)空間再造的必要性，提出了圖書館知識(shí)服務(wù)空間再造的五條基本原則，并給出了圖書館知識(shí)服務(wù)空間再造的相應(yīng)對(duì)策。

圖書館 空間再造 空間重組

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的飛速發(fā)展，高校圖書館（以下簡(jiǎn)稱圖書館）在各個(gè)方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。各高校校方不斷加大對(duì)圖書館的投入，各圖書館上至館長(zhǎng)下至普通館員努力工作、日夜辛勞，使今天高校圖書館從內(nèi)到外、從實(shí)到虛煥然一新，呈現(xiàn)出歷史上從未有過的嶄新面貌。但隨著圖書信息來源的多元化、移動(dòng)化，也出現(xiàn)了目前圖書館的“三多三少”現(xiàn)象，即館藏資源越來越多，進(jìn)館的人數(shù)卻越來越少；服務(wù)應(yīng)用的技術(shù)越來越多，圖書的借閱量卻越來越少；提供的服務(wù)越來越多，享用服務(wù)的人卻越來越少。各高校圖書館要解決這一問題的根本出路在于知識(shí)服務(wù)空間再造，拓展知識(shí)服務(wù)空間，優(yōu)化服務(wù)模式，形成各自的特色館藏和特色服務(wù)。

一、知識(shí)服務(wù)空間再造是圖書館拓展知識(shí)服務(wù)空間、擴(kuò)大服務(wù)層面、提升服務(wù)質(zhì)量的需要

近十年來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展，使圖書館建設(shè)發(fā)生了日新月異的變化，這些變化體現(xiàn)為館藏資源多樣化，服務(wù)內(nèi)容多元化，服務(wù)方式泛在化、個(gè)性化，傳播技術(shù)現(xiàn)代化。圖書館知識(shí)服務(wù)空間建設(shè)方面從過去單一的實(shí)體空間發(fā)展為虛實(shí)結(jié)合的服務(wù)空間。知識(shí)服務(wù)的方式除傳統(tǒng)的面對(duì)面服務(wù)外，基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)、自主服務(wù)，從而初步實(shí)現(xiàn)了圖書館資源數(shù)字化、知識(shí)服務(wù)泛在化、工作網(wǎng)絡(luò)化。但是，我們重視了各種各樣新技術(shù)的應(yīng)用，但對(duì)如何營(yíng)造知識(shí)服務(wù)空間，使知識(shí)服務(wù)更貼近高校師生的工作、學(xué)習(xí)和生活實(shí)際不夠重視。在知識(shí)服務(wù)空間建設(shè)中，考慮方便圖書館內(nèi)部管理較多，考慮為讀者提供方便較少；考慮如何應(yīng)用新技術(shù)、適應(yīng)新技術(shù)較多，考慮適應(yīng)新時(shí)期交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科發(fā)展并為之服務(wù)較少；考慮圖書館管理現(xiàn)代化、自動(dòng)化直至智慧化較多，考慮適應(yīng)高校管理改革深化，為師生營(yíng)造新的知識(shí)服務(wù)空間較少。因此，我們把紙質(zhì)文獻(xiàn)按圖書分類法進(jìn)行計(jì)算機(jī)分類檢索，卻較少建立學(xué)科庫和專題庫；我們重視科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，不斷采購各種最新的科學(xué)著作，卻不能為從事或?qū)W習(xí)邊緣學(xué)科、交叉學(xué)科的師生提供更人性化的服務(wù)；我們購買了越來越多的各種各樣的數(shù)據(jù)庫，卻只是將這些數(shù)據(jù)資料“堆”在圖書館的某個(gè)頁面上，卻較少從讀者角度考慮，為他們查找文獻(xiàn)、存儲(chǔ)文獻(xiàn)、討論文獻(xiàn)提供方便。雖然圖書館的服務(wù)器越來越高級(jí)，存儲(chǔ)設(shè)備的容量也越來越大，但對(duì)師生的個(gè)性化服務(wù)方面相對(duì)滯后，在有些高校圖書館網(wǎng)站師生還不能建立個(gè)人資料庫，即使可以建立資料庫但容量相對(duì)較小，或者個(gè)人資料庫頁面功能不夠，使用麻煩，速度慢等，使師生感到使用起來不夠方便?？纯唇裉斓氖謾C(jī)微信群鋪天蓋地，可發(fā)文字、圖片、語音和視頻，而圖書館內(nèi)部面向教師和學(xué)生的這樣的討論空間幾乎找不到，在這方面圖書館的知識(shí)空間建設(shè)和服務(wù)嚴(yán)重落后于社會(huì)。因此，圖書館利用現(xiàn)有的資源和技術(shù)進(jìn)行知識(shí)空間和服務(wù)再造，拓展服務(wù)空間、擴(kuò)大服務(wù)層面、提升服務(wù)質(zhì)量，就是當(dāng)前圖書館有必要重點(diǎn)解決的問題。

