陳浩然

(哈爾濱師范大學(xué) 歷史文化學(xué)院，哈爾濱 163000)

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當(dāng)前旅游管理中的問題及優(yōu)化策略

陳浩然

(哈爾濱師范大學(xué) 歷史文化學(xué)院，哈爾濱 163000)

隨著生活水平的不斷提高，人們已經(jīng)不單純要求物質(zhì)的滿足，而是把更多的精力放在了休閑旅游方面。從全國(guó)的旅游消費(fèi)調(diào)查來看，旅游已經(jīng)成為當(dāng)前大眾最主要的消費(fèi)娛樂項(xiàng)目，很多帶有特色項(xiàng)目的旅游城市，已經(jīng)把發(fā)展旅游業(yè)作為城市的重點(diǎn)工程進(jìn)行推進(jìn)。但在當(dāng)前旅游業(yè)的發(fā)展過程中也出現(xiàn)了一些問題，需要引起相關(guān)部門的高度重視。

旅游管理；問題；優(yōu)化；策略

1 當(dāng)前我國(guó)旅游市場(chǎng)管理的現(xiàn)狀

1.1 旅游行業(yè)面臨的自身問題

當(dāng)前我國(guó)的旅游行業(yè)在管理方面存在著比較混亂的現(xiàn)象，一些侵犯消費(fèi)者利益的現(xiàn)象比較突出，行業(yè)的監(jiān)管作用發(fā)揮得不夠全面，行業(yè)的約束力度仍然不夠。很多旅游地區(qū)已經(jīng)成立了行業(yè)協(xié)會(huì)或者是監(jiān)管部門，但是這些部門的監(jiān)督職責(zé)發(fā)揮的仍然不夠充分，很多的意見和措施沒有真正的落實(shí)到位，同時(shí)這些行業(yè)的監(jiān)管部門自身也存在一些不足，不能有效地發(fā)揮自身的重要作用。很多景區(qū)常常售賣一些假冒偽劣產(chǎn)品，如幾十元就能買到的“景德鎮(zhèn)瓷器”、幾塊錢一支的“兵馬俑”，甚至還有幾元錢一根的人參，等等，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)說明了旅游景區(qū)的違規(guī)行為沒有得到有效的遏制，監(jiān)管行為還是不夠深入。個(gè)別景區(qū)宰客現(xiàn)象十分常見，北戴河景區(qū)的違規(guī)事件、青島的“天價(jià)”大蝦事件、哈爾濱的天價(jià)魚事件，都說明旅游景區(qū)存在很多的問題需要整頓。對(duì)于這些問題，各地主管部門應(yīng)該加強(qiáng)協(xié)調(diào)和溝通，妥善處理旅游管理中存在的問題。

1.2 旅游行業(yè)所面臨的外部問題

作為旅游行業(yè)的主管部門，主要是在解決旅游企業(yè)之間的問題與矛盾，幫助處理行業(yè)之間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。但是，當(dāng)前行業(yè)所遇到的嚴(yán)峻問題主要是各種矛盾相互交加，新矛盾日益突出，使得協(xié)調(diào)的措施不能發(fā)揮應(yīng)有的作用，導(dǎo)致問題的累積和復(fù)雜。這就要求行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該加大對(duì)外宣傳和交流的力度，多收集一些有關(guān)旅游行業(yè)發(fā)展的信息，強(qiáng)化行業(yè)的監(jiān)管，多吸收發(fā)達(dá)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流合作。對(duì)于行業(yè)經(jīng)常發(fā)生的問題，應(yīng)該下大力度進(jìn)行整頓，如很多的旅游景區(qū)都是人流相對(duì)密集的場(chǎng)所，存在諸多的安全隱患，對(duì)于這些問題必須下大力度進(jìn)行整頓。

1.3 旅游景區(qū)面臨的特殊問題

旅游作為一個(gè)特殊的行業(yè)，應(yīng)該受到人們的廣泛關(guān)注，因?yàn)槁糜问巧婕懊恳粋€(gè)人和每一個(gè)家庭的問題。如何加強(qiáng)景區(qū)的自身建設(shè)，吸引更多的游客，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收入，打造符合自身的特色名片，是一個(gè)關(guān)鍵問題。有一些景區(qū)在開發(fā)建設(shè)之處，就沒有重視自身的宣傳和影響，導(dǎo)致剛剛開發(fā)建設(shè)的新景區(qū)沒有被人們所熟悉，造成景區(qū)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)逐漸下降。但是有些管理部門沒有幫助其發(fā)展，而是沿用比較傳統(tǒng)的思維進(jìn)行協(xié)調(diào)，造成景區(qū)走向衰敗，北戴河風(fēng)景區(qū)被降級(jí)就是一個(gè)生動(dòng)的例子。

