王歡

（黑龍江東方學(xué)院哈爾濱150066）

民辦高校圖書館高端跟蹤服務(wù)的實踐與思考

王歡

（黑龍江東方學(xué)院哈爾濱150066）

與公辦院校圖書館相比，民辦高校圖書館的建設(shè)經(jīng)費顯得十分緊張。為了獲得充足的建設(shè)經(jīng)費，民辦高校圖書館探索建立專業(yè)的研究團(tuán)隊，來滿足高校的高端跟蹤服務(wù)需求。本文以民辦高校精細(xì)化管理評價為例，探討了民辦高校圖書館高端跟蹤服務(wù)的模式，并從高校圖書館高端跟蹤服務(wù)的普遍性、特殊性、重要性和復(fù)雜性角度，對高校圖書館高端跟蹤服務(wù)進(jìn)行了思考。對眾多建設(shè)經(jīng)費緊張的民辦高校圖書館而言，這種新型的服務(wù)模式具有良好的推廣意義。

高校圖書館民辦高校高端跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù)

G258.6

A

2017-05-09

隨著我國高等教育的不斷發(fā)展，眾多民辦高校如雨后春筍般成長起來。民辦高校往往采用企業(yè)化的管理模式，由高校的創(chuàng)辦者投資，然后聘任院長管理。與公辦高校的“一把手”相比，民辦高校院長具有更大的自主權(quán)和決策權(quán)。換句話說，民辦高校的創(chuàng)辦者賦予了民辦高校院長學(xué)院管理的決策權(quán)。在這種條件下，民辦高校院長的圖書館建設(shè)意識、圖書館服務(wù)需求，甚至他是否喜歡到圖書館借閱圖書，這些都會顯著地影響民辦高校圖書館的發(fā)展方向和建設(shè)水平[1]。

由于民辦高校的辦學(xué)經(jīng)費來源單一，缺少政府投入，因此往往陷入辦學(xué)經(jīng)費緊張的困境。與此同時，與公辦院校圖書館相比，民辦高校圖書館的建設(shè)經(jīng)費顯得十分緊張。因此，只有滿足院長的高端跟蹤服務(wù)需求，民辦高校圖書館才能夠有充足的建設(shè)經(jīng)費。另一方面，由于民辦高校行政管理人員較少，民辦高校院長客觀上也需要圖書館針對重大決策提供決策支持。

一、民辦高校院長信息需求分析

民辦高校院長通常擔(dān)任過公辦高校的校長，他們有著豐富的高校管理經(jīng)驗。民辦高校院長上任伊始，面臨的問題之一便是如何針對民辦高校的實際情況，推行一套全新的治學(xué)理念。但是，這種嶄新的治學(xué)理念往往缺乏相應(yīng)的理論支持。這樣，民辦高校圖書館就有必要開展相應(yīng)的教育理論研究，為院長的治學(xué)理念提供理論支持。例如，黑龍江東方學(xué)院院長上任之后，提出了精細(xì)化管理的治學(xué)理念。但是，如何在黑龍江東方學(xué)院這樣一所民辦高校有效地實現(xiàn)精細(xì)化管理的目標(biāo)，是一個值得探索的科研課題。黑龍江東方學(xué)院圖書館根據(jù)學(xué)院發(fā)展的現(xiàn)實情況，并結(jié)合現(xiàn)有的理論成果，科學(xué)地建立了民辦高校精細(xì)化管理評價指標(biāo)體系，受到了學(xué)院院長的積極評價。

民辦高校以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為辦學(xué)目標(biāo)，因此民辦高校院長迫切地希望與一些知名的企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)合作，把這些單位開辟為學(xué)生的實習(xí)實訓(xùn)基地，同時與這些單位開展深入的產(chǎn)、學(xué)、研合作。這樣，民辦高校院長就需要圖書館提供這些企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)的詳細(xì)資料，為學(xué)院開展校企合作提供決策支持。例如，黑龍江東方學(xué)院準(zhǔn)備與黑龍江省城市建設(shè)研究院開展合作，建立寒地小城鎮(zhèn)建設(shè)研究所。院長要求圖書館提供黑龍江省城市建設(shè)研究院的簡介、研究方向、研究成果以及專家介紹。同時，院長還要求圖書館提供寒地小城鎮(zhèn)建設(shè)的研究方向、國內(nèi)外最新的研究成果以及科技成果轉(zhuǎn)化方面的信息。最后，學(xué)院以圖書館提供的情報為依據(jù)，決定與黑龍江省城市建設(shè)研究院開展深層次的產(chǎn)、學(xué)、研合作。

