雷天驕　李姍姍　王魯燕

摘 要：公共圖書館和綜合檔案館的微博信息服務既有共性又存在差異，對其進行對比分析有助于二者的相互借鑒和共同發(fā)展。為此，本文在調研了公共圖書館、綜合檔案館微博開通基本情況的基礎上，從粉絲與微博數量、賬戶名稱、賬戶分布、賬戶傳播內容四個方面進行對比研究，深入分析了二者的共性和差異，并在此基礎上提出共同改進對策及公共圖書館微博對綜合檔案館微博發(fā)展的借鑒意義。

關鍵詞： 公共圖書館；綜合檔案館；微博；信息服務

隨著社交媒體的迅速發(fā)展，公共圖書館和綜合檔案館越來越多地運用社交平臺開展信息服務。微博具有即時性、交互性、傳播快的特點[1]，因而成為服務機構開展信息服務的重要平臺。英國、美國、加拿大的圖書館都積極利用微博開展讀者服務。近十多年，我國圖書館、檔案館在利用微博信息服務平臺進行信息發(fā)布與服務方面進展迅速。2011年8月，新浪微博中標簽和昵稱包含圖書館的機構認證公共圖書館和大學圖書館共71個，2013年2月3日發(fā)展為152個[2]。2016年3月5日包含“圖書”檢索詞的機構認證微博賬戶（下文簡稱“微博賬戶”）為1326個。2011年11月6日，以檔案館作為用戶名的新浪微博用戶有13個，2012年12月20日開通新浪微博的檔案行政部門為47個[3]，2014年10月19日發(fā)展到206個[4]。2016年3月5日包含“檔案”檢索詞的微博賬戶達到341個。圖書館和檔案館微博賬戶數量的大幅增長，反映了微博等社交媒體在圖書館、檔案館信息服務中的有效性。然而，目前圖書館與檔案館微博信息服務仍然存在管理不規(guī)范、交互性差、內容單一、區(qū)域發(fā)展差異大等共有問題，同時二者之間也存在一定差異。

1 公共圖書館、綜合檔案館微博開通與利用現狀

1.1 國內公共圖書館微博開通與利用現狀。以新浪微博為例，2016年3月5日包含“圖書”檢索詞的機構認證微博賬戶1326個，剔除“微博圖書旗艦店”等不屬于公共圖書館的賬戶，共有賬戶186個。最早開通微博的是佛山市圖書館，開通時間為2010年6月8日。

在186個公共圖書館微博賬戶中，粉絲千人以上的有82個，賬戶建立始于2010年，2011年開博最多，達到46個，公共圖書館微博產生了一定的影響力，見圖1。公共圖書館微博內容主要包括新聞信息、讀者互動、參考咨詢、微博轉發(fā)，有一定的互動性。

1.2 國內綜合檔案館微博開通與利用現狀。2016年3月5日包含“檔案”檢索詞的新浪微博賬戶341個，剔除“檔案DC”等不屬于綜合檔案館的賬戶，共有賬戶224個。最早開通微博的是南海檔案，開通時間為2011年3月16日。在224個微博賬戶中，粉絲千人以上的賬戶有39個，賬戶建立始于2011年，2013年開博數量最多，微博起步和發(fā)展相對比較遲緩，見圖1。檔案館微博內容主要包括檔案工作介紹、局館動態(tài)、館藏宣傳、微博轉發(fā)，內容比較枯燥，基本沒有用戶互動。

圖1 擁有千人以上粉絲的公共圖書館與綜合檔案館微博創(chuàng)建時間

可見，公共圖書館與綜合檔案館都加強了微博建設和應用工作，微博賬戶數量不斷增加，也具備了一定的影響力。然而，公共圖書館與綜合檔案館微博信息服務都存在轉發(fā)多、原創(chuàng)少、規(guī)范性差的問題，二者之間也存在一定差距。

2 公共圖書館與綜合檔案館微博信息服務對比

對比分析公共圖書館與綜合檔案館微博信息服務的共性和差異，有利于二者互相借鑒，共同發(fā)展。以公共圖書館、綜合檔案館新浪微博賬戶為樣本，從粉絲與微博數量、名稱、賬戶分布、內容建設四個方面分析其信息服務的共性和差異。

2.1 粉絲與微博數量。微博粉絲數量指關注該微博賬戶的人數，反映微博受關注的程度和影響力。微博數量指微博賬戶發(fā)布微博的數量，反映微博賬戶的活躍程度。2016年3月6日，粉絲數量前10位的公共圖書館微博賬戶的粉絲數量、微博數量多于粉絲數量前10位的綜合檔案館微博賬戶的粉絲數量、微博數量，活躍度更強，見表1。

