陸宵宏

（江蘇信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇無錫214153）

高校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的問題和對(duì)策

陸宵宏

（江蘇信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇無錫214153）

促進(jìn)高校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的優(yōu)化和完善，不僅滿足了社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的要求，也符合我國(guó)教育事業(yè)發(fā)展的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。因此，通過對(duì)高校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步提升人才培養(yǎng)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)高校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的高效率、高質(zhì)量的運(yùn)行。

高校教學(xué)服務(wù)；質(zhì)量管理體系；問題與對(duì)策

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，我國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)著良好的勢(shì)頭，與此同時(shí)，高校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量也備受關(guān)注。每所高校都有一套適應(yīng)自身發(fā)展要求的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系，為了不斷滿足社會(huì)發(fā)展、用人單位對(duì)人才的需求，就必須保持與時(shí)俱進(jìn)，深入貫徹以人為主的教育理念，提升服務(wù)對(duì)象的自重感和滿意度，探討服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，并提出相關(guān)的解決措施，最終實(shí)現(xiàn)高校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的優(yōu)化和改進(jìn)。

一、高校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的問題

（一）管理部門力量薄弱，職責(zé)分工不明確

高校在相關(guān)職責(zé)的落實(shí)過程中，由于管理部門過于集中化而且力量較薄弱，使得職責(zé)分工缺乏規(guī)范，任務(wù)分配不明確，這不僅不利于高層相關(guān)政策的積極落實(shí)，而且也不利于學(xué)校管理體系和相關(guān)制度的完善和發(fā)展。對(duì)于這個(gè)問題的產(chǎn)生，我們從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行具體的闡述：

第一，管理隊(duì)伍組成不明確。高校的教學(xué)質(zhì)量管理，通常是由教務(wù)處全權(quán)負(fù)責(zé)和管理，缺乏專業(yè)的管理人員和高效的管理里隊(duì)伍，管理人員的職責(zé)往往不能落實(shí)到人，對(duì)于管理階段的特殊性劃分不清，導(dǎo)致同一個(gè)管理人員有可能負(fù)責(zé)整個(gè)教學(xué)任務(wù)的開展，沒有充分結(jié)合管理人員專業(yè)特色，不利于教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)化。

第二，管理機(jī)制缺乏靈活性、公開性。高校教學(xué)質(zhì)量的管理往往都是最高領(lǐng)導(dǎo)層面上進(jìn)行商討、決議后，將具體指示下發(fā)到各個(gè)管理層，與此同時(shí)，下級(jí)只是按照上級(jí)的指示辦事，沒有充分的結(jié)合實(shí)際情況，也沒有充分聯(lián)系到人才的培養(yǎng)，致使管理的機(jī)制缺乏靈活性，不能順應(yīng)潮流的發(fā)展和師生的呼聲，這在一定程度上，妨礙了教學(xué)任務(wù)的開展和教學(xué)質(zhì)量的提升。

第三，管理理念缺乏人性化。高校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于提升服務(wù)對(duì)象的滿意度，即服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和主動(dòng)權(quán)掌握在被服務(wù)對(duì)象的手里。因此，對(duì)于高校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)方面，首先要實(shí)現(xiàn)管理理念的人性化的轉(zhuǎn)變。大部分的高校教學(xué)管理工作只僅僅依賴于管理層，而脫離了師生這個(gè)主要的群體，在教學(xué)的管理和服務(wù)過程中，未能做到集思廣益，使得相關(guān)政策和制度很難得到落實(shí)，同樣，在沒有切身考慮到學(xué)生的實(shí)際情況和訴求的情況下制定的決策很難引起學(xué)生的共鳴，這就違背了“以人為主，以生為本”的教育服務(wù)理念，不利于高校教學(xué)任務(wù)的開展和人才培育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第四，專業(yè)設(shè)置缺乏特色。在大多數(shù)高校的教學(xué)管理過程中，對(duì)于自身院校的品牌專業(yè)、特色專業(yè)的重視度普遍不高，且部分專業(yè)的設(shè)置缺乏特色，不能體現(xiàn)人才發(fā)展的要求，特色的專業(yè)不僅能夠吸引生源，而且對(duì)于學(xué)生的專業(yè)技能的培養(yǎng)和發(fā)展也具有很大的促進(jìn)作用。深入貫徹特色人才的培養(yǎng)理念，鼓勵(lì)優(yōu)先發(fā)展特色專業(yè)，實(shí)現(xiàn)特色人才高質(zhì)量輸出的教學(xué)目標(biāo)，教師要做到創(chuàng)新教學(xué)方法，促進(jìn)教學(xué)方法的不斷改進(jìn)，結(jié)合學(xué)生自身特點(diǎn)，以學(xué)生自身為主，將學(xué)生由理論知識(shí)的被動(dòng)接收者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)接收者，逐步實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的提升和教學(xué)任務(wù)的順利開展。

