文/本刊記者 李寶進(jìn)

CIO應(yīng)首要關(guān)注業(yè)務(wù)而非技術(shù)
——專訪高德納（Gartner）信息技術(shù)研究與顧問公司亞太區(qū)高管合伙人王毓南

文/本刊記者 李寶進(jìn)

大學(xué)也同樣正被數(shù)字化所顛覆。老師對(duì)著教室里的同學(xué)面對(duì)面地講課的經(jīng)典課堂教學(xué)模式被悄然打破，多媒體教室、在線學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)等基于信息技術(shù)的教學(xué)環(huán)境和學(xué)習(xí)方式正在改變大學(xué)的教育模式。

——王毓南

在2016年中國(guó)高校CIO論壇期間，高德納（Gartner）信息技術(shù)研究與顧問公司亞太區(qū)高管合伙人王毓南（Wong Yuet Nan）先生在發(fā)表主題演講之后接受了本刊的獨(dú)家專訪。作為擁有18年高端機(jī)構(gòu)CIO工作經(jīng)歷，且在大學(xué)有從教經(jīng)驗(yàn)的資深I(lǐng)T人，王毓南不僅對(duì)世界高校信息化發(fā)展趨勢(shì)有深刻的認(rèn)識(shí)，而且對(duì)高校CIO如何提升領(lǐng)導(dǎo)力有著獨(dú)到的見解。

信息技術(shù)將如何顛覆這個(gè)社會(huì)？

為了描述數(shù)字化顛覆帶給我們的影響，王毓南援引GE公司CEO杰夫·伊梅爾特的觀點(diǎn)說：前一天晚上睡覺時(shí)，你的公司還是一個(gè)傳統(tǒng)的工業(yè)公司，第二天早晨起來，或許它就成了一個(gè)軟件和數(shù)據(jù)分析公司。事實(shí)正是如此，IT正在逐漸模糊傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的界限。作為全球最大的電器設(shè)備制造商之一的GE，如今在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面也已經(jīng)邁出了很大步伐。

大學(xué)也同樣正被數(shù)字化所顛覆。老師對(duì)著教室里的同學(xué)面對(duì)面地講課的經(jīng)典課堂教學(xué)模式被悄然打破，多媒體教室、在線學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)等基于信息技術(shù)的教學(xué)環(huán)境和學(xué)習(xí)方式正在改變大學(xué)的教育模式。

王毓南認(rèn)為，分析大學(xué)的框架能幫助人們找到應(yīng)對(duì)數(shù)字化顛覆的基本邏輯。大學(xué)最重要的資源是知識(shí)。人們通過科學(xué)研究創(chuàng)造知識(shí)，這些知識(shí)會(huì)儲(chǔ)存于圖書館或數(shù)據(jù)庫(kù)。老師又將這些知識(shí)傳授給學(xué)生，或者進(jìn)一步創(chuàng)造新的知識(shí)，并讓知識(shí)來改變社會(huì)。這個(gè)曾經(jīng)相對(duì)傳統(tǒng)的知識(shí)傳遞流程，在全球化、信息化時(shí)代已經(jīng)演變成了一個(gè)復(fù)雜的教育生態(tài)系統(tǒng)。

這個(gè)教育生態(tài)系統(tǒng)中，包含人、教育、環(huán)境和技術(shù)等諸多要素。無疑，數(shù)字化顛覆意味著技術(shù)的影響將會(huì)越來越顯著。最近幾年大家耳熟能詳?shù)男录夹g(shù)，如移動(dòng)云、社交媒體、物聯(lián)網(wǎng)、3D打印、可穿戴設(shè)備和智能機(jī)器等，在教育領(lǐng)域已經(jīng)或即將產(chǎn)生顛覆性影響。在高德納于前不久發(fā)布的《2016年影響高等教育的十大戰(zhàn)略技術(shù)》（Top 10 Strategic Technologies Impacting Higher Education in 2016）中，排于前三位的分別是適應(yīng)性學(xué)習(xí)（Adaptive Learning）、預(yù)測(cè)分析（Predictive Analytics）和客戶關(guān)系系統(tǒng)（CRM）。

但不管怎么樣，技術(shù)發(fā)展的目標(biāo)是通過改善環(huán)境、變革教育，最終對(duì)人產(chǎn)生影響，即讓老師獲得更有效的方法，讓學(xué)生受到更好的教育。王毓南還舉了一個(gè)與公共安全有關(guān)的例子：在公共安全行業(yè)，洛杉磯警察局利用PREDPOL系統(tǒng) (預(yù)測(cè)監(jiān)管系統(tǒng)Predictive Policing) 處理幾年的數(shù)據(jù)，以制定犯罪模式的“背景”級(jí)別，并了解犯罪在整個(gè)城市如何傳播——成功地把轄區(qū)里的盜竊犯罪降低了33%，暴力犯罪降低了21%，財(cái)產(chǎn)類犯罪降低了12%。在教育行業(yè)，大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)技術(shù)同樣可以幫助老師觀察到學(xué)生們的學(xué)習(xí)進(jìn)程，推斷哪些學(xué)生需要更多的幫助，讓學(xué)生在不及格之前能夠得到及早的幫助。

