張 睿

（湖北文理學院 美術(shù)學院， 湖北 襄陽 441053）

情感認知理論在產(chǎn)品情感化設(shè)計中的應(yīng)用

張 睿

（湖北文理學院 美術(shù)學院， 湖北 襄陽 441053）

產(chǎn)品屬性能夠引發(fā)用戶積極或消極的情感反應(yīng)，決定了產(chǎn)品的市場地位。伴隨著情感化設(shè)計的產(chǎn)生，學術(shù)界已涌現(xiàn)出許多不同的情感認知理論。這些理論揭示了產(chǎn)品屬性中所隱藏的情感現(xiàn)象的各個方面及其對用戶如何選擇產(chǎn)品的影響。文章在對五種基本認知理論進行綜述的基礎(chǔ)上，說明這些理論潛在的優(yōu)勢與局限；并整合不同情感認知理論方法，力求完善產(chǎn)品情感化設(shè)計的方法論框架，以期對產(chǎn)品設(shè)計師、人機工程學家、產(chǎn)品創(chuàng)新管理者和認知學家的研究工作有所助益。

產(chǎn)品；設(shè)計；認知理論；情感化設(shè)計；方法論

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盡管除了認知能力，引發(fā)人類情感反應(yīng)的因素還有很多，但“認知引發(fā)情感”這一規(guī)律已經(jīng)在人們生活的各個方面得以體現(xiàn)。實際上，認知與情感二者有著密切關(guān)聯(lián)。奧地利人格心理學家瓦爾特·米切爾在1995年提出人格的認知——情感系統(tǒng)理論，他認為，人們遇到的事件會與一個復雜的認知——情感系統(tǒng)發(fā)生交互作用，并最終決定了人們的行為。在這個模型中，認知——情感單元是構(gòu)成我們?nèi)烁裰泻诵脑氐乃行睦肀硐蟆?/p>

本文所綜述的五種情感認知理論都是與產(chǎn)品設(shè)計息息相關(guān)的，包括感性工學、產(chǎn)品性格、快樂模型、情感化設(shè)計模型和技術(shù)如同經(jīng)驗。每一種理論對于產(chǎn)品情感化設(shè)計都有其特殊的學術(shù)價值，但都不能用來完全解釋產(chǎn)品屬性所導致的情感產(chǎn)生的潛在過程。因此，為了幫助設(shè)計師設(shè)計更好的情感化產(chǎn)品，仍然需要仔細地學習與研究不同的情感認知理論，并整合不同情感認知理論方法，完善既有的產(chǎn)品情感化設(shè)計理論框架，以期對產(chǎn)品設(shè)計師、人機工程學家、產(chǎn)品創(chuàng)新管理者和認知學家的研究工作有所助益。而在對情感認知理論展開詳細論述之前，有必要厘清認知與情感的基礎(chǔ)知識。

一、對認知和情感的理解

認知是人類認識外界事物、獲取知識的智能加工過程，包括學習、記憶、語言、推理、決策等一系列心理現(xiàn)象。從人類行為心理學來看，“認知”這一概念主要來源于：

·對事物、事件或環(huán)境的理解

·感知與接受所認識對象的意義

·思維過程

·推理與演繹

·情感觸動源

情感是人對客觀事實的一種特殊反映形式，是人對于客觀事物是否符合人的需要所產(chǎn)生的態(tài)度的體驗。認知過程與情感反應(yīng)發(fā)生關(guān)聯(lián)。有意識或無意識的情感隨時間或地點的變化而變化，或在同一地點隨位置的變化而變化。美國心理學家Paul Ekman和研究伙伴W.V.Friesen通過實驗研究認為人類有六種基本情感，即：憤怒、厭惡、恐懼、快樂、悲傷、驚訝。作為一種主觀體驗，情感有許多不同特點：

