陳李笑廈門南洋職業(yè)學(xué)院

心理咨詢談話若干技術(shù)在高校五年專輔導(dǎo)員談話中的運(yùn)用

陳李笑
廈門南洋職業(yè)學(xué)院

談話是輔導(dǎo)員工作中非常重要的一部分，也是實(shí)施思想政治教育最常用的一種方式，更是輔導(dǎo)員的基本功。輔導(dǎo)員在工作中運(yùn)用談話技術(shù)，不僅是自身能力素質(zhì)的體現(xiàn)，而且有助于提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。針對(duì)五年專這個(gè)相對(duì)特殊的群體，在具體談話過程中，善用心理咨詢談話中的傾聽、無條件積極關(guān)注、沉默等技術(shù)，能夠拉近師生間的心理距離，取得良好的教育效果。

輔導(dǎo)員；思想政治工作；談話技巧

輔導(dǎo)員是高校教育工作者中不可或缺的一部分，組織和指導(dǎo)學(xué)生日常思想政治教育和日常管理工作，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀和人生觀，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)，健康成為新時(shí)期社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。在輔導(dǎo)員日常的工作中，相比較其他的教育方式，與學(xué)生談話是輔導(dǎo)員運(yùn)用得最為廣泛的工作方法。

五年專是一個(gè)相對(duì)特殊的群體。五年專學(xué)生的身上有著鮮明的時(shí)代特征，他們個(gè)性張揚(yáng)，興趣愛好廣泛，成績(jī)一般，自律能力較弱，紀(jì)律觀念淡薄[1]。他們多為獨(dú)生子女，受挫能力差。在與他人的交往中，他們習(xí)慣以自我為中心，易與他人產(chǎn)生沖突，造成人際困擾。且這部分學(xué)生正處于青春期，心理和生理發(fā)展不協(xié)調(diào)，具有半成熟、半幼稚的特點(diǎn)。自尊心強(qiáng)，內(nèi)心豐富又極其敏感。同時(shí)，他們?cè)谝欢ǔ潭壬铣惺苤鴣碜陨鐣?huì)對(duì)于“好學(xué)生”的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)評(píng)價(jià)壓力。根據(jù)我校心理健康中心每年新生普查的數(shù)據(jù)顯示，60%以上五年專學(xué)生的原生家庭存在單親、留守等現(xiàn)象，他們的心理和行為也受到不同程度的影響。

因此，輔導(dǎo)員在與這部分學(xué)生的談話要像心理咨詢那樣，不僅關(guān)注問題本身，同時(shí)也要關(guān)注他們的內(nèi)心感受，借用心理咨詢談話技術(shù)，迅速拉近師生間的心理距離，從而取得理想的談話效果，提高學(xué)生心理健康水平[2]。

1.傾聽技術(shù)

“沒有對(duì)話，就沒有交流，沒有交流，也就沒有真正的教育”[3]。談話是師生對(duì)話的一種形式，它不是訓(xùn)話、不是講話、也不是問話。輔導(dǎo)員與學(xué)生的談話是指輔導(dǎo)員和學(xué)生這兩個(gè)主體之間的真實(shí)接觸，在接觸中“雙方共同追求理解、同情和欣賞的過程……它永遠(yuǎn)是一個(gè)探尋，人們一起探尋一個(gè)開始不存在的答案”[4]。以往出現(xiàn)輔導(dǎo)員與學(xué)生談話效果不佳的現(xiàn)象，主要原因在于傳統(tǒng)的“輔導(dǎo)員問——學(xué)生答——輔導(dǎo)員評(píng)”這樣的交流方式，它并不是真正的談話。在這個(gè)過程中缺少情感、思想上的交流，所以結(jié)果是預(yù)期的。因此，輔導(dǎo)員在與學(xué)生談話的時(shí)候不僅要說更要讓學(xué)生說，而輔導(dǎo)員學(xué)會(huì)傾聽。

傾聽是在接納的基礎(chǔ)上，積極地聽，認(rèn)真地聽，關(guān)注地聽，并在傾聽時(shí)通過語(yǔ)言或非語(yǔ)言的形式適度參與，同時(shí)不帶偏見和框框，不做價(jià)值判斷[5]。通過傾聽，輔導(dǎo)員能夠了解學(xué)生的真實(shí)感受，更好得把握住學(xué)生的內(nèi)心世界，明白學(xué)生為何這樣做，了解學(xué)生當(dāng)時(shí)的處境，輔導(dǎo)員還可以進(jìn)一步了解到學(xué)生歪曲的認(rèn)知、消極的行為模式、負(fù)性的情緒等，從而更好地教育學(xué)生。與此同時(shí)，當(dāng)老師在聽，學(xué)生在說的時(shí)候，對(duì)于學(xué)生來講，這是一個(gè)情感宣泄的過程，也是一個(gè)自我梳理、調(diào)節(jié)的過程。

