靳圓圓 王洪霞

中國海洋大學(xué)

大型機(jī)械制造企業(yè)基于管理平臺的精細(xì)化管理研究

靳圓圓 王洪霞

中國海洋大學(xué)

一個企業(yè)管理的成敗以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對現(xiàn)代管理起著決定性的作用。尤其對于大型機(jī)械制造企業(yè)這類管理工作比較復(fù)雜的企業(yè)，找到合適的管理路徑，特別是對于分布在全國各地的員工實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，是提升企業(yè)效益最為關(guān)鍵的一步。本文主要論述了在專業(yè)的管理平臺上如何進(jìn)行大型機(jī)械制造企業(yè)的精細(xì)化管理的幾大關(guān)鍵問題。

精細(xì)化管理；管理平臺；機(jī)械制造企業(yè)

一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵

精細(xì)化管理是起源于發(fā)達(dá)國家的一種先進(jìn)的管理理念，追求人員分工、服務(wù)質(zhì)量等的精細(xì)化。精細(xì)化管理就是落實(shí)管理職責(zé)，將管理責(zé)任具體化、明確化，不僅要求中高級管理者工作到位，而且要求一線工作人員的工作也要到位，管理范圍涉及到企業(yè)的每一位員工。在大型機(jī)械制造企業(yè)中，精細(xì)化管理涉及到機(jī)械生產(chǎn)、銷售以及售后的每一個環(huán)節(jié)，涉及到分布在任何一個地方的經(jīng)營部門。

精細(xì)化管理的本質(zhì)意義在于三個方面。一是：該管理理念是對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解的過程，將企業(yè)的大目標(biāo)有效貫徹到每個部門、每個人員、每個環(huán)節(jié)，是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的重要途徑。二是：通過精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)運(yùn)營績效的目的，實(shí)現(xiàn)這一目的的重要手段就是向科學(xué)管理要效益、要能力。三是：提高企業(yè)的執(zhí)行能力和運(yùn)作水平，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

二、大型機(jī)械制造企業(yè)傳統(tǒng)管理模式存在的問題

(一)員工消極怠工，工作效率低下

大型機(jī)械制造企業(yè)在傳統(tǒng)的管理模式下，由于消費(fèi)者分布在全國各地，企業(yè)部門分布較廣泛，因此員工管理顆粒度較大，工作效率較低。當(dāng)客戶購買的機(jī)械出現(xiàn)問題時，由于工作地點(diǎn)的任意性，管理人員沒有辦法每時每刻監(jiān)管，因此經(jīng)常出現(xiàn)很多維修人員消極怠工的現(xiàn)象，時間浪費(fèi)嚴(yán)重，員工之間的工作態(tài)度是會相互影響的，久而久之就會形成一種員工工作態(tài)度不端正，工作熱情低沉的企業(yè)氛圍，會嚴(yán)重影響企業(yè)的收益。

(二)職責(zé)不明確，客戶滿意度低

在傳統(tǒng)管理模式下，員工尤其是維修人員的職責(zé)無法明確落實(shí)到具體個人，從而形成了一種遇事無人承擔(dān)的現(xiàn)象。很多維修人員將售后工作簡單地看做是一個流程，不盡心盡力的為客戶解決問題，嚴(yán)重降低了客戶的滿意度，影響了企業(yè)名聲和獲益水平。

三、基于管理平臺的精細(xì)化管理解決的核心問題

(一)管理的顆粒度：精確到每一天，每個人，每件事

具體來講，就是企業(yè)每天所有的事情都有人管，所有的人均有管理、控制的內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定的計(jì)劃執(zhí)行。每日對每個過程或每件事進(jìn)行日控、事事控，將執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃指標(biāo)對照、總結(jié)、糾偏，確保實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。將工作的循環(huán)周期壓縮到一天，日事日畢，將管理精細(xì)到每一天。

(二)將企業(yè)大計(jì)劃進(jìn)行分解，使每個人都有計(jì)劃。

將計(jì)劃分解到每個人身上的做法，給企業(yè)打開了降低成本的空間。太大的計(jì)劃對于一線員工來講是件模糊的概念，告訴他們今天我們企業(yè)的計(jì)劃后，很多員工還是不知道今天自己到底該干什么工作，只有讓每位員工都制定出自己每天的計(jì)劃，才能更好地提高他們的工作熱情和效率。在管理平臺上，每位員工每天工作的開始就是制定日計(jì)劃。

