【摘 要】本文闡述角色扮演的含義及分類(lèi)，分析角色扮演法在軌道交通客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中應(yīng)用的意義，探討角色扮演法在軌道交通客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)中的具體應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】角色扮演 軌道交通客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ) 口語(yǔ)

【中圖分類(lèi)號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2016）12C-0146-02

隨著高速鐵路的迅速發(fā)展，我國(guó)旅游業(yè)得到了蓬勃發(fā)展。為了能促進(jìn)國(guó)際間的相互交流，具有較強(qiáng)英語(yǔ)交際本領(lǐng)的應(yīng)用型人才需求量越來(lái)遠(yuǎn)大，從而對(duì)軌道交通客運(yùn)服務(wù)從業(yè)者的英語(yǔ)口語(yǔ)方面提出了更高的要求。高職軌道交通客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)教學(xué)要求學(xué)生能把在課堂中學(xué)習(xí)的英語(yǔ)口語(yǔ)在實(shí)際的交際場(chǎng)所（如問(wèn)詢(xún)業(yè)務(wù)、票務(wù)工作、安檢、緊急情況處理、失物招領(lǐng)、景點(diǎn)介紹等）中使用，因此這門(mén)課程對(duì)學(xué)生的知識(shí)性和實(shí)踐性都有較高的要求。課堂上只靠老師單純地講解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有讓學(xué)生將話(huà)題帶到具體的情景中去，設(shè)身處地地去體驗(yàn)職業(yè)崗位，才能使學(xué)生在將來(lái)的工作中更好地運(yùn)用口語(yǔ)能力，因此軌道交通客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)適合采用角色扮演教學(xué)法來(lái)進(jìn)行教學(xué)。

一、角色扮演的含義及分類(lèi)

角色扮演的英文翻譯為Role-play 或Acting，是美國(guó)教授Kelly在1995年提出的。角色扮演教學(xué)法也稱(chēng)為“實(shí)例式教學(xué)”或“拋錨式教學(xué)”，屬于情景教學(xué)法的一種，是一種模擬真實(shí)語(yǔ)言情景的英語(yǔ)課堂活動(dòng)。通常以完成設(shè)定的任務(wù)為目標(biāo)，學(xué)生通過(guò)參與角色扮演來(lái)學(xué)習(xí)并獲取知識(shí)。在具體的教學(xué)過(guò)程中，教師根據(jù)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，把語(yǔ)言知識(shí)和具體角色的心態(tài)、行為及處理問(wèn)題的方法聯(lián)系起來(lái)，讓學(xué)生通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)對(duì)各種角色的扮演和比較分析達(dá)到學(xué)習(xí)的目的，并通過(guò)這樣的方式來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的社交能力，以此來(lái)增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)崗位能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

角色扮演一般有兩種類(lèi)型，分別是模擬性角色扮演和創(chuàng)造性角色扮演。兩者都是一種課堂活動(dòng)，前者是根據(jù)課文中的對(duì)話(huà)情景，要求學(xué)生對(duì)課文中的人物角色進(jìn)行扮演，把課文內(nèi)容通過(guò)語(yǔ)言和肢體動(dòng)作表達(dá)出來(lái)，活動(dòng)過(guò)程中，教師可以提供給學(xué)生一些能夠模擬的對(duì)話(huà)材料，學(xué)生通過(guò)活動(dòng)能夠掌握課堂知識(shí)，因此活動(dòng)有一定的控制性。后者又稱(chēng)為自由性的角色扮演，是教師根據(jù)課文內(nèi)容結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活設(shè)計(jì)的課堂活動(dòng)，活動(dòng)中的人物角色和情景都是創(chuàng)造的，活動(dòng)內(nèi)容與原文相關(guān)聯(lián)，是在原文基礎(chǔ)上的延伸或發(fā)展。在此活動(dòng)過(guò)程中，學(xué)生可以通過(guò)所學(xué)的話(huà)題內(nèi)容，根據(jù)情景需要，結(jié)合社會(huì)職業(yè)崗位，對(duì)話(huà)題中的人物角色運(yùn)用所學(xué)的語(yǔ)言知識(shí)進(jìn)行再創(chuàng)作，然后再對(duì)劇本進(jìn)行自編自導(dǎo)自演，在很大程度上體現(xiàn)出了任務(wù)型教學(xué)的特點(diǎn)。