多數(shù)時(shí)候，特別是當(dāng)學(xué)生帶著情緒找我談話時(shí)，我都會(huì)耐心傾聽，且不做評(píng)論，讓他們充分表達(dá)。當(dāng)他們被尊重、接納的需要得到充分滿足時(shí)，接下來的交談過程會(huì)十分順利，甚至不需要老師再給予建議和指導(dǎo)。曾經(jīng)有幾個(gè)女生找我反映宿舍矛盾，我給了她們充分表達(dá)的機(jī)會(huì)，結(jié)果說著說著她們發(fā)現(xiàn)原來錯(cuò)不僅僅在于對(duì)方，自己也存在問題，宿舍矛盾迎刃而解。而我僅僅作為一個(gè)傾聽者。

2.無條件積極關(guān)注技術(shù)

人本主義心理學(xué)認(rèn)為，人類有一種天生的“自我實(shí)現(xiàn)”的動(dòng)機(jī)，只要給予充分安全，有愛的環(huán)境，人具有實(shí)現(xiàn)自身各種潛能的趨向。其需要層次理論也認(rèn)為人有被尊重的需要，每個(gè)人都渴望得到外界的接納和肯定。當(dāng)尊重的需要得到滿足時(shí)，其能夠體驗(yàn)到自身的價(jià)值，從而更好地發(fā)展。無條件積極關(guān)注就是對(duì)此理論最好的運(yùn)用，它是指對(duì)對(duì)方言語(yǔ)和行為的積極、光明、正性的方面予以關(guān)注，從而使其擁有積極的價(jià)值觀，又有改變自己的內(nèi)在動(dòng)力[6]。

五年專的學(xué)生在成長(zhǎng)的過程中被傳統(tǒng)的社會(huì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)定義為“落后生”，他們多數(shù)由于學(xué)習(xí)成績(jī)不好，常常被“光環(huán)效應(yīng)”影響，老師和家長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為不僅他們學(xué)習(xí)不好、能力也不行、品行更不佳。因此，這些學(xué)生多數(shù)在否定中成長(zhǎng)，而很少受到肯定和表?yè)P(yáng)。雖然他們很多時(shí)候表現(xiàn)出滿不在乎、放浪不羈的樣子，其實(shí)內(nèi)心是很渴望可到他人的肯定和贊賞。

在和學(xué)生談話時(shí)教師可以運(yùn)用無條件積極關(guān)注技術(shù)，忽略學(xué)生表現(xiàn)不佳的地方，重點(diǎn)關(guān)注正向的積極的方面，并及時(shí)給以肯定和鼓勵(lì)，從而讓學(xué)生感受到被尊重和接納。談話中教師充分發(fā)揮“羅森塔爾效應(yīng)”的積極作用，可以在潛移默化中引導(dǎo)學(xué)生往積極的方向發(fā)展。

在我的班上有一位男生，剛開始特別叛逆，特別是對(duì)家長(zhǎng)，只要家長(zhǎng)批評(píng)他就離家出走。通過和其母親的交談后得知，其母親是一位特別吝嗇表?yè)P(yáng)的人，從小到大基本沒表?yè)P(yáng)過孩子。因此，在和這位男生的接觸過程中，我盡量忽視他不好的地方，只要看到好的言行出現(xiàn)就給予及時(shí)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。對(duì)話從“你為什么昨天沒來上課”變成“很高興看到你今天來上課”，從“你今天遲到了”變成“我認(rèn)為你可以做得更好”等等。慢慢地我發(fā)現(xiàn)他的到課率越來越高，而且很愿意和我交談。一學(xué)期后，其母親告訴我他在家里也有了明顯改變，而且每當(dāng)在家里有什么好的表現(xiàn)就會(huì)告訴母親，“你去告訴輔導(dǎo)員，她會(huì)表?yè)P(yáng)我的”。聽到這句話我知道教育開始起作用了，他感受到被接納、肯定，也開始接納和肯定自己，好的改變已悄然開始。

因此，在和學(xué)生談話的過程中，要善用“羅森塔爾”效應(yīng)，學(xué)會(huì)欣賞和表?yè)P(yáng)學(xué)生，發(fā)揮正強(qiáng)化的積極作用。

3.沉默技術(shù)

