◆李慶亮

商業(yè)銀行績效考核體系有效運(yùn)行的保障建議

◆李慶亮

商業(yè)銀行員工績效考核體系實(shí)施的離不開必要的保障措施，本文重點(diǎn)從完善績效考核申訴機(jī)制，加強(qiáng)高層管理者的重視與組織，建設(shè)與績效考核體系匹配的企業(yè)文化，加強(qiáng)對員工績效考核知識的培訓(xùn)，推進(jìn)信息化建設(shè)，加強(qiáng)績效考核的物質(zhì)保障幾個方面展開論述。

商業(yè)銀行；績效考核；實(shí)施；保障性措施

一、完善績效考核申訴機(jī)制

如果對考核結(jié)果有異議的員工，可以提出申訴，其形式口頭和書面不限，時(shí)間是從考核結(jié)果公布起5個工作日內(nèi)。而接到申訴的商業(yè)銀行績效考評中心對是否接受申訴答復(fù)時(shí)間是1個工作日內(nèi)，對相關(guān)人進(jìn)行具體的答復(fù)時(shí)間是在5日內(nèi)，如果這個結(jié)果考核對象還是不滿意，可以再次申訴給商業(yè)銀行績效考評中心，如果對現(xiàn)實(shí)情況難以定奪，最后審定的機(jī)構(gòu)是商業(yè)銀行績效考評中心。這其在的每一個環(huán)節(jié)都需要遞交相應(yīng)的手續(xù)，而答復(fù)機(jī)構(gòu)的答復(fù)時(shí)間都有規(guī)定和限制。

二、加強(qiáng)高層管理者的重視與組織

新的績效考核體系，可以說是保留了舊體系中的優(yōu)勢，完善了舊體系中的缺陷，是舊體系的升級版本。新的體系因?yàn)橐m應(yīng)實(shí)際的發(fā)展情況尤其是當(dāng)前的新形勢，所以對其解讀就有了新的觀點(diǎn)，在其推行的管理模式上可能也會出現(xiàn)相應(yīng)的改變。所謂的體系其實(shí)強(qiáng)調(diào)的就是系統(tǒng)性和有機(jī)聯(lián)系的性質(zhì)。銀行作為有機(jī)整體，不僅是不同部門之間存在橫向聯(lián)系，從上至下，從管理層到普通員工之間也存在縱向聯(lián)系。在這種管理模式中，高層發(fā)揮著關(guān)鍵性作用，尤其是相關(guān)決策的制定和執(zhí)行可以說直接關(guān)系到了企業(yè)的生存和發(fā)展。如果一旦出現(xiàn)方向性失誤，那么帶來的損失將會是無法估量的。

盡管新體系改進(jìn)了舊體系中的諸多不足，但是其在實(shí)際的運(yùn)行過程中還是遭遇了不少的艱難險(xiǎn)阻。首先改變的發(fā)生一定會遭受某種阻礙，尤其是當(dāng)已經(jīng)被習(xí)慣運(yùn)作的舊體系被新體系所代替，人們對其還需要一定時(shí)間去適應(yīng)和摸索。從實(shí)際成果來看，在績效考核方面商業(yè)銀行還需要加大力度，首先對其的考核并沒有設(shè)立職責(zé)明確的專門的部門，且這個部門的直接管理者應(yīng)當(dāng)是商業(yè)銀行的最高領(lǐng)導(dǎo)，這樣考核績效的這個部門就能獨(dú)立出來來管理整個銀行的運(yùn)作，當(dāng)然很多銀行的人事部門也會參與績效考核的環(huán)節(jié)，但是要注意其擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧禽o助角色。

三、建設(shè)與績效考核體系匹配的企業(yè)文化

從商業(yè)銀行的實(shí)踐中可以發(fā)現(xiàn)，目前我國社會的大部分銀行最看重的都是利益，當(dāng)然利益對于銀行發(fā)展固然重要，但是要實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康的發(fā)展，文化理念對于銀行的發(fā)展更加有益。因?yàn)橐粋€銀行只有擁有了核心文化和精神，員工才是有信仰和凝聚力的，這樣也才能團(tuán)結(jié)一致面對如今日益激烈的市場競爭。同時(shí)，績效工作的順利推行也少不了銀行文化培養(yǎng)的環(huán)節(jié)，其對促進(jìn)銀行發(fā)展有著重要作用。商業(yè)銀行在這一方面就做的很不錯，尤其是對于銀行的文化建設(shè)較為重視，對于員工素質(zhì)的提高也十分重視。商業(yè)銀行高層對于企業(yè)文化培養(yǎng)的支持能夠很大程度上帶動全銀行對于文化培養(yǎng)的支持，而豐富多樣的行業(yè)活動也因此可以順利開展。在商業(yè)銀行階段性會議上，員工們可以根據(jù)實(shí)際情況為把商業(yè)銀行培養(yǎng)成一個更有凝聚力更有發(fā)展?jié)摿Φ膱F(tuán)隊(duì)積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策。當(dāng)然有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也要切實(shí)考慮現(xiàn)階段發(fā)展情況并且考慮員工實(shí)際情況來制定相應(yīng)的制度，這樣績效考核管理才會在實(shí)踐過程中發(fā)揮最大的效果。

