李 嵩

福建省送變電工程有限公司

基于戰(zhàn)略地圖的電力企業(yè)績效評價探析

李 嵩

福建省送變電工程有限公司

本文通過闡述戰(zhàn)略地圖基本理論，然后基于這一理論分析電力企業(yè)平衡積分卡戰(zhàn)略地圖的四個維度，并構(gòu)建電力企業(yè)績效評價指標(biāo)體系，表明了戰(zhàn)略地圖在電力企業(yè)發(fā)展中現(xiàn)實(shí)意義，希望本文能夠給予相關(guān)人員參考意見。

平衡記分卡；戰(zhàn)略地圖；電力企業(yè)；績效評價

引言

現(xiàn)階段隨著電力企業(yè)體制改革的不斷深入，電力企業(yè)越來越注重效率與效益，而改善企業(yè)的效益就需要進(jìn)行績效評價。績效評價是對電力企業(yè)所做行為的結(jié)果進(jìn)行判斷，通過實(shí)行績效評價不斷改進(jìn)工作，幫助成長。

一、戰(zhàn)略地圖

戰(zhàn)略地圖是在平衡記分卡的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展并完善得來的，由卡普蘭和諾頓等人在長期的指導(dǎo)和研究過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的。很多企業(yè)無法有效的建立戰(zhàn)略目標(biāo)和體系，且企業(yè)內(nèi)部的管理者之間溝通不足導(dǎo)致無法達(dá)成有效的共識。將平衡記分卡系統(tǒng)的應(yīng)用到戰(zhàn)略地圖中，構(gòu)建全面的戰(zhàn)略框架，將每一個分層面分解為多個不同的子因素，且增加了動態(tài)因素，企業(yè)可以結(jié)合自身戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃來繪制戰(zhàn)略地圖。

二、平衡記分卡戰(zhàn)略地圖的四個維度分析

在開始設(shè)計(jì)戰(zhàn)略地圖的時候需要明確企業(yè)的使命，也就是企業(yè)為什么存在，在全面的掌握企業(yè)有關(guān)的信息后繪制企業(yè)發(fā)展愿望，也就是企業(yè)今后的發(fā)展方向。戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展愿望的后一環(huán)節(jié)，會根據(jù)時間的推移，不斷的適應(yīng)外部環(huán)境的變化[1]。戰(zhàn)略地圖模板和平衡記分卡的四個維度相對應(yīng)，主要包括財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部管理流程層面以及學(xué)習(xí)和成長層面。

2.1 財(cái)務(wù)層面

電力企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和動力就是企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況保持良性循環(huán)，在競爭力方面最核心的條件就是企業(yè)的資產(chǎn)收益率高于其他企業(yè)。企業(yè)財(cái)務(wù)增長的兩個基本要素就是生產(chǎn)率提高和收入增加。其中生產(chǎn)率提高包括降低成本和提高資產(chǎn)利用率兩方面。后者包括兩方面，一是建立收入機(jī)制，通過開發(fā)新市場，挖掘新客戶，研發(fā)新產(chǎn)品等措施來提高企業(yè)的收入，二是通過擴(kuò)大銷售，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，與顧客建立良好的關(guān)系，以此來擴(kuò)大銷售額，增加收入。

電力企業(yè)可以通過減少人力資本和運(yùn)送成本來做好財(cái)務(wù)方面工作，通過建立構(gòu)建全國營銷管理網(wǎng)絡(luò)體系來減少人力資本和運(yùn)送資本。

2.2 客戶方層面

客戶的滿意是企業(yè)創(chuàng)造價值的前提，主要是企業(yè)選擇什么樣的戰(zhàn)略并滿足企業(yè)什么樣的需求問題，其中有充足的客戶數(shù)量至關(guān)重要。通過為客戶提供新產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立更加通暢的銷售渠道，保障售后等措施來增加客戶的滿意度。電力企業(yè)可以通過提供價格低廉，電力產(chǎn)品質(zhì)量高，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良等方法為客戶提供及時、低成本的電力產(chǎn)品，以此提高客戶的保持率。

