楊劍俠

互聯(lián)網(wǎng)是人類最偉大的發(fā)明之一，移動互聯(lián)在改變、創(chuàng)新、顛覆人類社會方方面面。沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)，所謂成功只不過是踏準了時代的節(jié)拍。企業(yè)如果不能與時俱進，就是退步，就會被市場淘汰，被時代拋棄。我們簡單歸納移動互聯(lián)時代企業(yè)管理出現(xiàn)的八大新特征。

特征一：移動互聯(lián)推動企業(yè)管理與組織創(chuàng)新

18世紀60年代第二次工業(yè)革命初期，資本主義社會面臨是以機器取代人力，以大規(guī)模工廠化生產(chǎn)取代個體工場手工生產(chǎn)的一場生產(chǎn)與科技革命。隨著機器生產(chǎn)的大規(guī)模應用，手工業(yè)勞動者面臨如何在短時間內(nèi)成為熟練產(chǎn)業(yè)工人的管理難題，福特汽車“流水線”誕生了，1911年泰勒的科學管理理論誕生了，西方古典管理理論隨著這場生產(chǎn)與科技革命發(fā)展起來了，生產(chǎn)要素和生活資料按照古典管理理論和商業(yè)規(guī)則得到了有效分配和利用。

第三次工業(yè)革命：原子能、計算機、航天航空、生物工程的發(fā)明應用為主要標志的科學技術(shù)革命，極大的改善了人類的生存生活質(zhì)量，極大地推動了人類社會經(jīng)濟、政治、文化領(lǐng)域的變革，人類生活方式和思維方式也產(chǎn)生了重大的變化。

第四次工業(yè)革命：互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能開始的全新革命，將超過以往任何一次技術(shù)革命對人類社會的改變。數(shù)據(jù)顯示，2016年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已達到30億人，約占全球人口數(shù)的44%，其中，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已達到20億。中國擁有全球數(shù)量最多的移動互聯(lián)網(wǎng)民。2016年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模有望達到8億人，預計到2018年，用戶規(guī)模將達到8.9億人。

未來會怎么樣？未來不可想象。組織一直在變化，沒有標準的組織，只有高效的組織。

傳統(tǒng)的金字塔科層模式組織架構(gòu)，等級分明，結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，決策指揮從上到下，流程嚴謹，作業(yè)標準化，常見類型直線制、職能制、事業(yè)部制、矩陣化組織。缺點是管理成本高，協(xié)同性差、決策效率低。

過渡階段既有金字塔科層模式組織架構(gòu)，又有網(wǎng)狀組織，有中心有次級組織，次級組織之間彼此連接，層級有上下，屬于開放型組織。

發(fā)展到后來是完全的網(wǎng)狀組織，純粹以項目、任務為導向，自組織模式，節(jié)點負責協(xié)調(diào)組織、非控制指揮，容錯度高，可快速迭代，溝通執(zhí)行更高效。缺點是缺乏固定的從屬關(guān)系，結(jié)構(gòu)比較自由，不穩(wěn)定。

然而，企業(yè)管理與組織創(chuàng)新往往落后于技術(shù)創(chuàng)新的步伐，移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，大規(guī)模定制顛覆了泰勒的“科學管理理論”大規(guī)模制造，“混沌理論”顛覆了法約爾的“一般管理理論”追求企業(yè)內(nèi)部的再平衡，互聯(lián)網(wǎng)的”去中心、去中介、自組織化”的組織形態(tài)顛覆了韋伯的“組織理論科層制”， 西方古典管理理論中不再適用于移動互聯(lián)時代。

特征二：移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的邊界在消失

在海爾的管理實踐中，張瑞敏創(chuàng)造了“日事日畢、日清日高”的OEC管理模式、人人面向市場的“市場鏈”管理模式、人單合一雙贏模式，備受企業(yè)界和管理學術(shù)界推崇。