2 旅游行業(yè)存在的問題及解決的措施

2.1 旅游行業(yè)的管理要發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用

在很多著名景區(qū)都發(fā)生過旅游管理混亂的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象的產(chǎn)生充分說明，當(dāng)前的行業(yè)管理仍然存在很多的問題，分析這些問題，其主要一點(diǎn)就是政府的監(jiān)管存在手段偏軟的現(xiàn)象，這也是導(dǎo)致行業(yè)管理混亂的主要原因。一些地方的政府只是單純的照顧到地方的財(cái)政收入，而沒有考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)的社會(huì)價(jià)值，由于為了照顧地方的財(cái)政收入而沒有去對(duì)嚴(yán)重的問題進(jìn)行處理，導(dǎo)致問題愈演愈烈，最后形成了一個(gè)十分嚴(yán)峻的大問題。由于旅游業(yè)能夠帶來巨大的經(jīng)濟(jì)利益，所以有時(shí)地方政府明知事情違規(guī)卻還要聽之任之，不去發(fā)揮主導(dǎo)的監(jiān)督作用，這也在很大程度上放縱了對(duì)違規(guī)事件的處理。這些情況都說明，應(yīng)該加大對(duì)行業(yè)的監(jiān)管力度，不能只看眼前的經(jīng)濟(jì)利益，地方的發(fā)展應(yīng)該立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度，避免因?yàn)槎唐诘慕?jīng)濟(jì)效益而喪失長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益，要遵循可持續(xù)發(fā)展的原則。重點(diǎn)加強(qiáng)有關(guān)的行業(yè)自身管理與規(guī)范的監(jiān)督工作，對(duì)有關(guān)的旅游場(chǎng)所進(jìn)行重點(diǎn)的管理和監(jiān)督，能夠加快旅游行業(yè)的發(fā)展，也能保證相互之間的公平競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部企業(yè)之間的和諧發(fā)展，對(duì)不利于行業(yè)發(fā)展的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，不斷創(chuàng)新和完善各項(xiàng)制度，保證機(jī)制的平穩(wěn)運(yùn)行。

2.2 旅游行業(yè)的管理要加大對(duì)外創(chuàng)新的戰(zhàn)略

旅游行業(yè)要想健康快速的發(fā)展，應(yīng)該加快實(shí)施對(duì)外創(chuàng)新的力度。傳統(tǒng)的管理方式主要是以內(nèi)部的原有管理結(jié)構(gòu)為主，這樣就會(huì)導(dǎo)致落后的現(xiàn)象出現(xiàn)，單純的固有模式無法改變社會(huì)的快速發(fā)展進(jìn)程，這樣也會(huì)導(dǎo)致更多的先進(jìn)管理思想不能得到交流和進(jìn)步，也就很難實(shí)現(xiàn)提高。同時(shí)，隨著新媒體時(shí)代的到來，更多的旅游企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)自身的宣傳和包裝力度，實(shí)現(xiàn)自身形象的快速升級(jí)。對(duì)于景區(qū)的包裝和交流主要應(yīng)該實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游企業(yè)的大力宣傳，這主要包括制作精美的能夠反映當(dāng)?shù)鼐拔锾攸c(diǎn)的刊物，并進(jìn)行相互之間的交流學(xué)習(xí)，可以挑選當(dāng)?shù)氐拿俗鳛樾蜗蟠匀?，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電視、報(bào)紙等新聞媒介介紹當(dāng)?shù)氐木坝^，這樣通過大力度的宣傳和報(bào)道，能夠帶來極高的人氣。加強(qiáng)網(wǎng)站的建設(shè)力度，通過建立信息傳播平臺(tái)，積極在政府網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳和推廣，發(fā)放大量的宣傳片或者是記錄片，這樣也能提高當(dāng)?shù)氐穆糜斡绊懥?，擴(kuò)大社會(huì)知名度。很多具有民族地域特色的地方可以通過當(dāng)?shù)氐奶厣幕M(jìn)行演出，為當(dāng)?shù)氐穆糜卧鎏砣藲?，如延邊地區(qū)可以通過借助朝鮮族的民族特色美食與文化進(jìn)行宣傳，能夠?yàn)榈貐^(qū)的旅游業(yè)增添很多的色彩。