·情感既可能是有意識的，也可能是無意識的。

·情感來源于大腦的不同皮層。

·情感綜合了身體和心理的變化。

·情感以一種可預知的方式影響著人類的注意力和信息傳遞過程。

·情感能夠影響人類動機和行為。

二、情感的誘因

根據(jù)刺激源的不同，情感誘因可分為認知性因素與非認知性因素。

（一）認知性因素

引發(fā)情感的認知性因素是指思維如何引發(fā)情感。認知科學家普遍認為思維能夠引發(fā)情感，但取決于思維的方式。引發(fā)情感的思維很大程度上是可以被評價的，這些思維方式反映我們對周圍事物的態(tài)度。例如，你或許不會對“廚房里的菜刀是鋒利的”這個命題產(chǎn)生任何情感反應(yīng)，但想想看，“廚房里的菜刀是危險的”會對你產(chǎn)生情緒上的波動嗎？“更加危險”或“沒什么危險性”的概念都直接與我們對于“安全”的感知相聯(lián)系。

（二）非認知性因素

假設(shè)感性的描述能夠通過影響我們對事物的判斷和評價過程來引發(fā)情感。在大多數(shù)情況下，感知需要在情感產(chǎn)生前對事物進行說明和解釋。相反，在某些情況下，感性陳述并不需要說明解釋即可引發(fā)情感。這第二種現(xiàn)象即被認作引發(fā)情感的非認知性因素。例如，當你將路邊一根粗麻繩誤看作一條響尾蛇時，即會產(chǎn)生害怕恐懼的心理。在此情形下，視覺信息并沒有通過視神經(jīng)立即傳達到我們大腦皮層，而是被傳送至大腦杏仁體而引發(fā)恐懼。因此，恐懼可能已經(jīng)在我們認為自己并未身處危險之前就已經(jīng)產(chǎn)生了。

三、情感認知理論綜述

（一）感性工學

“感性工學”這一概念由日本廣島大學教授長町三生于20世紀70年代提出。感性工學的理念和目標與設(shè)計令人愉悅的產(chǎn)品相似，有助于研究者理解產(chǎn)品形式和功能之間的關(guān)系，也有助于洞悉用戶的期望以及與用戶預期結(jié)果相匹配的產(chǎn)品屬性。

感性工學之于產(chǎn)品設(shè)計的運用遵循四個基本步驟。第一步，從市場或企業(yè)收集適當?shù)母行栽~匯，或能夠描繪目標用戶群興趣的形容詞。第二步，設(shè)計調(diào)查或?qū)嶒瀬頇z驗產(chǎn)品功能屬性與感性詞匯之間的聯(lián)系。第三步，利用先進的計算機技術(shù)來建立感性工程的系統(tǒng)性框架，通過人工智能、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和模糊邏輯等方法的運用，建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫和計算機推理系統(tǒng)。最后一步，每隔三至四年，通過調(diào)整感性工程數(shù)據(jù)庫，將新的感性數(shù)據(jù)擴充進數(shù)據(jù)庫，由此研究用戶對產(chǎn)品喜好的變化趨向，判斷實驗產(chǎn)品與理想產(chǎn)品的接近度。

感性工學不能用來直接預測消費者的情感，無法解釋人類大腦中的潛在現(xiàn)象，但它仍然有助于解釋社會現(xiàn)象（如，各種與產(chǎn)品屬性和產(chǎn)品情感相關(guān)的社會因素）。

（二）產(chǎn)品性格

2000年，認知工效學家帕特里克·W·喬丹在其著作《設(shè)計令人愉悅的產(chǎn)品》中探討了“影響產(chǎn)品性格的新的人為因素”，“產(chǎn)品性格”這一概念應(yīng)運而生。喬丹認為，用戶在使用產(chǎn)品的過程中將自身人格特質(zhì)賦予產(chǎn)品。消費者不僅要考慮產(chǎn)品的功能，也要考慮到產(chǎn)品具有像人一樣的個性。產(chǎn)品性格對于用戶根據(jù)產(chǎn)品的功能性與實用性來選擇產(chǎn)品具有顯著影響。

根據(jù)喬丹的論述，產(chǎn)品性格即產(chǎn)品設(shè)計者將自己的思想和理念賦予產(chǎn)品的個性，它能夠反映出用戶的品味、產(chǎn)品中所暗含的用戶體驗邏輯，以及產(chǎn)品本身在設(shè)計美學上的特點。要判斷產(chǎn)品性格，最直接的方法就是通過產(chǎn)品本身的色彩和造型來感知產(chǎn)品性格，而深度的判斷則來自產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)團隊幕后的工作系統(tǒng)。換句話說，產(chǎn)品性格能幫助我們分析市場，找到特定的傳播路徑，為產(chǎn)品創(chuàng)造合理生存和發(fā)展的空間。