民辦高校圖書館在為校領(lǐng)導(dǎo)提供情報支持服務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)，民辦高校領(lǐng)導(dǎo)不但有共同的情報需求，也有各自獨特的情報需求。民辦高校圖書館有必要滿足民辦高校領(lǐng)導(dǎo)的個性化情報需求。例如，黑龍江東方學(xué)院黨委書記希望圖書館購置一些黨建方面的著作，供師生黨員黨課學(xué)習(xí)時使用；院工會組織院領(lǐng)導(dǎo)書法展覽，希望圖書館購置幾本毛筆字帖供院領(lǐng)導(dǎo)習(xí)字使用；院領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備撰寫學(xué)術(shù)論文，希望圖書館提供《論語》、《詩經(jīng)》以及《左傳》等古籍。黑龍江東方學(xué)院圖書館滿足了上述院領(lǐng)導(dǎo)的個性化情報需求，得到了院領(lǐng)導(dǎo)的一致表揚。

二、民辦高校院長信息服務(wù)模式分析

民辦高校圖書館提供高端跟蹤服務(wù)，不但要分析領(lǐng)導(dǎo)層的信息需求，還要深入地考慮民辦高校院長們的信息服務(wù)模式[2]。黑龍江東方學(xué)院圖書館在提供高端個性化服務(wù)的實踐中深刻地體會到，圖書館優(yōu)秀館員的個人貢獻(xiàn)是無法滿足領(lǐng)導(dǎo)層信息服務(wù)需求的，只有組成專業(yè)的學(xué)科館員團(tuán)隊，集中圖書館眾多青年館員的集體智慧，長期開展針對領(lǐng)導(dǎo)層的高端跟蹤服務(wù)，才能夠獲得良好的效果。黑龍江東方學(xué)院圖書館開展的民辦高校精細(xì)化管理評價決策支持服務(wù)就是這方面的優(yōu)秀典范之一。

民辦高校圖書館多數(shù)采用論文傳遞、文獻(xiàn)綜述以及課題研究三種模式為學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)們提供高端跟蹤服務(wù)，其中課題研究服務(wù)是比較重要的方式之一。

民辦高校院長往往需要主持相關(guān)的科學(xué)研究項目，一方面可以通過研究的深入推動民辦高校的改革；另一方面嶄新的治學(xué)理念需要相應(yīng)的理論提供支持。在申報此類科研項目時，民辦高校院長迫切地需要圖書館的專業(yè)團(tuán)隊提供相應(yīng)的高端跟蹤服務(wù)。例如，在上任伊始，黑龍江東方學(xué)院院長根據(jù)學(xué)院發(fā)展的新形勢準(zhǔn)備開展民辦高校精細(xì)化管理方面的科學(xué)研究。這項科研項目需要精細(xì)化管理方面的文獻(xiàn)，考慮到圖書館的青年館員具備專業(yè)的信息檢索能力，院長決定由圖書館的青年館員來承擔(dān)文獻(xiàn)搜集方面的任務(wù)。圖書館的青年同志們不負(fù)眾望，圓滿地完成了這項任務(wù)。經(jīng)過科研文獻(xiàn)搜集方面的鍛煉，青年館員們認(rèn)為，國內(nèi)外開展高校精細(xì)化管理方面的研究已經(jīng)比較深入了，自己能夠承擔(dān)撰寫國內(nèi)外研究進(jìn)展的新任務(wù)。經(jīng)過不懈的努力，圖書館的青年館員們搜集了大量的有關(guān)國內(nèi)外開展高校精細(xì)化管理方面的文獻(xiàn)，成功地完成了撰寫國內(nèi)外研究進(jìn)展的任務(wù)。至此，項目申請書的基礎(chǔ)部分業(yè)已完成，這項基礎(chǔ)性工作必將對項目后續(xù)的進(jìn)展產(chǎn)生較為深遠(yuǎn)的影響。圖書館青年館員的優(yōu)秀表現(xiàn)引起了圖書館館長的高度關(guān)注。經(jīng)過深入地思考，他認(rèn)為在項目申請過程中，院長的這項科研項目非常耗費時間和精力。圖書館館長建議院長，將參考文獻(xiàn)搜集、網(wǎng)上申報以及參考文獻(xiàn)引用情況檢索報告這些任務(wù)交給圖書館青年館員的專業(yè)團(tuán)隊代為完成。經(jīng)過慎重的研究，院長將這項科研項目申報的重任交給圖書館青年館員專業(yè)團(tuán)隊去完成。最后，圖書館青年館員專業(yè)團(tuán)隊成功地完成了民辦高校精細(xì)化管理科研項目的申報工作。實踐證明，圖書館青年館員專業(yè)團(tuán)隊的工作，節(jié)省了民辦高校院長的寶貴時間和精力，使他們能夠?qū)⒊渥愕臅r間和精力投入到學(xué)院改革和建設(shè)中去。