二、角色扮演法在軌道交通客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中應(yīng)用的意義

角色扮演是促使我們扮演他人角色，從中得到領(lǐng)悟的一種良好的方法。軌道交通客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)教學(xué)應(yīng)用角色扮演法主要有以下幾個(gè)方面的意義：

第一，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的積極性。角色扮演的主體是學(xué)生，學(xué)生根據(jù)教師給定的話(huà)題任務(wù)，通過(guò)自編自導(dǎo)自演的方式把所學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)出來(lái)，其表現(xiàn)還能記入考核成績(jī)，在很大程度上可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

第二，強(qiáng)化了學(xué)生的英語(yǔ)語(yǔ)言能力。很多學(xué)生雖然學(xué)習(xí)了多年英語(yǔ)，卻無(wú)法用英語(yǔ)進(jìn)行基本的交流。角色扮演采用全英語(yǔ)展示，學(xué)生作為任務(wù)主體，必須開(kāi)口完成角色任務(wù)，其英語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)能力得到了充分的強(qiáng)化。

第三，培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。角色扮演提倡建立同學(xué)間、師生間伙伴般的平等學(xué)習(xí)關(guān)系。通過(guò)互相交流，互相幫助，表演者之間相互配合，學(xué)生就會(huì)形成團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，建立和諧氛圍，提高班級(jí)凝聚力。

第四，活躍了課堂氣氛。角色扮演法改變了傳統(tǒng)教學(xué)模式中以老師講授為主的單調(diào)模式，學(xué)生在參與角色扮演的過(guò)程中，會(huì)有許多奇思妙想，會(huì)自己和同學(xué)的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而活躍了課堂氣氛。一般而言，課堂氣氛越活躍，越有利于教學(xué)效果的提高。

三、角色扮演法在軌道交通客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)中的具體應(yīng)用

軌道交通客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)是一門(mén)實(shí)用性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)，角色扮演教學(xué)法主要適用于軌道交通中的站廳服務(wù)、問(wèn)詢(xún)服務(wù)、售檢票服務(wù)的英語(yǔ)教學(xué)。具體教學(xué)中可分為：話(huà)題選擇、角色分配、角色扮演以及教學(xué)評(píng)價(jià)等幾個(gè)步驟。首先，話(huà)題的選擇要緊扣課本知識(shí)并與學(xué)生所學(xué)的專(zhuān)業(yè)緊密相關(guān)，通過(guò)角色扮演，學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和記憶有了進(jìn)一步的加深，對(duì)英語(yǔ)語(yǔ)言技能特別是聽(tīng)對(duì)說(shuō)技能的掌握也有所提高。其次，角色任務(wù)分配也要考慮到學(xué)生的語(yǔ)言水平，盡量讓每個(gè)成員能勝任角色任務(wù)，全班學(xué)生可以分成多個(gè)小組，每個(gè)小組中的學(xué)生既要有語(yǔ)言能力強(qiáng)的，也要有語(yǔ)言水平欠佳的，這樣就可以讓語(yǔ)言能力較強(qiáng)的學(xué)生帶動(dòng)語(yǔ)言水平欠佳的學(xué)生一起完成角色任務(wù)。角色扮演過(guò)程中，教師對(duì)時(shí)間分配要進(jìn)行合理安排，在時(shí)間比較充裕的情況下，可以單組依次進(jìn)行，否則，可按組號(hào)輪流進(jìn)行。對(duì)學(xué)生表演后的評(píng)價(jià)也至關(guān)重要，評(píng)價(jià)一定要客觀(guān)真實(shí)，對(duì)學(xué)生在表演過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤要給予準(zhǔn)確的判斷與指正，讓學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做，真正提高學(xué)生的語(yǔ)用能力。