186個公共圖書館賬戶中粉絲數量超過萬人的有16個，占總數的8.6%；224個綜合檔案館賬戶中粉絲數量超過萬人的有11個，占總數的4.8%。公共圖書館賬戶中粉絲數量超過千人的有85個，占總數的45.7%；綜合檔案館賬戶中粉絲數量超過千人的有39個，占總數的17.4%，見圖2。

綜上所述，公共圖書館賬戶群體影響力較大，很多賬戶在所在地區(qū)、學校乃至更大范圍產生了影響力；綜合檔案館賬戶建設水平差距較大，參差不齊，只有少數賬戶產生了一定的影響力。

2.2 賬戶名稱設置。分別以“圖書”“圖書館”“檔案”“檔案館”“檔案局”為檢索詞在新浪微博中檢索機構認證賬戶，發(fā)現用“圖書”“圖書館”檢索出的圖書館數量基本一致。2016年3月5日包含“圖書”檢索詞的186個公共圖書館賬戶中184個都包含“圖書館”檢索詞。分別用“檔案”“檔案館”為檢索詞在新浪微博中檢索賬戶，檢索出的數量相差很大。2016年3月5日包含“檔案”檢索詞的224個綜合檔案館賬戶中包含“檔案館”或“檔案局”檢索詞的只有40個。造成這種現象的原因是綜合檔案館微博賬戶的命名方式有地名+“檔案”、地名+“檔案館”和地名+“檔案局”、個性化命名等多種，用戶根據自身經驗和習慣檢索可能查找不到所需的賬號。如?？谑袡n案局微博賬戶使用了個性化命名“?？谖⒂涗洝?，用戶很難檢索到[5]。

2.3 經濟區(qū)域分布情況。國家統(tǒng)計局官網將全國分為四大經濟區(qū)域：東部地區(qū)、東北地區(qū)、中部地區(qū)和西部地區(qū)。擁有千人以上粉絲的公共圖書館賬戶多分布在東部地區(qū)，中部、西部、東北地區(qū)明顯偏少。并且東部地區(qū)與其他地區(qū)的公共圖書館賬戶粉絲數量相差很大，“國家圖書館”“上海圖書館信使”“深圳圖書館”粉絲數量都超過了十萬人，而其他地區(qū)圖書館微博賬戶少有粉絲上萬的；各經濟區(qū)域擁有千人以上粉絲的綜合檔案館賬戶差異則相對較小，東部地區(qū)賬戶數量及粉絲數量不像公共圖書館那樣明顯多于其他地區(qū)，見圖3。

2.4 微博發(fā)布內容分析。微博發(fā)布內容是微博信息服務的關鍵所在。公共圖書館與綜合檔案館的微博發(fā)布內容有相似之處，也有差異。參考“微博風云”指標，對公共圖書館、綜合檔案館“第一條微博發(fā)博時間”“發(fā)文量”“日均發(fā)文量”“互動率”“評論數”“轉發(fā)數”“關注”“粉絲”進行統(tǒng)計，列舉每個指標排名前十的微博賬號，然后抽取出現頻率前十位的公共圖書館、綜合檔案館微博賬號作為樣本，見表2。

公共圖書館微博內容主要包括館務信息、圖書館資源信息、讀者互動、參考咨詢服務、輔助用戶培訓等[6]。綜合檔案館微博內容主要有館務信息、檔案資料征集、檔案小知識、館藏宣傳、資訊發(fā)布、歷史上的今天、畢業(yè)生檔案管理等。公共圖書館與綜合檔案館賬戶都能及時發(fā)布館務信息，公共圖書館賬戶微博內容比綜合檔案館微博內容豐富、充實，與用戶之間的互動交流更多。公共圖書館賬戶基本都有自身資源介紹，以方便用戶及時掌握館藏信息，而綜合檔案館賬戶很少有館藏宣傳。

3 公共圖書館與綜合檔案館微博信息服務發(fā)展建議

探討公共圖書館和綜合檔案館微博在各方面存在共性和差異的原因，進而提出推進其信息服務科學化發(fā)展的具體建議。

3.1 公共圖書館與綜合檔案館存在的共同問題與建議。公共圖書館和綜合檔案館微博信息服務雖然取得了一定成績，但和一些名人、公眾賬號相比影響甚微，服務水平參差不齊。下文總結其在微博建設中存在的問題并給出建議。

3.1.1 強化規(guī)范意識，促進微博建設有序發(fā)展。即便是活躍度較高的一些微博賬戶，發(fā)布的內容也比較單一，有些甚至脫離了公共圖書館、綜合檔案館的功能定位。例如，隴南市圖書館微博的內容為隴南新聞，石景山檔案微博的內容僅是簡單轉發(fā)“北京發(fā)布”。公共圖書館、綜合檔案館賬戶普遍存在內容雜亂，原創(chuàng)性低的問題，建議其進一步明確自身定位，增強規(guī)范意識，設置專門人員進行賬戶管理，制定發(fā)布內容、數量和時間、互動效果、資料保存等方面的規(guī)定和計劃，建設具有完整流程規(guī)范的微博平臺。