（三）快樂模式

“快樂模式”也由喬丹提出，重點關(guān)注用戶與產(chǎn)品積極的情感互動。他指出四種在概念上有所區(qū)別的“快樂模式”：1）生理上的快感；2）社交的愉悅體驗；3）精神快樂；4）思想的愉悅。生理上的愉悅感即產(chǎn)品給用戶身體帶來的直接積極的感知，如手機外部造型對人手所產(chǎn)生的舒適感。社交方面的愉悅體驗指我們享受與他人的社會交流，而產(chǎn)品能夠以不同的方式促進社會交往。2014年，新加坡教育局推出了一款能夠社交的咖啡機Coffee Connector。它的設(shè)計理念很簡單——咖啡機會問用戶的名字，通過觸摸屏輸入以后，名字會被打印在咖啡杯上。其獨特之處在于觸摸屏下方兩個比肩的咖啡出口會同時輸出咖啡，也就是說，用戶在等待咖啡的過程中可以和同樣等待的陌生人聊聊天，交換名片，或者討論這個神奇的咖啡機。拿到咖啡的時候，顯示屏上會出現(xiàn)兩個名字，這樣兩個陌生人就相互認識了。精神上的快樂是與認知與情感相關(guān)聯(lián)引起的反應(yīng)。思想愉悅由用戶對自身價值的理解決定。如果一件產(chǎn)品的制造材料是生物可降解物質(zhì)，便可激發(fā)用戶的環(huán)保意識，在思想上對用戶產(chǎn)生積極的情感作用。

喬丹認為，當用戶決定購買一件產(chǎn)品時，他們首先考慮的是產(chǎn)品的功能，其次是產(chǎn)品可用性和愉悅感。而許多產(chǎn)品的功能和可用性是相似的，所以愉快的情感體驗才是用戶購買產(chǎn)品的決定性因素。雖然“快樂模式”并不能解釋快樂的感覺如何在生理和行為的層面發(fā)生，但它有助于設(shè)計師通過考察用戶與產(chǎn)品的交互設(shè)計多種產(chǎn)品來滿足用戶不同愉悅情感的需求?！翱鞓纺Ｊ健钡牟蛔阒幨撬鼪]有說明如何將所有類型的快樂集中體現(xiàn)在一件產(chǎn)品上。

（四）情感化設(shè)計

美國認知心理學家唐納德·諾曼在其代表作《情感化設(shè)計》中解釋了大腦如何控制我們的情感和行為。此學說將人的感知分為三個層次：本能層，行為層和反思層。本能層是人們對身處環(huán)境的變化的即時響應(yīng)；行為層涉及人們對日常行為的調(diào)控；在反思層，大腦進一步處理和預測我們在行為層產(chǎn)生的信號。（圖1）

根據(jù)感知三層次原理，本能層的產(chǎn)品設(shè)計主要涉及產(chǎn)品外形的初始效果；行為層的產(chǎn)品設(shè)計主要是關(guān)于用戶使用產(chǎn)品的所有經(jīng)驗；反思層的產(chǎn)品設(shè)計則主要包括產(chǎn)品給人的感覺，即產(chǎn)品描述了何種形象，反映出其使用者有何品位。

>圖1 情感發(fā)生模式

諾曼指出，要使一件產(chǎn)品在休閑時刻發(fā)揮作用，設(shè)計師無需擔心基于產(chǎn)品外觀的數(shù)量和類型方面的信息，而應(yīng)關(guān)注如何使產(chǎn)品更令人愉快。產(chǎn)品真正的價值是可以滿足人們的情感需要，最重要的一個需要是建立其自我形象和其在社會中的地位需要。

