韓 銳

國(guó)網(wǎng)山東省電力公司夏津縣供電公司

強(qiáng)化用電監(jiān)察提升供電企業(yè)營(yíng)銷水平

韓 銳

國(guó)網(wǎng)山東省電力公司夏津縣供電公司

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民的生活水平在不斷的提高，廣大居民對(duì)電力的需求也在加大。我國(guó)的電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越大，國(guó)家對(duì)電力的機(jī)制也在不斷的改革和深化。在這樣的情況下，電力企業(yè)要保持自己的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)效益。就需要以市場(chǎng)位導(dǎo)向，改變自己的經(jīng)營(yíng)模式，提升自己的營(yíng)銷水平。本文對(duì)于如何提升供電企業(yè)用電監(jiān)察和營(yíng)銷水平方面做了具體的探討和分析，希望為以后的具體工作起到實(shí)際的參考作用。

供電企業(yè)；用電監(jiān)察；營(yíng)銷水平

1、用電監(jiān)察的意義和作用

所謂的用電檢查是指電力企業(yè)在進(jìn)行電能傳輸?shù)倪^程中，要對(duì)在傳輸過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)察，以保證電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，是一種特定的管理行為。電力企業(yè)的用電監(jiān)察是對(duì)用戶的一種服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞影響著電力企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此，做好電力企業(yè)的用電監(jiān)察可以提高企業(yè)的營(yíng)銷水平和經(jīng)濟(jì)效益。

2、供電企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀分析

2.1 供電企業(yè)營(yíng)銷理念落后

營(yíng)銷理念是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷工作與相關(guān)管理的基礎(chǔ)，對(duì)于供電企業(yè)能否獲得積極的社會(huì)效益與可觀的經(jīng)濟(jì)效益有著重要的影響。如果供電企業(yè)仍然因?yàn)樽陨碓谑袌?chǎng)中的優(yōu)勢(shì)地位而沾沾自喜，缺乏先進(jìn)的營(yíng)銷理念與積極的服務(wù)理念，不提高營(yíng)銷水平，不積極地服務(wù)大眾。雖然一些供電企業(yè)已經(jīng)開始更加注重營(yíng)銷環(huán)節(jié)的投入，但企業(yè)大環(huán)境還是比較自以為是，認(rèn)為自身的地位不可動(dòng)搖，以市場(chǎng)形勢(shì)為導(dǎo)向，以客戶需求為中心的營(yíng)銷理念尚未形成，或尚未實(shí)施。對(duì)服務(wù)意識(shí)的重視不夠，導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)很淡薄，對(duì)電力客戶的需求和整體水平的關(guān)注也不夠。

2.2 供電企業(yè)營(yíng)銷手段單一

供電企業(yè)為什么一直以來都不重視營(yíng)銷的一個(gè)很大因素是因?yàn)樗麄兯a(chǎn)與銷售的產(chǎn)品是電能，不僅是普通的產(chǎn)品，而是影響社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要能源，由于電力資源的特殊性，供電企業(yè)一般來說在市場(chǎng)上是優(yōu)勢(shì)地位，很少有人可以與供電企業(yè)進(jìn)行平等地、公平地談判，大多面對(duì)電力企業(yè)都處于劣勢(shì)的市場(chǎng)地位，這就導(dǎo)致電力企業(yè)幾乎沒有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這就導(dǎo)致其在營(yíng)銷服務(wù)上的態(tài)度是不積極、不主動(dòng)的。而且長(zhǎng)期不重視市場(chǎng)營(yíng)銷，對(duì)于如何營(yíng)銷，采取怎樣的手段，也就較為遲鈍，這就導(dǎo)致企業(yè)沒有專業(yè)的營(yíng)銷人員與足夠的符合自身情況的營(yíng)銷手段，導(dǎo)致了開展?fàn)I銷活動(dòng)的滯后性與低效益。

2.3 供電企業(yè)營(yíng)銷管理權(quán)責(zé)不一致

在供電企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的當(dāng)前階段，供電企業(yè)各個(gè)部門經(jīng)常在營(yíng)銷活動(dòng)中出現(xiàn)扯皮與推諉責(zé)任現(xiàn)象，這是由于制度上沒有對(duì)各個(gè)職能部門進(jìn)行權(quán)責(zé)界定，導(dǎo)致了很多時(shí)候各個(gè)員工的職責(zé)、權(quán)限不明確；而且各個(gè)部門由于職能所限，可能會(huì)只做分內(nèi)事，不做其他事，這就導(dǎo)致營(yíng)銷管理中權(quán)責(zé)不一致的情況很常見。

2.4 業(yè)務(wù)流程缺乏有效管理

由于長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷方面的不重視，導(dǎo)致供電企業(yè)在進(jìn)行這項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于業(yè)務(wù)流程管理顯得不夠科學(xué)與合理，造成了很多時(shí)候營(yíng)銷出現(xiàn)問題而無法妥善解決的現(xiàn)象，業(yè)務(wù)流程再造情況出現(xiàn)頻繁。

