侯躍

【摘要】知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)管理層開始深刻地認(rèn)識到，知識對企業(yè)發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略價值，知識管理己經(jīng)得到了世界上大量先進(jìn)企業(yè)的重視。知識管理作為一種新的管理模式，不僅是管理制度的創(chuàng)新，而且它能夠激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，并使得知識獲取和知識創(chuàng)新之間形成良性循環(huán)，將企業(yè)創(chuàng)造成為一個學(xué)習(xí)型、開放型的組織。目前我國中小企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的主要來源，可是在中小企業(yè)實(shí)施過程中仍有很多的問題，本文主要針對中小企業(yè)探討了知識管理與組織效能之間的作用關(guān)系，在中小企業(yè)中如何建立知識管理體系及學(xué)習(xí)型組織。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；知識管理；組織效能

一、知識管理與組織效能之間的正向關(guān)系

知識經(jīng)濟(jì)大背景下，實(shí)施有效的知識管理以提高組織的核心競爭力已然是組織重點(diǎn)研究的問題。所謂知識管理，其實(shí)是對組織中各種有用知識的系統(tǒng)化管理，即通過對知識的創(chuàng)造、獲取、傳播、共享、利用等全過程的管理，形成知識創(chuàng)新、累積、利用的良性循環(huán)系統(tǒng)，促進(jìn)個人與組織的共同進(jìn)步。斯坦利西肖爾的《組織效能評價標(biāo)準(zhǔn)一書》中，認(rèn)為組織效能是衡量企業(yè)經(jīng)營好壞的各種評價標(biāo)準(zhǔn)的綜合，是一個目標(biāo)體系。Catherine L，Wang（2009）在提出了知識管理導(dǎo)向的概念時就實(shí)證證明知識管理導(dǎo)向和企業(yè)績效之間具有正向關(guān)系。企業(yè)通過優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)能夠促進(jìn)知識在企業(yè)內(nèi)部的共享、轉(zhuǎn)換、創(chuàng)造和應(yīng)用，優(yōu)化的知識資源和有序的知識管理過程必將有效地提升企業(yè)組織效能。Lee（2003）認(rèn)為知識管理是一個復(fù)雜的過程，通過知識的管理過程企業(yè)的創(chuàng)新能力得到提升，并最終提升了企業(yè)績效。我國的中小企業(yè)是我們國家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)，有其必然的組織靈活性，但是在中小企業(yè)中，組織結(jié)構(gòu)設(shè)置較簡單而且界限模糊，成員問知識結(jié)構(gòu)交叉性越小，對于中小企業(yè)來說成本就最小，不同方向之間就可以獲得不同的思想碰撞。所以在中小企業(yè)中建立一個知識管理結(jié)構(gòu)對于中小企業(yè)的創(chuàng)新會有很大的作用。

二、中小企業(yè)如何建立學(xué)習(xí)型組織

管理學(xué)大師彼得-德魯克在1959年首次提出知識管理的概念，經(jīng)過了50多年的發(fā)展，逐漸形成不同的學(xué)派，在學(xué)習(xí)過程中更關(guān)注學(xué)習(xí)型組織學(xué)派，即研究通過某種營造某種氛圍或是機(jī)制建立一個學(xué)習(xí)型組織。建立學(xué)習(xí)型組織一般包括幾個方面的工作：建立知識庫：促進(jìn)員工的知識交流：建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境等。

（一）建立知識庫

事實(shí)上，在所有的知識中，顯性知識只占了很小的一部分，而80%甚至以上的，都是隱形知識，尤其今天數(shù)字化時代，平時接觸的知識都是零碎的知識，企業(yè)更需要把零碎的知識拼接起來放在企業(yè)共有的知識庫中供大家分享。

