虞魏

【摘要】本研究闡述了管理咨詢行業(yè)背景下，A企業(yè)新生代員工的工作滿意度影響因素。本研究通過(guò)參考借鑒成熟量表設(shè)計(jì)了新生代員工工作滿意度問(wèn)卷；通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研及數(shù)據(jù)分析，梳理出了影響工作滿意度的三大維度及各自的預(yù)測(cè)程度，并基于研究結(jié)論從職業(yè)規(guī)劃、能力提升等方面構(gòu)建了工作滿意度提升對(duì)策建議。

【關(guān)鍵詞】新生代教職工 工作滿意度 需求層次理論 雙因素理論

一、引言

目前，隨著越來(lái)越多的90后畢業(yè)進(jìn)入職場(chǎng)，新生代員工逐漸成為社會(huì)的中堅(jiān)力量。與70后、80后等老一輩員工相比，新生代員工在成長(zhǎng)背景、工作價(jià)值觀等方面有著其獨(dú)特性，例如：更為注重自我發(fā)展，組織忠誠(chéng)度相對(duì)較低；個(gè)性張揚(yáng)，不迷信權(quán)威等。A企業(yè)作為一家管理咨詢公司，其員工具有年輕化和知識(shí)化的特點(diǎn)，基本都為碩士及以上學(xué)歷，遠(yuǎn)高于一般企業(yè)員工，高學(xué)歷與高能力意味著更大的職業(yè)選擇范圍和更高的自我發(fā)展訴求。因此這對(duì)A企業(yè)的人力資源管理帶來(lái)了更多的挑戰(zhàn)。

二、A企業(yè)新生代員工滿意度調(diào)研設(shè)計(jì)

本研究主要通過(guò)對(duì)A企業(yè)新生代員工的工作滿意現(xiàn)狀進(jìn)行研究。為了更加有效地執(zhí)行本研究、找出影響工作滿意度的主要因素、提出工作滿意度改善的相關(guān)建議，本研究結(jié)合了相關(guān)理論，對(duì)新生代員工的工作滿意度維度進(jìn)行了重新界定，并開(kāi)發(fā)了問(wèn)卷量表進(jìn)行測(cè)量。

（一）工作滿意度的結(jié)構(gòu)維度

通過(guò)對(duì)工作滿意度相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，本文歸納出新生代員工工作滿意度的九大維度，分別是：工作環(huán)境、工作本身、薪酬福利、同事關(guān)系、成長(zhǎng)與發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)與管理、工作地位、企業(yè)本身、工作壓力。

工作環(huán)境主要指的是辦公環(huán)境、辦公設(shè)備以及基本后勤服務(wù)；工作本身則是工作的內(nèi)容；薪酬福利主要包括基本工資、福利；同事關(guān)系主要包括同事之間的人際關(guān)系，包括彼此之間的了解、團(tuán)結(jié)程度、默契等等；成長(zhǎng)與發(fā)展指的是工作單位對(duì)于員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的投入程度；領(lǐng)導(dǎo)與管理指的是員工對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)方式、管理制度、領(lǐng)導(dǎo)者本身的能力修養(yǎng)等方面的認(rèn)同；工作地位指的是職業(yè)崗位在社會(huì)中的地位、崗位在企業(yè)內(nèi)部的地位等方面；企業(yè)本身指的是行業(yè)內(nèi)企業(yè)的地位，包括社會(huì)口碑、品牌影響、客戶評(píng)價(jià)等等；工作壓力包括對(duì)于績(jī)效考核、工作負(fù)荷、能力勝任以及客戶關(guān)系等方面的感受。

（二）層次劃分

根據(jù)文獻(xiàn)梳理出以上工作滿意度的九大維度，并且結(jié)合馬斯洛的需求層次理論以及赫茲伯格的雙因素理論，將工作環(huán)境、工作本身、薪酬福利、同事關(guān)系、成長(zhǎng)與發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)與管理、工作地位、企業(yè)本身、工作壓力九大維度劃分為保健因素和激勵(lì)因素，同時(shí)歸并到生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求等五大不同層次上，結(jié)果如下表所示。

工作滿意度中的工作環(huán)境、薪酬福利以及工作壓力三個(gè)維度由于屬于工作的基本需要，如有缺失將會(huì)對(duì)工作滿意度造成極大影響，因此對(duì)應(yīng)激勵(lì)因素中的保健因素。而由于環(huán)境、收入以及壓力與員工影響到員工的生存與生命健康，與生理需求和安全需求密切相關(guān)，因此劃分到這兩個(gè)層次。

同事管理、領(lǐng)導(dǎo)與管理以及企業(yè)本身這三大維度，介于保健因素與激勵(lì)因素之間，并且與員工的社交需求密切相關(guān)。

最后工作本身、成長(zhǎng)與發(fā)展、工作地位三個(gè)維度如果體驗(yàn)較好能夠極大的激發(fā)員工的滿意程度，屬于激勵(lì)因素。同時(shí)對(duì)應(yīng)員工較高層次的需求，屬于受到尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求層次。

