楊筱卿

普華永道思略特對高管持續(xù)開展的一項(xiàng)全球調(diào)研顯示：4400名受訪者中，半數(shù)以上表示其所在企業(yè)并不具備制勝戰(zhàn)略，約2/3的受訪者表示其所在企業(yè)的能力不足以支撐企業(yè)在市場中創(chuàng)造價(jià)值。在另一次對全球500余位高管的調(diào)研中，90%的受訪者承認(rèn)其所在企業(yè)曾錯(cuò)失重大市場機(jī)遇；而約有八成受訪者表示，即使是企業(yè)內(nèi)部員工對整體戰(zhàn)略也不甚了解。

本書認(rèn)為，這些問題并不能簡單地歸咎于外部因素，而是大多數(shù)企業(yè)所采用的管理方式的必然結(jié)果。企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和所能取得的成果間缺乏聯(lián)系，從而造成戰(zhàn)略與實(shí)施之間存在本不應(yīng)該出現(xiàn)的巨大鴻溝。

“差異化能力”是制勝關(guān)鍵

盡管很多高管意識(shí)到這個(gè)問題，但很少有人知道如何解決。

本書通過對包括宜家、蘋果、樂高、高通、星巴克在內(nèi)的國際知名企業(yè)進(jìn)行研究，找到它們之間的共同點(diǎn)——為何能成功跨越從戰(zhàn)略到實(shí)施的鴻溝，在于他們能建立起某類能夠帶來顯著戰(zhàn)略優(yōu)勢的差異化能力。

能力是戰(zhàn)略與實(shí)施之間的紐帶，是企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)差異化和開展工作的基礎(chǔ)。但具備優(yōu)秀的能力并不夠，真正的常勝企業(yè)是圍繞少數(shù)幾種差異化能力開展自身建設(shè)，并有意識(shí)將這些能力進(jìn)行整合的。

本書將這些企業(yè)稱為“連貫性的企業(yè)”。所謂連貫性，是指企業(yè)有與眾不同的價(jià)值主張，也可以說是市場中的競爭方式；相輔相成且推動(dòng)企業(yè)兌現(xiàn)價(jià)值主張的獨(dú)特能力體系以及充分利用這些能力所推出的產(chǎn)品和服務(wù)組合。

看宜家如何構(gòu)建自己的能力體系

以宜家為例。

宜家以十分親民的價(jià)格、積極的客戶參與、優(yōu)異的品質(zhì)和高度的可持續(xù)發(fā)展精神，給消費(fèi)者提供實(shí)用、時(shí)尚的家居用品。為達(dá)成這一價(jià)值主張，宜家構(gòu)建了如下能力體系：

對消費(fèi)者居家生活方式的深入理解，并將此項(xiàng)能力廣泛應(yīng)用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和零售環(huán)節(jié)；經(jīng)濟(jì)時(shí)尚的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)過程中結(jié)合客戶參與、供應(yīng)鏈效率和價(jià)格考量；高效、可推廣、可持續(xù)的運(yùn)營，通過整合供應(yīng)鏈、生產(chǎn)和零售領(lǐng)域的業(yè)務(wù)實(shí)踐，建立起自己獨(dú)特的運(yùn)營能力；以客戶為導(dǎo)向的零售設(shè)計(jì)，創(chuàng)造沉浸式購物環(huán)境和開放倉庫式環(huán)境，提供參與、靈感和“可以過一天”的獨(dú)特購物體驗(yàn)，使得人們有充裕的時(shí)間選購每天與其共處的家居用品。

根據(jù)價(jià)值主張，再憑借獨(dú)特的能力體系，宜家銷售價(jià)格實(shí)惠的家具以及其他家居用品，并憑借平板家具、自選、自運(yùn)、自組裝模式而聞名，并以此打造自己的產(chǎn)品服務(wù)組合。

如何成為“另一個(gè)宜家”？成功企業(yè)的連貫性并非與生俱來，而是有意識(shí)的長期行動(dòng)，打造對業(yè)務(wù)而言休戚相關(guān)的能力。要打造這種能力，在管理上，本書提出五大非凡的領(lǐng)導(dǎo)力——忠于企業(yè)形象；將戰(zhàn)略落實(shí)至日常；發(fā)揮企業(yè)文化的作用；削減成本、發(fā)展壯大；塑造未來。