張海玲

（北京電影學(xué)院圖書館北京100088南開大學(xué)商學(xué)院MLIS2015級 天津 300071）

高校圖書館競爭情報(bào)服務(wù)現(xiàn)狀與對策研究

張海玲

（北京電影學(xué)院圖書館北京100088南開大學(xué)商學(xué)院MLIS2015級 天津 300071）

高校圖書館競爭情報(bào)服務(wù)主要體現(xiàn)在企業(yè)競爭情報(bào)、科研競爭情報(bào)、政府競爭情報(bào)三個方面，分別從理論研究和實(shí)踐案例兩方面就這三個領(lǐng)域分析了高校圖書館競爭情報(bào)服務(wù)的現(xiàn)狀，提出存在缺乏專門的競爭情報(bào)服務(wù)人員、競爭情報(bào)服務(wù)意識差、競爭情報(bào)服務(wù)客戶面窄等問題，并提出了設(shè)立競爭情報(bào)部門、建立專業(yè)的競爭情報(bào)團(tuán)隊(duì)，合作開展競爭情報(bào)服務(wù)，加強(qiáng)競爭情報(bào)宣傳、拓寬競爭情報(bào)服務(wù)渠道等對策。

高校圖書館 競爭情報(bào)

一、引言

自20世紀(jì)80年代以來，競爭情報(bào)理論經(jīng)歷了一系列的發(fā)展過程，逐步形成了一套完整的理論體系。而高校圖書館的競爭情報(bào)服務(wù)雖然有了一定的發(fā)展，但是筆者根據(jù)已經(jīng)正式發(fā)表的期刊論文和博碩士學(xué)位論文以及各高校圖書館的網(wǎng)站信息發(fā)現(xiàn)，高校圖書館的競爭情報(bào)服務(wù)更多是處于理論研究方面，相對集中于企業(yè)競爭情報(bào)領(lǐng)域，科研競爭情報(bào)的研究近幾年才開始，在實(shí)踐領(lǐng)域基本上還處于初步發(fā)展階段；在為政府提供競爭情報(bào)服務(wù)領(lǐng)域無論理論研究還是實(shí)踐領(lǐng)域都處于相對的空白期。

本文主要從高校圖書館企業(yè)競爭情報(bào)和科研競爭情報(bào)服務(wù)兩個方面，分析目前高校圖書館競爭情報(bào)服務(wù)的現(xiàn)狀，借鑒公共圖書館政府競爭情報(bào)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對出現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的對策。

二、文獻(xiàn)回顧

筆者從CNKI以“高校圖書館”和“競爭情報(bào)”為檢索詞，篇名為檢索項(xiàng)，截至2016年7月，檢索結(jié)果為106篇，其中核心期刊收錄為26篇（約占全部論文的25%），CSSCI收錄9篇（約占全部論文的9%），碩士論文有3篇。從核心期刊的論文發(fā)表比例來看，此方面的論文核心期刊發(fā)表率相對比較低，究其原因筆者認(rèn)為主要是高校圖書館競爭情報(bào)服務(wù)目前主要還是處于理論研究階段，盡管有的論文提到一些運(yùn)用實(shí)踐，但是典型的成功案例少，缺乏實(shí)踐支持。從發(fā)表時間來看（詳見圖一），自2000年第一篇關(guān)于高校圖書館競爭情報(bào)的論文發(fā)表以來，2009年和2013年分別是高校圖書館競爭情報(bào)理論研究的高峰，自2013年以來，此方面的理論研究以直線下降的方式減少。

圖一 （數(shù)據(jù)來源自CNKI）

高校圖書館競爭情報(bào)的理論研究在2012年之前更多地集中于企業(yè)競爭情報(bào)理論領(lǐng)域；2012年之后才陸續(xù)出現(xiàn)關(guān)于科研競爭情報(bào)的理論研究，截至目前共有5篇論文，其中一篇為碩士論文；在政府競爭情報(bào)方面，僅有兩篇論文是關(guān)于公共圖書館政府競爭情報(bào)的研究，而高校圖書館政府競爭情報(bào)雖然在一些論文里有提到，但截至目前沒有發(fā)現(xiàn)專門研究這方面的論文。

