葉永昊

摘 要：行政管理系統(tǒng)是維持高校正常運行的輔助系統(tǒng)，行政管理工作的質(zhì)量對高校全面發(fā)展存在重要影響。目前已經(jīng)提出高校服務(wù)型理念，以往高校實施的傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)無法滿足目前高校發(fā)展的需求，因此應(yīng)針對行政管理模式進行創(chuàng)新，打造出符合新型高校行政管理理念的工作模式。

關(guān)鍵詞：服務(wù)型 行政管理 管理模式

我國通過實施科教興國戰(zhàn)略帶動高等教育事業(yè)跨越性發(fā)展，隨著服務(wù)型高校建設(shè)速度的加快，在一定程度上對高校行政管理工作內(nèi)容、作用等產(chǎn)生影響，也對高校行政管理工作提出了更高的要求[1]。通過分析當前高校行政管理情況發(fā)現(xiàn)，仍存在較多不合理之處，如制度不完善、監(jiān)督管理缺乏、管理意識淺薄等，均對行政管理質(zhì)量的提高產(chǎn)生影響，需通過新型管理理念的樹立及實施，對管理組織系統(tǒng)進行改革，完善相關(guān)管理制度，為高校行政管理工作水平的提供提供條件。

一、高校服務(wù)型行政管理模式特點

服務(wù)型行政管理模式的建立是指在確保滿足高校全體師生及有關(guān)利益需求者需求為向?qū)?，通過對管理服務(wù)意識的提高及相關(guān)規(guī)章制度的完善為高校師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新型管理模式。服務(wù)型高校行政管理專業(yè)性較強，在開展行政管理工作中會涉及專業(yè)性強的管理工作，因此需確保工作人員高專業(yè)化，為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)[2]。新型行政管理模式實施過程中需對全體師生需求進行滿足，因其需求存在一定差異，因此決定了該服務(wù)模式的多樣性。在開展管理工作時應(yīng)最大程度滿足師生需求，發(fā)揮新型行政管理模式的應(yīng)有作用[3]。因高校人員相對負責導(dǎo)致行政管理工作繁多且不具有條理性，因此應(yīng)針對行政管理工作水平的提高對工作開展流程進行規(guī)范，確保服務(wù)的規(guī)范化及優(yōu)質(zhì)化。在服務(wù)開展過程中需確保工作人員相互尊重的服務(wù)態(tài)度實施人性化管理模式，確保服務(wù)型高興行政管理的順利開展，可設(shè)置意見箱，收集全校師生相關(guān)合理化建議在工作開展中應(yīng)用，確保該模式實施中師生的高參與性[4]。

二、高校服務(wù)型行政管理工作現(xiàn)狀分析

通過對當前高校開展行政管理工作的情況進行分析發(fā)現(xiàn)仍存在較多問題，主要表現(xiàn)在以下方面：缺失服務(wù)職能觀念、管理組織不合理、管理制度不完善[5]。缺失服務(wù)職能觀念：高校服務(wù)型行政管理要求工作實施時將全校師生為重點服務(wù)對象，但是在工作開展中受傳統(tǒng)管理模式的影響，工作人員不能對自身準確定位，服務(wù)意識相對淡薄，不能對師生真正需求進行考慮，導(dǎo)致工作開展效率較低，并在一定程度上造成師生對高校行政管理工作產(chǎn)生抵觸心理，阻礙行政管理工作的開展。

目前高校行政管理工作開展中涉及較多組織結(jié)構(gòu)不合理的情況，高校師生在辦理相關(guān)手術(shù)時程序復(fù)雜，大大降低辦事效率并為師生帶來不便。部分高校行政管理組織結(jié)構(gòu)相對單一，呈現(xiàn)為自上而下管理模式，并非服務(wù)型組織機構(gòu)，導(dǎo)致行政管理無法有效看展。當前高校行政管理中管理制度化是其主要標志之一，因傳統(tǒng)管理模式影響，部分高校管理規(guī)章制度相對落后，對管理工作開展造成煩擾，導(dǎo)致工作職責模糊不清，工作中存在推卸責任等情況不利于行政管理質(zhì)量的提高。

三、高校服務(wù)型行政管理模式建設(shè)相關(guān)措施

高校以往行政管理工作開展中將重點側(cè)重于管制不能滿足全體師生實際需求，對服務(wù)型高校行政管理模式的開展進行阻礙，不利于高校穩(wěn)定和諧發(fā)展[6]。因此高校在開展服務(wù)型行政管理模式中應(yīng)對管理觀念進行更改，要求以全體師生為中心，以服務(wù)于全體師生為目標制定管理里面，最大程度對師生需求進行滿足，提高行政管理質(zhì)量，促進和諧校園環(huán)境的建構(gòu)。通過對相關(guān)行政管理部門工作人員工作職責的進一步明確，提高其服務(wù)意識。

高校行政管理部門自身權(quán)益均由全校師生共同賦予，因此相關(guān)工作人員應(yīng)在明確自身工作職責的前提下對工作作風進行更改，提高行政管理工作效率及質(zhì)量。隨著高校建設(shè)服務(wù)型行政管理模式的深入，越來越強調(diào)行政管理服務(wù)，因此相關(guān)部門應(yīng)從管理向服務(wù)方向進行轉(zhuǎn)化，在建設(shè)服務(wù)型行政管理模式的前提下為全校師生提供優(yōu)質(zhì)高校穩(wěn)定發(fā)展的服務(wù)平臺，提高行政管理水平。

高校服務(wù)型行政管理工作開展過程中，工作人員應(yīng)在穩(wěn)定基礎(chǔ)上具有科學性的設(shè)置相關(guān)工作崗位，對各崗位人員崗位進行有效調(diào)整，確保行政管理部門及管理工作人員的優(yōu)化組合。通過對行政組織體系的有效變革，建構(gòu)扁平化、簡約化行政管理機構(gòu)，可定期向全校師生收集工作改進意見，針對篩選所得的建設(shè)性意見為師生提供更具針對性的服務(wù)，加強行政管理工作質(zhì)量及水平的提高。

高校服務(wù)型行政管理模式構(gòu)建前提是對相關(guān)管理制度進行完善，確保行政管理工作的順利有效開展。首先，應(yīng)針對行政管理決策進行制度完善，建立具有科學性、合理性的決策制度，讓更多學生及教師參與到高校行政管理決策中去，保證在實施行政管理時可借鑒師生意見。加強行政管理服務(wù)評價及相關(guān)監(jiān)督制度的建立與完善，定期對行政管理部門工作人員進行考核，可采取一定獎懲措施提高其工作積極性。

結(jié)語

服務(wù)型行政管理模式的建構(gòu)及應(yīng)用是高校發(fā)展的前提，在服務(wù)型高校建構(gòu)中起中藥作用，應(yīng)通過建設(shè)服務(wù)型高校行政管理模式，提高行政管理服務(wù)治療及水平，促進高校穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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