2013年—2014年5月，海爾在不到兩年的時間里，在冊員工總數(shù)由86000人減至64995人。2014年6月張瑞敏在某次論壇上說：“去年裁掉1.6萬員工，海爾今年還要大刀闊斧，裁掉1萬名以中層管理者為主的員工”。

海爾為何大幅裁員？原因是海爾在塑造互聯(lián)網(wǎng)時代的新商業(yè)模式，實施了“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”的三化戰(zhàn)略。

海爾現(xiàn)在有2000多個小微平臺，已有200家團隊在工商局注冊成獨立的公司。很多員工激情被點燃起來，紛紛創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)自己的價值。

張瑞敏介紹海爾只有三類人，“一類人叫做平臺主，平臺主不是領(lǐng)導，是看平臺上有多少創(chuàng)業(yè)公司，創(chuàng)業(yè)公司成功與否，能冒出多少新的跨界創(chuàng)業(yè)公司。一類人是小微主，也就是小型創(chuàng)業(yè)公司，看能不能夠自主找尋機會創(chuàng)業(yè)；最后就是創(chuàng)客，所有的員工都應該是創(chuàng)客?！?企業(yè)不再開工資，讓員工自己創(chuàng)造價值，企業(yè)就從原來制造產(chǎn)品的加速器，變成孵化創(chuàng)客的加速器?！?/p>

張瑞敏介紹，員工創(chuàng)客化顛覆了雇傭制，員工從被雇傭者、執(zhí)行者轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)者、動態(tài)合伙人。張瑞敏還表示，“大企業(yè)探索創(chuàng)業(yè)平臺確實很難，我認為領(lǐng)導必須放棄決策權(quán)、用人權(quán)、分配權(quán)。每個小微都有決策，讓團隊自己決定用什么人、利益怎么分配。”

在移動互聯(lián)時代，淡化中層的層級數(shù)量是未來組織轉(zhuǎn)型的趨勢之一。聽得見炮火的一線已經(jīng)具備節(jié)點到節(jié)點的溝通協(xié)同能力，并能形成自組織工作。每個員工都可能成為自組織的核心，負責自組織的經(jīng)營決策和日常管理，每個員工都可能同時成為他組織的一員，承擔他組織賦予的職能，員工評價可以是來自不同圈子的評價匯總，多維組織生態(tài)充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)去中心化、去中介化的管理特征。

企業(yè)、員工、用戶、合作方的關(guān)系鏈、商業(yè)鏈、生態(tài)鏈都將改變，移動互聯(lián)時代的企業(yè)將呈現(xiàn)無中心、無節(jié)點、無邊界的形態(tài)。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的邊界在消失，跨界競爭越來越多，生產(chǎn)者和消費者的邊界不再明顯，員工、產(chǎn)品、社群越來越無邊界化，C2M大規(guī)模定制崛起，科層制組織逐步失去活力，動態(tài)多維的網(wǎng)狀組織正在崛起。

特征三：以用戶為核心的企業(yè)價值鏈變革

過去有句諺語“從南京到北京，買的不如賣的精”，說的是傳統(tǒng)的生意利用信息不對賺取利潤的商業(yè)本質(zhì)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，將以企業(yè)為中心的傳統(tǒng)價值鏈改變成為以個人為中心的新價值鏈。

小米手機的粉絲營銷做到了極致，小米論壇上米粉們提提建議吐吐槽，版本會根據(jù)米粉們的建議來改進，為此小米特別設(shè)立了“爆米花獎”，用戶體驗與員工績效考核直接掛鉤，數(shù)千萬個“為發(fā)燒而生”激情的米粉們傾心參與。米粉們還積極參與了市場調(diào)研、手機設(shè)計、功能測試、MIUI迭代、營銷推廣、品牌公關(guān)，組織線下的米粉同城會，甚至還成立了“米粉節(jié)”。

據(jù)不完全統(tǒng)計，米粉們幫助小米翻譯了25個國家的語言版本，60萬米粉參與了手機操作系統(tǒng)的開發(fā)，小米公司為MIUI適配了36款機型，米粉為MIUI適配了143款機型，米粉幫助做了10000種主題，100000種問答方案，米粉們在這些活動中體驗到了參與感、榮耀感，真正有企業(yè)“主人翁”的感覺。