三、高校圖書館競爭情報(bào)服務(wù)現(xiàn)狀

高校圖書館競爭情報(bào)服務(wù)目前主要包括企業(yè)競爭情報(bào)和科研競爭情報(bào)，企業(yè)競爭情報(bào)發(fā)展較早，其主要服務(wù)對象是中小企業(yè)；科研競爭情報(bào)前身是各個圖書館的學(xué)科館員對所屬院校各院系的信息服務(wù)，但科研競爭情報(bào)的概念自2012年才提出來；同時通過借鑒公共圖書館的政府競爭情報(bào)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，高校圖書館競爭情報(bào)服務(wù)以后可以開展政府競爭情報(bào)服務(wù)。

1.高校圖書館企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)現(xiàn)狀。雖然在理論研究方面，高校圖書館企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)很早就有人開始研究，但研究更多的是基于學(xué)術(shù)研究為主，實(shí)踐方面的研究較為缺乏，筆者從已檢索的文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，雖然有論文以昆明理工大學(xué)圖書館、廣東省高校圖書館、廣西高校圖書館、河南省高校圖書館等圖書館的實(shí)踐為例進(jìn)行了研究，但是細(xì)分析之后發(fā)現(xiàn)在論述中沒有發(fā)現(xiàn)已經(jīng)成功的具體案例分析，很多案例僅是一筆帶過。如劉志杰的《河南省高校圖書館為中小企業(yè)開展競爭情報(bào)服務(wù)芻議》里提到在他對河南省高校圖書館的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“僅有16%的院校為中小型企業(yè)開展了競爭情報(bào)活動，例如鄭州大學(xué)為河南省中小型企業(yè)提供了大量的科技文獻(xiàn)；河南科技大學(xué)為河南仰韶生化工程有限公司做過目前殼聚糖酶國內(nèi)的研究單位及現(xiàn)狀的分析”[1]97-101。對這些案例僅是提到，并未就某個實(shí)際的案例進(jìn)行分析。

在實(shí)踐方面，筆者通過教育部科技查新服務(wù)平臺、高校圖書館網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，高校圖書館以科技查新、專題調(diào)研報(bào)告、特色行業(yè)情報(bào)研究、專利情報(bào)等方式為企業(yè)提供競爭情報(bào)。

目前高校圖書館為企業(yè)提供競爭情報(bào)服務(wù)的方式主要有：

（1）科技查新：筆者于2016年7月在教育部科技查新服務(wù)平臺上發(fā)現(xiàn)，目前教育部先后分7批共批準(zhǔn)高?？萍疾樾抡竟?01個站點(diǎn)，其中綜合類科技查新站19個、理工類62個、農(nóng)學(xué)類11個、醫(yī)學(xué)類9個。在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，東南沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)以及專業(yè)院校的高校圖書館在提供科技查新時企業(yè)為其主要客戶。如福州大學(xué)圖書館的科技查新客戶群自2009年至2015年大部分都是企業(yè)客戶（見圖二），其中創(chuàng)新基金課題項(xiàng)目查新專門針對企業(yè)，需要提供企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本、上一年度財(cái)務(wù)報(bào)告等[2]。上海海事大學(xué)圖書館科技查新客戶有：日照港、上海國際港務(wù)（集團(tuán)）股份有限公司、中國遠(yuǎn)洋海運(yùn)集團(tuán)有限公司、中國船舶重工集團(tuán)公司、天津港股份有限公司等海事領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)[3]。

圖二 （圖片來自《福州大學(xué)查新工作現(xiàn)狀與服務(wù)拓展》報(bào)告）

（2）專題調(diào)研報(bào)告：為企業(yè)就某一專題，提供定題服務(wù)，搜集資料并整理分析，提出專題調(diào)研報(bào)告[4]171-174。如上海海事大學(xué)圖書館自2010年起，探索為上海振華重工（集團(tuán)）提供港口機(jī)械、海洋工程領(lǐng)域科技信息簡報(bào)、專題調(diào)研報(bào)告，相關(guān)產(chǎn)品先后獲集團(tuán)董事長高度肯定，多個集團(tuán)業(yè)務(wù)部門積極據(jù)此展開工作。