民辦高校圖書館高端跟蹤服務(wù)，提高了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)課題申報的工作效率，同時又帶動起了一支圖書館青年館員專業(yè)團(tuán)隊，從而顛覆了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)們對圖書館工作的傳統(tǒng)認(rèn)識。

民辦高校圖書館為民辦高校院長提供高端跟蹤服務(wù)的時候，信息定制和信息推送也是必不可少的服務(wù)模式。其中，將全國其他民辦高校的招生和就業(yè)情況搜集以及整理給學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)們，使他們可以了解全國兄弟院校的發(fā)展?fàn)顩r；專業(yè)申報決策支持服務(wù)也是民辦高校院長針對圖書館提出的迫切需求，在學(xué)院發(fā)展建設(shè)中起到舉足輕重的作用。

三、民辦高校圖書館高端跟蹤服務(wù)案例——以民辦高校精細(xì)化管理評價為例

1.高校精細(xì)化管理的內(nèi)涵。所謂高校精細(xì)化管理，就是將精細(xì)化管理的理念滲透到高校的日常管理工作中去，從而進(jìn)一步地推進(jìn)高校管理的科學(xué)化和正規(guī)化[3]。高校精細(xì)化管理提升了高校管理的水平，節(jié)約了高校管理的經(jīng)費投入，這也為民辦高校的可持續(xù)發(fā)展提供了途徑，同時也指明了民辦高校管理體制改革的方向。精細(xì)化管理側(cè)重于高校日常管理過程的反饋，針對反饋的情況不斷地改進(jìn)管理中的細(xì)節(jié)。大數(shù)據(jù)時代推動了高校管理制度向精細(xì)化方向發(fā)展。民辦高校只有緊隨時代發(fā)展的潮流，才能夠獲得更大的生存空間。一般地說，高校精細(xì)化管理就是高校管理工作者將管理責(zé)任落實到每個員工身上，每個員工都要明確自己的崗位職責(zé)，做到人盡其責(zé)，每一個員工和每一件事情都處于嚴(yán)格的管理之下。這就是高校精細(xì)化管理的基本內(nèi)涵[4]。