互聯(lián)網(wǎng)預言帝凱文·凱利談到：“在未來的20-30年，去中心化是未來的不二法門，傳統(tǒng)企業(yè)是線性增長，創(chuàng)新企業(yè)是指數(shù)增長，傳統(tǒng)企業(yè)是自己完善產(chǎn)品，創(chuàng)新企業(yè)的產(chǎn)品是由客戶來完善?！?/p>

米粉們的行為正好印證了生產(chǎn)者和消費者不再明顯的特征，用戶、組織、網(wǎng)絡和實體渠道緊密連接在一起，小米不僅僅是其全體股東的，同時也屬于全體米粉。

特征四：云計算與社交化成為企業(yè)運營變革新方向

云計算能降低企業(yè)IT建設(shè)的TCO（總體擁有成本），提升企業(yè)綜合效率，隨著傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)化，云計算逐漸成為企業(yè)級用戶通過IT建設(shè)來實現(xiàn)管理創(chuàng)新的有效途徑。

SaaS服務是未來云計算發(fā)展的主要方向之一，目前SaaS服務主要聚焦企業(yè)管理軟件領(lǐng)域，部署快，費用低，安全級別高，功能快速迭代，業(yè)務永續(xù)，能將各項業(yè)務進行在云端有機整合，信息成本、交易成本、管理成本都會降低，隨著云計算技術(shù)的提升，更多領(lǐng)域的SaaS服務將得到豐富，移動化場景下的互聯(lián)應用將更加便捷，云計算在增加企業(yè)競爭力的同時成為傳統(tǒng)企業(yè)啟動變革的引擎。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，社交平臺快速崛起，人們花在互聯(lián)網(wǎng)上的時間更多了，線下的社交時間大大減少。企業(yè)級的社交將以員工為中心，通過人際互聯(lián)來實現(xiàn)業(yè)務流程的驅(qū)動，所有業(yè)務都是圍繞著人來進行整合，使人真正成為管理的核心和終極目標。借助社交化的工具，人力資源管理也可以整合組織內(nèi)外部的資源，打破組織和企業(yè)壁壘。

CDS績效管理模式場景：

考勤實時采集：LBS技術(shù)的考勤簽到管理，實時了解員工的位置信息，確保數(shù)據(jù)真是性，及時反饋和提醒出勤情況，實時在線發(fā)放加班的餐補或者交通券，包括團隊內(nèi)部的加班點贊、勛章、積分換禮物等激勵。

績效大數(shù)據(jù)化：

不僅記錄結(jié)構(gòu)化精確化的結(jié)果數(shù)據(jù)，還能記錄過程數(shù)據(jù)，例如可以支持KPI/ BSC/OKR的不同維度和模式的績效管理，OKRs要是可量化的（時間&數(shù)量）每個人的OKRs在全公司都是公開透明的。比如每個人的介紹頁里面就放著他們的OKRs的記錄，包括內(nèi)容和評分；個人、組、公司OKRs的不同：個人OKRs是你個人展現(xiàn)你將會做什么；組的OKRs不是個人打包，是組優(yōu)先做的事情；公司OKRs是高層對整個公司的展望。

對非結(jié)構(gòu)化混沌的信息進行分析，判斷員工的行為特征、興趣愛好和價值導向，高績效員工的行為分析，判斷共同的行為特征；通過對進行溝通過程中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)進行分析，可以發(fā)現(xiàn)公司存在的管理短板，并制定改進優(yōu)化計劃。實施更新績效目標的完成進度和問題反饋，管理者或者其他人員實施查詢交流，獲得支持幫助督導。