1.目前在各種交際軟件的大形勢下，每個人都有一定的專業(yè)知識，每位員工都有獨(dú)立的知識源，企業(yè)更應(yīng)該建立一個平臺，最好是具備公共的信息集成機(jī)制和審查機(jī)制的平臺，每個成員每周在平臺上做一個簡短的報告，內(nèi)容大概就是興趣愛好、所見所聞、現(xiàn)象啟示、專業(yè)問題等一切可以幫助成員與組織共同進(jìn)步的知識。

2.我們也可以識別出相關(guān)領(lǐng)域的專家，從而可以進(jìn)一步與專家溝通，實(shí)現(xiàn)隱形知識交流，如果再把相關(guān)知識交流沉淀下來，通過文檔形式分享，就形成了良性的知識分享循環(huán)機(jī)制。

（二）促進(jìn)員工之間的知識交流

知識管理的實(shí)質(zhì)，是倡導(dǎo)鼓勵知識創(chuàng)造的文化和組織體系，營造有利于知識共享交流的氛圍，并在這個過程中，讓知識得到充分強(qiáng)化和增值。最近隨著社交媒體的興起，讓知識的來源不限于集中的網(wǎng)絡(luò)知識庫或者官方數(shù)據(jù)源，而是逐漸人人分享、搜索、通過朋友來得到知識。在這樣便捷交流的今天，員工可以在平臺上對于所見所聞等所有問題進(jìn)行交流，不應(yīng)該局限于專業(yè)知識，用戶各自亮出獨(dú)立的觀點(diǎn)。我認(rèn)為在中小企業(yè)中，員工工作時間比較自由靈活，員工可以在上午十點(diǎn)半或者下午三點(diǎn)半這樣的時間休息十分鐘，向員工提供免費(fèi)的咖啡茶飲，這樣既有效避免了由于工作單調(diào)帶來的疲勞，也可以在休息室促進(jìn)員工之間的交流。我認(rèn)為，這樣不僅促進(jìn)了員工間人際關(guān)系的發(fā)展，也可以提高員工之間分享知識的可能，有利于建立一個完善的學(xué)習(xí)型組織。

（三）建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境

知識包含的范圍抽象而且廣闊，早在古希臘時代，西方哲學(xué)已經(jīng)使用這一概念來界定認(rèn)識論上的爭議。然而，最近越來越多的學(xué)者傾向于將知識視為一種重要的組織資源。從個人知識到企業(yè)知識的整合與轉(zhuǎn)化有怎樣的過程？我關(guān)注過“知識孤島”的現(xiàn)象。這個“孤島”產(chǎn)生的原因很多，包括無意識遺留的知識，還有一種是故意的，由于知識價值很高，故意屏蔽起來。但要讓員工自覺分享知識，最關(guān)鍵的是塑造公司文化。如果員工認(rèn)為貢獻(xiàn)知識很光榮，是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑?，那就會形成良性的循環(huán)。在中小企業(yè)中，它的資源肯定是有限的，因此要做自己擅長的事情，把有限的資源用在適當(dāng)?shù)牡胤?，但它必須具備敏銳的洞察力和創(chuàng)新整合意識。新媒體時代，本身就是知識信息社會。如果說到知識管理的發(fā)展趨勢，第一點(diǎn)肯定是人人參與，知識無處不在；第二點(diǎn)，大多數(shù)知識還是隱藏在人的頭腦里，因此需要通過更多的交流，“思想碰撞”來把這些隱性化的知識挖掘出來，有利于分享。

所以說，對于中小型企業(yè)從長遠(yuǎn)來看，建立一個學(xué)習(xí)型組織是很有必要的。面對數(shù)字時代的“知識大爆炸”，受眾應(yīng)該逐漸改變學(xué)習(xí)的習(xí)慣，從過去的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，逐漸開始適應(yīng)碎片化學(xué)習(xí)的方式。知識管理不是僅局限于管理“知識”這個“物”本身，而是要建立知識從創(chuàng)造、組織、到傳播、分享等整個過程的管理體系。創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)，并且要終生學(xué)習(xí)。