2.民辦高校實施精細(xì)化管理的必要性。民辦高校開展精細(xì)化管理改革的必要性在于以下幾點。首先，民辦高校實施精細(xì)化管理有利于提高其經(jīng)濟(jì)效益。我國民辦高校的辦學(xué)經(jīng)費來源單一，學(xué)費收入是其辦學(xué)經(jīng)費的重要來源。辦學(xué)經(jīng)費緊張的難題成了束縛民辦高校發(fā)展的羈絆。民辦高校開展精細(xì)化管理改革，有利于優(yōu)化各種辦學(xué)資源，達(dá)到辦學(xué)資源利用的最大化，能夠有效地降低行政管理成本，緩解辦學(xué)經(jīng)費緊張的壓力，提高行政管理的效率，為民辦高校注入發(fā)展的活力。其次，民辦高校實施精細(xì)化管理有利于提高教學(xué)管理的規(guī)范化水平。我國民辦高校通常聘用一些公辦院校的優(yōu)秀教師來學(xué)校講授專業(yè)課程，這些外聘教師教學(xué)經(jīng)驗豐富，他們的辛勤勞動提高了民辦高校的教學(xué)質(zhì)量。但是，外聘教師的管理一直屬于民辦高校教學(xué)管理的薄弱環(huán)節(jié)。少數(shù)外聘教師的教學(xué)活動不夠規(guī)范：隨意串課；不按時提交期末考試試卷；不按時提交期末考試成績；提前下課等。這些行為干擾了民辦高校的正常的教學(xué)秩序，造成了比較惡劣的影響。在教學(xué)管理環(huán)節(jié)，民辦高校實施精細(xì)化管理，對外聘教師的教學(xué)活動進(jìn)行了規(guī)范，取得了良好的效果。最后，民辦高校實施精細(xì)化管理有利于培育良好的校園文化。精細(xì)化管理系統(tǒng)可以為民辦高校建立起教育溝通平臺。教職員工利用這個平臺與學(xué)校的管理部門溝通，提高了自身的服務(wù)意識。廣大學(xué)生們通過這一平臺與教師們進(jìn)行溝通，提高了自身的規(guī)范化意識。這種精細(xì)化管理最終培育了具有民辦高校特色的校園文化。

3.民辦高校精細(xì)化管理評價指標(biāo)體系的內(nèi)容。民辦高校精細(xì)化管理評價指標(biāo)體系主要包含以下四個方面：一是評價學(xué)生教育效果的指標(biāo)；二是評價科學(xué)研究實力的指標(biāo)；三是評價社會效益的指標(biāo)；四是評價辦學(xué)成本的指標(biāo)[5]。（1）學(xué)生教育效果方面。包含教育學(xué)生的數(shù)量和質(zhì)量。數(shù)量方面有：在校生人數(shù)、畢業(yè)生人數(shù)；質(zhì)量方面有：畢業(yè)生簽約率、外語四級通過率、職業(yè)資格證書通過率、學(xué)生在校期間獲得省級以上獎勵數(shù)量。（2）科學(xué)研究實力方面。在省級和國家級學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表的科研成果數(shù)量、省部級科研項目數(shù)量、省部級獎勵數(shù)量、編寫應(yīng)用性和職業(yè)性教材的數(shù)量、發(fā)明專利件數(shù)量。（3）社會效益方面。高校的人才培養(yǎng)工作必然產(chǎn)生良好的社會效益：高校培養(yǎng)的專業(yè)人才會促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級；高校的科技成果順利轉(zhuǎn)化后會產(chǎn)生可觀的經(jīng)濟(jì)效益。這樣可以選擇“專業(yè)與地方經(jīng)濟(jì)符合度”和“科技成果轉(zhuǎn)化率”這兩個標(biāo)準(zhǔn)作為評價指標(biāo)。（4）辦學(xué)成本方面。辦學(xué)成本指標(biāo)分為三類：用人成本、資源成本和運營成本。①用人成本，包括專任教師、外聘教師、教輔人員、行政管理人員以及主任教授。②資源成本，包括行政用房、教學(xué)科研儀器設(shè)備、體育館器械以及教學(xué)樓保潔。③運營成本，包括教學(xué)經(jīng)費、科研經(jīng)費、外出招生經(jīng)費、圖書館建設(shè)經(jīng)費以及辦公經(jīng)費。

4.民辦高校精細(xì)化管理評價。民辦高校精細(xì)化管理評價指標(biāo)體系建立以后，研究者就可以根據(jù)民辦高校實施精細(xì)化管理的特點，選擇適當(dāng)?shù)脑u價方法對學(xué)校的精細(xì)化管理工作開展評價。常用的評價方法包括：層次分析法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法以及灰色關(guān)聯(lián)分析法等[6]。

