趙罡

摘 要 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐的不斷加快，供電企業(yè)間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，一套良好的營(yíng)銷管理模式對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展起著巨大的促進(jìn)作用。本文就供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理進(jìn)行了討論，指出了供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的一些有待完善之處，最后針對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理提出了一些完善措施以促進(jìn)企業(yè)順利發(fā)展。

關(guān)鍵詞 供電企業(yè) 電力營(yíng)銷 創(chuàng)新

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的相關(guān)概念

電力營(yíng)銷管理，指的是在電力供應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中供電企業(yè)通過(guò)改善自身經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l件，通過(guò)深入分析和了解市場(chǎng)中客戶的實(shí)際需求，盡可能滿足和實(shí)現(xiàn)各類型用電客戶的用電需求，以達(dá)到更好地適應(yīng)電力供應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)目的的管理方式。

二、目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的不足

（一）提高電力營(yíng)銷管理的意識(shí)缺失

目前，我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理意識(shí)還不夠規(guī)范，一方面管理層由于行業(yè)壟斷地位對(duì)于營(yíng)銷管理工作不夠重視，所以供電服務(wù)質(zhì)量不夠理想，社會(huì)民眾對(duì)于供電服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)不高，在供電營(yíng)銷管理方法方式上也存在著創(chuàng)新不足的問(wèn)題，導(dǎo)致供電企業(yè)發(fā)展緩慢。

（二）營(yíng)銷管理體系存在欠缺

我國(guó)供電企業(yè)的營(yíng)銷管理模式?jīng)]有與時(shí)俱進(jìn)地加以改進(jìn)，仍然存在流程繁瑣、工作量大、業(yè)務(wù)復(fù)雜等問(wèn)題，而且供電企業(yè)各部門間權(quán)責(zé)劃分不明確，容易發(fā)生問(wèn)題責(zé)任不明確、推諉扯皮等問(wèn)題。在信息系統(tǒng)應(yīng)用中，很多客戶檔案及基礎(chǔ)資料沒(méi)有及時(shí)上傳到信息系統(tǒng)中，信息資源共享力度不夠，導(dǎo)致供電企業(yè)內(nèi)部信息傳遞效率較低。

（三）市場(chǎng)環(huán)境不佳

近年來(lái)電力市場(chǎng)發(fā)展速度減緩，雖然與經(jīng)濟(jì)新常態(tài)環(huán)境有關(guān)系，但也與我國(guó)供電企業(yè)營(yíng)銷管理模式陳舊有相關(guān)，很多供電企業(yè)沒(méi)有基于電力市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理策略，很多龍頭性的大型供電企業(yè)也由于外部市場(chǎng)需求下滑而經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑，導(dǎo)致為其配套的其他供電企業(yè)產(chǎn)能出現(xiàn)下降，進(jìn)而導(dǎo)致電力市場(chǎng)進(jìn)一步的萎縮。電力產(chǎn)品積壓，電費(fèi)拖欠問(wèn)題日益突出，而且我國(guó)供電企業(yè)對(duì)于欠費(fèi)用戶往往采取拉閘限電方式追繳電費(fèi)，這會(huì)導(dǎo)致很多中小企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)不善而加速破產(chǎn)，這就會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)壞賬比例大大增加，供電銷售情況也隨之下降。

（四）營(yíng)銷管理模式不符合法律規(guī)定

目前，我國(guó)供電企業(yè)的營(yíng)銷管理戰(zhàn)略存在著過(guò)度商業(yè)化的問(wèn)題，而我國(guó)法律對(duì)于電力市場(chǎng)過(guò)度商業(yè)化存在抑制內(nèi)容的，這導(dǎo)致供電企業(yè)的營(yíng)銷管理與我國(guó)法律政策存在沖突，政府必然會(huì)對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷工作進(jìn)行監(jiān)管，這會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)難以基于自身實(shí)際情況來(lái)實(shí)施營(yíng)銷管理工作，只能在政府政策范圍內(nèi)，開(kāi)展電力營(yíng)銷管理工作。

三、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的改進(jìn)策略

（一）規(guī)范電力營(yíng)銷管理意識(shí)

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立科學(xué)規(guī)范的電力營(yíng)銷管理觀念，供電公司管理層起到帶頭作用，應(yīng)集合相關(guān)法律法規(guī)和現(xiàn)代管理觀念來(lái)制定新的電力營(yíng)銷管理體系，并加強(qiáng)對(duì)新電力營(yíng)銷管理體系的宣傳，設(shè)置專門機(jī)構(gòu)和人員來(lái)負(fù)責(zé)電力營(yíng)銷管理工作。

