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國(guó)網(wǎng)福建政和縣供電有限公司

1、“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)基本原理

建設(shè)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，首先需要做到業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行；人員專(zhuān)業(yè)精、能力強(qiáng)；并為農(nóng)村建設(shè)服務(wù)，這個(gè)建設(shè)任務(wù)在新形勢(shì)下有了新的發(fā)展要求，2017年國(guó)家電網(wǎng)組織召開(kāi)的職工代表大會(huì)上就提出了“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，在建設(shè)的同時(shí)需要考慮多方面因素，其中包括區(qū)域規(guī)劃，服務(wù)人員的數(shù)量以及銷(xiāo)售的電量等，在總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn)及遵循相關(guān)法律規(guī)定的基礎(chǔ)上，與當(dāng)?shù)貙?shí)際情況相結(jié)合，合理配置資源，管理人員，避免同樣管理的模式，根據(jù)不同的情況采取不同的管控措施，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的供電條件需要在原有基礎(chǔ)上有所進(jìn)步，將供電與銷(xiāo)售相結(jié)合，以為當(dāng)?shù)鼐用穹?wù)為目標(biāo)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電更加便利、高效與可靠。

2、“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)的必要性

2.1 用戶(hù)需求越來(lái)越高

現(xiàn)在隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平越來(lái)越高，在滿(mǎn)足基本需求的同時(shí)，居民對(duì)電力需求也越來(lái)越大，而且電能在我們的生活中發(fā)揮著不可或缺的作用。在普通居民的一日生活中，如果沒(méi)有了電，或者是經(jīng)常停電，就無(wú)法給手機(jī)充電，也無(wú)法正常地工作與學(xué)習(xí)，久而久之，人民就會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，經(jīng)常抱怨政府或者供電公司，對(duì)供電質(zhì)量的要求也就越來(lái)越高?？梢?jiàn)，供電所能保證持續(xù)穩(wěn)定的供電是非常重要的。

2.2 用戶(hù)參與供電服務(wù)的意愿不斷增強(qiáng)

隨著科技的發(fā)展和信息化時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的智能化技術(shù)運(yùn)用在社會(huì)的各行各業(yè)中，比如新能源、智能供電等，尤其是太陽(yáng)能發(fā)電在現(xiàn)階段受到普及，這些技術(shù)除了對(duì)居民的需求產(chǎn)生影響之外，還改變了廣大居民的認(rèn)知方式，大多數(shù)居民在新形勢(shì)下認(rèn)識(shí)到了應(yīng)自主選擇、主動(dòng)參與，在供電為居民的服務(wù)中，客戶(hù)尤其重視供電的穩(wěn)定性、可靠性，以及供電所為居民服務(wù)的質(zhì)量，辦事的效率等，這同樣需要引起我們的重視，就目前的情況來(lái)看，供電所的服務(wù)能力與速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于居民的實(shí)際需求，所以增強(qiáng)供電所的服務(wù)能力迫在眉睫。根據(jù)以上兩方面來(lái)看，促使鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所發(fā)生改變，打造一個(gè)新模式，建設(shè)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是必然的。

3、“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)目標(biāo)和任務(wù)

3.1 建設(shè)目標(biāo)

