黃超群

溫州醫(yī)科大學仁濟學院

淺談O2O全渠道項目策劃的傳統(tǒng)零售業(yè)轉型

黃超群

溫州醫(yī)科大學仁濟學院

近年來傳統(tǒng)零售業(yè)哀聲遍起，政府也提倡企業(yè)積極“擁抱”互聯(lián)網(wǎng)、實現(xiàn)“”互聯(lián)網(wǎng)+”，在外部環(huán)境的要求下很多傳統(tǒng)零售企業(yè)也開始了網(wǎng)絡渠道的業(yè)務拓展，但大部分的資源投入都沒有換回企業(yè)所期望的回報，到目前為止轉型成功的傳統(tǒng)零售企業(yè)還很少，行業(yè)內(nèi)部也開始更多的探索零售業(yè)發(fā)展的未來方向。同時在現(xiàn)有文獻中，關于互聯(lián)網(wǎng)時代下傳統(tǒng)零售業(yè)的轉型研究還比較有限，無論是傳統(tǒng)零售企業(yè)本身還是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，都需要豐富這一研究領域，具有其研究的現(xiàn)實意義。

本文簡述了在結合文獻資料和現(xiàn)如今的行業(yè)業(yè)態(tài)的情況下市場對O2O全渠道的商業(yè)模式的選擇。

傳統(tǒng)零售；轉型；項目策劃；O2O

零售業(yè)自出現(xiàn)開始以就是在商業(yè)和經(jīng)濟學領域的一個熱門研究問題，一直都受到了中外學者的廣泛關注，這一方面的相關理論研究和文獻資料比較豐富，而在電子商務環(huán)境下的我國的傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展轉型方面的研究資料還比較有限，主要的研究現(xiàn)狀如下：

James E.La Barre(2001)通過對零售企業(yè)的高效網(wǎng)上零售運營模式的相互對比，還有各種運營模式的產(chǎn)生和發(fā)展問題研究，提出了傳統(tǒng)零售企業(yè)需要提高自身零售績效的創(chuàng)新模式。

許天紅(2014 年)在其論文《網(wǎng)絡零售企業(yè)經(jīng)營模式研究》指出對于整體零售產(chǎn)業(yè)，線上線下企業(yè)間的沖突在不斷加劇，零售企業(yè)的整體發(fā)展前景不容樂觀。

茅志浩(2016年)在其論文中表示大刀闊斧地進行企業(yè)管理創(chuàng)新，建立大數(shù)據(jù)庫，整合供應鏈體系和優(yōu)化社區(qū)商業(yè)生態(tài)圈，在新的階段走出一條創(chuàng)新型商業(yè)模式道路。

對于傳統(tǒng)零售業(yè)現(xiàn)如今面對的問題，我們是不是就一定要與電子商務相結合？答案是肯定的。首先我們總結我國傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展我們可以看出，隨著社會經(jīng)濟的進步，人們的消費需求和習慣也在不斷的改變，對零售行業(yè)的不斷提出更高更新要求。每一個新格局的形成過程里既包括了該行業(yè)需要面對的挑戰(zhàn)也為行業(yè)從業(yè)者打破固有格局和限制提供了新的機會。再看電子商務的發(fā)展過程，我國的電子商務發(fā)展至今經(jīng)歷了十八年的時間，對大部分的行業(yè)來說不到二十年的時間這個行業(yè)也許還處在起步階段不就，商業(yè)模式也會比較單一，形成的市場格局也往往非常不穩(wěn)定，行業(yè)發(fā)展的未來也不一定非常的清晰。但是對作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的電子商務來說，在基礎設施建設基本完成社會環(huán)境也合適的條件下，二十年的時間已經(jīng)足夠電子商務的發(fā)展經(jīng)歷好幾個階段。