四、加強(qiáng)對員工績效考核知識的培訓(xùn)

績效考核中心是作為一個獨(dú)立的部門存在于銀行的管理中的，但這并不意味著績效考核的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)只需要這個部門的員工掌握。因?yàn)榭冃Э己岁P(guān)系著的是每一個員工的切身利益，所以為了最大程度實(shí)現(xiàn)自身利益，每一位員工都應(yīng)該熟知這個體系，而要達(dá)到這樣的水準(zhǔn)員工對其進(jìn)行必要的培訓(xùn)和講解是必不可少的。而且績效部門的工作除了考核還涉及到管理，只有全銀行的人都了解這一套流程，相關(guān)管理才能更好地開展。比如說平衡積分卡辦法在商業(yè)銀行的績效工作中試行，盡管最初運(yùn)行的時(shí)候在執(zhí)行環(huán)節(jié)出現(xiàn)了種種問題，但是其效果真正發(fā)揮是在對員工進(jìn)行相應(yīng)的了解和培訓(xùn)之后。這個時(shí)候，商業(yè)銀行對員工的必要的培訓(xùn)就能夠起到一舉兩得的作用，一方面有助于更好地開展工作，發(fā)揮相關(guān)環(huán)節(jié)的效應(yīng)；一方面有助于員工業(yè)務(wù)能力和個人素質(zhì)的提高。不僅如此，在培訓(xùn)的過程中員工之間會增加溝通和交流的機(jī)會，這樣在互相學(xué)習(xí)中商業(yè)銀行也不會不斷進(jìn)步，員工的能力也會得到相應(yīng)的提升。

五、推進(jìn)信息化建設(shè)

在考核員工績效的時(shí)候，為了保證信息收集的準(zhǔn)確和高效，科學(xué)合理的信息管理系統(tǒng)是必須建立的。在工作過程中，大量且復(fù)雜的數(shù)據(jù)會不斷產(chǎn)生，為了及時(shí)處理和高效分析這些數(shù)據(jù)就得依靠一個高質(zhì)量的信息處理系統(tǒng)，這樣考核工作才能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利完成。而通過分析商業(yè)銀行的管理信息系統(tǒng)可以發(fā)現(xiàn)，其管理的水平較低，層次不夠豐富，尤其是在資源管理方面并沒有跟上時(shí)代的步伐，需要盡快改善。對于環(huán)保類企業(yè)來說，管理和績效考核系統(tǒng)應(yīng)該雙管齊下，合理的績效考核系統(tǒng)的建立能夠最大程度激發(fā)員工的工作積極性，這樣績效考核工作也才有了實(shí)際意義。

六、加強(qiáng)績效考核的物質(zhì)保障

目標(biāo)績效考核的順利推行需要環(huán)保類企業(yè)的資金支持，除此之外人力和物力也是必不可少的，只有預(yù)算到位并且建立了較為完善的系統(tǒng)才能促使這一過程順利實(shí)現(xiàn)。另外，新制度的落實(shí)也需要一定的時(shí)間，績效考核體系的成效在實(shí)踐中的反饋也不是立即的，所以商業(yè)銀行要有等待的準(zhǔn)備，并且對其抱有堅(jiān)定的信心。而堅(jiān)實(shí)的物資基礎(chǔ)是保障商業(yè)銀行推行改革的必要條件，這也就是說，如果能夠保證充足的資金投入，這樣相關(guān)激勵制度和溝通環(huán)境就會得到較大的改善，而這些都會加速績效考核系統(tǒng)的建立和發(fā)揮其功效。

[1]白海琦,彭永芳． 商業(yè)銀行二級分行績效考核困境及改進(jìn)策略[J]． 銀行家 ,2017,(04):64-66．

[2]蔣秀紅． A企業(yè)基于KPI績效考核方案實(shí)施的保障措施[J]． 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2016,(20):110．

（作者單位：青島大學(xué)）