謝丹丹

2009年，蘇寧啟動轉(zhuǎn)型，2014年，我們把轉(zhuǎn)型稱為“成型”、“定型”。

企業(yè)總講轉(zhuǎn)型，始終不定位，對企業(yè)而言，不是一件好事。現(xiàn)階段，我們要做的是將蘇寧的轉(zhuǎn)型成果進行擴大。

2016年，是蘇寧啟動轉(zhuǎn)型的第七年，回過頭來看，會給大家?guī)砟男﹩l(fā)？

蘇寧轉(zhuǎn)型做對了什么？

第一階段：“+互聯(lián)網(wǎng)”

2009年，蘇寧有2000家線下連鎖店，當時是中國最大的零售企業(yè)。但由于金融危機、互聯(lián)網(wǎng)電子商務分流等原因，蘇寧線下門店受到不小的市場沖擊。而三四線市場投資太多，想進入較困難。

最為重要的是，我們意識到，消費者開始將網(wǎng)上購物作為一種新的生活方式。此時，蘇寧需要補互聯(lián)網(wǎng)渠道的短板。

后來發(fā)現(xiàn)，2009-2011年，蘇寧的線上渠道實現(xiàn)了300%到400%的遞增，而線下渠道仍然保持19%的低速遞增。這時候，我們非常清醒地意識到電子商務渠道在未來的成長性。

第二階段：“互聯(lián)網(wǎng)+”

在有了自己的電子商務渠道以后，蘇寧開始將互聯(lián)網(wǎng)和線下進行“疊加”。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的過程中，蘇寧做了三件事情：

第一，打通互聯(lián)網(wǎng)渠道和實體渠道，包括商品、會員用戶、價格的打通。

第二，線下購物流程互聯(lián)網(wǎng)化。消費者可以在線下實體店，通過手機掃描二維碼，實現(xiàn)線上購物。

第三，深度融合。讓線上、線下相互支撐、相互服務。例如：物流、售后做到為線上服務。

蘇寧未來的經(jīng)營創(chuàng)新

到現(xiàn)在，蘇寧已經(jīng)完成了互聯(lián)網(wǎng)零售商業(yè)模式的打造。接下來的任務，就是要在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營模式上有所創(chuàng)新。這在2016年年底，蘇寧內(nèi)部就出現(xiàn)了一些實質(zhì)性突破。

過去，蘇寧主導的盈利模式是商品規(guī)模經(jīng)營帶來的差價，以及規(guī)模攤銷的固定成本形成的效應。但現(xiàn)在，產(chǎn)品規(guī)模經(jīng)營不成立了，未來蘇寧會從以下四個方面進行經(jīng)營創(chuàng)新。

第一，大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的產(chǎn)品經(jīng)營，可能會產(chǎn)生商品經(jīng)營的高毛利，而不是簡單的規(guī)模問題。

第二，物流資源社會化服務。

2015年蘇寧和阿里實現(xiàn)戰(zhàn)略合作以后，2016年的效應已經(jīng)越來越明顯。過去物流在企業(yè)內(nèi)部是包袱，因為重投資會產(chǎn)生資產(chǎn)撥備以及大量折舊。而現(xiàn)在，物流已經(jīng)開始為第三方服務，成為蘇寧新的盈利增長點。

第三，數(shù)據(jù)服務。

互聯(lián)網(wǎng)公司主要靠數(shù)據(jù)盈利，蘇寧也在開始積累數(shù)據(jù)經(jīng)營，比如廣告引流，數(shù)據(jù)服務等。

第四，金融衍生服務。

蘇寧為上游供應鏈提供融資，為消費者提供消費信貸，目前整個交易流水大約為4000多億元?，F(xiàn)在正在實現(xiàn)從商業(yè)投資到融資模式裂變的轉(zhuǎn)化。

復盤轉(zhuǎn)型的三點啟發(fā)

復盤蘇寧轉(zhuǎn)型，我首先聲明：千萬不要去學，沒有幾個企業(yè)能夠?qū)W成功，因為它需要太多的資源以及內(nèi)外條件。蘇寧在轉(zhuǎn)型過程中儲備了500億資本。今天再做這件事情，保守估計需要2000億，能不能成功更不好說。但是也有一些啟發(fā)。