傳統(tǒng)意義的大學(xué)將何去何從？

牛津大學(xué)的一項(xiàng)研究表明，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的發(fā)展，有47%的就業(yè)崗位在未來的一二十年內(nèi)可能會(huì)消失，或被智能設(shè)備所取代。無論是低級(jí)別的藍(lán)領(lǐng)工人，還是高級(jí)別的會(huì)計(jì)師和審計(jì)師，都逃避不了數(shù)字大潮的沖擊。這一沖擊甚至將波及大學(xué)和政府機(jī)構(gòu)。如今，新加坡的大學(xué)已經(jīng)開始思考應(yīng)對(duì)策略，中國(guó)的大學(xué)自然也不能回避這個(gè)問題。

對(duì)于大學(xué)來說，教授會(huì)因?yàn)镮T技術(shù)而失業(yè)嗎？王毓南并沒有這么悲觀，他認(rèn)為教授應(yīng)對(duì)數(shù)字化沖擊最重要的策略是，發(fā)現(xiàn)自身長(zhǎng)處并充分發(fā)揮價(jià)值。他分析說，經(jīng)典的課堂教學(xué)和新興的線上教育各有其優(yōu)勢(shì)，兩者相結(jié)合才會(huì)獲得最好的效果。翻轉(zhuǎn)課堂和MOOC不是傳統(tǒng)課堂的敵人，利用它們與學(xué)生充分互動(dòng)，提升教學(xué)效果，正是大學(xué)教授的價(jià)值所在。

翻轉(zhuǎn)課堂可以將概念性的基礎(chǔ)知識(shí)以短片的方式提供給學(xué)生，讓學(xué)生課前預(yù)習(xí)。這樣很多照本宣科的固定內(nèi)容，就不需要在課堂上花太多時(shí)間講解了。學(xué)生們隨后帶著問題進(jìn)入課堂學(xué)習(xí)，就可以和同學(xué)展開討論，與教授充分互動(dòng)。通過這種混合式學(xué)習(xí)，教授在與學(xué)生互動(dòng)的過程中提升了自身的價(jià)值。

MOOC的出現(xiàn)，曾經(jīng)讓王毓南非常興奮，因?yàn)橐粋€(gè)有威望的教授，可以讓全球不同國(guó)家的數(shù)十萬甚至更多的學(xué)生同時(shí)學(xué)習(xí)他的課程，教授的影響力會(huì)加倍放大。但接下來的問題是，如果每門課都有一個(gè)全球最有威望的教授開設(shè)了MOOC課程，那其他教授還干什么？當(dāng)然這個(gè)問題的前提是這一定是個(gè)好教授，授課有趣，而且愿意分享。

王毓南認(rèn)為，傳統(tǒng)課堂仍然會(huì)被需要，大學(xué)教授依然有存在的價(jià)值，只不過體現(xiàn)的方式會(huì)發(fā)生變化。這種變化很大程度上源于大學(xué)發(fā)展策略的調(diào)整。而且，當(dāng)大學(xué)的IT策略與整體發(fā)展策略同步調(diào)整時(shí)，會(huì)加速提高大學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

王毓南分享了歐洲工商管理學(xué)院（INSEAD）的成功案例。隨著歐洲的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，INSEAD在當(dāng)?shù)卦庥龅秸猩Ь?，而亞洲正處于繁榮期，招生相對(duì)比較容易。INSEAD于是在全球開設(shè)了多個(gè)授課點(diǎn)，包括INSEAD的新加坡校區(qū)、法國(guó)楓丹白露校區(qū)及阿聯(lián)酋阿布扎比校區(qū)，同時(shí)和清華大學(xué)進(jìn)行了合作項(xiàng)目。從排名來看，2016年金融時(shí)報(bào)全球MBA排行榜INSEAD名列第一，并史無前例地同時(shí)獲得EMBA以及合作EMBA（與中國(guó)清華大學(xué)聯(lián)辦的TIEMBA）三項(xiàng)桂冠。

INSEAD是如何做到的？是在線教育給INSEAD提供了更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，讓其進(jìn)一步提升了差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。INSEAD的院長(zhǎng)米霍夫（Ilian Mihov）一直堅(jiān)信，MOOC不會(huì)替代大學(xué)，但它在大浪淘沙沖擊低端教育的同時(shí)，也給好的商學(xué)院如INSEAD帶來機(jī)會(huì)。

如何才能做好一個(gè)大學(xué)的CIO？

大學(xué)的良好發(fā)展，越來越離不開一個(gè)好的IT戰(zhàn)略，同樣也離不開一個(gè)好的CIO。那么大學(xué)CIO怎樣才能履行好其崗位職責(zé)？