績效社交化：

績效的共享與開放，不同使用者可以通過共享的績效數(shù)據(jù)來挖掘管理價值，HR利用績效對員工的能力和職位匹配性進行評估，管理者根據(jù)績效數(shù)據(jù)制定員工的績效改進計劃，財務部門根據(jù)績效分析生產(chǎn)效率/產(chǎn)品收益/機構(gòu)效益比等；外部用戶甚至參與運營，利用績效了解訪問對象的工作進度和完成狀況，團隊成員根據(jù)績效協(xié)調(diào)資源推進工作等。企業(yè)內(nèi)外部的社交和互動，打破組織壁壘，形成用戶積極參與、員工高度合作、多組織協(xié)同的管理氛圍和企業(yè)文化。

特征五：大數(shù)據(jù)成為企業(yè)的標配

根據(jù)Vanson Bourne對3000家美國、英國企業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)表明，有60%的IT公司在全公司范圍內(nèi)使用大數(shù)據(jù)：

48%的商業(yè)和專業(yè)服務公司在全公司范圍使用大數(shù)據(jù)；48%的其他商業(yè)領(lǐng)域的公司在全公司范圍使用大數(shù)據(jù)；47%的金融服務公司在全公司范圍使用大數(shù)據(jù)；38%的制造業(yè)公司在全公司范圍使用大數(shù)據(jù)；29%的零售業(yè)、物流和運輸業(yè)全公司范圍使用大數(shù)據(jù)；87%的公司某一部門有大數(shù)據(jù)應用的需求；81%的IT管理者認為大數(shù)據(jù)可以增強公司的競爭力。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，快消品企業(yè)或者服務業(yè)企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)進行精準營銷，獲得更多的用戶和收益；利用長尾理論做小而美細分市場的企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)來設(shè)計更有競爭力的產(chǎn)品和服務；+互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)更加需要利用大數(shù)據(jù)保障轉(zhuǎn)型的成功。

大數(shù)據(jù)企業(yè)級市場得到了廣泛應用，尤其是商業(yè)機構(gòu)，設(shè)定商業(yè)和管理目標并排序，通過建立大數(shù)據(jù)模型，并進行動態(tài)監(jiān)控和管理，實現(xiàn)管理的數(shù)量化和精準化，及時給出管理建議，建立反饋體系，分析數(shù)據(jù)并迭代指標合理性，通過數(shù)據(jù)分析進行管理診斷和未來趨勢預測。例如利用大數(shù)據(jù)“樣本就是全數(shù)據(jù)”的優(yōu)勢，產(chǎn)品研發(fā)部門可以設(shè)計用戶喜好的產(chǎn)品服務，人力資源部門設(shè)計員工喜歡的考勤、假期、福利、團隊建設(shè)、激勵方案等。

特征六：CEO 是網(wǎng)紅

2016年4月16日，上海虹橋機場，72歲的任正非獨自拉著拉桿箱，在排隊等候出租車，沒有助理和專車， 照片在朋友圈被刷爆，引發(fā)無數(shù)感慨，百度指數(shù)暴增559%，任正非瞬間成為網(wǎng)紅，大家對華為公司甚至華為手機產(chǎn)品的美譽度大幅提升。

2016年上半年P(guān)api醬的爆紅以及游戲、秀場等各大類型主播們的強勢崛起，“網(wǎng)紅”早已成為2016年整個互聯(lián)網(wǎng)出鏡率最高的詞匯之一。

微博是網(wǎng)紅的重要平臺，是一個強有力的多級傳播平臺，也是一個超營銷工具，企業(yè)可以做低成本營銷，推廣新產(chǎn)品新服務，跟蹤整合營銷活動，進行輿情監(jiān)控和公關(guān)工作，提高企業(yè)和品牌知名度，快速響應用戶意見提高滿意度等等。粉絲超過千萬，微博好比是家電視臺，超過一億，微博就是CCTV。

網(wǎng)紅化本質(zhì)就是社交網(wǎng)絡化。根據(jù)Weber Shandwick的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，2010年只有36%的公司CEO是網(wǎng)紅企業(yè)家，2012年這個占比是66%，2015年這個占比是80%。自2010年至今，網(wǎng)紅企業(yè)家的占比提高了一倍多。

