美國梅奧診所專家訪問山西醫(yī)大二院并進(jìn)行學(xué)術(shù)交流

4月13日下午，美國梅奧診所管理專家Kent Seltman(肯特·塞爾曼)博士和Kristi Peterson(克里斯提·佩特森)女士，來山西醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院訪問并進(jìn)行醫(yī)院管理學(xué)術(shù)交流講座。山西省醫(yī)院協(xié)會會長李和平，山西醫(yī)大二院院長李保、黨委書記李汝德，副院長桂增玉、趙長青，黨委副書記劉越澤，紀(jì)委書記張秀卿及部分職能部門負(fù)責(zé)人與來賓進(jìn)行了座談交流。

下午三點(diǎn)學(xué)術(shù)交流講座開始。李保院長致歡迎辭，對肯特·塞爾曼博士和克里斯提·佩特森女士兩位醫(yī)院管理大師來訪并傳經(jīng)送寶表示歡迎和感謝；李和平會長介紹了梅奧診所的實(shí)力和“2017年梅奧合作中國行交流會”第四場培訓(xùn)在山西醫(yī)大二院舉行的意義；趙長青副院長主持此次活動。兩位專家分別以《梅奧診所的戰(zhàn)略性成長》和《患者的愿望、需求與期待》為題，為山西醫(yī)大二院200余名中層干部進(jìn)行了精彩的同聲傳譯講座。核磁六樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳座無虛席，大家認(rèn)真聆聽了講座。

肯特·塞爾曼博士著重講授了梅奧診所發(fā)展的六大戰(zhàn)略：目的地醫(yī)療(第一階段)；需求大于戰(zhàn)略；“陽光帶”戰(zhàn)略；面對美國醫(yī)療政策變動帶來的威脅以及市場過度兼并收購所采取的防御性戰(zhàn)略；知識產(chǎn)權(quán)的戰(zhàn)略性市場管理：患者與醫(yī)護(hù)人員的健康信息；目的地醫(yī)療中心。克里斯提·佩特森女士用自己的親身經(jīng)歷講述了患者體驗(yàn)的現(xiàn)狀以及患者的需求與期待，著重介紹了服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)、評價(jià)、維度、管理、如何衡量患者滿意度，以及出院后電話回訪、保持患者知情權(quán)等需求的工作方法，特別強(qiáng)調(diào)了溝通在患者就醫(yī)過程中的重要性。

在現(xiàn)場交流環(huán)節(jié)，與會人員積極提問，就梅奧醫(yī)院的中國人員情況、醫(yī)院規(guī)模、相關(guān)醫(yī)療指標(biāo)、藥品供應(yīng)、社工志愿服務(wù)、醫(yī)患糾紛和暴力傷醫(yī)處置等問題與兩位專家進(jìn)行了深入的交流和探討?？咸亍と麪柭┦窟€為現(xiàn)場互動人員簽名贈書。

黨委書記李汝德在簡短總結(jié)中再一次感謝兩位國際頂級醫(yī)院管理專家的精彩演講，要求大家把講座中“以病人為中心”的理念落實(shí)在具體工作實(shí)踐中。座談和學(xué)術(shù)交流前，專家還參觀了山西醫(yī)大二院中醫(yī)科，對醫(yī)務(wù)人員介紹的拔罐、刮痧、針灸、湯藥等中醫(yī)療法表示贊賞。