3.1.2 以人為本，微博內容緊扣用戶需求。微博提供了一個開放的即時溝通平臺。公共圖書館可利用微博建立與讀者的及時互動機制，激發(fā)用戶興趣，統(tǒng)計分析用戶反饋信息，發(fā)現問題并做出改進，從而實現開放共享、優(yōu)化服務、聯(lián)系讀者的目標。綜合檔案館微博不應拘泥于業(yè)務介紹、服務指南、館內動態(tài)等檔案館網站上已有的內容，努力拓展新內容才是發(fā)展之道。例如館藏介紹、專題展覽、熱點解答、名人風采、信息公開、信息指引、業(yè)內逸聞趣事等。還可以組織開展一些有特色的活動，如將一些具有本地特色的公開檔案發(fā)布到微博上，設置一些問題或者投票，吸引公眾積極參與討論。發(fā)布檔案的形式應盡可能多樣化，如將文字內容與視頻、音頻、圖片等多媒體方式緊密結合，使發(fā)布的檔案信息盡可能生動形象。綜上所述，公共圖書館、綜合檔案館應充分利用微博的即時性和互動性，努力將公眾從旁觀者轉變?yōu)閳D書、檔案工作的參與者。

3.2 公共圖書館與綜合檔案館微博服務比較及啟示。公共圖書館和綜合檔案館都是知識收藏和傳播的機構，服務對象和目的相近，信息服務原理相似，但由于檔案館藏的唯一性和圖書館藏的公開性，多年來公共圖書館公眾服務意識更強，而綜合檔案館更注重館藏建設，公眾服務意識相對薄弱，公共圖書館的信息服務經驗對于綜合檔案館更好地開展公眾服務具有參考價值。當前公共圖書館微博信息服務整體影響更大，因此公共圖書館微博服務對于綜合檔案館微博服務發(fā)展具有一定借鑒意義。

3.2.1 提升意識，加大對微博的利用力度。與公共圖書館相比，綜合檔案館開通微博賬戶少，發(fā)布內容少且單調，與用戶互動少，影響力小。說明綜合檔案館工作人員利用微博開展信息服務的意識較為淡薄，沒有深刻認識到微博信息服務對于拓寬自身發(fā)展的意義。綜合檔案館工作人員應提升微博意識，提升多渠道開展信息服務意識，加大對微博的利用力度。

3.2.2 規(guī)范微博命名，方便用戶檢索。綜合檔案館微博名應標準規(guī)范。首先，避免使用縮寫和個性化命名。如今微博賬戶迅速增加，綜合檔案館微博賬戶也迅速增長，檢索不規(guī)范的微博名如同大海撈針。其次，制定命名標準，統(tǒng)一采用地名+“檔案”或地名+“檔案館”的命名方式，方便用戶在尋找綜合檔案館賬戶時選擇檢索詞，避免多次檢索。最后，在賬戶標簽中添加“檔案館”詞條，協(xié)助用戶識別賬戶。

3.2.3 東部帶動，提升微博建設水平。與公共圖書館相比，東部地區(qū)綜合檔案館微博建設區(qū)位優(yōu)勢不明顯。東部地區(qū)經濟發(fā)達，人才云集，人們的信息需求更大，檔案意識和獲取信息的能力也更高。東部地區(qū)檔案館微博賬戶應積極響應用戶需求，增強賬戶服務意識，主動提供館藏信息、增強用戶互動，利用區(qū)域優(yōu)勢率先發(fā)展，提升東部地區(qū)綜合檔案館微博建設水平，再輻射其他地區(qū)綜合檔案館微博賬戶發(fā)展。

總之，公共圖書館、綜合檔案館在開展微博信息服務時應系統(tǒng)規(guī)范，緊扣用戶需求，從而促進信息服務科學化。綜合檔案館可借鑒公共圖書館的做法，提升信息服務意識，完善基本規(guī)范，以東部信息服務探索帶動整體信息服務提升，不斷強化綜合檔案館的服務功能。

參考文獻：

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[3]張壘.檔案館微博利用的實證分析[J].檔案管理，2012（1）：72～74.

[4]夏婷婷，王紅梅.社交媒體下的檔案工作——以檔案微博為例[J].檔案，2014（12）：57～59.

[5]松姍. 綜合檔案館政務微博現狀研究[J].檔案學研究，2013（6）：34～38.

[6]吳朝紅.國內圖書館微博應用現狀調查與發(fā)展對策研究[J].圖書館工作與研究，2013（3）：44～47.

（作者單位：雷天驕，王魯燕，中國農業(yè)大學圖書館；李姍姍，西北大學公共管理學院公共信息資源管理系 來稿日期：2016-11-09）