二、圖書館知識(shí)服務(wù)空間再造的基本原則

知識(shí)服務(wù)空間再造說到底是處理好圖書館中知識(shí)與知識(shí)、人與知識(shí)、人與人之間的關(guān)系，使圖書館的館藏資源和相關(guān)設(shè)施發(fā)揮最大的實(shí)際效能，為服務(wù)對(duì)象的學(xué)習(xí)、科研和閱讀提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，在圖書館知識(shí)服務(wù)空間再造中應(yīng)該遵循以下基本原則。

1.以教育科研為中心原則。高校圖書館為學(xué)校教育科研服務(wù)是永恒不變的主題，離開這一核心功能，圖書館就失去了存在的價(jià)值。因此，圖書館知識(shí)空間再造要做到“四個(gè)有利于”，即有利于學(xué)校教育的實(shí)施，有利于學(xué)生自主學(xué)習(xí)，有利于教育者和被教育者交流互動(dòng)，有利于為學(xué)?？蒲腥藛T提供快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最近國內(nèi)外圖書館出現(xiàn)的實(shí)體或虛擬的創(chuàng)客空間[1]11、各種平臺(tái)、各種吧[2]2等新型空間，雖然功能不同、方式各異、虛實(shí)不一，但無不體現(xiàn)了以教育科研為中心這一原則。

2.虛實(shí)結(jié)合，以虛補(bǔ)實(shí)原則。圖書館知識(shí)服務(wù)空間再造既包括對(duì)原有實(shí)體空間的調(diào)整改造，也包括虛擬空間的重構(gòu)和拓展，使圖書館有限的空間發(fā)揮出最合適、最有效的使用效果，也使圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)落到實(shí)處。因此，知識(shí)服務(wù)空間再造要虛實(shí)結(jié)合，以虛補(bǔ)實(shí)，重點(diǎn)在于虛擬空間的拓展和加強(qiáng)，使圖書館的知識(shí)服務(wù)空間變?yōu)閷W(xué)習(xí)閱讀的空間、科學(xué)研究與交流的空間，用以實(shí)現(xiàn)圖書館工作的網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化，資源的倉儲(chǔ)化、數(shù)據(jù)化，服務(wù)的泛在化、個(gè)性化，閱讀的移動(dòng)化、社會(huì)化。

3.動(dòng)靜結(jié)合，以動(dòng)輔靜原則。移動(dòng)通信技術(shù)和新媒體技術(shù)的發(fā)展，使讀者可以任何時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行閱讀或共享網(wǎng)絡(luò)上形形色色的服務(wù)，從而使其閱讀方式發(fā)生了較大的改變，在圖書館或家里利用電腦上網(wǎng)閱讀、共享圖書館的知識(shí)服務(wù)已經(jīng)不是他們的唯一選擇。因此，圖書館知識(shí)服務(wù)空間再造不僅要重視傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式的改造，更要重視移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式的創(chuàng)新與拓展。利用現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)，優(yōu)化館內(nèi)外知識(shí)資源和服務(wù)設(shè)施，使靜態(tài)服務(wù)與動(dòng)態(tài)服務(wù)相結(jié)合，以動(dòng)態(tài)服務(wù)來突破靜態(tài)服務(wù)對(duì)讀者的時(shí)空限制，構(gòu)建泛在知識(shí)環(huán)境，才能適應(yīng)信息技術(shù)快速發(fā)展的形勢(shì)。

4.開放兼容，以人為本原則。開放兼容、以人為本，就是在實(shí)體空間的調(diào)整上便于知識(shí)的交流、討論，即圖書館應(yīng)該有自己的知識(shí)交流和討論的空間、專題展示的空間、休息的空間，在虛擬空間的構(gòu)建中利用現(xiàn)有的IT、web、Asp、App等技術(shù)構(gòu)建開放型網(wǎng)絡(luò)空間，方便讀者信息檢索和使用、存儲(chǔ)感興趣的知識(shí)，發(fā)表文章，提出問題，進(jìn)行專題討論等，支持教學(xué)和科研活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，從而擴(kuò)展圖書館固有的功能，使知識(shí)服務(wù)空間虛實(shí)并用、動(dòng)靜結(jié)合，功能齊全、開放兼容，既體現(xiàn)圖書館知識(shí)服務(wù)以人為本的服務(wù)理念，也使圖書館文化教育的品位更高、學(xué)術(shù)味道更濃。

