文‖《上海國資》記者 金琳

努力成為行業(yè)發(fā)展引領(lǐng)者
——訪中國太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)黨委書記、董事長 高國富

文‖《上海國資》記者 金琳

實(shí)施“數(shù)字太?！睉?zhàn)略是新時(shí)期轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然選擇，這是客戶行為偏好變化、保險(xiǎn)經(jīng)營環(huán)境變化、數(shù)字化成為金融行業(yè)改革發(fā)展新動(dòng)能三方面新變化所造成的必然趨勢

“作為國企，最重要的是經(jīng)營方向上要遵循中央和國務(wù)院的方針政策，我們堅(jiān)持保險(xiǎn)業(yè)姓保，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。”中國太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)黨委書記、董事長高國富對《上海國資》表示，作為一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司，要在發(fā)展方向體現(xiàn)黨的要求和生產(chǎn)力發(fā)展訴求，推動(dòng)公司改革發(fā)展不斷邁上新臺階。

按照行業(yè)規(guī)律辦事

《上海國資》:從全球來看，主要是世界500強(qiáng)在主導(dǎo)市場資源配置，并在經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮重要作用。太平洋保險(xiǎn)連續(xù)6年入圍《財(cái)富》500強(qiáng)，如何在國資國企改革中發(fā)揮排頭兵的作用？

高國富:多年來，太平洋保險(xiǎn)始終遵循行業(yè)發(fā)展規(guī)律，堅(jiān)持穩(wěn)健發(fā)展，堅(jiān)定“保險(xiǎn)業(yè)姓?！薄?014-2016年間，公司價(jià)值增長超越規(guī)劃預(yù)期，保險(xiǎn)主業(yè)布局基本完成，“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型取得顯著成效，可持續(xù)價(jià)值增長的發(fā)展基礎(chǔ)得到夯實(shí)，提前進(jìn)入財(cái)富世界300強(qiáng)且排名持續(xù)提升至251位，全面達(dá)成董事會(huì)確立的三年規(guī)劃目標(biāo)，綜合實(shí)力穩(wěn)步邁上新臺階。2015年末，公司市值391億美元，列中國上市險(xiǎn)企第3位，全球上市保險(xiǎn)公司第12位。

國資國企改革的關(guān)鍵，是通過改革推動(dòng)生產(chǎn)力的發(fā)展，其關(guān)鍵要優(yōu)化生產(chǎn)力3要素：包括人的要素，即勞動(dòng)者；生產(chǎn)工具要素，即引入移動(dòng)互聯(lián)新技術(shù)；勞動(dòng)對象要素，即客戶需求。近年來，太平洋保險(xiǎn)堅(jiān)持“保險(xiǎn)業(yè)姓?！保瑴?zhǔn)確把握保險(xiǎn)的本質(zhì)和功能，在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中著力聚焦生產(chǎn)力三大要素，繪制客戶臉譜、洞見客戶需求、改善產(chǎn)品服務(wù)策略、應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)新技術(shù)，從而不斷優(yōu)化市場化的運(yùn)作機(jī)制，推動(dòng)了公司的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

《上海國資》:您始終強(qiáng)調(diào)“保險(xiǎn)業(yè)姓保”，集團(tuán)在這方面有哪些開拓與探索？

高國富:近幾年，太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)完成了保險(xiǎn)主業(yè)的戰(zhàn)略布局，現(xiàn)在集團(tuán)旗下實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)和資產(chǎn)管理等保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈全牌照布局，并在養(yǎng)老投資領(lǐng)域進(jìn)行積極探索。接下去，我們還將開展機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，滿足社會(huì)對養(yǎng)老服務(wù)的需求。

