文_韓曉紅

江漢油田五七社區(qū)：微信公眾號(hào)讓服務(wù)更接地氣

文_韓曉紅

2016年11月25日，江漢油田五七社區(qū)管理服務(wù)中心微信公眾號(hào)“活力五七”發(fā)布消息：“五七社區(qū)中心2016年度‘三類十佳’評(píng)選活動(dòng)正式啟動(dòng)！”一時(shí)間，員工、居民紛紛留言：“他們都是我們熟悉的身邊榜樣，值得我們學(xué)習(xí)！”“為社區(qū)有這樣優(yōu)秀的員工和居民而驕傲，為他們點(diǎn)贊”……

“通過(guò)這個(gè)微信公眾號(hào)，很多信息很快就能傳遞給居民，他們通過(guò)留言、評(píng)論，也算是給予我們及時(shí)的反饋?！蔽迤呱鐓^(qū)負(fù)責(zé)微信編輯工作的陳燕說(shuō)，“我們每天通過(guò)微信平臺(tái)傾聽居民意見，改進(jìn)工作，既收獲了被理解的幸福，又增添了做好社區(qū)工作的信心?！?/p>

自媒體時(shí)代，讓每一個(gè)參與者同時(shí)變成了傳播者。五七社區(qū)主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)，運(yùn)用微信公眾平臺(tái)這一新載體，創(chuàng)新開展居民工作，共建美麗幸福油田。

分享互動(dòng)，用身邊事影響身邊人

“活力五七”微信公眾號(hào)最初注冊(cè)開通時(shí)，粉絲不多，推出的信息點(diǎn)擊率并不高。編創(chuàng)團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，“語(yǔ)言不接地氣，灌輸式的說(shuō)教方式”是癥結(jié)所在。于是，發(fā)動(dòng)居民參與成為“活力五七”的第一要?jiǎng)?wù)。

五七社區(qū)設(shè)計(jì)了微信圖標(biāo)，要求各單位信息員擔(dān)任微信公眾平臺(tái)推廣員，將二維碼、微信賬號(hào)、關(guān)注方法打印出來(lái)，張貼在社區(qū)醒目位置；在具體內(nèi)容和報(bào)道形式上做文章，設(shè)置《社區(qū)微直播》《社區(qū)好榜樣》《社區(qū)幫女郎》《娘家人暖心人》等子欄目，抓住員工和居民關(guān)注的熱點(diǎn)話題，策劃主題活動(dòng)。2016年，創(chuàng)新開展的“難忘我的2016”、“我為五七社區(qū)精神代言”等互動(dòng)活動(dòng)，發(fā)動(dòng)普通員工把體現(xiàn)社區(qū)精神的事情寫下來(lái)，拍成照片上傳到網(wǎng)上，一個(gè)個(gè)溫馨感人的故事，一張張充滿正能量的圖片，生動(dòng)展示了社區(qū)服務(wù)的各項(xiàng)工作，獲得廣大員工和居民的點(diǎn)贊，成倍顯現(xiàn)出榜樣示范的強(qiáng)大力量。 “原來(lái)形勢(shì)任務(wù)教育還可以這樣做，這樣接地氣的方式我們喜歡?！币幻麊T工在評(píng)論區(qū)留言。

該中心還綜合運(yùn)用文字、圖片、聲音、視頻等多種形式，全力打造“社區(qū)人的一天”、“微公益、隨手拍”等正能量專欄。截止目前，共推送微信137期391條，在油田內(nèi)外的影響力不斷增強(qiáng)。

傳播聚力，多元化服務(wù)更精準(zhǔn)

的實(shí)際，該公眾號(hào)定期推出心靈雞湯、減壓高招、健康生活小貼士等內(nèi)容，深受歡迎。

2016年5月的一天，五七社區(qū)中心工團(tuán)辦公室迎來(lái)了兩位特殊的訪客，他們是來(lái)捐款的。原來(lái)，就在前一天，“活力五七”公眾號(hào)以《五七社區(qū)：多重關(guān)愛(ài)讓殘疾人溫暖過(guò)節(jié)》為題，綜合報(bào)道了該中心開展扶殘助殘活動(dòng)的有關(guān)情況，文章一經(jīng)推送，獲得大量點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)發(fā)。作為油田某改制企業(yè)的負(fù)責(zé)人，兩人看到微信后，主動(dòng)找到該中心工會(huì)，送上捐款5000元，表示要為困難群體獻(xiàn)上一份愛(ài)心。這就是一條微信引發(fā)的愛(ài)心接力。

面對(duì)多元化的服務(wù)需求，五七社區(qū)圍繞為居民服務(wù)的主題，始終把員工和居民最關(guān)心、關(guān)注的事情作為公眾號(hào)內(nèi)容編發(fā)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

通過(guò)摘錄《工友》雜志上的維權(quán)典型案例、參考《職工服務(wù)手冊(cè)》《油田扶貧幫困手冊(cè)》等專業(yè)資料，公眾號(hào)推出“下班順道買菜是否算工傷”“工會(huì)服務(wù)卡功能介紹”“殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼的申辦程序”等內(nèi)容，列舉案例，引用法律條文，圖文并茂，通俗易懂。針對(duì)員工工作生活壓力大、心理負(fù)擔(dān)重

規(guī)范運(yùn)行，提升社區(qū)工作水平

隨著“活力五七”的覆蓋面和影響力不斷擴(kuò)大，五七社區(qū)不斷完善該公眾號(hào)的運(yùn)行和考核機(jī)制，他們建立了與黨辦、處辦、綜合調(diào)度科等部門的信息共享機(jī)制，確保中心面上的重點(diǎn)工作、特色做法、基層工作動(dòng)態(tài)等，能在第一時(shí)間通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布；通過(guò)舉辦新媒體應(yīng)用培訓(xùn)班，出臺(tái)《微信公眾平臺(tái)運(yùn)行管理制度》，將各單位信息發(fā)布量、關(guān)注增加量、輿論影響力等指標(biāo)納入工會(huì)工作考核內(nèi)容；建立了優(yōu)秀微信信息員表彰獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，根據(jù)年度信息上報(bào)數(shù)量、采用數(shù)量、編寫質(zhì)量，對(duì)優(yōu)秀信息員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)基層單位和信息員參與微信公眾平臺(tái)建設(shè)的積極性。

另外，通過(guò)定期發(fā)布各單位的特色工作，收集整理員工和居民的回復(fù)和建議，利用無(wú)形的輿論，實(shí)現(xiàn)既讓各單位學(xué)習(xí)到好的經(jīng)驗(yàn)做法，又促使長(zhǎng)期不上榜的單位“臉紅心跳”，主動(dòng)思考提升服務(wù)水平的途徑，從而進(jìn)一步提升社區(qū)整體工作水平。

創(chuàng)辦兩年多來(lái)，“活力五七”微信公眾號(hào)越辦越有活力，《小區(qū)格格架起連心橋》《運(yùn)輸小區(qū)試點(diǎn)居家養(yǎng)老》《36個(gè)路口36個(gè)方案?jìng)骷言挕返刃畔?，在油田社區(qū)和社會(huì)上引起很大反響，多條信息在江漢油田官方微信進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)，五七社區(qū)創(chuàng)辦該公眾號(hào)的做法還入選油田工會(huì)創(chuàng)新案例。

江漢油田五七社區(qū)管理服務(wù)中心運(yùn)用微信公眾號(hào)“活力五七”創(chuàng)新開展居民服務(wù)工作，增強(qiáng)與居民互動(dòng)，為員工和居民帶來(lái)更多獲得感。