(三)企業(yè)如何產(chǎn)生競爭力：能滿足客戶需求就是有競爭力

要滿足客戶需求，就要求企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有競爭力，從而就要求員工的工作有競爭力。要想產(chǎn)生競爭力，每個人的計(jì)劃必須有競爭力，計(jì)劃競爭力通過計(jì)劃中的工作事項(xiàng)能滿足客戶和領(lǐng)導(dǎo)需求來體現(xiàn)。管理平臺會每天對員工的日計(jì)劃進(jìn)行審核，從而提高計(jì)劃的競爭力。

(四)使崗位職責(zé)落地：職責(zé)事件化，事件動作化，動作流程化，流程標(biāo)準(zhǔn)化

通過工作分析(訪談、記錄、問卷調(diào)查、拍攝)來明確職責(zé)，另外，制定崗位說明書規(guī)定每個崗位的工作職責(zé)。具體措施就是：一是把每個崗位職責(zé)要求做的事情納入工作計(jì)劃，二是從可操作的角度，使職責(zé)不走樣的執(zhí)行。

(五)如何使流程落地：有據(jù)可查，有章可循。

在大型機(jī)械制造企業(yè)中，每個具體的工作都不可能有單獨(dú)的個人、部門來完成，都是通過不同部門之間的員工的不斷協(xié)調(diào)而完成的。強(qiáng)調(diào)將工作流程化的目的就是有據(jù)可查，有章可循。主要是通過信息化的平臺，鎖定流程啟動的時刻，記錄流程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，保留每個事件留下的痕跡，從而出現(xiàn)問題時，可以按照平臺的歷史記錄追究責(zé)任到個人。

(六)如何提升執(zhí)行力，提高效率

執(zhí)行力是指按領(lǐng)導(dǎo)的要求按時或提前完成任務(wù)，及時、不折不扣的完成目標(biāo)。提升執(zhí)行力依賴于平臺，員工一旦提交計(jì)劃，平臺即鎖定整個計(jì)劃的開始和結(jié)束，規(guī)定每個環(huán)節(jié)的最高時間限制，若不能按時開始和結(jié)束，會讓負(fù)責(zé)人“買單”。通過平臺鎖定每個人的執(zhí)行力，只能高不能低。

(七)如何使管理專業(yè)化

大型機(jī)械制造企業(yè)的管理人員意識到傳統(tǒng)管理模式的不足后，就要盡力創(chuàng)新突破，改變這一格局。讓最專業(yè)的人做最專業(yè)的事，將過程管理外包到管理平臺，平臺只做管理，從而解決管理人才的瓶頸。大型機(jī)械制造企業(yè)的管理工作本就復(fù)雜，再加上管理人才短缺，企業(yè)花費(fèi)巨大的財(cái)力、物力和時間進(jìn)行管理工作，沒有達(dá)到預(yù)期的管理效果。倒不如將管理工作外包出去，提升管理的有效性，還節(jié)省了企業(yè)的財(cái)力支出，提高企業(yè)的盈利水平，達(dá)到事半功倍的效果。

四、基于管理平臺的精細(xì)化管理的選擇與實(shí)施

精細(xì)化管理是一種文化、一種理念，如果企業(yè)能成功實(shí)施這一管理方法，必定是企業(yè)內(nèi)部管理的一次質(zhì)的飛躍。但企業(yè)還是要根據(jù)目前的管理現(xiàn)狀以及員工對精細(xì)化管理的接受程度慎重做出選擇。

在精細(xì)化管理的實(shí)施過程中要注意三大原則，一是化繁為簡，專注細(xì)節(jié)，在方向明確的情況下，細(xì)節(jié)決定成?。欢橇鞒坦芾?，控制細(xì)節(jié)，要注意流程落地；三是細(xì)節(jié)入手，培養(yǎng)習(xí)慣，當(dāng)員工形成了精細(xì)化管理的習(xí)慣后，久而久之就會演變成一種企業(yè)文化。

[1]郭湘川.基于6S管理模式的通航機(jī)務(wù)維修現(xiàn)場管理探討[J].科技展望，2016，(01).

[2]陳捷，王丹.主編.現(xiàn)代企業(yè)管理教程[M].清華大學(xué)出版社，2008：33.

[3]宋文強(qiáng).現(xiàn)場精細(xì)化管理[M].化學(xué)工業(yè)出版社，2011.

靳圓圓(1993-)，性別：女，民族：漢，籍貫：山東省菏澤市東明縣，職務(wù)：學(xué)生，學(xué)歷：研究生，單位：中國海洋大學(xué)，專業(yè)：管理科學(xué)與工程，研究方向：海洋資源管理

王洪霞(1993-)，性別：女，民族：漢，籍貫：山東煙臺，研究生，單位：中國海洋大學(xué) ，專業(yè)：管理科學(xué)與工程，研究方向：海洋資源管理