四、高校圖書館高端跟蹤服務(wù)的復(fù)雜性分析

1.高校圖書館高端跟蹤服務(wù)的普遍性與特殊性。高校圖書館高端跟蹤服務(wù)具有一定的普遍性和特殊性。普遍性包括兩層內(nèi)容：（1）高校院長有信息需求，客觀上要求情報部門提供充分的和專業(yè)的信息，為其高端決策提供支持；（2）民辦高校院長和公辦院校校長在高端決策信息的使用上具有共同點。特殊性也包括兩層內(nèi)容：（1）民辦高校院長更加關(guān)注籌措辦學(xué)經(jīng)費方面的高端決策信息，公辦高校校長更加關(guān)心學(xué)校發(fā)展建設(shè)方面的高端決策信息；（2）每個高校的校長關(guān)注的高端決策信息都具有各自的特點。圖書情報部門提供高端跟蹤服務(wù)的時候要兼顧以上的特點，應(yīng)該根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)不同的需求，提供相應(yīng)的高端跟蹤服務(wù)。

2.民辦高校圖書館開展高端跟蹤服務(wù)的重要意義。由于民辦高校院長具有學(xué)院管理的決策權(quán)，因此民辦高校院長的圖書館建設(shè)意識和圖書館服務(wù)需求會明顯地影響民辦高校圖書館的建設(shè)水平。由此可見，民辦高校圖書館為民辦高校院長提供高端跟蹤服務(wù)具有特殊的意義。首先，民辦高校圖書館開展高端跟蹤服務(wù)有利于籌措到寶貴的圖書館建設(shè)經(jīng)費。由于民辦高校辦學(xué)經(jīng)費比較緊張，因此民辦高校圖書館想要獲得充裕的建設(shè)經(jīng)費非常困難[7]。民辦高校圖書館針對院長開展這項個性化的服務(wù)，有利于提高民辦高校院長的圖書館建設(shè)意識，促使他們將更多的建設(shè)經(jīng)費投入到民辦高校圖書館建設(shè)中來。其次，民辦高校圖書館開展高端跟蹤服務(wù)有利于提高圖書館的人才層次。一般來說，民辦高校教師競爭比較激烈，部分教師由于種種原因不適合進(jìn)行教學(xué)活動。民辦高校圖書館成為了這些教師分流的一個渠道，久而久之圖書館的人員構(gòu)成變得不合理，缺乏圖書館學(xué)專業(yè)的高端人才[8]。民辦高校圖書館針對院長開展這項個性化的服務(wù)，有利于提升民辦高校領(lǐng)導(dǎo)層的圖書館人才意識，促使他們引進(jìn)一些圖書館學(xué)專業(yè)的高端人才。這些優(yōu)秀人才是圖書館高端跟蹤服務(wù)的引路人，他們將帶領(lǐng)圖書館其他專業(yè)的青年館員，形成專業(yè)的團(tuán)隊，為民辦高校院長提供更好的個性化高端跟蹤服務(wù)。最后，民辦高校圖書館開展高端跟蹤服務(wù)有利于改變民辦高校領(lǐng)導(dǎo)層對圖書館作用的認(rèn)識，進(jìn)而在他們的引領(lǐng)和帶動下，從整體上迅速地提高全院讀者對圖書館作用的認(rèn)識。

[1] 李萬春.我國民辦高校圖書館特點論析[J].圖書館學(xué)研究，2008（1）：43-45．

[2] 王雅戈，葉繼元，袁曦臨，林云水，王蘭敬.高校圖書館高端信息咨詢服務(wù)的實踐與思考——之一：為高校領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的探討[J].圖書館理論與實踐，2013（5）：1-3，83．

[3] 蔡天澤.高校精細(xì)化管理淺談[J].科技資訊，2013（10）：201-202．

[4] 李琳，唐佳海.高校精細(xì)化管理的實踐與探索：以湖南科技大學(xué)為例[J].當(dāng)代教育理論與實踐，2012（10）：48-49．

[5] 孫賀，董慧.高校精細(xì)化管理評價指標(biāo)體系的構(gòu)建[J].統(tǒng)計與管理，2013（5）：61-63．

[6] 李強.基于DEA技術(shù)的高校精細(xì)化管理綜合評價方法[J].石家莊鐵道大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2014（12）：39-44．

[7] 劉寅.淺談民辦高校后勤精細(xì)化管理[J].企業(yè)改革與管理，2014（7）：36．

[8] 林盛偉.企業(yè)管理學(xué)在民辦高校精細(xì)化管理中的運用探析[J].企業(yè)管理，2015（9）：232

王歡，畢業(yè)于黑龍江大學(xué)圖書情報專業(yè)（碩士），黑龍江東方學(xué)院圖書館館員。