總結傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展，我們得出了外部環(huán)境對傳統(tǒng)零售業(yè)需要作出改革的要求，而從內(nèi)部規(guī)律上看傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展本身就是一條不斷創(chuàng)新改革之路，行業(yè)本身有著比較強的可塑性。再看電子商務的發(fā)展，曾經(jīng)電子商務的純線上電子商務發(fā)展速度已經(jīng)放緩，在由淘寶平臺引領的電子商務業(yè)態(tài)不斷發(fā)展壯大的過程中，形成的以價格戰(zhàn)為主要壯大手段，忽視產(chǎn)品開發(fā)、運營理念等要素的做法，消費者已經(jīng)不再買單。各電子商務企業(yè)巨頭也越來越多的將資本投入線下，進行線下的市場擴張。

通過對比我們發(fā)現(xiàn)線上線下相結合能發(fā)揮各自的優(yōu)勢：利用上線的時間與空間不受限制的特點能讓消費者隨時隨地的瀏覽企業(yè)的商品；對不想在購物上花費太多時間的消費者能更為快捷的尋找到需要的商品；多種多樣的支付方式滿足消費者不同的支付習慣，線上更便捷的商品結構及信息調(diào)整讓企業(yè)更快的應對消費者對產(chǎn)品需求的變化。

利用線下與消費者更為直接的接觸來更深入了了解消費者的需求；線下實體店的存在也能給消費者提供更好的購物體驗；讓消費者對商品的質量和售后服務更加的放心有安全感，本地化特征能更利于完成對消費者從線下到線上的引流。

同時二者相結合相比如獨立開來的兩種商務模式，能在供應鏈管理、信息推廣等方面節(jié)約很多部分成本，從本質上講兩者都是屬于零售業(yè)還是在運營有環(huán)節(jié)是較為相近的。所以兩者的結合對傳統(tǒng)企業(yè)來說能更好的利用現(xiàn)有的企業(yè)資源，發(fā)揮出共有的優(yōu)勢來應對現(xiàn)如今所面臨的問題。

在現(xiàn)如今的時代背景下，傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展環(huán)境和條件已經(jīng)發(fā)生了根本性的改變，傳統(tǒng)零售企業(yè)必須進行轉型來適應市場發(fā)展的需求，就外部環(huán)境來說，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展改變了消費方式和零售業(yè)的競爭格局；在傳統(tǒng)企業(yè)本身來說也面臨的成本上升、同質化嚴重、消費者體驗滯后等一系列的問題。這些困境和挑戰(zhàn)已經(jīng)不是傳統(tǒng)零售企業(yè)能夠通過對自身的優(yōu)化完全解決的問題，傳統(tǒng)零售企業(yè)必須進行轉型向以客戶體驗為核心的全渠道零售階段發(fā)展。在這一發(fā)展階段中傳統(tǒng)零售企業(yè)還要結合自身優(yōu)勢，對現(xiàn)有資源進行整合，并將其轉化為市場競爭中的差異化優(yōu)勢，通過信息化管理也提升企業(yè)效率，在戰(zhàn)略定位、資源分析上有清晰且周密的部署，同時還要從公司整體的運營模式上根據(jù)轉型需求進行轉變，這涉及到產(chǎn)品品類、組織框架、營銷手段和管理思維等的調(diào)整。所以該項目研究針對這其中的一些問題提出一個對應的項目方案，通過O2O全渠道的商業(yè)模式來引導項目對象的轉型，發(fā)揮其企業(yè)本身的本地優(yōu)勢、傳統(tǒng)零售企業(yè)的物流優(yōu)勢、分析現(xiàn)有銷售記錄來搭建自身的電商交易平臺將線下資源與線上資源進行整合，利用移動社交軟件推廣企業(yè)形象和商品信息拓寬企業(yè)的市場范圍和客戶群體。

[1]許天紅.網(wǎng)絡零售企業(yè)經(jīng)營模式研究[D].北京：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學，2014

[2]姜超洋.傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)發(fā)展全渠道O2O電子商務項目風險研究[D].北京：中國科學院大學，2016

[3]張文馨.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下傳統(tǒng)零售業(yè)的復蘇[J].經(jīng)濟師，2016，10：50-56