越來越多的企業(yè)意識到高大上的傳統(tǒng)媒體已經(jīng)不適合消費者心理需求，網(wǎng)絡直播作為新的市場營銷方式，與用戶和粉絲的直接互動更接地氣，內(nèi)容的傳播更有影響力，用戶和粉絲可以直接感受到企業(yè)的品牌與和領(lǐng)導人的個人魅力。在全球范圍內(nèi)，企業(yè)家在社交網(wǎng)絡上的存在和體現(xiàn)將越來越強，企業(yè)家的網(wǎng)紅化已經(jīng)成為大勢所趨。

特征七：共享經(jīng)濟模式重塑傳統(tǒng)商業(yè)模式

“互聯(lián)網(wǎng)精神”是平等、開放、協(xié)作、分享，互聯(lián)網(wǎng)讓分享變得更簡單，維基百科的知識分享、linux系統(tǒng)開源代碼、云計算都是分享經(jīng)濟的模式。

共享經(jīng)濟是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡、智能設(shè)備等技術(shù)和平臺的廣泛應用而發(fā)展起來的，共享經(jīng)濟顛覆了傳統(tǒng)產(chǎn)權(quán)觀，將所有權(quán)與使用權(quán)分離，實現(xiàn)超越時空限制的信息交流與分享，將閑置的資源提供給有需求的用戶，目的在于對使用權(quán)的最大利用，鼓勵人們分享彼此閑置的資源，從而實現(xiàn)資源利用率的最大化。Uber和Airbnb是共享經(jīng)濟模式的典范。

2009年Uber在美國舊金山誕生，起初是一款打車APP， Uber利用移動互聯(lián)技術(shù)和大數(shù)據(jù)算法，實現(xiàn)快速定位、精準派單、導航、結(jié)算支付、征信監(jiān)管、保險保障、客戶服務等，提供給乘客隨叫隨到通行便利和高質(zhì)量的服務體驗，很多Uber司機都有自己正式的工作，一般利用工作之余通過開Uber賺取額外收入。Uber 突破了出租行業(yè)以法規(guī)牌照的行業(yè)壁壘迅速崛起，獲得了資本的狂熱追捧，目前估值已經(jīng)超過620億美元（截至到今年8月），累計融資超過了180億美元，其業(yè)務遍布全球72個國家460個城市，Uber改變了人們的出行方式，無一例外給當?shù)氐膫鹘y(tǒng)出租車行業(yè)帶來巨大的沖擊，顛覆了傳統(tǒng)出租車企業(yè)的經(jīng)營模式，顛覆了一些行業(yè)秩序，改變舊有的商業(yè)模式，影響著三十億人的工作生活觀念和方式，隨著Uber在餐飲、快遞、健康、旅行等垂直行業(yè)規(guī)?；焖偻卣梗磥鞺ber有望會成為一個世界級的共享經(jīng)濟生態(tài)平臺。

盡管目前還存在監(jiān)管不足與安全缺陷，但共享經(jīng)濟的魔力在于對社會資源的重新分配與連接，必將成為移動互聯(lián)時代一個重要的發(fā)展趨勢。

特征八：混沌動態(tài)不平衡

古典管理學者法國的法約爾專門提出了企業(yè)內(nèi)部管理的一些要素，基本的觀點就是企業(yè)的職能部門要進行的工作就是內(nèi)部部門之間的再平衡。

傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營，追求的就是動態(tài)平衡。所謂企業(yè)動態(tài)平衡發(fā)展，是指因內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)原有的平衡運轉(zhuǎn)機制被打破，企業(yè)為此要按新環(huán)境要求重塑平衡，以此推動自身不斷成長的周而復始的循環(huán)過程。

移動互聯(lián)智能化時代，企業(yè)不能再追求長久的平衡，外部的變化非?？?，系統(tǒng)內(nèi)部保持均衡，靜止了，就意味著僵化了，那么最終會停滯走向死亡，被時代淘汰。