“全能型”供電所的建設(shè)目標(biāo)首先是把用戶(hù)需求放在第一位，并能快速地把居民需求轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，服務(wù)迅速且高效，員工工作積極認(rèn)真，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，不僅要提高管理水平，還需要科學(xué)發(fā)展、實(shí)事求是，要不斷反思自己的服務(wù)行為與服務(wù)能力，并能在此基礎(chǔ)上總結(jié)提升，使服務(wù)方法更能深入人心，解決更到位、更迅速，為居民提供更多的便利，最好是能做到24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和方式多樣化，可以滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需要，只有當(dāng)服務(wù)水平得到全面提升，才能保證電力電網(wǎng)取得較大效益。需求能得到快速滿(mǎn)足，主要體現(xiàn)在即使用戶(hù)的需求偏難偏怪，只要是能夠解決的一定要快速解決，并且服務(wù)的結(jié)果要讓廣大居民滿(mǎn)意，當(dāng)居民有疑難問(wèn)題時(shí)，工作人員不應(yīng)毫無(wú)耐心，而應(yīng)該快速答復(fù)，并且服務(wù)流程應(yīng)遵照相關(guān)規(guī)定，使服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量有所提高；當(dāng)客戶(hù)數(shù)量多時(shí)，工作人員需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，把相同或相似的歸在一類(lèi)，這樣能提高處理事務(wù)的效率；另外可以利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將所有需求建構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，以臺(tái)區(qū)經(jīng)理制為管理手段，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將所有的網(wǎng)格看成一個(gè)整體，工作人員要形成一致對(duì)外的服務(wù)體系，做到無(wú)障礙供電，供電的范圍要廣，并要滿(mǎn)足居民全體需要；服務(wù)到位的目標(biāo)則是主要針對(duì)電力員工來(lái)說(shuō)的，這對(duì)電力員工的職業(yè)技能以及思想素質(zhì)有嚴(yán)格的要求，所以這就需要電力部門(mén)加強(qiáng)對(duì)人員的職能培訓(xùn)，應(yīng)定期組織人員學(xué)習(xí)，以提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使電力員工在為居民服務(wù)時(shí)，能利用自身的經(jīng)驗(yàn)快速解決居民的問(wèn)題；另一方面是當(dāng)居民到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需要工作人員一次性解決居民所遇到的問(wèn)題，也就是說(shuō)電力部門(mén)需要提高技術(shù)人員的相關(guān)能力，打造一個(gè)智囊團(tuán)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速地為居民服務(wù)；員工工作積極認(rèn)真，即是指員工工作高效，這一點(diǎn)可以說(shuō)是建設(shè)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的最重要目標(biāo)之一，因?yàn)橹挥斜ＷC人員工作高效，才能使得管理更全面科學(xué)，服務(wù)更健全，職能更豐富具體。當(dāng)全部實(shí)現(xiàn)了以上目標(biāo)之后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的服務(wù)水平將有所提高，質(zhì)量也將更上一層樓，不僅能讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的滿(mǎn)意度得到提升，還能在科學(xué)全面管理的基礎(chǔ)上創(chuàng)造更大的收益，從而促進(jìn)國(guó)家電力電網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

3.2 建設(shè)任務(wù)

構(gòu)建“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，需要做到以下幾點(diǎn)：先是要建設(shè)供電所的團(tuán)隊(duì)與人員，保證內(nèi)部與外部都有較高的工作效率，比如在內(nèi)部與外部可以設(shè)立兩個(gè)班組，當(dāng)人員數(shù)量多的時(shí)候，不用進(jìn)行裁員或者其他措施，只用按照隊(duì)伍整體進(jìn)行調(diào)整，以保證人員數(shù)量穩(wěn)定； 在當(dāng)?shù)赝七M(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)結(jié)構(gòu)，將所有區(qū)域化分成若干個(gè)小塊，將相鄰的地方組合在一起，稱(chēng)為供電服務(wù)小組，以小組為單元進(jìn)行供電，供電的工作由外部工作人員負(fù)責(zé)，除了線(xiàn)下供電措施以外，還需要加強(qiáng)網(wǎng)上供電服務(wù)，在網(wǎng)上將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與銷(xiāo)售電量相結(jié)合，將網(wǎng)上服務(wù)與供電維修相結(jié)合；在內(nèi)部打造一批高精尖的團(tuán)隊(duì)，為供電所提供高質(zhì)量的供電服務(wù)出謀劃策，這一隊(duì)伍不僅具有高超的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，還具有高尚的道德素質(zhì)，同時(shí)，公司應(yīng)該定期對(duì)智囊團(tuán)中的人員進(jìn)行培訓(xùn)，及時(shí)解決和指導(dǎo)員工所遇到的各種問(wèn)題；另外還需要在供電所建立調(diào)度中心，將電力調(diào)度與供電服務(wù)相結(jié)合，發(fā)揮調(diào)度中心的全部職能，包括監(jiān)管、協(xié)調(diào)和指揮職能等，并且能夠及時(shí)解決供電環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題，包括技術(shù)上的問(wèn)題與服務(wù)上的問(wèn)題等，對(duì)問(wèn)題集中分析處理；在供電所內(nèi)部也要建立職工考核機(jī)制與獎(jiǎng)懲制度，定期對(duì)人員進(jìn)行考評(píng)。

結(jié)束語(yǔ)：

總之，打造“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所需要牢牢把握建設(shè)目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上設(shè)立切實(shí)可行的計(jì)劃，提升供電服務(wù)質(zhì)量與管理水平，從而促進(jìn)國(guó)家電力電網(wǎng)的發(fā)展，為其帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)效益。

[1]汪泉.“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)淺析[J].低碳世界，2017(21)：45-47

[2]陳長(zhǎng)捷.全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)研究[J].大陸橋視野，2017(22)：56-58