郭茵

中圖分類號：F273 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）10-000-01

摘 要 落實國家電網公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略，開展“國家電網”品牌建設與實踐，是我們基層供電企業(yè)思考和探討的重要課題。國網呼倫貝爾供電公司在品牌傳播工作中致力于創(chuàng)新和發(fā)展，加強優(yōu)質服務建設，充分利用“互聯網+”新媒體傳播方式，在實踐探索中不斷落實國家電網公司品牌形象。

關鍵詞 品牌傳播 品牌形象 國家電網

一、“國家電網”品牌傳播的重要性

近年來，我國致力于實施品牌化戰(zhàn)略，旨在鼓勵更多的民族企業(yè)強化品牌意識，打造自己的品牌。國家電網公司以塑造“誠信履責、可靠信賴”的一流“國家電網”品牌為主線，全面開展了“品牌傳播年”活動。加強“國家電網”品牌傳播，既是國家電網公司品牌建設總體目標的要求，更是基層電力企業(yè)自身發(fā)展的內在需要，具有現實和長遠的意義。

（一）外部環(huán)境催生品牌傳播。隨著市場經濟的不斷完善，客戶對供電服務的要求越來越高，政府對供電監(jiān)管的力度越來越大，供電企業(yè)承擔著極大的壓力。尤其是近年來，呼倫貝爾地區(qū)電網負荷不斷緊張，極寒天氣下優(yōu)質保電服務的地區(qū)關注度不斷升高，維護品牌、打造品牌特殊任務艱巨。只有從規(guī)范服務行為、提高服務質量，拓寬溝通傳播渠道，樹立良好企業(yè)形象，贏得廣大客戶的信賴，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽。

（二）企業(yè)自身發(fā)展需要品牌建設與傳播。隨著電力企業(yè)不斷深化改革，強化服務，只有牢固樹立“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀，以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，才能贏得市場，促進發(fā)展。所以，強化服務、塑造品牌，不僅是市場競爭的要求，也是電網企業(yè)自身生存發(fā)展的需要。

（三）和諧社會建設需要加強品牌傳播。電力工業(yè)是國民經濟的重要基礎產業(yè)，是生產生活的必需品、經濟發(fā)展的源動力和社會的穩(wěn)定劑。因此，加強“國家電網”品牌建設就是為了更好地服務于社會主義和諧社會。為此，國家電網公司推出的“四個服務”和“十項承諾”都是服務和諧社會建設的有力保障。

二、“國家電網”品牌建設突出優(yōu)質服務

品牌建設與傳播是一項系統(tǒng)工程，其目標是實現品牌知名度、認知度和美譽度的全面提升。供電企業(yè)不僅要向客戶提供優(yōu)質的電能，更要向客戶提供優(yōu)質的服務，優(yōu)質服務是國家電網公司不斷發(fā)展的生命線。在商品經濟時代，市場營銷經歷了一個從“以產品為中心”到“以客戶為中心”的經營模式的轉變。企業(yè)只有贏得無數客戶的關注和認同，才能有效維持、發(fā)展和提高客戶占有率，才能在市場競爭中贏得主動，把握先機。因此，企業(yè)的經營運作必須圍繞“以客戶為中心”來進行，通過提供優(yōu)質服務和創(chuàng)新服務來更好地滿足和實現客戶的個性化需求，以此來有效提升企業(yè)的核心競爭力。所以，家電網品牌傳播的關鍵在于為客戶提供優(yōu)質服務和增值服務，最大限度地提升客戶價值，同時拓寬傳播途徑，使客戶認知、認同“國家電網”品牌。

三、國網呼倫貝爾供電公司品牌傳播的創(chuàng)新實踐探索

近年來，國網呼倫貝爾供電公司秉承“真誠服務、共謀發(fā)展”的服務理念，牢固樹立“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀，堅持以市場為導向、以客戶為中心，進一步強化服務意識，對“國家電網”品牌進行了有效傳播。

一是以客戶為中心，實行“零距離”服務，組織開展“和諧電力，服務社會”“綠色電力，共建和諧”“青春光明行”以及“服務進社區(qū)”“黨員服務隊進校園、社區(qū)、敬老院”等一系列主題活動。

二是以市場為導向，創(chuàng)新服務手段。對原有業(yè)擴報裝制度重新修訂，在業(yè)擴流程的環(huán)節(jié)督導、時限控制、保障制度等方面改進。針對各類突發(fā)事件建立應急指揮中心，編制各級事故處理預案，成立應急組織機構和搶修隊伍，實現地區(qū)全覆蓋。確保一旦發(fā)生電網故障，全體聯動、快速反應，及時恢復設備供電的效能，確?！皩㈦[患消除在事前，把問題解決在內部”。開展爭創(chuàng)無投訴供電企業(yè)建設，建立黨員服務窗口，突出服務模范引領帶動作用，多措并舉提高優(yōu)質服務水平。

三是建立長效機制，提升品牌形象。把長遠規(guī)劃與年度目標相結合，引入責任和考核相結合的獎懲機制。實行“黨政一把手總負責，分管領導主管，業(yè)務部門具體實施”的優(yōu)質服務工作責任體系。廣泛聽取社會各界對電力服務的意見和建議，主動接受社會監(jiān)督。同時，著力于服務社會和履責相結合的共贏戰(zhàn)略，積極組織開展“節(jié)能減排謀共贏”專題活動，宣傳綠色照明、節(jié)約用電，增強全社會的節(jié)能意識。

四是充分利用“互聯網+”新媒體傳播方式，拓展百姓與供電企業(yè)溝通渠道，通過互聯網、微信、微博、報紙、廣播等多種媒體及新媒體渠道宣傳國家電網公司大政方針、電力企業(yè)優(yōu)質服務政策，普及用電知識，宣傳服務信息和活動，拓寬電力用戶對國家電網品牌的認知渠道。開展極寒天氣下呼倫貝爾農牧地區(qū)優(yōu)質保電服務活動、游牧民族風光互補發(fā)電優(yōu)勢宣傳等特色品牌活動，提高了百姓對電力企業(yè)的認知和認可。在呼倫貝爾民族特色地區(qū)開展國家電網品牌傳播的創(chuàng)新實踐探索，取得了良好了效果，得到了呼倫貝爾地區(qū)廣大電力用戶的好評和擁護，為國家電網公司創(chuàng)建“一強三優(yōu)”的現代化企業(yè)貢獻了力量。