（三）調(diào)研問(wèn)卷

工作滿意度的測(cè)量在研究學(xué)術(shù)和管理實(shí)踐領(lǐng)域已經(jīng)較為成熟，以上九個(gè)維度均有對(duì)應(yīng)的成熟量表和題項(xiàng)。本文通過(guò)文獻(xiàn)研究法對(duì)國(guó)內(nèi)外大量的工作滿意度的專著論文、期刊文章、會(huì)議論文等進(jìn)行梳理，將其中有關(guān)工作滿意度相關(guān)的問(wèn)卷量表進(jìn)行修訂，最終形成針對(duì)A企業(yè)的新生代員工工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷。

問(wèn)卷主要由三大部分構(gòu)成。首先是封面調(diào)研說(shuō)明，向填寫(xiě)問(wèn)卷的被試介紹研究背景，并強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)結(jié)果的保密性，以打消其疑慮。

第二部分是工作滿意度的九大維度對(duì)應(yīng)的具體題項(xiàng)，每個(gè)題項(xiàng)均采用Likert7點(diǎn)計(jì)分法。其中工作環(huán)境3題、工作工作本身7題、薪酬福利6題項(xiàng)、同事關(guān)系7題項(xiàng)、成長(zhǎng)與發(fā)展6題項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)與管理10題項(xiàng)、工作地位4題、學(xué)校本身4題以及工作壓力5題項(xiàng)。

第三部分是被試的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息，包括性別、婚姻狀況、年齡、崗位類型、工齡/教齡、學(xué)歷、職稱、職務(wù)、年薪等部分。

三、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析

（一）數(shù)據(jù)收集

本文主要以A企業(yè)中的新生代員工作為研究對(duì)象，包括上海總部、杭州以及南京分公司的九零后員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。共計(jì)調(diào)查對(duì)象為500名，回收有效問(wèn)卷420分，有效率達(dá)到84%。被試的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息主要如下：

教育程度，本科以下員工無(wú)，本科員工占45.20，碩士研究生占54.80。性別方面，男性占46.45%，女性占53.55%。專業(yè)方面，理工類占42.54%，人文社科類（文史哲）占43.66%，其他專業(yè)占13.8%。

（二） 信度與效度檢驗(yàn)

問(wèn)卷質(zhì)量主要由信度和效度來(lái)判定。本研究的問(wèn)卷由于采用的都是較為成熟的題項(xiàng)，因此具有良好的信度和效度。

問(wèn)卷題項(xiàng)的信度主要是由α系數(shù)進(jìn)行檢驗(yàn)，其中作環(huán)境α信度系數(shù)=0.81、工作本身的α信度系數(shù)=0.81、薪酬福利的α信度系數(shù)=0.91、同事關(guān)系的α信度系數(shù)=0.82、成長(zhǎng)與發(fā)展的α信度系數(shù)=0.87、領(lǐng)導(dǎo)與管理的α信度系數(shù)=0.89、工作地位的α信度系數(shù)=0.78、學(xué)校本身的α信度系數(shù)=0.88、以及工作壓力的α信度系數(shù)=0.77。以上系數(shù)均大于0.75，說(shuō)明問(wèn)卷九個(gè)維度的題項(xiàng)具有良好的信度。

由于本研究均采用的是成熟的量表，因此采用驗(yàn)證性因子分析來(lái)探索問(wèn)卷題項(xiàng)的效度。數(shù)據(jù)結(jié)果顯示各維度的因子載荷數(shù)均超過(guò)0.6，并且九大維度的模型擬合優(yōu)度指數(shù)的各項(xiàng)指標(biāo)結(jié)果如下：χ2/df=0.44； RMSEA=0.06； NNFI=0.95； CFI=0.96； SRMR=0.04，以上結(jié)果說(shuō)明問(wèn)卷題項(xiàng)均具有良好的效度。

（三）模型擬合分析

通過(guò)AMOS軟件對(duì)工作滿意度三大層次九大題項(xiàng)的模型進(jìn)行回歸驗(yàn)證，從圖1中可以看出，生存/安全需求、社交需求、尊重/自我實(shí)現(xiàn)需求與工作滿意度均呈現(xiàn)出正相關(guān)的關(guān)系，并且均具有正向影響作用。

從回歸系數(shù)分析，尊重/自我實(shí)現(xiàn)需求對(duì)于工作滿意度的回歸系數(shù)最大（β=0.69，t>1.96），其次才是生存需要（β=0.47，t>1.96）和關(guān)系需要（β=0.39，t>1.96）。因此可以認(rèn)為對(duì)于A企業(yè)的新生代員工來(lái)說(shuō)對(duì)于工作地位、工作本身以及成長(zhǎng)發(fā)展這三個(gè)維度最為看重，這也與前文綜述中提到的九零后新生代員工的特征相吻合。而生存需要位列第二重要也與新生代員工剛剛進(jìn)入職場(chǎng)，需要立足社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需求較為吻合。