（五）技術(shù)如同體驗

約翰·麥卡錫和彼得·萊特在其學術(shù)論著《技術(shù)如同體驗》（2004）中提出了一個關(guān)于用戶體驗的框架，解釋了用戶在使用產(chǎn)品不同階段的感受。他們認為任何與技術(shù)發(fā)生互動關(guān)系的用戶體驗都必須與感官、情感、結(jié)構(gòu)和時空這四個核心層面相關(guān)聯(lián)。感官體驗與唐納德·諾曼提出的“本能層”意義相近，指用戶使用產(chǎn)品的直覺感受。情感體驗包括用戶在使用產(chǎn)品的過程中產(chǎn)生的普通情感，如悲傷、氣憤、快樂等。結(jié)構(gòu)體驗是用戶對產(chǎn)品敘事性結(jié)構(gòu)的體驗，顯示用戶理解產(chǎn)品的方式。麥卡錫和萊特的理論成果有助于產(chǎn)品設(shè)計研究者更加深入地理解用戶與產(chǎn)品的交互關(guān)系，證明了技術(shù)如何深度影響人們的日常生活，從情感和美學的維度揭示了技術(shù)對體驗的重要作用。

四、產(chǎn)品情感化設(shè)計方法論框架

根據(jù)上述五種情感認知理論學說的優(yōu)缺點，設(shè)計師在設(shè)計情感化產(chǎn)品之前需要思考以下幾個問題：

·設(shè)計的語境：積極或消極的情感是否有益于用戶？

·增值策略：通過賦予產(chǎn)品情感因素能夠多大程度為產(chǎn)品增值？

·快樂的不同來源：找出引發(fā)快樂情緒的不同因素。

·情感交流方式：產(chǎn)品與用戶該如何有效交互？

·合理的情感表達方式：如何通過產(chǎn)品特性首先滿足用戶感官上的積極體驗。

>表1 產(chǎn)品情感化設(shè)計方法論框架

·用戶的社會經(jīng)濟地位：準確定位用戶群，避免無效購買。

當設(shè)計師能夠基于這些思考來設(shè)計概念化產(chǎn)品，他們便可發(fā)展出產(chǎn)品情感化設(shè)計的方法框架（表1），進而完成用戶評價。

此外，情感化產(chǎn)品設(shè)計方法可以進一步拓展至與一些先進的神經(jīng)生理學技術(shù)相結(jié)合（如眼動跟蹤技術(shù)、面部肌肉傳感技術(shù)、磁共振成像技術(shù)等），以期促進用戶對情感化產(chǎn)品的積極體驗。在完成用戶評價后，設(shè)計師可以做出重新設(shè)計產(chǎn)品或者將概念化產(chǎn)品投入生產(chǎn)制造的決定。從一定意義上說，此方法論框架將有利于設(shè)計師獲得情感化產(chǎn)品設(shè)計的總體思路和相對應(yīng)的設(shè)計步驟。

五、結(jié)論

本文所綜述的五種情感認知理論均具有其對于情感化產(chǎn)品設(shè)計的獨特作用力。這些學說或模型能夠解釋用戶使用產(chǎn)品時情感信號的處理方式及其生理和心理上的變化，也有效地解釋人類大腦在認知和情感加工反面的潛在功能?；谏鲜鑫宸N理論學說的利與弊，針對已開發(fā)的產(chǎn)品設(shè)計與改進的情感訴求，情感化設(shè)計的方法論框架將有助于視覺傳達設(shè)計師、交互設(shè)計師、安全官、產(chǎn)品創(chuàng)新經(jīng)理和認知科學家們的設(shè)計與開發(fā)情感產(chǎn)品?！?/p>

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Product Emotional Cognitive Theories and Their Application on Emotional Design of Products

ZHANG Rui
( Fine Arts College,Hubei University of Arts and Science,Xiangyang 441053,China )

Product attributes which can elicit positive or negative emotions among users, determine product position in market. Accompanied by the spread of emotional design, many different cognitive theories of emotion are found in literature. These theories have explained the various aspects of underlying phenomena of emotion generation based on product attributes and their impact on product choice. In this paper, five popular cognitive theories of emotion have been reviewed, stating their potential benefits and limitations. The methodological framework of emotional product design has been proposed to be improved by incorporating different potential approaches of earlier mentioned cognitive theories of emotion. It is expected that developed framework would be helpful to industrial designers, ergonomist, product innovation managers and cognitive scientists on their future research.

products; design; cognitive theories; emotional design; methodology

B849

A

1008-2832（2017）01-0029-03

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