王劍

“兵來將擋，水來土掩。”不管遇到什么困難，都有相應(yīng)的辦法來解決。在危機(jī)管理中，你也可以做到見招拆招，把危機(jī)變成機(jī)會(huì)，從困境中走出來。在《李嘉誠全傳》中，李嘉誠說過這樣一句話：“以變應(yīng)變，有的放矢，穩(wěn)扎穩(wěn)打?！?/p>

在李嘉誠的經(jīng)營生涯中，曾遇到過突發(fā)性的危機(jī)，但李嘉誠能夠做到以變應(yīng)變，見招拆招，巧妙地將危機(jī)化解，使企業(yè)不受影響地繼續(xù)向前發(fā)展。

二十世紀(jì)八九十年代，李嘉誠在房地產(chǎn)行業(yè)玩得風(fēng)生水起。然而，一起“吉屋白蠟燭”事件，給李嘉誠帶來一次大危機(jī)。

那是1994年秋，李嘉誠旗下承建的海怡半島小區(qū)開盤了。這個(gè)樓盤的質(zhì)量好、戶型棒，加之李嘉誠的信譽(yù)很好，因此，前來看房的客戶眾多。一天，當(dāng)幾個(gè)客戶參觀吉屋（香港稱空屋為吉屋，含吉祥之意）時(shí)，發(fā)現(xiàn)偌大的吉屋里點(diǎn)著幾支白蠟燭，頓時(shí)讓人聯(lián)想到死人喪禮，客戶一個(gè)個(gè)被嚇得魂飛魄散。吉屋一下子變成“死屋”，這對(duì)李嘉誠的樓盤產(chǎn)生了很不好的影響。

面對(duì)這種不利的局面，李嘉誠沒有抱怨下屬辦事不力，也沒有埋怨客戶小題大作，而是靈機(jī)一動(dòng)，想出了一個(gè)很好的辦法。他在小區(qū)的東樓安裝了兩三個(gè)激光發(fā)射儀器，到了晚上，整個(gè)屋頂就會(huì)發(fā)出五彩繽紛、形態(tài)各異的激光，從遠(yuǎn)處看去，蔚為壯觀。

與此同時(shí)，李嘉誠也改變了營銷策略，他把開發(fā)的樓宇分成兩大塊，一部分由公司的銷售部銷售，一部分由各大樓宇銷售代理商包售。通過積極的引導(dǎo)，促使各代理商之間實(shí)現(xiàn)良性競(jìng)爭(zhēng)，使售樓工作進(jìn)行得非常順利。不久，“白蠟燭”事件的負(fù)面影響便消失得無影無蹤。

對(duì)企業(yè)經(jīng)營者來說，企業(yè)在發(fā)展過程中不可能一帆風(fēng)順，即使你有危機(jī)意識(shí)，懂得居安思危，未雨綢繆，也難免會(huì)遇到突發(fā)性的、無法預(yù)料的事件。所以，重要的不是預(yù)測(cè)所有的危機(jī)，而是應(yīng)該具備危機(jī)意識(shí)，在危機(jī)發(fā)生后，及時(shí)想辦法化解危機(jī)，這樣，企業(yè)才能突破危機(jī)的束縛，獲得更好的發(fā)展。

事實(shí)上，世界上很多知名的大企業(yè)都曾遇到過突發(fā)性危機(jī)，除了來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的猛烈攻擊，這些危機(jī)主要是由于經(jīng)營管理不善導(dǎo)致的。當(dāng)危機(jī)爆發(fā)之后，經(jīng)營者會(huì)引起高度重視，懷著誠懇的態(tài)度來面對(duì)困境、面對(duì)公眾，不惜一切代價(jià)來彌補(bǔ)過錯(cuò)，求得諒解，維護(hù)企業(yè)的名譽(yù)。

身為企業(yè)經(jīng)營者，要認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，如果你不懂得居安思危，不注重產(chǎn)品質(zhì)量，也許一件小小的產(chǎn)品質(zhì)量事件就能把整個(gè)企業(yè)推向毀滅的境地。所以，經(jīng)營者要從思想上對(duì)此有深刻的認(rèn)識(shí)，這樣才能防患于未然。即便遭遇危機(jī)，也能化險(xiǎn)為夷。也就是說，無論你的企業(yè)發(fā)展得多么好，你都應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備迎接危機(jī)的挑戰(zhàn)。

（綜合摘編自《海內(nèi)與海外》）