在實(shí)現(xiàn)主業(yè)全布局基礎(chǔ)上，我們以建設(shè)“一個(gè)太保，共同家園”，提高整體價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，構(gòu)建具有協(xié)同效應(yīng)的管理體系，推進(jìn)各板塊間協(xié)同發(fā)展和資源整合。如：車險(xiǎn)交叉銷售保費(fèi)收入突破50億；太保安聯(lián)健康險(xiǎn)公司用貼牌、再保方式，實(shí)現(xiàn)了與壽險(xiǎn)公司健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作的雙贏；長江養(yǎng)老利用產(chǎn)、壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)資源，在全司成立30家“太平洋-長江養(yǎng)老”業(yè)務(wù)合作中心；安信農(nóng)險(xiǎn)與產(chǎn)險(xiǎn)在農(nóng)險(xiǎn)全國布局、渠道與客戶協(xié)同、共保機(jī)制、數(shù)據(jù)災(zāi)備、新技術(shù)應(yīng)用等方面開展全方位合作，并與產(chǎn)險(xiǎn)合作推出國內(nèi)首創(chuàng)大宗農(nóng)產(chǎn)品“保險(xiǎn)+期貨”模式——“廣西糖料蔗價(jià)格指數(shù)保險(xiǎn)”項(xiàng)目等。

作為國企，最重要的是經(jīng)營方向上要遵循中央和國務(wù)院的方針政策。在發(fā)展過程中，我們“專注保險(xiǎn)主業(yè)”，堅(jiān)持“保險(xiǎn)業(yè)姓保”的方向不動(dòng)搖，不會(huì)去開發(fā)一些帶有噱頭概念的險(xiǎn)種，也不會(huì)盲目進(jìn)入和主業(yè)沒有關(guān)系的領(lǐng)域。

《上海國資》:作為大型保險(xiǎn)集團(tuán)，難免受到宏觀經(jīng)濟(jì)的影響，對此太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)如何積極應(yīng)對？

高國富:宏觀經(jīng)濟(jì)和保險(xiǎn)行業(yè)有密切的關(guān)系，比如保險(xiǎn)業(yè)增速與經(jīng)濟(jì)增速高度正相關(guān)，再保險(xiǎn)成本會(huì)受到匯率波動(dòng)的影響，而國債利率的下降也會(huì)導(dǎo)致保險(xiǎn)企業(yè)提高準(zhǔn)備金。

因此，公司堅(jiān)持“推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價(jià)值增長”這一核心經(jīng)營理念，牢牢把握保險(xiǎn)的本質(zhì)和功能。太平洋壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)價(jià)值增長方式發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，“大個(gè)險(xiǎn)”發(fā)展格局進(jìn)一步強(qiáng)化。截至2016年第三季度，個(gè)險(xiǎn)保費(fèi)占比達(dá)到89%，新業(yè)務(wù)價(jià)值增速優(yōu)于上市同業(yè)，新業(yè)務(wù)增長率也處于行業(yè)領(lǐng)先地位；太平洋產(chǎn)險(xiǎn)著力“控品質(zhì)、強(qiáng)基礎(chǔ)、增后勁”,實(shí)現(xiàn)承保盈利。同時(shí)，公司集中資源大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，不斷提升優(yōu)質(zhì)客戶的留存率。目前，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)品質(zhì)優(yōu)的車商、電銷、交叉銷售等核心渠道貢獻(xiàn)56%保費(fèi)和87%利潤，32家分公司開辦農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。尤其是安信農(nóng)險(xiǎn)納入太平洋保險(xiǎn)的整體版圖后，聚焦農(nóng)險(xiǎn)專長，2016年前3個(gè)季度，原保費(fèi)收入較上年同期下降10.8%，承保利潤率同比增長20個(gè)百分點(diǎn)，在資金運(yùn)用收益較去年同期減少5218萬元的情況下，反而實(shí)現(xiàn)利潤總額超1.34億元，同比上升378%；資管業(yè)務(wù)持續(xù)深化資產(chǎn)負(fù)債管理機(jī)制，推動(dòng)形成負(fù)債成本約束機(jī)制，建立以賬戶為基礎(chǔ)的資產(chǎn)負(fù)債管理，實(shí)現(xiàn)投資收益覆蓋負(fù)債成本。

從“以客戶需求為導(dǎo)向”到“數(shù)字太?！?/h2>

《上海國資》:2016年是公司實(shí)施“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的收官之年，這輪戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已經(jīng)持續(xù)了5年，帶來了顯著的變化。您感受最深的變化有哪些？