5.內(nèi)外兼顧，服務(wù)社會(huì)。目前高校圖書館向社會(huì)開放、為社會(huì)服務(wù)在業(yè)內(nèi)已基本形成共識(shí)，特別是在當(dāng)前大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的社會(huì)形勢(shì)下，高校圖書館向社會(huì)開放、為社會(huì)服務(wù)應(yīng)該成為圖書館的新常態(tài)。圖書館空間再造的內(nèi)外兼顧就是不僅為學(xué)校師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且要為社會(huì)上相關(guān)企業(yè)和個(gè)人提供服務(wù)。

三、圖書館知識(shí)服務(wù)空間再造的對(duì)策

知識(shí)服務(wù)空間再造，是圖書館在新形勢(shì)下更新服務(wù)理念，重構(gòu)服務(wù)空間，優(yōu)化服務(wù)形式的系統(tǒng)工程。由于各個(gè)學(xué)校圖書館館舍新舊、面積大小、網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)設(shè)備、服務(wù)的學(xué)科等情況各不相同，知識(shí)服務(wù)空間再造也就不可能有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在研究和學(xué)習(xí)這些圖書館經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，應(yīng)該根據(jù)自己所具有的條件，因地制宜、大膽創(chuàng)新，打造具有自己特色的知識(shí)服務(wù)空間。

1.精確定位，更新觀念，謀劃圖書館戰(zhàn)略新布局。圖書館空間再造說到底是在經(jīng)濟(jì)全球化、教育信息化發(fā)展的大背景下，服務(wù)功能拓展和服務(wù)空間變革的重要戰(zhàn)略重塑。具體說就是要解決圖書館及其空間“是什么”、空間再造“為什么”和“做什么”的問題。首先要解決的是圖書館及其空間的功能定位問題?，F(xiàn)代圖書館的功能已經(jīng)不再是傳統(tǒng)圖書館的藏書和借閱及其帶來的情報(bào)服務(wù)，從服務(wù)內(nèi)容上講是包括藏書、借閱、情報(bào)服務(wù)在內(nèi)的知識(shí)服務(wù)，從服務(wù)的形式和方法上講是數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化、泛在化、智能化的服務(wù)。圖書館的空間也已經(jīng)由傳統(tǒng)實(shí)體的三維空間擴(kuò)大到包括時(shí)間和虛擬的五維空間，因此才需要圖書館的空間轉(zhuǎn)型和拓展，從傳統(tǒng)空間思維轉(zhuǎn)向五維空間思維。其次，在戰(zhàn)略層面上，圖書館空間再造是圖書館在新形勢(shì)、新條件下服務(wù)空間的重塑或轉(zhuǎn)型。這種空間變革的條件是圖書信息的數(shù)據(jù)化、傳播網(wǎng)絡(luò)化，本質(zhì)功能是具有廣泛社會(huì)參與的知識(shí)信息共享與自由交流，回歸服務(wù)、催化知識(shí)再生是圖書館空間變革的目標(biāo)指向。第三，在謀劃空間布局和內(nèi)涵設(shè)計(jì)上，以人為本拓展空間服務(wù)的廣度和深度，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化特點(diǎn)，以創(chuàng)新思維方式和實(shí)踐手段，重塑圖書館虛、實(shí)空間的主體功能與復(fù)合功能，實(shí)現(xiàn)圖書館空間再造的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.依靠網(wǎng)絡(luò)，虛實(shí)互補(bǔ)，構(gòu)建圖書館空間新模式。圖書館空間再造既有物理實(shí)體空間的調(diào)整、改造，也有網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的構(gòu)建和優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)體空間和虛擬空間相互融合，成為一體。首先，在空間結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中要把實(shí)體空間和虛擬空間結(jié)合起來考慮，在空間結(jié)構(gòu)與要素上互聯(lián)互通，有機(jī)融合空間各要素，形成物理空間與虛擬空間的互補(bǔ)關(guān)系，使實(shí)體空間網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)絡(luò)虛擬空間泛在化。其次，在知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)建與安排上，以讀者需求為導(dǎo)向構(gòu)建圖書館服務(wù)新空間，特別要重視交叉學(xué)科、新興學(xué)科、行業(yè)的有機(jī)融合，為讀者學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、交流創(chuàng)造有利條件。第三，在傳播技術(shù)應(yīng)用和虛擬空間建設(shè)上，為高校圖書館服務(wù)的互聯(lián)互通創(chuàng)造條件，最終實(shí)現(xiàn)高校圖書館跨系統(tǒng)、跨區(qū)域聯(lián)合，從而達(dá)到圖書館空間知識(shí)資源有效利用，實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)資源利用的效益最大化。第四，以泛在讀者為空間服務(wù)對(duì)象，建立自助服務(wù)保障機(jī)制，使各空間服務(wù)平臺(tái)服務(wù)自主、精準(zhǔn)、有效，打破時(shí)空約束，實(shí)現(xiàn)“用戶在哪里，空間就在哪里”、“讀者需求在哪里，服務(wù)就在哪里”的變革與轉(zhuǎn)型[3]78。