以上數(shù)據(jù)分析結(jié)果說(shuō)明，對(duì)于A企業(yè)的新生代員工而言，由于其年輕、高學(xué)歷等特點(diǎn)，往往對(duì)于自我提升以及未來(lái)的發(fā)展成長(zhǎng)、職業(yè)成功有著更多的訴求，同時(shí)在社會(huì)現(xiàn)實(shí)壓力與文化情境下，生存需要與關(guān)系需要同樣是工作滿意度的重要組成部分。這與前文綜述中新生代員工職業(yè)態(tài)度、成功理念、人際關(guān)系、業(yè)務(wù)能力以及生活理念等方面的特質(zhì)十分相符，也為A企業(yè)后續(xù)的對(duì)于新生代員工管理提供了一定的參考。

四、A企業(yè)新生代員工滿意度提升策略建議

（一）進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃

員工的工作地位、成長(zhǎng)與發(fā)展需要體現(xiàn)在職業(yè)晉升上。A企業(yè)的新生代員工對(duì)于自我實(shí)現(xiàn)與受到尊重的需求強(qiáng)烈，能夠很大程度上影響到工作滿意度。而作為職場(chǎng)新人，距離以上需求的實(shí)現(xiàn)還需要一定的奮斗和打磨。因此，A企業(yè)需要協(xié)助新生代員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃、讓其看到今后奮斗的路徑和職業(yè)前景，了解職業(yè)晉升所需要具備的能力素質(zhì)和工作績(jī)效，了解公司的晉升機(jī)制，并通過(guò)職業(yè)導(dǎo)師制等形式的幫傳帶教來(lái)協(xié)助其成長(zhǎng)，來(lái)提升其在相關(guān)方面的感受和體驗(yàn)，最終提升工作滿意度。

（二）注重能力提升

成長(zhǎng)與發(fā)展還體現(xiàn)在工作能力的提升上面。因此能力提升也是職業(yè)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)、工作滿意度提升的一種重要手段。能提提升主要依靠職業(yè)培訓(xùn)，而培訓(xùn)的內(nèi)容則需要根據(jù)員工個(gè)性特點(diǎn)、能力現(xiàn)狀以及崗位需要等多個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，并能夠針對(duì)員工在實(shí)際工作中經(jīng)常碰到的問(wèn)題，提供可操作性比較強(qiáng)的培訓(xùn)。比如，咨詢公司對(duì)于人際交流、信息素養(yǎng)、分析建模以及問(wèn)題解決等能力要求較高，這些能力對(duì)于實(shí)際項(xiàng)目工作也是十分重要的，因此培訓(xùn)體系可以著重針對(duì)以上能力維度進(jìn)行設(shè)計(jì)。

（三）優(yōu)化績(jī)效薪酬

基于前文數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，A企業(yè)新生代員工生存和安全需求對(duì)于整體滿意度的影響較大，這與他們年齡、收入以及當(dāng)今一二線城市的生存壓力也是有著很大關(guān)系的。因此，未來(lái)A企業(yè)也需要注重保障員工權(quán)益，這主要體現(xiàn)在薪酬績(jī)效方面。目前大部分咨詢公司對(duì)于初級(jí)員工主要是采取固定薪酬為主的薪酬模式。雖然咨詢行業(yè)比一般行業(yè)的平均收入要高，但固定薪酬模式對(duì)于激勵(lì)員工、提升滿意度等方面的作用還是不顯著，因此建議A企業(yè)提升績(jī)效薪酬在員工收入中的比重，同時(shí)將能力成長(zhǎng)與薪酬掛鉤，通過(guò)薪酬激勵(lì)與培訓(xùn)學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，來(lái)提升員工的工作滿意度，最終促使員工實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)生涯規(guī)劃。

除了薪酬之外，福利也是提升員工安全感，增強(qiáng)滿意度一個(gè)重要手段。福利的制定也需要充分考慮員工的個(gè)性化需求，比如基于崗位和績(jī)效結(jié)果，讓員工在一攬子福利計(jì)劃中選擇自己需要的部分，這樣能夠切實(shí)解決員工需求。

（四）排解工作壓力

由于升職、能力提升以及生存是現(xiàn)階段A企業(yè)新生代員工的主要需求，將會(huì)對(duì)員工心理造成比較大的工作壓力，因此為了提升員工的滿意度，排解工作壓力也是必不可少的手段。A企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)充分了解新生代員工的相關(guān)，通過(guò)工作談話、心理咨詢室、情緒宣泄室等手段來(lái)幫助員工排解壓力，也可以組織團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)或體育鍛煉，來(lái)營(yíng)造一種積極輕松的工作環(huán)境，并且教育員工正確地看待工作壓力，學(xué)會(huì)自我疏導(dǎo)，緩解員工的工作壓力。

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