（二）教師師資力量不足，教學(xué)管理不完善

首先，我們從教師師資力量來分析可以發(fā)現(xiàn)，由于專業(yè)課教師的數(shù)量不足在很大程度上影響了教學(xué)質(zhì)量，據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，高校中大多數(shù)專業(yè)的任課老師都明顯不足，有的任課教師甚至跨專業(yè)任課，使得現(xiàn)任教師主要從事的專業(yè)領(lǐng)域與學(xué)生的所學(xué)專業(yè)明顯不對(duì)口，不利于教師與學(xué)生的溝通及交流，與此同時(shí)，也加重了教師的教學(xué)任務(wù)，不利于學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和掌握，以及教學(xué)任務(wù)的順利開展。其次，我們從教學(xué)硬件資源來分析可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的硬件資源還不夠完善。因此，我們應(yīng)該在軟件資源完善的基礎(chǔ)上，完善的硬件資源對(duì)于教學(xué)質(zhì)量的提升也具有重要的作用，學(xué)校的教學(xué)條件的優(yōu)良，不僅能夠充分的調(diào)動(dòng)教師的教學(xué)積極性，而且還能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，硬件資源的充足，有利于教學(xué)任務(wù)的順利開展，教師可以在此基礎(chǔ)上，豐富教學(xué)的內(nèi)容，加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握和理解。與此同時(shí)，為了順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展要求，高校需要加大新的設(shè)備的投入和利用，充分結(jié)合硬件資源的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提高高校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的完善。最后，我們從高校教學(xué)方式來分析可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的高校教學(xué)方式缺乏創(chuàng)新。在高校的教學(xué)管理中，科學(xué)、合理的課程設(shè)置不僅有益于學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握和鞏固，而且新穎的教學(xué)方式還有益于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維。然而，目前大多數(shù)高校的教學(xué)方式比較陳舊，基本上都是按照學(xué)校制定的標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的規(guī)范在運(yùn)行，缺乏與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展特點(diǎn)，不利于學(xué)生全方面的發(fā)展，創(chuàng)新的教學(xué)方式要求教師突破傳統(tǒng)的教學(xué)思維，不單純局限于理論知識(shí)的灌輸，要鼓勵(lì)學(xué)生勤于動(dòng)腦，善于創(chuàng)新，將自主學(xué)習(xí)型的學(xué)習(xí)理念與合作探究型的學(xué)習(xí)理念相結(jié)合，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，促進(jìn)高校教學(xué)質(zhì)量的提高。

二、服務(wù)理念下的高校教學(xué)質(zhì)量保障體系特點(diǎn)