在王毓南加入Gartner之前，他認(rèn)為CIO直接向CEO匯報(bào)是天經(jīng)地義的事，因?yàn)樵谒?8年的CIO生涯中，都是這么做的。但事實(shí)上，Gartner的研究表明，即便全球性大機(jī)構(gòu)的CIO，過去十年也僅有40%左右是直接向CEO匯報(bào)。原因是什么？不能說組織有問題，也不能說機(jī)構(gòu)不重視，很多時(shí)候問題往往出自CIO本身?；诙嗄甑膹臉I(yè)經(jīng)歷和相關(guān)研究，王毓南對(duì)于高校CIO給了以下幾點(diǎn)建議。

一是在態(tài)度上要積極主動(dòng)。CIO的主動(dòng)性不夠往往是首要問題，工作經(jīng)常處于被動(dòng)狀態(tài)，例如等待CEO來灌輸發(fā)展戰(zhàn)略，等待業(yè)務(wù)部門來反饋IT需求，等待下屬來匯報(bào)系統(tǒng)問題。這樣肯定不行。

無論我們喜歡與否，科技都在驅(qū)動(dòng)社會(huì)向前發(fā)展。在這個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，誰應(yīng)該展現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)力，是CEO還是CIO？王毓南給出的答案是，CEO當(dāng)然應(yīng)該要領(lǐng)導(dǎo)，但CIO也不能是被動(dòng)的。

二是在方向上要關(guān)注業(yè)務(wù)目標(biāo)。其實(shí)這不僅是高校的問題，也不僅是中國(guó)的問題，而是全球存在的問題，即很多CIO都是技術(shù)出身，很熱衷沉浸于技術(shù)，而忽視了對(duì)業(yè)務(wù)的關(guān)注。

在他看來，IT的業(yè)務(wù)價(jià)值主要體現(xiàn)在三個(gè)層面：一是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，二是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，三是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)雖然也不容易，但相對(duì)另兩個(gè)層面要容易一些。這些年來，CIO在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面的價(jià)值是值得肯定的，但對(duì)于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的幫助普遍具有挑戰(zhàn)性。這也恰恰是組織機(jī)構(gòu)對(duì)CIO最期待的價(jià)值所在。

如果一個(gè)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)層還沒想好目標(biāo)和戰(zhàn)略，那么CIO提出的方案可能會(huì)無關(guān)痛癢。如果整個(gè)機(jī)構(gòu)有明確的目標(biāo)和戰(zhàn)略，那么CIO提出的方案可能會(huì)成功。因此，CIO不僅要關(guān)心技術(shù)，更要關(guān)心所在機(jī)構(gòu)的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略。

三是在工作中要學(xué)習(xí)變革管理。王毓南在新加坡的大學(xué)教授課程時(shí)，被主任建議說僅傳授IT戰(zhàn)略還不夠，還需要教學(xué)生組織變革管理。為什么組織變革管理更重要？因?yàn)橥夹g(shù)不是問題，

最大的問題在于人。技術(shù)再怎么好，如果人不容易變，那也很難有效果。

以大學(xué)為例，這是聰明人聚集的地方，大學(xué)CIO的挑戰(zhàn)主要是來自教授這個(gè)聰明人群的挑戰(zhàn)。現(xiàn)在的學(xué)生都已經(jīng)是數(shù)字原住民，只要有好的應(yīng)用，友好的界面，學(xué)生們就會(huì)喜歡用。但教授們往往不這樣，所以單純的技術(shù)變革相對(duì)比較簡(jiǎn)單，但CIO要讓教授這群聰明人進(jìn)行變化則很難。因此，許多CIO需要重新回爐，重新學(xué)習(xí)與人、管理和變革有關(guān)的基本知識(shí)。

四是在溝通中要“忘掉”技術(shù)。在組織內(nèi)部，溝通的作用非常重要，但CIO一定要注意溝通技巧，否則很容易形成無效溝通。例如，對(duì)于技術(shù)問題，CIO很了解，但其他人不了解，因此不要把技術(shù)作為溝通的談點(diǎn)。如果CIO在內(nèi)部溝通中只是說這項(xiàng)技術(shù)要多少錢，別人就不太感興趣。有效溝通的落腳點(diǎn)一定是在業(yè)務(wù)層面，要多談項(xiàng)目是如何推動(dòng)和幫助業(yè)務(wù)的。

總之，在王毓南看來，技術(shù)只是CIO用來推動(dòng)IT治理的工具之一，不是CIO工作的全部。CIO一定要積極推動(dòng)創(chuàng)新，無論是技術(shù)創(chuàng)新還是應(yīng)用創(chuàng)新；CIO一定要主動(dòng)研究變革，不僅是技術(shù)變革，還要研究組織變革；CIO一定要主動(dòng)關(guān)注目標(biāo)，不僅是IT項(xiàng)目目標(biāo)，更重要的是機(jī)構(gòu)的總體目標(biāo)。

他認(rèn)為，教育行業(yè)已經(jīng)迎來新的科技時(shí)代，只是沒有實(shí)現(xiàn)在世界范圍的普及。他希望中國(guó)的高校能夠成為領(lǐng)頭羊，但一定要有策略，有計(jì)劃，有行動(dòng)。