在咨詢過程中，有時(shí)來訪者會(huì)出現(xiàn)沉默。就是在來訪者進(jìn)行探索、表達(dá)時(shí)的停止。咨詢師要敏銳覺察沉默的原因，從而采取針對(duì)性的解決辦法。

輔導(dǎo)員和學(xué)生的談話過程也會(huì)出現(xiàn)沉默現(xiàn)象，常見的如茫然型沉默，有時(shí)學(xué)生因?yàn)椴恢廊绾伪磉_(dá)，或是沒想明白是什么問題，故出現(xiàn)茫然型沉默。這時(shí)候需要輔導(dǎo)員耐心地傾聽，通過簡(jiǎn)單有效的引導(dǎo)式提問幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)、明確自身的問題所在。反抗型沉默，由于憤怒、恐懼等情緒，學(xué)生不愿意和輔導(dǎo)員談話，沒有談話動(dòng)機(jī)，因此用沉默表達(dá)對(duì)談話的阻抗。常表現(xiàn)出無所謂、不耐煩，甚至憤怒、敵意等。這時(shí)輔導(dǎo)員需要耐心地開導(dǎo)，態(tài)度誠(chéng)懇，充分理解學(xué)生的心情，及時(shí)給以反饋。一般來說，沉默會(huì)慢慢被打破。思考型沉默，此時(shí)學(xué)生正在反復(fù)體會(huì)老師說的話，并且似乎有所領(lǐng)悟；或正在體驗(yàn)?zāi)撤N情緒、情感。這類沉默顯示學(xué)生正處于一種積極的自我探索中。當(dāng)出現(xiàn)這種沉默時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)該等待，同時(shí)以微笑、目光、點(diǎn)頭等表達(dá)自己的關(guān)注、理解和鼓勵(lì)，不宜打斷學(xué)生的思緒。

思考型沉默是積極的沉默類型，在談話過程中教師可以善用思考型沉默，甚至制造一些沉默時(shí)刻讓學(xué)生思考。記得曾經(jīng)有學(xué)生打電話向我請(qǐng)假，說要利用上課時(shí)間去做促銷兼職。我問他真實(shí)的原因是什么，他告訴我是因?yàn)椴幌肷夏情T課。然后我問他下周、下下周，以后的這門課怎么辦，他沉默了很久，我也沒有說話。我不知道他會(huì)給我什么樣的回答。但過了一會(huì)他告訴我說他想明白了，兼職是用來逃避上課的借口，并表示會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)好好去上課。這個(gè)結(jié)果讓我很意外，也很高興。我自始至終沒有同意他請(qǐng)假，也沒有不同意他請(qǐng)假，這是他自己做出的決定。從此他也再?zèng)]有因?yàn)檫@事和我請(qǐng)過假。這個(gè)小小的請(qǐng)假事件讓我知道，在教育的過程中，教師要學(xué)會(huì)沉默和等待，把成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)還給學(xué)生。

教育是一個(gè)反復(fù)的、曲折的、長(zhǎng)期的過程，特別是思想政治教育。輔導(dǎo)員與學(xué)生談話是幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)問題、改正問題，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀的重要手段，有效的談話能夠拉近心理距離，增進(jìn)師生間的信任和理解。談話是一項(xiàng)繁重而又艱巨的工作，輔導(dǎo)員要在日常工作中善于發(fā)現(xiàn)、不斷摸索，了解學(xué)生心理活動(dòng)特點(diǎn)和規(guī)律，將心理咨詢談話技術(shù)運(yùn)用到日常的談話中，提高談話實(shí)效，為學(xué)生健康發(fā)展保駕護(hù)航。成為學(xué)生成長(zhǎng)過程中的領(lǐng)路人。

[1]郭英，陳李笑.中職生人格特質(zhì)對(duì)其社會(huì)適應(yīng)能力影響的調(diào)查研究——自我價(jià)值感的中介作用[J].教育學(xué)術(shù)月刊,2013（6）：54-58.

[2]唐艷婷，牛閣.高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談話有效策略的研究[J].課程教育研究，2013（9）：184-185.

[3]保羅·弗萊雷.被壓迫者教育學(xué)[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2001：83.

[4]內(nèi)爾·諾丁斯.學(xué)會(huì)關(guān)心——教育的另一種模式[M].于天龍，譯.北京：教育科學(xué)出版社，2003：33，138.

[5][6]郭念峰等.心理咨詢師技能知識(shí)[M].民族出版社，2011（6）.

[7]王璐，王慧.思想政治工作談話的科學(xué)與藝術(shù)[J].河北聯(lián)合大學(xué)學(xué)報(bào),2016（3）,11-13.