2.3 內(nèi)部管理流程層面

內(nèi)部管理流程層面也就是創(chuàng)造價值的流程，企業(yè)在明確了財(cái)務(wù)和客戶兩個層面的內(nèi)容后，就可以根據(jù)不同的客戶的價值主張來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部管理流程的高效化。內(nèi)部管理流程層面主要是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，對企業(yè)內(nèi)部流程進(jìn)行有效的改進(jìn)措施。內(nèi)部管理流程可以分為以下幾個組織活動，通過主動創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，不斷的挖掘新市場和新客戶源實(shí)現(xiàn)企業(yè)收入的增長，加深客戶的關(guān)系來增加宣傳力，加強(qiáng)對企業(yè)的供應(yīng)鏈的管理來改善內(nèi)部流程的質(zhì)量水平、成本狀況以及時間周期，從而優(yōu)化管理，提高資產(chǎn)利用率。電力企業(yè)可以通過降低生產(chǎn)成本，保持生產(chǎn)穩(wěn)定，高質(zhì)量和高效率的管理流程來實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營管理流程的優(yōu)化。

2.4 學(xué)習(xí)與成長層面

在學(xué)習(xí)和成長層面的管理也就是協(xié)調(diào)無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略，任何企業(yè)戰(zhàn)略地圖的基本均是學(xué)習(xí)和成長，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，主要是企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的合理調(diào)配問題。企業(yè)的無形資產(chǎn)可以分為人力、信息、組織成本三部分，其中要重點(diǎn)重視關(guān)鍵戰(zhàn)略內(nèi)部流程所需要的能力和特征。電力企業(yè)可以通過加強(qiáng)電力員工的培訓(xùn)體系、加強(qiáng)員工的忠誠度，引進(jìn)新的電力生產(chǎn)技術(shù)三方面來實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)無形資產(chǎn)的增值。電力企業(yè)可以組織企業(yè)內(nèi)部工作人員進(jìn)行培訓(xùn)工作，使工作人員對本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有一個清晰的認(rèn)識，對所在企業(yè)的發(fā)展歷程、發(fā)展模式有一個系統(tǒng)而全面的了解，并進(jìn)行封閉式培訓(xùn)，提高電力工作人員的營銷素質(zhì)和專業(yè)產(chǎn)品知識，保障其能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時還要注重培養(yǎng)工作人員的良好工作態(tài)度和工作習(xí)慣的養(yǎng)成，培養(yǎng)員工的忠誠度。建立企業(yè)研發(fā)中心，積極的引進(jìn)優(yōu)秀的人才，與著名高校開展相關(guān)合作，要求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、學(xué)、研一體化。

三、電力企業(yè)績效評價指標(biāo)體系

當(dāng)完成電力企業(yè)戰(zhàn)略地圖繪制后，每個層面都會出現(xiàn)許多分因素，這些分因素是電力企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略在每一個層面系統(tǒng)的分解后得出的因素，是電力企業(yè)績效評價指標(biāo)的關(guān)鍵。根據(jù)這些因素，可以得到以下這樣的評價指標(biāo)體系。權(quán)重是表現(xiàn)所列出指標(biāo)的相對重要性大小的度量值，在綜合評價中權(quán)重的賦值主要是利用主觀和客觀方法相結(jié)合的方法來完成的[2]。本文采用主觀和客觀相結(jié)合的方法對各個因素具體分析，并經(jīng)過反復(fù)性的檢驗(yàn)。

結(jié)束語

現(xiàn)代企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長久發(fā)展就需要從長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的目光來對待企業(yè)的發(fā)展問題。平衡記分卡戰(zhàn)略地圖注重戰(zhàn)略的可執(zhí)行性，關(guān)注戰(zhàn)略中每一個層面的相互協(xié)調(diào)，和每一個層面和整體戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)。不同企業(yè)的戰(zhàn)略地圖的形式和內(nèi)容也是不同的，但是戰(zhàn)略地圖的基本原理和機(jī)制是一致的。本文主要是以電力企業(yè)為例構(gòu)建戰(zhàn)略地圖模型和業(yè)績評價指標(biāo)體系，但是各個行業(yè)性質(zhì)不同，使得評價方法有一定的不足之處，因此需要在實(shí)際的操作過程當(dāng)中具體問題具體分析。

[1] 李澤河，江龍，許桂媛等.基于學(xué)習(xí)地圖的電力企業(yè)戰(zhàn)略性培訓(xùn)體系建設(shè)研究[J].人才資源開發(fā)，2015，(16)：76-76.

[2] 徐小燕，李鋼.基于戰(zhàn)略地圖的電力企業(yè)績效評價研究[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2016，(4)：102-103.