韓歡++馬晨迪

摘要：應(yīng)收賬款管理現(xiàn)在是企業(yè)財(cái)務(wù)管理中重要的組成部分之一，它與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有著非常重要的關(guān)系。本文首先描述了應(yīng)收賬款和應(yīng)收賬款管理的概述以及應(yīng)收賬款形成的原因；其次分析了企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的重要性和應(yīng)收賬款管理的方法；最后本文是以攜程旅行網(wǎng)為案例，描述了其應(yīng)收賬款的主要特點(diǎn)，通過(guò)應(yīng)收賬款的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)了解到攜程旅行網(wǎng)應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀，客觀的分析了應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題以及原因，并且根據(jù)所存在的問(wèn)題提出了合理化的建議。

關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款；管理；攜程旅行網(wǎng)

中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）031-000-01

一、攜程旅行網(wǎng)應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀

經(jīng)研究調(diào)查，發(fā)現(xiàn)攜程網(wǎng)應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀如下：首先應(yīng)收賬款余額不斷增大，但增長(zhǎng)速度變緩；其次，應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)天數(shù)變長(zhǎng)，周轉(zhuǎn)率變??；再次，應(yīng)收賬款占總資產(chǎn)的比重有所下降；另外，攜程旅行網(wǎng)利用的是月結(jié)方式結(jié)算業(yè)務(wù)，攜程旅行網(wǎng)的商旅客戶是可以享受上月全月的消費(fèi)，酒店的供應(yīng)商是可以享受暫不支付傭金的待遇，在下月的時(shí)候才會(huì)進(jìn)行支付，也就是我們經(jīng)常說(shuō)的先消費(fèi)后付款，但是對(duì)于他們攜程旅行網(wǎng)卻沒(méi)有任何信用控制條件。

二、攜程旅行網(wǎng)應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題分析

1.應(yīng)收賬款管理缺乏信用額度控制

攜程旅行網(wǎng)對(duì)客戶或者每個(gè)合作酒店的賒銷金額是沒(méi)有任何的限制條件，這便有可能會(huì)出現(xiàn)信用不是很好或者比較差的客戶或者酒店賒銷的金額較多，甚至比信用良好的客戶或者酒店賒銷的金額還要大得多，這在一定程度上便會(huì)導(dǎo)致應(yīng)收賬款的比例不斷的上升。攜程旅行網(wǎng)很有可能會(huì)出現(xiàn)大量的賬款要不回的風(fēng)險(xiǎn)，可是企業(yè)還得支付相應(yīng)的流轉(zhuǎn)稅、所得稅以及其他的費(fèi)用。如果銷售產(chǎn)品的賬款不能按時(shí)收回，攜程旅行網(wǎng)便不得不得用一部分企業(yè)現(xiàn)有的資金來(lái)彌補(bǔ)賬款不能收回的損失以及其他相關(guān)費(fèi)用的支付，長(zhǎng)期以往，資金將會(huì)面臨一定的緊張，資金周轉(zhuǎn)速度減慢，企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展會(huì)受到一定的影響。

2.企業(yè)內(nèi)部控制不健全

攜程旅行網(wǎng)還存在內(nèi)部控制不健全的問(wèn)題，應(yīng)收賬款的管理需要各個(gè)部門一起相互合作，但是攜程旅行網(wǎng)內(nèi)部的各個(gè)部門之間并不是很團(tuán)結(jié)，各個(gè)部門只關(guān)注自身的利益。銷售部的關(guān)注點(diǎn)只是在于本部門的業(yè)績(jī)，認(rèn)為賒銷所帶來(lái)的回款工作應(yīng)該是財(cái)務(wù)部的任務(wù)，本部門的任務(wù)只是業(yè)績(jī)的漂亮；而財(cái)務(wù)部卻認(rèn)為他們的任務(wù)只是負(fù)責(zé)登記相關(guān)賬目，因賒銷所帶來(lái)的賬款回收工作應(yīng)該由銷售部來(lái)全面承擔(dān)。各個(gè)部門只是單純的發(fā)展本部門的利益，其實(shí)只有企業(yè)整體的利益得到保障，各個(gè)部門才有良好的運(yùn)轉(zhuǎn)資金，有更廣闊的發(fā)展前景。另外因?yàn)殇N售人員的流動(dòng)性也比較大，更替比較頻繁，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)員工在更替時(shí)該員工之前所簽訂的應(yīng)收賬款還未收回，等到賬款面臨無(wú)法收回時(shí)，管理者卻不知道應(yīng)該記在誰(shuí)的賬上，這也增加了應(yīng)收賬款的回款難度。

3.收款制度不完善

賒銷的使用是為了銷量的增加，銷量增多的目的還是在于企業(yè)想要擁有更多的資本，只有企業(yè)擁有了充足的資本，才能去開辟新的技術(shù)和產(chǎn)品。但攜程旅行網(wǎng)卻并不是很關(guān)注回款工作，認(rèn)為目前市場(chǎng)上運(yùn)用賒銷銷售產(chǎn)品是比較常用的方法，在對(duì)客戶沒(méi)有全面清晰的認(rèn)識(shí)情況下急于達(dá)成協(xié)議，只是看重銷售數(shù)量，忽視了賬款是否能收回的問(wèn)題。收款責(zé)任也并不是很明確，財(cái)務(wù)部與銷售部之間相互推卸責(zé)任，攜程旅行網(wǎng)想要追究責(zé)任人的責(zé)任也比較困難。攜程旅行網(wǎng)的收款手段也比較單一，應(yīng)收賬款想要回款有時(shí)也并不容易，可能會(huì)遇到某些客戶有款不付的情況，缺乏一定的法律知識(shí)來(lái)維權(quán)。賬款收不回來(lái)容易造成企業(yè)的資金緊張，甚至還可能會(huì)占用一部分生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金，這樣會(huì)導(dǎo)致攜程旅行網(wǎng)在其他的環(huán)節(jié)上資金不足，長(zhǎng)期以往下去會(huì)嚴(yán)重影響到了企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)[1]。