高國富:在保持多年穩(wěn)健快速發(fā)展的同時(shí)，太平洋保險(xiǎn)清醒意識到價(jià)值增長必須具有持續(xù)性，必須讓改革成為驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)力持續(xù)發(fā)展的新引擎，增強(qiáng)內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力，為持續(xù)價(jià)值增長注入強(qiáng)大活力。為此，2011年,公司實(shí)施“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并取得顯著成效。

首先是理念轉(zhuǎn)變。我們明確了堅(jiān)持“可持續(xù)的價(jià)值增長”的發(fā)展理念，并固化成產(chǎn)險(xiǎn)綜合成本率和壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值率兩大核心指標(biāo)；通過“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推動(dòng)“關(guān)注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗(yàn)”三大轉(zhuǎn)型目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其次是能力提升。通過戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實(shí)施，公司在數(shù)據(jù)治理基礎(chǔ)上的客戶臉譜繪制能力、客戶洞見基礎(chǔ)上的產(chǎn)品服務(wù)供給能力、新技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)上的新領(lǐng)域發(fā)展能力等客戶經(jīng)營能力大幅提升。

《上海國資》:太平洋保險(xiǎn)在新的階段又提出了實(shí)施“數(shù)字太?！钡膽?zhàn)略，其出發(fā)點(diǎn)是怎樣的？

高國富:實(shí)施“數(shù)字太?！睉?zhàn)略是新時(shí)期轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然選擇，這是客戶行為偏好變化、保險(xiǎn)經(jīng)營環(huán)境變化、數(shù)字化成為金融行業(yè)改革發(fā)展新動(dòng)能三方面新變化所造成的必然趨勢。

首先是客戶行為偏好的變化。截至2016年6月，中國網(wǎng)民7.1億，手機(jī)用戶達(dá)13億；互聯(lián)網(wǎng)用戶群體發(fā)生變遷，80后90后逐步成為社會(huì)消費(fèi)主流；數(shù)字化在消費(fèi)者群體中的滲透率日益提高，消費(fèi)需求呈交互、透明和移動(dòng)的特征。

其次是保險(xiǎn)經(jīng)營環(huán)境的變化。中國經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的條件和環(huán)境已經(jīng)或即將發(fā)生諸多重大轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)增速告別過去30多年的高速增長，增長方式也將告別傳統(tǒng)的不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的粗放模式。市場競爭正由數(shù)量擴(kuò)張和價(jià)格競爭轉(zhuǎn)為以質(zhì)量型、差異化為主的競爭。

再者，新技術(shù)應(yīng)用迅猛發(fā)展，數(shù)字化將驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)、分銷及經(jīng)營決策的模式改變，正成為金融行業(yè)發(fā)展新動(dòng)能。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，接近80%的保險(xiǎn)公司數(shù)字化才剛剛起步，公司在數(shù)字化戰(zhàn)略方面早啟動(dòng)，就會(huì)贏得戰(zhàn)略主動(dòng)，占得市場先機(jī)，走在行業(yè)前列。

《上海國資》:“數(shù)字太?！睉?zhàn)略和“以客戶需求為導(dǎo)向”戰(zhàn)略之間的關(guān)系是怎樣的？“數(shù)字太?！比绾螢樘嵘竞诵母偁幜Ψ?wù)？

高國富:“數(shù)字太?！笔恰耙钥蛻粜枨鬄閷?dǎo)向”戰(zhàn)略的延續(xù)和深化。公司要解決的關(guān)鍵問題是降成本、增效能、補(bǔ)短板、推協(xié)同，“數(shù)字太?！笔墙鉀Q這些問題的實(shí)施路徑，是公司在新時(shí)期追求和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)價(jià)值增長的必然選擇。

數(shù)字化將從前端界面和中后臺兩個(gè)維度推動(dòng)太平洋保險(xiǎn)整體競爭力的提升：一是優(yōu)化界面，方便客戶。通過布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，我們的目標(biāo)是要推動(dòng)客戶數(shù)字界面覆蓋率達(dá)到80%，有效縮短公司與客戶間端到端距離，增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，提升體驗(yàn)。二是優(yōu)化流程，降本增效。應(yīng)用新技術(shù)實(shí)施業(yè)務(wù)流程和管理流程再造，通過去層級、去中介、去行政化，真正形成生產(chǎn)力，提高數(shù)字化覆蓋率和無紙化程度，降低運(yùn)營成本。

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