下面以城軌站廳服務(wù)為例，具體探討角色扮演法在軌道交通客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)中的實(shí)際應(yīng)用。

（一）教學(xué)思路設(shè)計(jì)。學(xué)生模擬地鐵的站務(wù)員值班情景，每個(gè)小組分別由一名學(xué)生擔(dān)任地鐵站務(wù)員，其他的小組成員扮演乘客。擔(dān)任地鐵站務(wù)員的學(xué)生必須了解站務(wù)員的崗位工作任務(wù)，比如解答乘客問(wèn)詢(xún)、組織乘客候車(chē)、進(jìn)站驗(yàn)票、引導(dǎo)乘客出站、提醒乘客安檢等，并能用英語(yǔ)闡述這些工作任務(wù)，扮演乘客的學(xué)生也要就不同的情景提出各種問(wèn)題。

（二）教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)。具體如下：

1.教學(xué)準(zhǔn)備：設(shè)計(jì)情景、布置任務(wù)以及知識(shí)準(zhǔn)備。

（1）設(shè)計(jì)情景：一位乘客第一次來(lái)上海，他想知道怎樣乘坐地鐵去魯班路；另一位乘客打算從市區(qū)乘2號(hào)線(xiàn)到浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)，他向地鐵站務(wù)員詢(xún)問(wèn)線(xiàn)路和時(shí)間，這時(shí)又有一位乘客帶著寵物進(jìn)來(lái)了……

（2）布置任務(wù)：通過(guò)到學(xué)院的地鐵實(shí)訓(xùn)室，組織學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩，讓學(xué)生對(duì)站務(wù)員的工作有直觀(guān)的了解，由一位口語(yǔ)能力較強(qiáng)的學(xué)生扮演地鐵站務(wù)員，其他學(xué)生扮演不同乘客，大家團(tuán)隊(duì)合作一起編寫(xiě)小劇本，自行設(shè)計(jì)各種表情和體態(tài)語(yǔ)。

（3）知識(shí)準(zhǔn)備：在準(zhǔn)備活動(dòng)之前，教師將一些必要的語(yǔ)料提供給學(xué)生，這樣在交際活動(dòng)中學(xué)生不會(huì)因?yàn)樵~匯的匱乏而受到限制。比如地鐵站務(wù)員在工作中經(jīng)常用到的一些句型：（1）Swiped the ticket on the turnstile and pass through it. （2）You have to get off at …and take the train to…（3）You need to exit the station to transfer to Line 1.（4）The interval between trains is about 2 minutes and 44 seconds during rush hour.

2.課堂展示：角色表演。課堂展示是角色扮演的關(guān)鍵一步。在整個(gè)展示過(guò)程，學(xué)生是主體，教師就是引導(dǎo)者和觀(guān)眾，提醒表演者把握好時(shí)間，組織其他同學(xué)當(dāng)好觀(guān)眾，在欣賞表演的同時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)，做好筆記，以便相互學(xué)習(xí)，并為后面的評(píng)價(jià)總結(jié)做好準(zhǔn)備。

3.評(píng)價(jià)總結(jié)。角色表演結(jié)束后，教師應(yīng)組織學(xué)生自評(píng)、互評(píng)。通過(guò)這樣的評(píng)價(jià)，學(xué)生之間能指出各自的優(yōu)點(diǎn)及存在的不足，以便在今后的模擬表演中不斷改進(jìn)提高。教師也要對(duì)表演的現(xiàn)場(chǎng)從專(zhuān)業(yè)角度、語(yǔ)言規(guī)范、肢體動(dòng)作以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多方面進(jìn)行評(píng)價(jià)總結(jié)，找出表演中閃光點(diǎn)和創(chuàng)新之處，及時(shí)給予肯定和表?yè)P(yáng)，不斷激勵(lì)學(xué)生，增強(qiáng)學(xué)生的自信心。對(duì)于表演中存在的問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生查找原因，并養(yǎng)成反思、總結(jié)、改進(jìn)和完善的良好習(xí)慣。