（3）特色行業(yè)情報(bào)研究：以信息簡報(bào)、?？?、專題數(shù)據(jù)庫等方式為特色行業(yè)提供情報(bào)研究服務(wù)。如上海海事圖書館參與了由上海經(jīng)信委牽頭的上海市新興產(chǎn)業(yè)情報(bào)研究聯(lián)盟，出版了《高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)動態(tài)：新興產(chǎn)業(yè)情報(bào)研究聯(lián)盟?？罚槍Ω叨舜芭c海工行業(yè)發(fā)展，探索專題情報(bào)研究服務(wù)。天津大學(xué)圖書館開發(fā)了摩托車信息資源專題數(shù)據(jù)庫等。

（4）專利情報(bào)：包括提供專利申請查新、專利分析報(bào)告、專利申請和相關(guān)服務(wù)咨詢、知識產(chǎn)權(quán)咨詢等服務(wù)。如北京交通大學(xué)圖書館于2015年組建了“專利服務(wù)小組”，完成了四項(xiàng)專利分析報(bào)告：軌道交通領(lǐng)域?qū)＠麢z索分析報(bào)告、電動汽車動力電池專利態(tài)勢分析、賈利民教授專利檢索分析報(bào)告、寧提綱教授專利分析檢索報(bào)告[5]。

2.高校圖書館科研競爭情報(bào)服務(wù)現(xiàn)狀。雖然高校圖書館都設(shè)有參考咨詢部，并有學(xué)科館員，一直以來都在為高校的科研工作提供各種科研信息服務(wù)，但并不是真正意義上的科研競爭情報(bào)。在近幾年教育部對高校進(jìn)行的學(xué)科評估指標(biāo)體系中，科學(xué)研究水平是其中一項(xiàng)很重要的指標(biāo)；在大學(xué)排行榜中科研水平也是一項(xiàng)重要的指標(biāo)，比如由艾瑞深中國校友會網(wǎng)做的中國大學(xué)排行榜，其評價指標(biāo)及權(quán)重中，其科學(xué)研究（含科研成果、科研基地、科研項(xiàng)目）共占評價指標(biāo)的比重為35.5%[6]。隨著科研水平對高校的重要性越來越強(qiáng)，科研競爭情報(bào)被提上日程?？蒲懈偁幥閳?bào)的理論研究自1998年《科研管理中應(yīng)加強(qiáng)競爭情報(bào)研究》一文中提出科研中應(yīng)該有競爭情報(bào)，隨后的文獻(xiàn)多討論科研競爭情報(bào)的一般問題，專門針對高校圖書館科研競爭情報(bào)的論述幾乎沒有，直到2012年由楊婷在其研究生畢業(yè)論文《高校圖書館科研競爭情報(bào)》中就高校圖書館的科研競爭情報(bào)進(jìn)行了專門的論述，近年也陸續(xù)有4篇論文進(jìn)行論述，其中2篇為理論性研究，2篇以昆明理工大學(xué)圖書館為案例進(jìn)行了論述。整體來說，關(guān)于高校圖書館的科研競爭情報(bào)理論研究和實(shí)踐跟企業(yè)競爭情報(bào)相比處于初步發(fā)展階段。

高校圖書館科研競爭情報(bào)的服務(wù)方式除了跟企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)方式一樣的四種方式（科技查新、專題調(diào)研報(bào)告、特色行業(yè)情報(bào)研究、專利情報(bào)，此處不再論述），還有一個新的特色服務(wù)方式——學(xué)科競爭力分析。學(xué)科競爭力分析主要是對高校的優(yōu)勢學(xué)科，根據(jù)其科研能力、科研論文、科研項(xiàng)目等進(jìn)行分析，明確其在國內(nèi)外相應(yīng)學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)科排名及學(xué)科競爭力。如蘭州大學(xué)圖書館針對蘭州大學(xué)進(jìn)入ESI全球前1%學(xué)科，就其國內(nèi)外的排名等情況進(jìn)行分析并做分析報(bào)告[7]，寧波大學(xué)圖書館對寧波大學(xué)的學(xué)科做了學(xué)科國際競爭力評估報(bào)告[8]。