服務(wù)理念下的高校教學(xué)質(zhì)量保障體系不同于產(chǎn)品質(zhì)量觀指導(dǎo)下的教學(xué)質(zhì)量保障體系，它是無形的產(chǎn)品服務(wù)理念的貫徹，主要有以下幾大特征：（1）保障體系功能具有服務(wù)性特點(diǎn)。如今，服務(wù)的理念普遍的深入到高校的教學(xué)管理過程中，創(chuàng)辦服務(wù)型的社會(huì)、服務(wù)型的企業(yè)、服務(wù)型的高校，受到了人們普遍的重視和熱捧。它主要體現(xiàn)了保障體系的人性化，不同于產(chǎn)品質(zhì)量觀下只追求相關(guān)教學(xué)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)，充分貫徹了以人為主的理念；（2）保障體系內(nèi)容具有差異性特點(diǎn)。在服務(wù)質(zhì)量觀的思想指導(dǎo)下，強(qiáng)調(diào)服務(wù)保障體系的預(yù)期質(zhì)量和師生主觀的體驗(yàn)質(zhì)量的相互結(jié)合，這樣，受教育者及知識(shí)的接收者可以站在自己的立場(chǎng)上來評(píng)價(jià)和判斷服務(wù)質(zhì)量，與此同時(shí)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和不同的要求，保障體系的內(nèi)容也會(huì)存在很大的差異性，使得服務(wù)理念落實(shí)到每個(gè)被服務(wù)者的身上；（3）保障體系范圍具有全程性特點(diǎn)。不同于產(chǎn)品質(zhì)量觀指導(dǎo)下的教育體系，服務(wù)質(zhì)量觀下的保障體系更重視對(duì)教育服務(wù)質(zhì)量的落實(shí)和提升，在保障體系的范圍內(nèi)，制定合理的人才培養(yǎng)方案及相關(guān)的考核方式，實(shí)現(xiàn)保障體系的全面覆蓋，促進(jìn)高校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的完善和優(yōu)化。

三、關(guān)于高校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量保障體系構(gòu)建的措施

（一）課程內(nèi)容設(shè)置

高校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提升關(guān)乎人才的培養(yǎng)和發(fā)展，完善高校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的保障體系的構(gòu)建，一般可通過兩種途徑進(jìn)行構(gòu)建，這兩條途徑分別為高校外部體系構(gòu)建和高校內(nèi)部體系構(gòu)建，而這兩種途徑，后者對(duì)于高校教學(xué)質(zhì)量的提升更具有建設(shè)性價(jià)值。高校內(nèi)部保障體系的構(gòu)建主要考慮以下四個(gè)主要的因素，課程內(nèi)容設(shè)置、教師及學(xué)生的主觀感受及管理人員的設(shè)置，充分結(jié)合服務(wù)型保障體系的特點(diǎn)，采用具體的措施，實(shí)現(xiàn)保障體系順利、有效的構(gòu)建。課程是教學(xué)知識(shí)傳播的載體，也是教師開展教學(xué)任務(wù)的主要媒介，課程內(nèi)容及體系的完善與否直接關(guān)乎到教學(xué)質(zhì)量的水平和學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，因此，綜合各方面因素的影響，高校的課程建設(shè)需要不斷加強(qiáng)通識(shí)教育、開展課程的總體評(píng)價(jià)，通過一定的引導(dǎo)措施，提高教師和學(xué)生群體的總體滿意度，致力于教學(xué)質(zhì)量的提高。所謂的通識(shí)教育可以通過人性化的課程內(nèi)容，靈活、生動(dòng)的教學(xué)方式及選修課程的設(shè)置來開展，其中選修課程的設(shè)置，要盡量充分考慮學(xué)生的主動(dòng)權(quán)，滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)訴求，而不只是單純按照教學(xué)要求和專業(yè)的特點(diǎn)來設(shè)置，忽略了學(xué)生的主觀要求，這樣不僅不利于知識(shí)的傳遞和理解，而且會(huì)在學(xué)生群體中間引起強(qiáng)烈的不滿情緒，教學(xué)質(zhì)量得不到提升和改善。除此之外，也可以開展課程的總體評(píng)價(jià)，從教師層面和學(xué)生層面共同展開，相互討論和交流，評(píng)價(jià)課程設(shè)置的合理性與科學(xué)性，課程評(píng)價(jià)不僅能夠有效的反映學(xué)生對(duì)課堂知識(shí)掌握度，也能夠直觀的反映教室的教學(xué)水平，通過這種評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建，可以有效的提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。