3.依靠行業(yè)，服務(wù)社會(huì)，形成圖書館新特色。在21世紀(jì)初，教育主管部門就倡導(dǎo)“有條件的高等學(xué)校圖書館盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開放”[4]，向社會(huì)全面開放是高校圖書館發(fā)展的方向之一。事實(shí)上，圖書館向社會(huì)開放是雙向的，一方面社會(huì)上的企業(yè)和個(gè)人需要圖書館的知識(shí)服務(wù)，用來創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)，另一方面社會(huì)上創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)產(chǎn)生的新科技知識(shí)和行業(yè)發(fā)展信息又可以用來充實(shí)圖書館的館藏，構(gòu)成了從知識(shí)服務(wù)到知識(shí)產(chǎn)生的一個(gè)完美閉環(huán)。在圖書館知識(shí)服務(wù)空間構(gòu)建過程中，根據(jù)學(xué)校的學(xué)科專業(yè)構(gòu)成，建立自己的特色館藏空間，并向社會(huì)開放，給相關(guān)讀者發(fā)布新知識(shí)、新技術(shù)構(gòu)建平臺(tái)，形成讀者創(chuàng)新圖書館有支持、讀者成果圖書館有收藏的新特色。

4.統(tǒng)一思想，不忘初心，建立高素質(zhì)館員隊(duì)伍。圖書館知識(shí)服務(wù)空間再造及其功能的實(shí)現(xiàn)，需要一批服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技術(shù)全面的高素質(zhì)的館員隊(duì)伍。以前在圖書館工作只要具備圖書館專業(yè)知識(shí)和技能就能勝任，現(xiàn)在的圖書館不僅需要圖書館專業(yè)的人才，而且需要一批非圖書館專業(yè)的人才。由于數(shù)字圖書館和移動(dòng)圖書館的建立，就需要一些懂得計(jì)算機(jī)及編程、網(wǎng)絡(luò)軟硬件應(yīng)用及編程的館員；如果圖書館設(shè)立實(shí)體的或虛擬的科研、教研及學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)成果展示區(qū)，則需要懂會(huì)展專業(yè)的館員；在圖書館的實(shí)體或網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)交流和討論區(qū)，需要具有創(chuàng)意和較強(qiáng)組織能力的館員；甚至在圖書館的咖啡廳、休息區(qū)還需要經(jīng)營(yíng)型館員。館員隊(duì)伍盡管來源不同、專業(yè)各異，但其思想必須統(tǒng)一在傳承文化、為讀者服務(wù)這個(gè)基本點(diǎn)上，具體說就是服務(wù)于科研，服務(wù)于教學(xué)，服務(wù)于文化傳承，服務(wù)于人才培養(yǎng)。丟掉這一點(diǎn)，圖書館就變成知識(shí)文化倉庫，失去了存在的價(jià)值。這就需要圖書館對(duì)館員隊(duì)伍進(jìn)行經(jīng)常的思想指導(dǎo)、專業(yè)培訓(xùn)，這樣才能建立一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍?？傊?，圖書館的知識(shí)空間再造、功能實(shí)現(xiàn)與服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開館員的參與，有一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍是圖書館知識(shí)服務(wù)空間再造的重要保證。

圖書館從古代的藏書樓發(fā)展到今天的現(xiàn)代化圖書館就是一個(gè)不斷空間再造的過程，也是一個(gè)不斷創(chuàng)新服務(wù)的過程?，F(xiàn)代科技成就了圖書館今天的現(xiàn)代化，現(xiàn)代化圖書館就應(yīng)該支撐現(xiàn)代科技邁上新的高度。

[1]張紅利，曹芬芳.國內(nèi)外典型圖書館創(chuàng)客空間實(shí)踐研究和啟示[J].圖書館學(xué)研究,2015（22）.

[2]劉志國,徐永斌，許靜.知識(shí)情境：圖書館空間建設(shè)的理論基礎(chǔ)和行為范式[J].圖書館理論與實(shí)踐,2016（4）.

[3]周久鳳.圖書館空間的多維表征及再造策略[J].圖書館,2016（6）.

[4]普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程[EB/OL].http://www.moe.gov. cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/200202/t20020221_110215.htm l.

徐軍玲，上海電機(jī)學(xué)院圖書館副研究館員，研究方向?yàn)閳D書情報(bào)及計(jì)算機(jī)應(yīng)用。

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2017-01-05