2.3 通過學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)來提高自身水平

作為地方的政府和行業(yè)的主管部門應(yīng)該積極投身到行業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)上來，通過開展大批的交流活動(dòng)和組織相關(guān)的業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，能夠使旅游企業(yè)之間進(jìn)行更好的交流，相互之間學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)，也可以組織優(yōu)秀的企業(yè)進(jìn)行講座交流，這樣能更有利于企業(yè)之間的經(jīng)營(yíng)者相互學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗(yàn)，共同提高。當(dāng)?shù)卣部梢越M織到先進(jìn)的地區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，也可以把眼光放到國(guó)外，學(xué)習(xí)先進(jìn)國(guó)家的旅游經(jīng)驗(yàn)，例如，可以學(xué)習(xí)新加坡等旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，或者是水城威尼斯的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，這些旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家或地區(qū)都具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，才會(huì)取得巨大的國(guó)際旅游城市的稱號(hào)。這樣通過去當(dāng)?shù)氐膶?shí)地考察和交流，能夠真正的學(xué)習(xí)到先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，再運(yùn)用到當(dāng)?shù)氐墓芾韺?shí)踐中，能夠有效地?cái)U(kuò)大當(dāng)?shù)氐闹?。此外，還要加強(qiáng)信息化水平的建設(shè)力度。隨著全球信息時(shí)代的到來，信息化水平的建設(shè)應(yīng)該重點(diǎn)應(yīng)用到旅游行業(yè)中來，現(xiàn)在很多地區(qū)已經(jīng)使用網(wǎng)上訂購門票，這是旅游業(yè)發(fā)展的大好機(jī)會(huì)，同時(shí)也是旅游業(yè)發(fā)展面臨的一大挑戰(zhàn)。這就要求旅游企業(yè)要認(rèn)清自身的不足，運(yùn)用信息化建設(shè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)調(diào)和溝通。向外界展現(xiàn)自己的特色和優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

3 結(jié)語

通過以上分析能夠看出，旅游能夠給人們帶來一種精神方面的享受，使人們能夠擁有更好的心情來進(jìn)行工作。同時(shí)，可以讓人們了解更多的當(dāng)?shù)厝宋木坝^。所以旅游業(yè)是一個(gè)朝陽行業(yè)，是一個(gè)有無限前景的行業(yè)，當(dāng)前旅游業(yè)在發(fā)展過程中所出現(xiàn)的一些問題，應(yīng)該引起人們高度的關(guān)注，抓緊解決這些問題，打造出我國(guó)旅游業(yè)的特色，是當(dāng)前和今后一段時(shí)間內(nèi)應(yīng)該重點(diǎn)解決的問題。

[1] 于桐.當(dāng)前旅游管理中的問題及優(yōu)化策略研究[J].中國(guó)商論，2011，(08)：171-172.

[2] 王祥林.旅游管理專業(yè)實(shí)施工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式改革的思考[J].China′s Foreign Trade，2010，(Z2)：90-92.

[3] 張凌云，冉亞楠.2015年旅游管理理論研究現(xiàn)狀及熱點(diǎn)問題窺探——基于2015年人大復(fù)印報(bào)刊資料《旅游管理》的統(tǒng)計(jì)分析[J].旅游科學(xué)，2010，24(02)：77-86.

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[5] 孔祥秀.當(dāng)前旅游管理中的問題及優(yōu)化策略研究[J].品牌研究，2015，(08)：211-212.

Problems and optimization strategies in current tourism management

CHEN Hao-ran

(College of History and Culture, Harbin Normal University, Harbin 163000, China)

With the continuous improvement of living standards, people have not been simply satisfied with the material, but to put more energy on the leisure travel. In the country′s survey on tourism consumption, tourism has become the most popular consumer entertainment project, and the development of tourism was taken as city′s key project. However, there are still some problems in the current development of tourism industry, which needs the relevant departments to attach great importance.

Tourism management; Problem; Optimization; Strategy

2017-01-17

陳浩然(1992-)，男，大學(xué)本科。

F592

B

1674-8646(2017)07-0094-02