2016年12月5日，國家旅游局召開新聞發(fā)布會(huì)通報(bào)，全國31個(gè)?。▍^(qū)、市）均已完成對本地4A級及以下景區(qū)的復(fù)核整治。截至目前，共有367家4A級及以下景區(qū)受到摘牌、降級、嚴(yán)重警告、警告、通報(bào)批評等不同程度的處理，其中107家景區(qū)被摘牌，包括55家4A級景區(qū)。

據(jù)悉，在此次號稱“史上最嚴(yán)厲”的景區(qū)整治風(fēng)暴中，東北地區(qū)的整治力度最大，黑吉遼三省共有12家4A級景區(qū)被摘牌。被警告的景區(qū)，需要依據(jù)檢查處理意見限期整改，未完成整改的將面臨更嚴(yán)重的處罰。對此，很多網(wǎng)友表示大快人心，不合格的景區(qū)被摘牌是以游客為本的體現(xiàn)。也有網(wǎng)友認(rèn)為，景區(qū)“摘星”能夠倒逼管理“上心”，推動(dòng)旅游品質(zhì)的提升。

最嚴(yán)景區(qū)“整肅風(fēng)”大快人心

“世界這么大，我想去看看！”當(dāng)出門旅行成為一種時(shí)尚，景區(qū)的種種亂象如強(qiáng)買強(qiáng)賣、票中加費(fèi)、突漲門票等屢見不鮮，坑害消費(fèi)者的事情亦層出不窮，“天價(jià)魚”“天價(jià)蝦”事件更是鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，為此消費(fèi)者滿腹牢騷。雖然說國家和當(dāng)?shù)卣疾扇×讼鄳?yīng)措施加以整頓，但客觀上效果并不理想，沒有解決根本問題，有的還出現(xiàn)了“按下葫蘆浮起瓢”的尷尬。此次國家旅游局啟動(dòng)史上最嚴(yán)“整肅風(fēng)”恰逢其時(shí)，大快人心，可以說是取得了階段性的成效。

不合格的景區(qū)被摘牌是以游客為本的體現(xiàn)。無論旅游的目的地是哪兒，旅游的主體始終是游客，使游客有愉悅感和舒適感是旅游的最終目的。景區(qū)只顧眼前的經(jīng)濟(jì)效益而對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量下降毫不關(guān)心的做法，短期來講，將導(dǎo)致人們旅游消費(fèi)的期望下降，長期來講，會(huì)嚴(yán)重打擊當(dāng)前火熱的旅游市場的長遠(yuǎn)發(fā)展。而這次的摘牌會(huì)挽回那些曾經(jīng)受傷游客真誠的旅游之心，也將會(huì)動(dòng)員與鼓勵(lì)廣大游客積極主動(dòng)參與監(jiān)督舉報(bào)不符合規(guī)定的景區(qū)。摘牌于景區(qū)而言帶來的是壓力，形成的是動(dòng)力，激發(fā)的是活力。真誠希望那些被摘牌及降級的景區(qū)，盡快落實(shí)整改要求，并按照相關(guān)程序重新申報(bào)相應(yīng)等級的景區(qū)，繼續(xù)為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

景區(qū)“摘星”倒逼管理“用心”

景區(qū)星級評定制度是推動(dòng)和促進(jìn)旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項(xiàng)制度，景區(qū)一旦評上4A和5A，則意味著景區(qū)擁有了一塊金字招牌，擁有了出售高價(jià)門票的資本。但這項(xiàng)制度推行以來，星級帽子只戴不摘，使得一些地方申報(bào)星級景區(qū)變成了靜態(tài)的“一錘子買賣”，取得資質(zhì)后便高枕無憂，“重申報(bào)、輕維護(hù)”，結(jié)果是5A級的價(jià)格，低劣的服務(wù)。

當(dāng)然，景區(qū)“摘星”不是目的，只是管理手段，意在倒逼管理“用心”。在此輪針對景區(qū)的動(dòng)態(tài)評價(jià)中，所反映出的諸如景區(qū)安全隱患嚴(yán)重、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差、景區(qū)旅游服務(wù)功能嚴(yán)重退化、景區(qū)管理不規(guī)范、惡意宰客、消費(fèi)欺詐等問題，在大部分景區(qū)都不同程度地存在。此次，這么多景區(qū)被處理，一定程度其實(shí)也是亂象的真實(shí)寫照。

星級景區(qū)的動(dòng)態(tài)評價(jià)固然是機(jī)制的自我完善，不過，星級景區(qū)的旅游服務(wù)亂象，說到底還是地方旅游監(jiān)管缺失所致。譬如，4A級景區(qū)的評定權(quán)限早已經(jīng)下放到省級，此次國家旅游局“一竿子到底”，某種程度上是督促地方政府加大對旅游景區(qū)的監(jiān)管。景區(qū)“摘星”，從嚴(yán)整肅之下，地方旅游部門理應(yīng)臉紅汗顏，痛定思痛，在督促問題景區(qū)整改上下更大的力氣，切實(shí)履行起日常監(jiān)管責(zé)任，推動(dòng)旅游步入靠服務(wù)贏得口碑、賺來人氣的良性循環(huán)軌道。