第一，時刻看到時代的趨勢

企業(yè)千萬不要跟時代擰著干，企業(yè)和自然界一樣遵循適者生存的法則。趨勢怎么看？

1.看支撐經(jīng)濟發(fā)展的動力和動能是什么？是可持續(xù)循環(huán)型再生能源，現(xiàn)在全世界都在瞄準它。

2.看時代發(fā)展解決問題的工具。過去在連鎖年代，蘇寧用工業(yè)方法來搞商業(yè)?，F(xiàn)在，工業(yè)化方式不奏效，應該用互聯(lián)網(wǎng)方式來解決傳統(tǒng)零售的方法。

3.看未來的消費者行為。抓住未來的消費者行為，實際上就抓住了未來的趨勢。事實上，中國消費經(jīng)歷了三個階段的發(fā)展過程：

第一階段：消費短缺。1990年代中期消費短缺時代逐步結(jié)束，隨后開始出現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。

第二階段：消費行為兩極分化。有錢人通過購買昂貴的商品，以證明自己的身份。他們通常只買貴的，不買對的。對于大部分普通人來說，沒錢就通過買假貨來滿足自己的需求。這是過去中國兩極分化的特點。

第三階段：進入有價值觀、有生活態(tài)度主張的消費階段。人們的消費行為開始追求以個人的個性、健康、幸福為核心。所以，我們推測，物質(zhì)消費將逐漸出現(xiàn)個人品牌主張，而不是某個企業(yè)為消費者主張一個品牌。

大量的消費將會涌向“沒用”的東西，最大的支出是時間消費，花錢消費就是為了打發(fā)時間，所以，運動、休閑、旅游就是未來的消費行為。

第二，任何一個企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，都要立足一個行業(yè)

那些行業(yè)的佼佼者，實際上都是把握了自身所在行業(yè)最本質(zhì)的東西來堅持和創(chuàng)新。

在堅守行業(yè)的本質(zhì)時，始終要保持一個信念，創(chuàng)優(yōu)比創(chuàng)新更重要。大家都講創(chuàng)新，但創(chuàng)新多半是不成功、燒錢的。真正的創(chuàng)新是創(chuàng)優(yōu)，只有創(chuàng)優(yōu)的東西才能夠給企業(yè)帶來價值。而所有的創(chuàng)優(yōu)一定是立足于行業(yè)。

零售行業(yè)就是把商品從富裕的地方倒到稀缺的地方，然后賺差價。但隨后而來的互聯(lián)網(wǎng)將信息不透明性給抹平了，所以零售越來越不好干。

是不是互聯(lián)網(wǎng)顛覆了行業(yè)本質(zhì)？

不是，只不過換了個術(shù)語——“現(xiàn)代物流”。實際上，零售業(yè)就是商品流轉(zhuǎn)、商品物流。我們在研究商品物流這個環(huán)節(jié)時，如果商品規(guī)?；?、集中化生產(chǎn)，就一定需要商品周轉(zhuǎn)。商品一定會根據(jù)其屬性來決定它的生產(chǎn)分布和流動性。如果以此去做業(yè)態(tài)創(chuàng)新，才是最有價值的。

第三，在每一個變革時代，經(jīng)營創(chuàng)新和管理創(chuàng)新要同步

管理創(chuàng)新，有時候比經(jīng)營創(chuàng)新還要難，因為經(jīng)營創(chuàng)新解決的是客觀問題。管理創(chuàng)新解決的是人的問題。人的問題解決起來比一個客觀問題要復雜得多。

為什么那么多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會失?。?/p>

因為他們很多創(chuàng)新都是先解決體制問題，不解決機制問題。例如：創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)新多元化股權(quán)，每家企業(yè)按照價格來估值。結(jié)果，很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)都掙投資者的錢，而不是掙市場的錢，結(jié)果做著做著就死了。

所有的轉(zhuǎn)型，都需要激活組織和個體的活力。蘇寧的經(jīng)驗是，解決一個創(chuàng)新活力的機制問題，比解決一個體制的問題更加重要。如果我們糾結(jié)于體制問題時，實際上問題就找不到一個好的解決方案。如果我們更多解決一些機制問題，很多問題就會迎刃而解。