□本刊記者 管宏業(yè)

“二十三，糖瓜粘”，今天是民間俗稱的“小年”，灶王爺上天的日子，也標志著正式進入“過大年”的節(jié)奏。

對奔馳汽車而言，“過大年”的喜慶勁兒在2016年表現(xiàn)得尤為強烈。過去一年里，奔馳在華共交付480944 輛新車，同比增長 28%，創(chuàng)造最佳年度銷量紀錄，實現(xiàn)成立以來第46 個月的連續(xù)增長。也正是憑借中國市場給力，在時隔11年后，奔馳重奪全球高檔車銷量冠軍。

奪冠過程中，產品優(yōu)勢最容易被感知解讀。其中，旗艦座駕S級轎車繼續(xù)保持其在細分市場中的領導地位；C級車成功突破固有格局，同比增長達37%；全新E級車自上市以來備受青睞，至今處于供不應求的狀態(tài)。與此同時，奔馳SUV家族創(chuàng)造了同比增長40%的業(yè)績。國產家族同比增長高達37%。新生代家族同比增長59%。此外，smart品牌同比增長61%，AMG品牌同比增長21%，在各個產品細分市場，皆創(chuàng)造在華最佳銷量紀錄。

產品為表 創(chuàng)新為本

外行看熱鬧內行看門道，一輛輛閃亮奔馳的新車背后，產品因素只是一方面，真正推動持續(xù)熱銷的主因，是過去一年里奔馳在各個維度的突破創(chuàng)新。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷表示認為，2016年是梅賽德斯-奔馳在華的創(chuàng)新之年，除了類似于全新E級這樣的智能產品外，奔馳還推出了具有創(chuàng)新的服務?！拔覀兺瞥隽薟eChat MyCar和全新Mercedes me電子商務平臺，在北京開設了Mercedes me三里屯體驗店，此外，我們在經銷商網點推行數(shù)字化展廳，為客戶提供更高效、更溫馨的展廳體驗。我們還啟動了梅賽德斯-奔馳和smart品牌的共享出行試點項目，讓更多人、更方便地體驗奔馳的產品陣容。”談起過去一年奔馳的創(chuàng)新之舉，倪凱一口氣地說道。

同樣值得驕傲的是，過去一年里，奔馳與經銷商合作伙伴實現(xiàn)了健康、盈利、可持續(xù)性的發(fā)展。北京梅賽德斯-奔馳銷售服務公司高級執(zhí)行副總裁李宏鵬介紹，2016年，奔馳與經銷商心往一處想，勁往一處使，延續(xù)了“合則贏”的佳話。據(jù)了解，過去一年，奔馳在華超過400家經銷店中，90%實現(xiàn)盈利，這在當下賣車不賺錢的行業(yè)背景下并不多見。

李宏鵬自豪地說，如今，奔馳經銷商網絡已經成為行業(yè)的標桿及楷模。從由第三方進行的豪華車品牌經銷商滿意度調查結果可以看出，三年前奔馳的排位還在第6位，而2015、2016連續(xù)兩年已經在經銷商滿意度調查排名中名列榜首。

“俗話說天時不如地利，地利不如人和，人和是奔馳制勝的法寶?！崩詈犍i認為。通過建立不同層級的透明、平等、順暢的溝通機制，有了有效溝通，才能互相理解，彼此信任，有了信任的基礎，才能精誠合作，贏得市場。他強調，所謂“奔馳之道”，很重要的一方面就在于“合則贏”。

段建軍認為，之所以奔馳能夠在2016年取得傲人成績，就是因為從產品投放到經銷商服務，再到內部員工投入，關鍵在于所有奔馳人淋漓盡致地展示了“心所向、馳以恒”的精神內涵與價值取向。

段建軍講了一個感人的例子。北京奔馳市場經理崔琳工作時頭部不慎被桌角嚴重磕傷，血流不止，被醫(yī)生告知“傷口太深，需要全麻縫合三針”。但頭部全麻可能短時間失憶、從而影響正在緊張籌備中的上市活動。崔琳要求，不打麻藥直接手術，護士根本不同意。但為了第二天的工作，她愣是咬著自己的胳膊，沒打麻藥挺了過來。

上市當天，崔琳戴著帽子，頭部纏著繃帶，最終向完美呈現(xiàn)了一場上市活動?；顒咏Y束后，崔琳眼前一黑摔倒在廁所里。有人問她：“為什么這么拼？”她回答：那是因為我確實熱愛。

步步為營 天道酬勤

類似的例子在奔馳比比皆是。2016年11月17日，當?shù)?00萬輛國產奔馳車駛入現(xiàn)場時，李宏鵬熱淚盈眶，心中涌出無限激動、感恩與自豪，因為他清楚，僅用10年時間就在中國制造并成功銷售了100萬輛國產車，對奔馳而言到底意味著什么，這是如此沉甸甸的一個里程碑；2016年12月31日，奔馳已經提前數(shù)日完成年度銷售目標，當其他廠家開始舉杯歡慶時，段建軍與他的同事為能拿到精確的銷售數(shù)字、批發(fā)數(shù)字和庫存數(shù)字還在繼續(xù)奮戰(zhàn)，為了給一季度制定精確的計劃，為了在新的一年里有一個好的起始，段建軍以他的專業(yè)與敬業(yè)，催人奮進，感染周圍。

從2013年至今，來華四年的英國人倪愷被他的同事們深深感動了。對于2016的成績，他總結為：步步為營、天道酬勤。生性幽默的倪凱說，來中國后他學會了一個成語——聞雞起舞?！伴_始我以為黎明起舞是一件很浪漫的事，后來我深刻感受到，這個成語表明了中國是多么珍惜‘勤奮’這一美德?！?/p>

當筆者向倪愷就過去一年的成績表示祝賀時，他謙虛地表示：成績只是代表過去，未來還需更加努力。如果說過去一年里奔馳通過創(chuàng)新、通過勤勉取得了一點成績，那么2017年里，奔馳將“持盈守成、砥礪前行”。談到2017年，奔馳將會繼續(xù)發(fā)動強大的產品攻勢，將上市15款新產品，迎接“非凡駕馭”梅賽德斯-AMG 品牌誕生50周年，進一步發(fā)展“瞰思戰(zhàn)略”，完善數(shù)字化客戶體驗，繼續(xù)大力深化網絡發(fā)展，進行數(shù)字化展廳升級?！拔覀兗磳⑦~入金雞之年。新的一年我們將面臨什么？ 我向大家許諾：新的一年，我們一定會聞雞起舞，因為我們堅信，天道酬勤！”

媒體溝通會現(xiàn)場，北京奔馳的三駕馬車——倪愷、李宏鵬與段建軍一起，擼起袖子，為來賓包起可口的餃子，一個個餃子里包含著來自奔馳的溫度、態(tài)度與維度。屋內祥和歡樂，年味十足；屋外雪花飛舞，瑞雪兆豐年！