四、角色扮演過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題

角色扮演法在軌道交通客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中應(yīng)用應(yīng)注意以下一些問(wèn)題。

（一）學(xué)生的參與面要廣。衡量角色扮演活動(dòng)是否成功的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是學(xué)生的參與面。由于高職學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)薄弱，缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，運(yùn)用英語(yǔ)語(yǔ)言能力較差，因此教師要注意營(yíng)造輕松的、易于學(xué)生接受的語(yǔ)言交流氛圍，鼓勵(lì)學(xué)生把角色扮演當(dāng)成一種游戲，更多的給予學(xué)生表?yè)P(yáng)與肯定，并和學(xué)期期末評(píng)價(jià)的獎(jiǎng)勵(lì)制度結(jié)合起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參加這一活動(dòng)的積極性。

（二）設(shè)計(jì)的話(huà)題難易程度要適中。由于大部分學(xué)生的語(yǔ)言能力有限，教師設(shè)計(jì)的話(huà)題難易程度要適合大部分學(xué)生的語(yǔ)言水平，如果難度太大，很多學(xué)生不能勝任角色任務(wù)，就會(huì)影響學(xué)生的參與度，進(jìn)而影響課堂教學(xué)效果。

（三）角色任務(wù)內(nèi)容要符合學(xué)生的職業(yè)崗位需求。軌道交通客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)課程教學(xué)中采用角色扮演教學(xué)法的目的是為了實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)際工作崗位中運(yùn)用英語(yǔ)口語(yǔ)進(jìn)行站廳及窗口服務(wù)。因此，角色任務(wù)內(nèi)容應(yīng)將英語(yǔ)口語(yǔ)與客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)知識(shí)相融合，滿(mǎn)足學(xué)生的職業(yè)需要。

（四）評(píng)價(jià)反饋要及時(shí)。對(duì)學(xué)生表演后的評(píng)價(jià)，要及時(shí)反饋并以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)引導(dǎo)為主，讓學(xué)生能再次參與到語(yǔ)言活動(dòng)中，感受說(shuō)英語(yǔ)的樂(lè)趣，獲得說(shuō)英語(yǔ)的信心。對(duì)于表演中的錯(cuò)誤，教師應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)募m錯(cuò)方式，使學(xué)生易于接受，否則會(huì)增加學(xué)生的畏難情緒，而失去對(duì)角色表演的興趣，從而影響對(duì)該門(mén)課程的學(xué)習(xí)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張燕.Role-play 在高職《旅游英語(yǔ)》教學(xué)中的應(yīng)用[J].陜西教育，2011（7-8）

[2]馬守艷，萬(wàn)品剛.Role-play 在高職英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)口語(yǔ)教學(xué)中的運(yùn)用[J].中國(guó)商界，2010（10）

[3]高凡.角色扮演法在大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用[J].武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（3）

[4]朱楊瓊.“角色扮演法”在高職商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用[J].浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（4）

[5]劉靈.角色扮演在英語(yǔ)教學(xué)中的運(yùn)用——以學(xué)生為中心的大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)設(shè)計(jì)[J].引進(jìn)與咨詢(xún)，2002（2）

[6]孔捷.角色扮演教學(xué)法在高職《旅游英語(yǔ)》教學(xué)中的應(yīng)用[J].科技信息，2010（35）

【基金項(xiàng)目】中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)軌道交通專(zhuān)業(yè)委員會(huì)科研規(guī)劃項(xiàng)目“英語(yǔ)口語(yǔ)技能競(jìng)賽對(duì)軌道交通客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)課程開(kāi)發(fā)的研究與實(shí)踐”（201407）的階段性研究成果

【作者簡(jiǎn)介】文艷玲（1975— ），女，湖南永州人，柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院公共教學(xué)部英語(yǔ)教研室主任，講師，研究生班學(xué)歷，研究方向：高職英語(yǔ)教學(xué)。

（責(zé)編 王 一）