要強(qiáng)調(diào)電力產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，應(yīng)對(duì)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、供電設(shè)備、電力生產(chǎn)等工作加以改進(jìn)來(lái)提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，樹(shù)立質(zhì)量是營(yíng)銷的基礎(chǔ)這一觀念，盡力減少客戶對(duì)產(chǎn)品的不滿意和投訴事件，促進(jìn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作的跨越式發(fā)展。

（二）改進(jìn)電力營(yíng)銷管理體系

供電企業(yè)應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷管理體系加以改進(jìn)，應(yīng)將社會(huì)效益和客戶利益囊括進(jìn)電力營(yíng)銷管理中來(lái)，將用電管理機(jī)構(gòu)改革為電力營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，以強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷服務(wù)職能，結(jié)合現(xiàn)代管理學(xué)理論和技術(shù)，以市場(chǎng)預(yù)測(cè)與開(kāi)發(fā)、決策管理、公關(guān)管理、服務(wù)管理、R&D技術(shù)管理等多種管理職能來(lái)擴(kuò)展電力營(yíng)銷職能。

應(yīng)積極結(jié)合自身情況來(lái)探索創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理模式，精簡(jiǎn)不必要的程序，明確區(qū)分各部門權(quán)責(zé)，對(duì)客戶檔案及其他基礎(chǔ)資料要及時(shí)上傳到信息系統(tǒng)中并注意歸檔保管，應(yīng)建立電力營(yíng)銷工作的崗位責(zé)任制，同時(shí)進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)來(lái)提高電力營(yíng)銷管理工作的效率和質(zhì)量。

（三）提升電力產(chǎn)品的質(zhì)量

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，通過(guò)研發(fā)、加強(qiáng)管理等手段來(lái)供給優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品。具體應(yīng)做到：

改革硬性定價(jià)策略，可以根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求和社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)際情況來(lái)實(shí)施靈活的電價(jià)策略，使得社會(huì)和供電企業(yè)都得到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

對(duì)于電力市場(chǎng)的總體發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)分析，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境隨時(shí)對(duì)電力營(yíng)銷策略實(shí)施調(diào)整。應(yīng)當(dāng)與市場(chǎng)客戶，如居民和用電企業(yè)進(jìn)行交流溝通，汲取它們提出的改進(jìn)意見(jiàn)，為社會(huì)和大眾謀福利，履行社會(huì)責(zé)任，不斷改進(jìn)電力產(chǎn)品的質(zhì)量。

在社會(huì)責(zé)任上，不能不考慮環(huán)境污染問(wèn)題，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)電力產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的環(huán)保建設(shè)，提高電力產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的環(huán)保程度。同時(shí)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)電力產(chǎn)品是清潔能源這一觀念的宣傳，使大眾對(duì)電力產(chǎn)品持接受態(tài)度，進(jìn)而推動(dòng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷的順利進(jìn)行。

（四）提高供電企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)

目前供電企業(yè)的發(fā)展，一線城市供電企業(yè)明顯在管理、營(yíng)銷上要優(yōu)于三、四線小城市，這說(shuō)明供電企業(yè)員工綜合素質(zhì)是非常重要的。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際情況來(lái)制定員工的在職培訓(xùn)計(jì)劃，在員工培訓(xùn)工作上加大力度，并鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和進(jìn)步，使得供電公司員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高，進(jìn)而促進(jìn)供電公司營(yíng)銷工作的改進(jìn)。

同時(shí)，供電公司營(yíng)銷崗位的人才選拔上，要一改過(guò)去把關(guān)不嚴(yán)的狀況，應(yīng)當(dāng)高度重視人才資質(zhì)考察和技能選拔工作，重點(diǎn)考慮員工的工作能力，提高員工的綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升整個(gè)供電公司營(yíng)銷管理隊(duì)伍的素質(zhì)和能力。

此外，供電企業(yè)還應(yīng)當(dāng)以績(jī)效考核的方式對(duì)于營(yíng)銷部門的員工業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，并與其福利待遇和晉升前景掛鉤，進(jìn)而提高供電企業(yè)員工的工作積極性，使得供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作績(jī)效得到質(zhì)的提升。

（作者單位為國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司鎮(zhèn)江供電公司營(yíng)銷部）

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