3.高校圖書館政府競爭情報(bào)服務(wù)現(xiàn)狀。高校圖書館政府競爭情報(bào)服務(wù)目前無論從理論還是實(shí)踐都處于相對空白的階段。筆者從CNKI以“高校圖書館”和“政府競爭情報(bào)”檢索，檢索項(xiàng)篇名，檢索結(jié)果為零，僅有胡芳芳的研究生畢業(yè)論文《高校圖書館開展競爭情報(bào)服務(wù)研究》提到“當(dāng)高校圖書館競爭情報(bào)服務(wù)發(fā)展到一定層次和水平時，高校圖書館還可以為政府提供競爭情報(bào)服務(wù)”[9]40。實(shí)踐領(lǐng)域目前也沒有發(fā)現(xiàn)成功的案例。而以“圖書館”和“政府競爭情報(bào)”檢索時，檢索到兩篇關(guān)于公共圖書館政府競爭情報(bào)服務(wù)的論文。在實(shí)踐領(lǐng)域，公共圖書館為政府提供競爭情報(bào)服務(wù)已經(jīng)相對比較成熟，服務(wù)方式主要是：對情報(bào)內(nèi)容而言，常常涉及輿情監(jiān)控、公司調(diào)查、行業(yè)簡報(bào)、專題信息推送等;對情報(bào)形式而言，提供諸如原文文獻(xiàn)傳遞、刊物、摘要甚至調(diào)研預(yù)測分析報(bào)告等多種形式。如泰達(dá)圖書館為政府部門編制的刊物中，存在著周刊如《信息摘編》，月刊如《泰達(dá)低碳》《東疆參考信息》，還有不定期的《南港責(zé)任關(guān)懷》等[10]121-124。在政府競爭情報(bào)領(lǐng)域，高校圖書館可以向公共圖書館學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

4.高校圖書館競爭情報(bào)服務(wù)存在的問題。高校圖書館雖然在資源、人員、技術(shù)及信譽(yù)度和低成本等方面有一定的優(yōu)勢，也提供了科技查新、專題調(diào)研報(bào)告、特色行業(yè)情報(bào)研究、專利情報(bào)及學(xué)科競爭力分析等競爭情報(bào)服務(wù)，但在實(shí)際的競爭情報(bào)服務(wù)中還存在著各種各樣的問題。（1）缺乏專門的競爭情報(bào)服務(wù)人員。雖然高校圖書館的學(xué)科館員可以提供競爭情報(bào)服務(wù)，但由于其主要服務(wù)對象是學(xué)校內(nèi)部的教學(xué)科研，可以針對科研提供科研競爭情報(bào)服務(wù)，而在企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)和政府情報(bào)服務(wù)方面不具備優(yōu)勢，也不是其業(yè)務(wù)工作職責(zé)。具備查新工作站的高校圖書館，查新工作人員數(shù)量也很少，如北京交通大學(xué)圖書館僅有10名查新人員，僅占全館職工78人的14%。但無論是學(xué)科館員還是查新工作人員，都不是真正意義上的競爭情報(bào)人員。目前在高校圖書館中專設(shè)競爭情報(bào)崗位的圖書館很少。（2）競爭情報(bào)服務(wù)意識差。按照《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》大綱第一條規(guī)定高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地[11]20-22。且高校圖書館的經(jīng)費(fèi)來源一般都是財(cái)政下?lián)?，近年來圖書館的經(jīng)費(fèi)日益緊張，在經(jīng)費(fèi)使用中沒有用于競爭情報(bào)服務(wù)的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，在提供競爭情報(bào)服務(wù)過程中，首先要投入大量的資金在競爭情報(bào)人員和系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)備上，才能為企業(yè)、科研、政府提供真正的競爭情報(bào)服務(wù)。在職能定位、資金投入都不足的情況下，高校圖書館無論是領(lǐng)導(dǎo)還是工作人員都沒有競爭情報(bào)服務(wù)的動力，競爭情報(bào)服務(wù)意識差。（3）競爭情報(bào)服務(wù)客戶面窄。高校圖書館在開展企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)時，其客戶源少，大多數(shù)都是中小企業(yè)，很少把大型企業(yè)納入其客戶服務(wù)范圍；在開展科研競爭情報(bào)服務(wù)中，主要為教師科研人員提供服務(wù)，很少為學(xué)校的科研處、研究生院等教輔部門提供服務(wù)，而這些部門在申請研究生點(diǎn)、高精尖協(xié)同創(chuàng)新中心等時也需要科研競爭情報(bào)服務(wù)；尚未把政府部門列入客戶群，為其提供政府競爭情報(bào)服務(wù)。