3、加強(qiáng)用電監(jiān)察，提升供電企業(yè)營(yíng)銷水平的一些措施

3.1 完善用電營(yíng)銷的資料管理

用電監(jiān)察不能自目進(jìn)行，要做好用電監(jiān)察，首先需要必要的資料，這些資料提供必要的用戶數(shù)據(jù)，可以給監(jiān)察機(jī)構(gòu)提供監(jiān)察的經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)監(jiān)察工作的展開和實(shí)現(xiàn)監(jiān)察的目標(biāo)。監(jiān)察機(jī)構(gòu)要及時(shí)檢查企業(yè)下派機(jī)構(gòu)的電價(jià)執(zhí)行情況，為了達(dá)到這個(gè)目的，企業(yè)的監(jiān)察人員要調(diào)出用戶的檔案，必要時(shí)可以到用戶的實(shí)際用電場(chǎng)所去查看，查看用戶的繳費(fèi)發(fā)票、價(jià)格和電表的實(shí)際顯示值。另外，企業(yè)的監(jiān)察機(jī)構(gòu)還要對(duì)下派機(jī)構(gòu)的供電合同進(jìn)行檢查，檢查合同的簽訂數(shù)量、履行情況和執(zhí)行情況、合同的規(guī)范性和合法性。

3.2 加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度檢查，提升營(yíng)銷質(zhì)量

在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，由于我國(guó)的電力市場(chǎng)呈國(guó)家壟斷的狀態(tài)。近幾年，我國(guó)在電力企業(yè)進(jìn)行了一些改革，但公眾對(duì)電力企業(yè)的以前印象還沒消去。在一些地區(qū)，用戶和供電所的矛盾仍然比較明顯。要真正提高電力企業(yè)的營(yíng)銷質(zhì)量和樹立現(xiàn)代企業(yè)的良好形象，就需要及時(shí)的轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，擺正電力企業(yè)的市場(chǎng)角色。而要?jiǎng)?chuàng)建這樣的局面，企業(yè)的監(jiān)察機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)的規(guī)范，及時(shí)糾正下派機(jī)構(gòu)的不正之風(fēng)和要敢于查處不法行為。

3.3 構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)理念，提高供電企業(yè)的營(yíng)銷水平

供電企業(yè)的終極目標(biāo)是要向用戶提供可靠的電力供應(yīng)和效率。要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，供電企業(yè)一方面要加強(qiáng)自身的管理工作，另一方面要真正的建立以客戶為中心的服務(wù)理念。并將這種理念應(yīng)用到實(shí)際工作中去。這樣可以保證客戶的需求得到滿足，同時(shí)也可以最大限度的占領(lǐng)市場(chǎng)，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，提升企業(yè)的效益。另外，要積極的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，緊跟時(shí)代的步伐，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。企業(yè)要用實(shí)際行動(dòng)牢固的樹立良好的企業(yè)形象，這樣可以讓客戶了解到企業(yè)的運(yùn)作模式，更信賴企業(yè)，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額。

3.4 堅(jiān)持并完善反竊電工作，縮小電力流失漏洞

電力行業(yè)要想健康發(fā)展，就必須要樹立起市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的價(jià)值觀念和行業(yè)準(zhǔn)則，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)活動(dòng)的最終目標(biāo)是盈利，而偷電竊電行為侵害了供電企業(yè)的合法利益，影響了社會(huì)的用電秩序，所以，監(jiān)察機(jī)構(gòu)的重要職責(zé)之一就是反竊電。首先，監(jiān)察機(jī)構(gòu)要利用現(xiàn)代技術(shù)在廣大用戶群眾中進(jìn)行反竊電法治宣傳，例如開通非法用電投訴熱線，發(fā)送合法用電宣傳短信等等，其次，供電企業(yè)要應(yīng)用反竊電技術(shù)，在重點(diǎn)區(qū)域安裝電壓監(jiān)測(cè)裝置，對(duì)電能計(jì)量表進(jìn)行封鎖，做到對(duì)高壓用電和低壓用電的無漏洞監(jiān)測(cè)，最后，要將反竊電工作程序化、常態(tài)化，做好與社會(huì)治理機(jī)關(guān)的溝通和配合。

4、結(jié)語

綜上所述，加強(qiáng)用電監(jiān)察是提升供電企業(yè)營(yíng)銷水平的重要措施，供電企業(yè)要想獲得合理客觀的經(jīng)濟(jì)效益，就要將未來的工作導(dǎo)向放在市場(chǎng)需求方面，將工作的中心放在服務(wù)客戶上，時(shí)刻了解市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立健全用電監(jiān)察和管理制度，不斷提升供電工作人員的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷水平的提升，最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙面提升

[1]李敏.強(qiáng)化用電監(jiān)察提升供電企業(yè)營(yíng)銷水平[J].低碳世界，2016，23:44-45.