三、攜程旅行網(wǎng)應(yīng)收賬款管理改進(jìn)的措施

1.完善應(yīng)收賬款信用管理機(jī)制

攜程旅行網(wǎng)的知名度上升，想要與攜程旅行網(wǎng)進(jìn)行合作的會(huì)有更多的客戶和供應(yīng)商，有可能會(huì)出現(xiàn)信用不好的客戶賒銷的金額數(shù)量較大，為了防止這一現(xiàn)象，攜程旅行網(wǎng)需要制定合理的信用政策。應(yīng)收賬款的出現(xiàn)是在雙方信用的基礎(chǔ)上建立的，因此攜程旅行網(wǎng)應(yīng)該擁有一套合理的信用標(biāo)準(zhǔn)體系。在與客戶或供應(yīng)商合作之前攜程旅行網(wǎng)一定要充分的了解其基本情況，并且做出相關(guān)客戶的信用評(píng)估，針對(duì)可疑的用戶攜程旅行網(wǎng)可以收取一定的保證金，從根本上杜絕一些信用不好的用戶渾水摸魚的情況。同時(shí)攜程旅行網(wǎng)需加強(qiáng)在信用額度方面全過(guò)程的控制力度，首先搜集用戶的信用相關(guān)資料，主要包括客戶的名稱、經(jīng)營(yíng)狀況、個(gè)人信用等，根據(jù)搜集到的資料整理以及評(píng)估，建立客戶的信用檔案；然后協(xié)調(diào)各部門之間合作和監(jiān)督，能夠定期做到編制應(yīng)收賬款的賬齡分析表；最后，建立科學(xué)合理的員工業(yè)績(jī)考核與評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理工作[2]。

2.完善企業(yè)內(nèi)部控制機(jī)制

科學(xué)有效的內(nèi)部控制機(jī)制是現(xiàn)代化企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，我認(rèn)為攜程旅行網(wǎng)完善內(nèi)部控制機(jī)制是不可忽視的，首先就要做到各部門相互配合和分工明確，將責(zé)任必須落實(shí)到實(shí)處，產(chǎn)品的銷售全過(guò)程不能由一個(gè)部門或單獨(dú)的員工來(lái)完成，由多個(gè)部門或員工共同合作和相互監(jiān)督。還要嚴(yán)格的控制應(yīng)收賬款余額，派專門的員工進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)與相關(guān)的單位進(jìn)行賬目的核對(duì)，確保金額的正確無(wú)誤。企業(yè)可以設(shè)立一個(gè)單獨(dú)的應(yīng)收賬款監(jiān)督小組，專門負(fù)責(zé)核算和監(jiān)督每筆應(yīng)收賬款出現(xiàn)和賬款收回的整個(gè)過(guò)程，由財(cái)務(wù)總監(jiān)直接管理和審核，防止不符合條件的客戶進(jìn)行賒銷。將相關(guān)人員的工資與應(yīng)收賬款的回款情況相掛鉤，要求銷售人員在簽訂賒銷合同之時(shí)時(shí)刻保持謹(jǐn)慎的態(tài)度。若銷售人員簽訂的賒銷合同，最后出現(xiàn)大量的賬款不能收回，給企業(yè)造成了大量的損失，這時(shí)企業(yè)要給出該員工一定的警示，對(duì)于成功將壞賬收回的員工或部門，企業(yè)要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)[3]。

3.增強(qiáng)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，降低風(fēng)險(xiǎn)

攜程旅行網(wǎng)需要不斷的拉升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，首先對(duì)本行業(yè)的產(chǎn)品或相似產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查和研究，然后清楚本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足之處，對(duì)于不足之處要及時(shí)調(diào)整方案并進(jìn)行改正，對(duì)于有優(yōu)勢(shì)的地方要充分發(fā)揮其積極作用，最后需要加強(qiáng)售后服務(wù)，及時(shí)處理客戶所提出的問(wèn)題和疑問(wèn)，售后服務(wù)現(xiàn)在也非常關(guān)鍵，售后服務(wù)的完善對(duì)于留住客戶有極大的促進(jìn)作用。在做好自己已有的業(yè)務(wù)同時(shí)攜程旅行網(wǎng)還需要不斷的開發(fā)新的產(chǎn)品和技術(shù)，開辟出一片新的市場(chǎng)，這樣會(huì)很容易的拉開與其他同類產(chǎn)品的檔次，也容易在新的市場(chǎng)中站住腳跟，更為重要的是企業(yè)可以有目的的選擇和客戶進(jìn)行合作，在市場(chǎng)中的地位也可以由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，從而可以減少一定的賒銷活動(dòng)，從源頭處來(lái)控制應(yīng)收賬款的形成[4]。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊潔.淺析我國(guó)企業(yè)應(yīng)收賬款的管理問(wèn)題及對(duì)策[J].昌吉學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（5）：29-35.

[2]陳磊.淺談如何加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理[J].人文社會(huì)科學(xué)專輯，2011（37）：66-68.

[3]許雅璽.企業(yè)應(yīng)收賬款管理與風(fēng)險(xiǎn)防范[J].財(cái)會(huì)通訊，2011（12）：72-73.

[4]周瑞卿.我國(guó)企業(yè)應(yīng)收賬款管理研究[J].中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師，2012（2）：111.