高校圖書館競爭情報(bào)服務(wù)還存在市場信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足、服務(wù)項(xiàng)目少、宣傳力度不足，難以推動競爭情報(bào)服務(wù)[12]26-28等問題。

四、高校圖書館競爭情報(bào)服務(wù)對策

1.設(shè)立競爭情報(bào)部門，建立專業(yè)的競爭情報(bào)團(tuán)隊(duì)。為了更好地開展競爭情報(bào)服務(wù)，最根本的是要在高校圖書館的部門設(shè)置中設(shè)立競爭情報(bào)部門，對工作人員進(jìn)行專業(yè)的競爭情報(bào)培訓(xùn)，向?qū)I(yè)情報(bào)研究所、競爭情報(bào)業(yè)務(wù)開展比較成熟的公共圖書館、企業(yè)內(nèi)部競爭情報(bào)部門學(xué)習(xí)其經(jīng)驗(yàn)，并將已獲取的競爭情報(bào)服務(wù)的收入對競爭情報(bào)服務(wù)人員提供獎勵。另外聘請本校從事情報(bào)工作研究的教授、專家擔(dān)任該部門的成員或顧問，或是聘請國內(nèi)外知名競爭情報(bào)人員擔(dān)任競爭情報(bào)研究部門的顧問，為情報(bào)部門提供技術(shù)、理論方面的支持和引導(dǎo)。

2.合作開展競爭情報(bào)服務(wù)。由于單個高校圖書館在經(jīng)費(fèi)有限、館藏資源并不能滿足所有的競爭情報(bào)需要的情況下，就要與其他高校圖書館或本校其他部門開展合作，以便順利完成競爭情報(bào)任務(wù)。高校圖書館在合作開展競爭情報(bào)服務(wù)方面具備天然優(yōu)勢，不僅有全國性的高校圖書館聯(lián)盟組織CALIS，各地區(qū)還有地區(qū)性的圖書館學(xué)會和高校文獻(xiàn)信息中心，在自身資源無法滿足需要的情況下，可以借助其他館的資源[13]74-76。另外在為企業(yè)提供競爭情報(bào)服務(wù)過程中，需要專業(yè)領(lǐng)域知識時，可以跟相關(guān)院系的教師合作開展競爭情報(bào)服務(wù)。

3.加強(qiáng)競爭情報(bào)宣傳，拓寬競爭情報(bào)服務(wù)渠道。高校圖書館競爭情報(bào)客戶群體相對較少的一個重要原因就是宣傳力度不夠，潛在的客戶群體不知道其能夠提供競爭情報(bào)服務(wù)，對其競爭情報(bào)服務(wù)能力也不了解。開展校內(nèi)宣傳以擴(kuò)大科研競爭情報(bào)客戶群，并結(jié)合高校與企業(yè)接觸密切的相關(guān)部門，如高校校友會、基金會、基建處等，通過他們做到宣傳擴(kuò)大化，擴(kuò)大企業(yè)競爭情報(bào)客戶群；并向當(dāng)?shù)毓矆D書館學(xué)習(xí)為政府提供競爭情報(bào)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大政府競爭情報(bào)服務(wù)客戶群。

五、結(jié)語

高校圖書館企業(yè)競爭情報(bào)理論研究相對成熟，但實(shí)踐還處于初步發(fā)展階段；高校圖書館科研競爭情報(bào)理論研究和實(shí)踐都處于初期發(fā)展階段；而高校圖書館政府競爭情報(bào)無論理論研究和實(shí)踐都處于相對空白期。筆者分析了高校圖書館競爭情報(bào)服務(wù)的優(yōu)勢、現(xiàn)狀及問題，并提出了設(shè)立競爭情報(bào)部門、建立專業(yè)的競爭情報(bào)團(tuán)隊(duì)，合作開展競爭情報(bào)服務(wù)，加強(qiáng)競爭情報(bào)宣傳、拓寬競爭情報(bào)服務(wù)渠道等對策，以便高校圖書館更好地開展競爭情報(bào)服務(wù)。

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張海玲，北京電影學(xué)院圖書館館員，研究方向?yàn)橘Y源建設(shè)、競爭情報(bào)。

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2017-01-11