（二）完善相關(guān)的制度建設(shè)

首先，高校教學(xué)質(zhì)量的提高同時(shí)也需要建設(shè)相關(guān)的管理制度，比如獎(jiǎng)勵(lì)制度的建設(shè)和落實(shí)，不僅在教師層面上形成了一種無形的競(jìng)爭(zhēng)，調(diào)動(dòng)教師工作的積極性和責(zé)任性，而且在學(xué)生層面能夠極大的調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。其次，在許多高校中都有設(shè)計(jì)期末的評(píng)教任務(wù)，評(píng)教不僅是學(xué)生對(duì)教師教學(xué)態(tài)度和貢獻(xiàn)價(jià)值的一種認(rèn)可和評(píng)估，同時(shí)也是對(duì)課堂教學(xué)質(zhì)量及服務(wù)滿意程度的一個(gè)客觀評(píng)價(jià)。通過雙向的教學(xué)意見的反饋和互動(dòng)，不僅可以提高教學(xué)質(zhì)量，優(yōu)化教師的教學(xué)方式和內(nèi)容，而且體現(xiàn)了“以學(xué)生為主體，一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的教育理念，對(duì)于高校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量保障體系的建設(shè)有著不可替代的作用。

（三）開展教師的教學(xué)培訓(xùn)

我們要完善高校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量并讓其得到保障，要加強(qiáng)教師日常老師培訓(xùn)的力度，以此來提高整體的高校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。這項(xiàng)工作的開展我們可以通過以下幾個(gè)方面的來進(jìn)行:第一，開展崗前培訓(xùn)。如果把學(xué)生比喻成花朵，那么教師就是培育花朵的園丁。教師是真理和知識(shí)的傳播者，高水平、高素質(zhì)的教師是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵因素。高?？梢酝ㄟ^以下幾種措施來開展教師的教學(xué)培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)即是凡某所高校想要引進(jìn)或已引進(jìn)相關(guān)的專業(yè)人才進(jìn)行任職之前，對(duì)人才進(jìn)行任教資格等各方面的考察和培訓(xùn)。這樣做，不僅有利于新教師教學(xué)任務(wù)的順利開展，而且對(duì)于教師總體素質(zhì)的提高也有極大的促進(jìn)作用。第二，開展在職培訓(xùn)。順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，新的教學(xué)理念和管理理念的產(chǎn)生及高校教育課程的不斷改革，在職培訓(xùn)越來越受到眾多高校的關(guān)注，開展在職培訓(xùn)，使教師的教學(xué)理念和教學(xué)方式與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高教師的教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量。第三，創(chuàng)新和改革管理理念。管理人員是高校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系中的主體操控人員，因此，提升高校教學(xué)的教學(xué)質(zhì)量，必須創(chuàng)新和改革管理人員的思想理念，采用先進(jìn)的理念，對(duì)管理人員進(jìn)行思想和理論上的培訓(xùn)和教育，管理人員組成和人員的責(zé)任設(shè)置，必須進(jìn)行合理的分配和落實(shí)，實(shí)現(xiàn)管理人員責(zé)任制。與此同時(shí)，針對(duì)不同階段、不同性質(zhì)的教學(xué)管理任務(wù)，可以按管理人員的專業(yè)性質(zhì)進(jìn)行劃分，以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的資源分配和利用。

四、結(jié)語

綜上所述，高校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量保障體系的構(gòu)建，不僅要考慮教學(xué)理念方面的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)也要考慮教學(xué)質(zhì)量保障體系及制度的建設(shè)和優(yōu)化。高校要實(shí)現(xiàn)這一教學(xué)目標(biāo)，必須采取相應(yīng)的措施和方法，建立相關(guān)的體系和機(jī)制，充分的利用軟、硬件資源，引入先進(jìn)的教育服務(wù)理念，完善高校教學(xué)質(zhì)量保障體系的構(gòu)建。

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陸宵宏（1981-），男，江蘇無錫人，江蘇信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，碩士，主要從事教育教學(xué)管理研究。